Kasanova Avis 4 373

Réponse : Kasanova

ll y a 4 jours

Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio che ha riscontrato e per la sensazione negativa vissuta in negozio.
I segnali acustici presenti in cassa sono legati al normale funzionamento dei lettori di codici a barre e servono a confermare l’avvenuta registrazione corretta dei prodotti, contribuendo a rendere il processo più rapido e preciso sia per i clienti sia per il personale. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente. Cordiali Saluti, il Team Kasanova

Réponse : Kasanova

ll y a 4 jours

Benvenuta Donata, ci dispiace che non sia soddisfatta. Per ricevere supporto è possibile contattare il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 015 748 (interno 1 → 1 → 4), attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00, oppure scrivere all’indirizzo support@kasanova.com, canale che consente una gestione più puntuale e tracciabile delle richieste. Cordiali saluti, il Team Kasanova

Réponse : Kasanova

ll y a 4 jours

Benvenuto Mattia, siamo dispiaciuti che ci siano dei problemi. Non conoscendo il modello che ha acquistato possiamo dire che la situazione descritta può dipendere da vari fattori: temperature di cottura elevate, mancata applicazione della procedura di condizionamento, tipologia di alimento ecc. Per ricevere assistenza si rivolga al personale del punto vendita (in caso di acquisto in negozio) oppure ci scriva a support@kasanova.com. Cordiali saluti, il Team Kasanova.

Réponse : Kasanova

ll y a 4 jours

Benvenuta Alessia, la ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace sinceramente per l’esperienza che ha vissuto, soprattutto considerando la sua situazione. Desideriamo informarla che, al momento, il servizio di consegna standard prevede la consegna a bordo strada e non include la consegna al piano. Comprendiamo tuttavia il disagio che ciò può averle arrecato e terremo conto della sua segnalazione per migliorare il servizio offerto. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.

Réponse : Kasanova

ll y a 4 jours

Benvenuta Alessandra, ci dispiace che ci siano dei problemi. Desideriamo ricordarle che i prodotti Kasanova sono coperti da una garanzia di 24 mesi per difetti di conformità. In alcuni casi, il deterioramento di un articolo può dipendere anche dalle modalità e dalle condizioni di utilizzo. Se l’acquisto è stato effettuato presso un punto vendita, la invitiamo a portare il prodotto al negozio in cui è stato acquistato, così che il personale possa verificarlo. Le chiediamo di presentarsi con scontrino, fattura oppure ricevuta di pagamento elettronico. Se invece l’acquisto è stato effettuato sul nostro sito, è necessario aprire una procedura di reso. Può trovare tutte le istruzioni a questa pagina:
https://www.kasanova.com/it/resi-kasanova. Per qualsiasi necessità o informazione, non esiti a contattarci all’indirizzo support@kasanova.com. Cordiali saluti, il Team Kasanova.

Réponse : Kasanova

ll y a 5 jours

Benvenuta Elisa, siamo dispiaciuti che ci siano dei problemi. Per ricevere aggiornamenti, la invitiamo a contattare il numero verde 800 015 748 (interno 1 → 1 → 4), attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00. Cordiali saluti, il Team Kasanova.

Réponse : Kasanova

13 avr. 2026

Benvenuto Roberto, siamo dispiaciuti che ci siano dei problemi. Restiamo a disposizione per approfondire eventuali errori e disservizi attraverso l’indirizzo e-mail support@kasanova.com. Cordiali saluti, il Team Kasanova.

Réponse : Kasanova

10 avr. 2026

Benvenuta Daniela, ci dispiace che non sia soddisfatta. Crediamo che il suo giudizio riguardi un articolo Tri-Ply. Confermiamo che la linea è stata ideata come prodotto solido e performante, realizzato con tre strati di materiali per una diffusione uniforme del calore e rivestimento a nido d’ape, pensato per garantire resistenza e prestazioni elevate. Il rivestimento non è antiaderente nel senso classico del termine, motivo per cui è consigliato utilizzare una minima quantità di grasso da cottura (olio o burro/ come indicato nella pagina di presentazione https://www.kasanova.com/it/tri-ply) per evitare che gli alimenti si attacchino, soprattutto durante le prime fasi di utilizzo. Per chiarimenti e ogni altra esigenza ci scriva a support@kasanova.com. Cordiali saluti.

Réponse : Kasanova

13 avr. 2026

Benvenuta Kamala, comprendiamo il suo disappunto. Al momento non abbiamo elementi sufficienti per valutare nel dettaglio quanto accaduto, ma desideriamo precisare che la garanzia legale di 24 mesi copre i difetti di conformità del prodotto. Non tutte le casistiche rientrano però in questa tutela, come ad esempio rotture accidentali, normale usura ecc. Restiamo a disposizione per approfondire eventuali errori e disservizi attraverso l’indirizzo e-mail support@kasanova.com. Cordiali saluti, il Team Kasanova.

Réponse : Kasanova

13 avr. 2026

Benvenuto Saverio, siamo dispiaciuti che ci siano dei problemi. Dalle informazioni fornite non siamo riusciti a risalire al suo acquisto. Le tempistiche possono variare in base alla tipologia di ordine: alcuni articoli, come quelli appartenenti alle “Flash Sale”, non fanno parte del nostro assortimento abituale e richiedono tempi di spedizione più estesi. Inoltre, per gli ordini con ritiro in negozio, la consegna viene accorpata ad altre spedizioni dirette allo stesso punto vendita: una scelta che ci permette di ottimizzare i trasporti e ridurre l’impatto ambientale. Confidiamo di poterle offrire in futuro un’esperienza d’acquisto migliore. Per qualsiasi necessità ci scriva a support@kasanova.com. Cordiali saluti, il Team Kasanova.