Merci pour votre réponse. Je souhaite toutefois apporter une précision importante. Les interventions que vous qualifiez de “gestes commerciaux” faisaient suite, pour une grande partie, à... Voir plus
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Merci à l’équipe Kelvelo! Habitant en Allemagne et cherchant un bon vélo de niveau moyen pour faire du kilomètre, le modèle que je cherchais étant disponible qu en France, j’hésitais à commander e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Remarquable ! Achat d'un VTT à Assistance électrique d'occasion (180kms, certainement un VTTAE d'essai). Livraison et état impeccable mais SURTOUT un service après-vente à faire pâlir tout autre servi... Voir plus
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Le 15 septembre je commande un Orbea oiz noir car c'est la seule couleur disponible. Après avoir passé commande, je me rend compte qu'un grisest disponible. J'appelle une personne décroche et en moin... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Situé à Grenoble, Kelvelo.com est spécialisé dans la vente en ligne de Vtt, vélo de route et vélo de ville. Nous vous proposons des prix attractifs sur de très nombreuses références. Fort de 2 magasins à St Martin D'Hères(38) et Mours (26)Nos spécialistes sont disponibles pour vous conseiller par telephone ou par email alors n'hésitez pas à les contacter.
Coordonnées de contact
11 rue de champ Roman, 38400, ST MARTIN D HERES, France
- 04.76.24.52.45
- contact@kelvelo.com
- kelvelo.com
4,1
Bien
209 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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no Problem !!!
vélo reçu le lendemain de l'expédition , très sérieux et service client aucun problème
17 juillet 2012
Avis spontané
Stock pas à jour
La livraison a été longue car le produit bien que marqué en stock n'ait pas été disponible tout de suite.
Par contre le support client a toujours répondu très rapidement à mes questions.
Les produits sont arrivés en parfait état.
13 juillet 2012
Avis spontané
Que du bonheur
VTT LAPIERRE X FLOW 312 bien reçu:
- dans les délais
- conforme à mon attente ( qu'il est beau... )
- transporteur très aimable
- ........
et en plus aprés 2 sorties et quelques réglages le "TOP"
10 juillet 2012
Avis spontané
Rapide et efficace
Commandé le 24/06(dimanche) Reçu le 27/06.
Le paiement a été effectué par chèque(Envoyé en AR)
Donc cela a été très rapide je recommande vivement cette boutique.
Très sérieux.
Je suis très satisfait.
6 juillet 2012
Avis spontané
service très rapide a partir de la commande jusqu'au moment de la livraison
kelvelo est un site de velo par correspondance très intérressante,
les prix sont très intéressants, et la livraiso du vélo est rapide et sans frais de transport.
29 juin 2012
Avis spontané
prix très compétitif
Délai de livraison performant et prix du vélo vraiment compétitif. Bonne gestion du problème des roues voilées par kelvélo.
28 juin 2012
Avis spontané
sans soucis
très content de ma commande.
commande passée le samedi, livrée le mardi.
24 juin 2012
Avis spontané
Parfait - bon prix - livraison rapide - et un cadeau
Vélo commandé un lundi, reçu 2 jours après soit le mercredi.
Aucun problèmes d'emballage. Le montage est simple : la roue avant à positionner, ajuster le frein, régler la selle et la potence et c'est parti! J'ai profité d'un bon prix car le vélo était déstocké (année 2011) . En plus un compteur sans fil à été offert.
Je recommande ce site.
23 juin 2012
Avis spontané
excellent
Livraison hyper rapide vendeur très sérieux produit recu très bien emballé. Aucune hésitation à avoir c est PARFAIT
20 juin 2012
Avis spontané
Rapide, pas cher mais...
Livraison rapide, produit à un prix très concurrentiel mais le carton du petit vélo () n'était pas suremballé et il est arrivé arraché. De plus sur le vélo la selle n'était pas percée pour la fixer au cadre...
19 juin 2012
Avis spontané
Site très professionnel
Les produits sont de grande qualité, les informations conformes et la livraison très rapide.
29 mai 2012
Avis spontané
RAPIDE FIABLE DISPONIBLE
Nous avons acheté un Charriot pour vélo et nous avions quelques questions. Elles ont rapidement été levées par téléphone et email. Livraison impeccable à domicile avec prise de RDV car colis encombrant.
Recommandé.
28 mai 2012
Avis spontané
Rapide
Commandé dimache après midi, livré mardi matin, état parfait, prix compétitif
27 mai 2012
Avis spontané
Très bon rapport qualité prix
Rapidité pour la livraison , vélo conforme et enballage protecteur ok .
Point qui peut être à revoir le réglage du dérailleur .
26 mai 2012
Avis spontané
Des qualités et un défaut.
Des qualités :
- le trés large choix du catalogue en ligne
- les prix relativement bas en général (mème hors promotion)
- l'amabilité du correspondant au téléphone
- les promotions
UN DEFAUT :
- Kelvélo met en promotion des articles qui ne sont pas en stock (!)
et par voie de conséquence les délais de livraison ne sont pas
respectés (trop longs !!!! ).
24 mai 2012
Avis spontané
Réponse de Kelvelo.com
Bonjour,
merci pour votre remarque constructive. Il est vrai que la tige de selle que vous m'avez commandée était en stock fournisseur. C'est d'ailleurs une des raisons qui me permettait de la vendre avec 55% de remise.
Nous travaillons pour que ces délais se réduisent au minimum afin de toujours mieux vous satisfaire.
En espérant tout de même que vous gardez une bonne image de kelvelo.com
Xavier du service client Kelvelo
Un service au TOP
Après avoir consulté le site KELVELO et fait mon choix de vélo, j'ai passé ma commande en quelques clic simples. A peine ma commande réalisée que j'ai été informé que mon vélo arrivait par transporteur (72 heures chrono). Une livraison à domicile, un emballage parfait et super fier de mon nouveau vélo.
Un site que je recommande à mon entourage.
23 mai 2012
Avis spontané
publicité non claire et trompeuse
0 vendeur non fiable:
Fixie, signifie pignon fixe
Un fixie ou pignon fixe est un vélo dont le pignon de la roue arrière, ordinairement monté en roue libre, est monté sans roue libre, c’est-à-dire que la roue arrière est solidaire au pignon.
Quand vous pédalez en avant ou en arrière, votre roue tourne dans le sens de pédalage.
Kelvelo commercialise des vélos sous l'appellation Fixie à une seule vitesse et en aucun cas à pignon fixe. Le coût de mise au norme en un réel fixie coûte à minima 80 € !!!!
... bien évidemment kelvelo dit que le client aurait du les appeler pour être certain de l'achat effectué !!!!
22 mai 2012
Avis spontané
Réponse de Kelvelo.com
Bonjour Mr RICHARD,
Merci pour votre message, et pour votre observation.
En effet, les vélos que nous commercialisons sous l'appellation "Fixies" ne sont pas à pignon fixe mais en single speed (pas de vitesse, ni de dérailleur).
Nous utilisons cette appellation pour définir les vélos de ville single speed au look rétro qui ressemblent aux vélos utilisés par les coursiers anglais à Londres.
Cependant, dans un souci d'accessibilité du vélo et de sécurité pour tous les pratiquants, nous avons choisi de proposer des vélo à roue libre.
Nous comprenons votre surprise et votre mécontentement, nous avons d'ores et déjà effectué des modifications sur la fiche produit afin que ce quiproquo ne se reproduise plus.
Nous espérons que malgré cet incident nous pourrons vous revoir sur notre site,
Sportivement
Le service Client Kelvelo.com
efficace rapide et disponible
Le site est bien fait avec des mails pour chacune des étapes.
Le colis est suivi.
J'ai pu par mail ou par téléphone avoir quelqu'un rapidement pour mes questions, avec une réponse adéquate.
Seul petit bémol, le colis est livré avec la marque du vélo, idéal pour informer le livreur ou éboueur d'un vélo neuf de grande marque.
J'ai conseillé votre site à plusieurs personnes et n’hésiterai pas à recommander (en précisant un packaging no name).
22 mai 2012
Avis spontané
Livraison chrono et vélo au top!
Un prix canon au départ et au final j'ai reçu mon vélo en 48h et depuis il me traîne partout sans le moindre souci!
22 mai 2012
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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