Unfassbar kundenunfreundlich, Auszahlung des Pfandgeldes verweigert.
Unfassbar kundenunfreundlich – Pfandgeld trotz gültigem Automatenbon verweigert!
Ich bin absolut enttäuscht und wütend über den Kundenservice bei Kaufland in Makarska. Letzte Woche wollte ich zwei leere Bierkisten (Kästen inklusive aller Flaschen) zurückgeben. Der Pfandwert liegt bei 5,60 € pro Kiste, also insgesamt 11,20 €. Die Kisten wurden zuvor ganz regulär in diesem Kaufland in Makarska gekauft und von meinen Gästen aus Deutschland bei mir zurückgelassen. Da ich ihnen versprochen hatte, das Pfand für sie wegzubringen, habe ich ihnen die 11,20 € vorab aus eigener Tasche ausgezahlt. Eine Kaufquittung hatte ich von meinen Gästen natürlich nicht mitgenommen – wer rechnet denn auch mit so etwas bei der Pfandrückgabe?
Der Pfandautomat im Markt hat die leeren Kisten ohne Probleme angenommen und mir einen regulären Bon über die 11,20 € ausgedruckt. Als ich diesen dann an der Kasse mit meinem Einkauf verrechnen lassen wollte, weigerte sich die Kassiererin strikt und verlangte die ursprüngliche Kaufrechnung der Kisten.
Da ich das nicht fassen konnte, verlangte ich die Filialleiterin namens Ana. Doch auch auf meine Erklärung legte sie absolut keinen Wert und zeigte null Verständnis oder Kulanz. Ihre sture Aussage war lediglich: Ohne Rechnung und somit ohne Nachweis, dass die Ware ursprünglich in diesem Kaufland gekauft wurde, geht gar nichts.
Das ist an Bürokratie und Kundenunfreundlichkeit kaum zu übertreffen! Der Automat nimmt die Kisten an, zieht sie ein, und der Markt behält nun sowohl das Leergut als auch mein Geld. Ich bleibe auf dem finanziellen Schaden von 11,20 € sitzen. Diesen Laden werde ich in Zukunft komplett meiden und kann ihn absolut niemandem empfehlen!