Kaffeexpressen Avis 

Let at bestille og kom 2 dage efter

Jeg bestilte en knockbox fra Rocket. Den blev sendt samme dag jeg bestilte. Desværre var det et forkert mærke og derfor skulle den retur. Det gik super hurtigt, de svarede inden for få timer og ekspederede returen samme dag som knockboxen kom retur til dem.

Jeg havde bestilt fra dem men fik aldrig en mail eller noget selv om jeg var inde og tjekke fler gang at jeg havde skrevet rigtig.
Jeg ringede så Tim dem da der var håret 14 dage for at høre hvad jeg kunne regne med. Jeg fik fat i en meget rar mand som lovede at de ville senden den sammen dag. Så gik der en uge og jeg hørte stadigvæk ikke noget. Jeg ende med at bestille samme vare fra en anden side. Og efter jeg havde modtaget dem fik jeg så pludselig en mail og at mine vare var på vej. Meget irriterende da jeg nu stå med alt for meget og det har jo kostet mig det dobbelte af hvad jeg tænkte jeg lige skulle bruge

Man få ikke det man berstille når man mail til dem svar de ikke

Jeg foretog en bestilling d. 27.11.25.
Jeg fik sidst en mail fra dem d. 12.12.25, hvor man fik besked om forsinkelser på grund af BlackFriday.
Jeg har siden skrevet mails flere gange uden at modtage svar på mine mails.
Irriteret / frustreret kunde herfra

Jeg bestilte en stor ordre sirup.
En af dem var en jule sirup på 1 liter.
Der var under 3 måneder tilbage på udløbsdatoen derfor skriver jeg en mail til jer.
Da jeg tænker dette er en fejl. Her for jeg en mail tilbage hvor i skriver at udløbsdatoen bare er en dato 2 år efter sirupen er produceret.
Jeg svarer at jeg syns det er ret dårlig stil at sende et produkt til fuld pris som er 1 år og 9 måneder gammelt uden at informere omkring dette først.
Her vælger i så ikke at svarer mig før jeg henvender mig igen længe efter.
Hvor jeres svar bare er, at I ikke ikke syns I har gjort noget galt ved at sende en fødevare der er 1 år og 9 måneder gammelt.
Dette er den dårligst kundeservice jeg nogensinde har oplevet.
Og jeg kan på ingen måde anbefale dem til nogen.

Opdatering 23/12: efter min anmeldelse her på Trustpilot reagerede Kaffeexpressen endelig! De sendte mine varer og jeg kan nu hente min pakke i pakkeshoppen, hvilket jeg naturligvis er glad for.
Men det ændrer ikke på den dårlige service jeg har fået i 4 uger inden og at jeg skulle så langt ud, at der skulle trues med forbrugerklagenævnet.
De undskylder med udfordringer i lager og ordrestyring - fair nok, det kan ske for alle webshops. Men det hele kunne jo have været løst meget tidligere, hvis bare de havde reageret på mail, telefon eller Instagram. God kundeservice er ikke afhængig af ens lager og ordrestyring...
Hank op på jeres service niveau, det er for dårligt! Jeg ved ikke om jeg tør handle her igen på baggrund af denne meget ærgerlige oplevelse, som jeg har brugt alt for lang tid på.
De får 2 stjerner mere for, trods alt, at reagere på denne anmeldelse, give en undskyldning og sende varen til mig. God jul.

Simpelhent den værste kundeservice i verden! De hverken svarer på opkald eller mail og jeg har IKKE fået min ordre her 4 uger (!!) efter jeg lagde min ordre + I har trukket pengene uden at sende min ordre afsted - det er ULOVLIGT!!!

D. 29/11: ligger bestilling der kun indeholder 1 vare - det burde jo være til at overskue!
D. 4/12: modtager mail fra Sandra fra Kaffeexpressen, at de har ekstra ventetid pga. Black Friday - HELT fair og tænker "god service de lige skriver det"! Men tro om igen...
D. 8/12: modtager mail om at min ordre er pakket. Tænker fedt! HER TRÆKKER DE MINE PENGE
D. 10/12: der sker ingenting på tracking link
D. 15/12: skriver til Sandra, hvornår min pakke kommer - får INGEN svar!
D. 17/12: Skriver IGEN til Sandra på mail - får ingen svar + jeg ringer til dem 2 gange uden nogen tager telefonen
D. 18/12: Skriver IGEN til Sandra på mail OG Instagram - får ingen svar
D. 19/12: Skriver en kommentar på deres seneste opslag på Instagram om, at de IKKE svarer på henvendelser og hvornår jeg får min vare - ingen svar
D. 20/12: Får svar på Instagram (wauw, hva'?) med beskeden om "vi følger op på din ordre i dag" - MEN DER SKER INGEN FREAKING TING
D. 22/12: ringer til jer, men der er ingen der tager den

Nu er det d. 22/12... mine penge er trukket og jeg kan absolut ikke komme i kontakt med firmaet!
Har købt her 1 gang før uden problemer og jeg ville gerne støtte en "lokal" virksomhed. Men føj for en service de har og de sender ikke varerne!

Hvis I hos Kaffeexpressen læser min anmeldelse: Hvis I stadig ikke reagerer efter den anmeldelse her inden i morgen d. 23/12, så bliver I meldt til forbrugerklagenævnet for svindel + der bliver lavet chargeback hos min bank!

Det her er princip - vildt man skal helt herud, bare for at kunne serverer økologisk chai latte til mine gæster juleaften... nååe nej, det kan jeg jo så ikke komme til!

I ordered a Vegan Popcorn Advent Calendar on 25th of November from Kaffeexpressen and got the package 27th of November. So far so good, fast delivery, but when I opened it, it was the wrong one as it was not vegan and have ordered that one for my wife who’s lactose intolerant.

But mistakes happen, we’re humans, I called right away and explained the situation and I asked if they could send the right one the next day to get here on the 1st of December, at least. They said they will do that, just to send them an e-mail with the details. I sent one right away again. I checked their website and still had 7 in stock.

Next day (Friday) I heard nothing from them, no package sent, no e-mail back. Sent them a text, nothing again.

I called them Monday afternoon and asked if they sent the package and I just got a “no, we didn’t have that one in stock anymore”.

But they knew Friday and still didn’t let me know. At least I could have still looked around for other options as on Monday everything was sold out everywhere.

And when I asked what to do with the other one I received I was given two options. To return it to the post office or they would give me half the money back from it. So their solution to a mistake they made was either to give me more things to do or to give me half the money for a product I didn’t want. Chose the latter so I wouldn’t have to do even more work..

Again, mistakes happen and that’s fine, but how you handle those mistakes, especially as a company says everything about it. There were plenty of options to make this a good experience (when I called on the 27th you could have just put one advent away since it was a mistake on your part, or you could have let me know on the 28th early when you found out you won’t send me one, not to just let it pass and hope I won’t call and I’ll just stick with that one). Or even some apologies for the way you handled everything or that you got the wrong order, that you didn’t communicate to me any updates and so on.

So yea, unfortunately not a company I would risk buying from again.. no matter what great products or even great prices you might have.

Hopefully you’ll get this as a clear feedback and you’ll do better with your future customers.

Det er nu tredje gang, at jeg handler her, og jeg er stadig yderst tilfreds. De har de kaffesirupper, jeg kan lide og de leverer allerede dagen efter. Desuden får man masser af information om ens ordre undervejs, hvilket kun opgraderer trygheden i processen.

Det var var nemt og det kom lige til døren, alt var i hele stand. Gode priser.

Hurtig levering, ingen problemer

Alt OK. både forsendelse og indhold

Modtog min pakke hvor alle bøtterne under transporten har raslet rundt i papkassen grundet dårlig pakning. Der var så gået hul på en af kakaobøtterne så der var kakao udover alt. Tog billeder af det hele til kundeservice og har INTET hørt. Det er dårlig service.

Hurtig levering

hjemmesiden og søgningen var nem,
kaffen var tilgængelig hos kaffeexpressen, og det var hurtig levering

Fantastisk hurtig service.

God pris og rigtig hurtig levering

Trods gode anmeldelser på Trustpilot har jeg desværre ikke haft den gode oplevelse.
Jeg bestilte en tirsdag. Sidst på ugen undrede jeg mig over, at min vare ikke var sendt ud fra anmeldelserne om hurtig levering.
Jeg skrev en mail til dem mandag. Intet svar. Jeg skrev endnu en mail onsdag. Intet svar.
Det nu en uge og tre dage siden jeg placerede min ordre og der ikke sket noget.
Det giver desværre en dårlig anmeldelse og virkelig dårlig oplevelse.

Hurtig levering, fine produkter