Juvelgruppen.dk Avis 1 040

Kan kun varmt anbefale Juvelgruppen da jeg har fået en rigtig god service fra dem, da de ikke kunne lever mine øreringe som lovet da de først skulle bestille hos Mads Z ringede de mig op og tilbød at slette min ordre men jeg vended gerne på dem så I kompenseren fik jeg smykke rens med hvad jeg syntes er meget flot, har kun fået fod servic fra dem så varme anbefalinger herfra.❤️

Fik SKUDT en helix piercing i… ikke engang to uger efter skulle jeg ind på hospitalet og få den skåret ud, de vil ikke engang give mig en refundering. I morgen mandag den 16/2 skal jeg indlægges på ouh pga betændelse. Det er ikke i orden…

Jeg købte en halskæde online fra en butik, som er en del af en landsdækkende bytteserviceordning. Desværre kom halskæden i sølv i stedet for guld.

Jeg tog derfor ind til Juvelgruppen i Rosengårdscentret i Odense, hvor jeg blev mødt af to søde og meget hjælpsomme unge kvinder. De fandt straks den rigtige halskæde i guld og forklarede, at de selvfølgelig nok skulle lave ombytningen – der ville blot gå cirka en uge, hvilket var helt fair. Da prisen var den samme for både sølv og guld, aftalte vi blot at bytte direkte. Super service og rigtig god oplevelse!

Et par dage senere blev jeg dog ringet op af ejeren/butikschefen, som meddelte, at de ikke ville foretage ombytningen medmindre jeg betalte et håndteringsgebyr på 250 kr. Jeg undrede mig, da jeg jo havde en kvittering på, at varen var indleveret til bytte – præcis som aftalt med hendes personale.

Samtalen udviklede sig desværre meget ubehageligt. Ejeren var både nedladende og uforskammet, og hentydede endda til, at jeg som forretningsmand burde forstå, at hun ikke kunne “arbejde gratis”. Til sidst accepterede hun at gennemføre ombytningen, men afsluttede samtalen med at sige, at jeg fremover burde tage mine sager med den butik, jeg oprindeligt havde handlet med, da jeg tydeligvis ikke ønskede at “støtte hendes forretning”.

Det er ærgerligt, for personalet i butikken er søde og professionelle – men ejeren formår desværre gang på gang at ødelægge oplevelsen.
Jeg har oplevet lignende dårlig service fra hende tidligere, og jeg må desværre konkludere, at jeg ikke vender tilbage.

Overvej om servicen ikke er bedre andre steder – det er desværre ikke her, man skal gå hen for den gode kundeoplevelse.

Jeg er bosat i Roskilde - altså lidt langt fra Juvelgruppens fysiske butik i Odense.

Jeg har derfor (desværre) ikke haft mulighed for at besøge deres fysiske butik - endnu.

Igennem Juvelgruppens onlinesalg har jeg dog haft mulighed for at købe adskillige ure samt at tale med alle butiksansatte.

Ved hver eneste - som i hver eneste køb er jeg blevet mødt med kæmpe stor imødekommenhed, smil og fleksibilitet af personalet - uanset hvem jeg fik i røret. Dertil har jeg fået alle mine ure til virkelig gode priser mest for mig-)

Butikschefen, Irdi er en mester i kundeservice og mange brancher kunne lære af hende og teamets tilgang.

Jeg kan på det allervarmeste anbefale Juvelgruppen i Odense og kunne Irdi og co. tildeles mere end 5 stjerner, så fløj der mange flere i deres retning herfra.

Tak for udelukkende gode oplevelser til Juvelgruppen - jeg glæder mig til flere-)

De bedste hilsner

Kristian.

Jeg bestilte armbånd på deres hjemmeside lørdag. Mandag bliver jeg ringet op, at der ikke er flere tilbage. Hun foreslår alternativ og sender en lille film på sms, af det armbånd der foreslåes .. de sender bestillingen med DAO samme dag. Efter 2 dage, kan jeg se på tracking af pakken, at den er gået i stå et sted. Jeg kontakter Juvelgruppen og straks kontakter de DAO for en efterlysning og fredag modtager jeg den smukkeste pakke ( det var er gave ).. så er super tilfreds med den venlighed og service jeg mødte…

Jeg bestilte et Dagmarkors om mandagen som skal bruges til julegave - 8 dage efter måtte jeg selv skrive og rykke for min bestilling af et dyrt guldkors og da jeg endelig modtog det hele 10 dage efter betalingen, kan jeg konstatere at smykket både er en smule bøjet og til og med også beskidt (hvilket var et held at jeg opdagede, da de havde pakket smykket ind med gavepapir og bånd som jeg brød for at tjekke varen - sikkert i god mening men det virker suspekt når man efterfølgende finder fejl på smykket) - samt jeg får først ved modtagelse besked om, at der kun er 2 ugers retur på hvis vi ikke ønsker varen alligevel. Med mere end 4 uger til jul, må jeg kun håbe, at smykket falder i hendes smag..
Jeg kommer ikke til at bruge juvel-gruppen igen

Jeg skulle ind og have lavet hul nummer to i øret, og bliver ekspedieret af en nedlagdende og hårdtalende ældre dame som nærmest behandlede mig somom jeg var dum.

Kan slet ikke anbefale det sted.

Haft en super dårlig oplevelse efter at min 13 årige datter (for sin allerførste løn) valgte at købe en sølvring med små farvede sten i, som efter 3 dage begyndte at ryge ud.
Hun gav 550 kr. for den, som er rigtig mange penge for hende og håbede derfor på en lidt bedre service da vi kom og klagede over ringen, kun 10 dage efter den var købt.
De fortalte de var nødt til at sende den ind til leverandøren, som jo selvfølgelig har ferielukket i 2 uger, så der kan jo så nemt gå 3 uger, da vi også selv er på ferie, før vi får en afklaring og en eller anden ring retur, som enten mangler en del sten eller måske en ny ring, der kan have samme problem.
Min datter var meget glad for ringen, men er samtidig rigtig ked af og ærgelig over, hun måske har "smidt" 550 kr. efter et stykke metal med huller.

Super dejlig udvalg af smykker.
Hurtig levering.

Altså mega god service og super søde ekspedienter

Super god service! Handler gerne i butikken igen 🤩

Altid en fantastisk service og købsoplevelse. No more words needed

Efter en masse bøvl mhs til en vielsesring har jeg nu fået efter ca. en måned min ring lavet i den rette størrelse og mine penge retur. Kan alt i alt ikke anbefale den butik igen.

Juvelgruppen er gode at handle med og man får altid en venlig service hvis man har brug for hjælp. Jette

Yderst skuffende service - eller mangel på samme, i den fysiske butik i Rosengårdcentret Odense.
Besøgte butikken i søndags hvor jeg ville bytte en julegave jeg har fået af min mand og to drenge. Bliver mødt af en ung pige som helt standard siger kan jeg hjælpe dig med noget… jeg fremviser det smykke jeg har fået og forklare hende hvad jeg er på udkig efter, da smykket ikke er hvad jeg havde ønsket. Hun er ikke særlig imødekommende og virker generelt ikke specielt interesseret i at sælge mig noget - får ihverfald følelsen af at jeg er en ligegyldig kunde for hende! Hun er på ingenmåde servicemindet og hendes måde at svare mig på når jeg spørger ind til div ting er helt forkert - hun svare mig med betegnelser og siger ting som jeg ikke aner hvad betyder (ville jeg måske vide hvis jeg selv arbejde med smykker) -men nu er jeg jo “bare” en kunde.
Alt jeg spørger på bliver besvaret med det ved jeg ikke, det har vi ikke hjemme, det kan jeg undersøge osv… Da jeg efter noget tid kommer frem til at det her ikke føre nogen veje og jeg tænker jeg vil forsøge en anden guldsmed istedet, siger jeg til hende at så må jeg returnere smykket.
Hun kigger på bon og siger jeg skulle have byttet i mandags så jeg kan få et tilgodebevis - jeg spørger om hun mener det seriøst og om det er generelt de er SÅ strikse og slet ikke tager hensyn til de tider vi står i nu mht bytning efter jul, corona osv. hun siger bare NEJ.
Så det var jo super fedt oven i den ekstreme dårlige betjening - aldrig om jeg køber noget derinde igen, udover jeg er tvunget til at bruge det tilgodebevis jeg nu står med i hånden! Øv hvor surt! Har sågar selv stået i butik i knap 15 år og ved da om nogen hvor vigtigt det er at passe på kunderne, især i svære tider og hvor vigtig god kundeservice er!! Mig har de ihvertfald mistet som kunde, så handler jeg hellere andre steder når jeg skal.

Har kun super gode ting at sige om min handel. Havde fået sat kryds ved afhentning lokalt og ikke til min nærmeste pakkeshop. Skrev og det blev hurtigt ændret til pakkeshop. Rigtig god service og øreringene er fantastiske

Altid supergod service hos Juvelgruppen - både når man køber på hjemmesiden samt i butikken. Derfor handler jeg også her igen næste gang, at jeg skal have nye smykker.

Sjældent oplever man så god service, som jeg har modtaget hos Juvelgruppen.

Alt i alt, en god og positiv oplevelse i forbindelse med min ordre. Kan kun anbefales til andre :-)