Kenners BV Avis 33

Réponse de Kenners BV

Actualisé le 4 janv. 2025

Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We vinden het erg vervelend om te horen dat je bestelling later is aangekomen dan verwacht, zeker omdat je de sous-vide bak op tijd nodig had. Bij Kenners arriveren 98% van alle bestellingen binnen onze beloofde levertijd. Helaas kan het in een klein aantal gevallen, zoals bij jouw bestelling, voorkomen dat er vertraging optreedt bij de vervoerder. Dit is uiteraard frustrerend, en we begrijpen volledig dat dit ongemak voor jou heeft veroorzaakt.

We willen graag benadrukken dat we er alles aan doen om onze leverbeloften na te komen, maar in situaties waarbij externe partijen zoals vervoerders betrokken zijn, hebben we helaas geen directe controle. Hoewel we in 98% van de gevallen op tijd leveren, kunnen we helaas niet onze algemene leverbelofte aanpassen voor de 2% waarin het misgaat. We hopen op je begrip hiervoor.

Wat ons echter wel bijzonder trots maakt, is dat ondanks deze incidenten, het merendeel van onze klanten ons hoog waardeert en ons blijft aanbevelen. Dit blijkt uit de duizenden positieve reviews die we ontvangen hebben en onze huidige beoordeling van 9.3 uit 10 op basis van ruim 4.000 beoordelingen, waarbij 98% van onze klanten ons aan anderen zou aanbevelen (bron: https://www.kiyoh.com/location-group/kenners)

We hopen dat je ondanks deze ervaring toch nog vertrouwen hebt in onze service. Mocht je in de toekomst vragen of opmerkingen hebben, staan we altijd voor je klaar.

Met vriendelijke groeten,
het Kenners team

We zijn telefonisch bereikbaar op nummer 085 301 2306. Je kunt ons een e-mail sturen via onze Helpdesk of naar Kenners - neem contact met ons op!. We proberen binnen 24 uur op je e-mail te reageren.

Réponse de Kenners BV

20 févr. 2024

Dear Lemon-ade,

We're truly sorry to hear about the trouble you've experienced with the delivery of your air purifier. It's deeply concerning to us that you did not receive your order, and we understand how frustrating this situation must be for you.

We would like to look into this matter immediately and resolve it to your satisfaction. However, we're unable to determine your order details based on this review alone. Could you please contact us directly? The most efficient way to do this is by responding to your order confirmation email, which contains your order number and other relevant details. This will enable us to swiftly identify your order and take the necessary steps to address the issue.

Regarding the challenges with delivery companies, we share your frustration. While we strive to select the best possible logistics partners, the reality is that issues can arise with any delivery service, particularly in complex delivery environments such as apartment complexes in Brussels. The performance of individual drivers, which can vary greatly, unfortunately, remains largely beyond our direct control.

Please rest assured that we do care deeply about ensuring our customers receive their orders. Not only is it fundamental to our commitment to customer satisfaction, but we are also legally obligated to ensure that the products customers pay for are delivered accordingly. Should an order not reach its destination, we are prepared to take appropriate action, including filing a formal complaint with the shipping provider and ensuring that you are not left at a disadvantage.

As a customer, you are indeed very well protected, and we want to reassure you that we take this responsibility seriously. We kindly ask you to reach out to us so we can resolve this situation. Once we have all the necessary information, we will do everything in our power to rectify the issue and explore all possible solutions, including reshipment of your product or a refund, depending on your preference.

We look forward to hearing from you soon and working towards a satisfactory resolution.

Best regards,

The Kenners Team

Réponse de Kenners BV

20 févr. 2024

Beste Johan Braat,

Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring met ons retourproces. We vinden het jammer te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen heeft voldaan.

Graag willen we verduidelijken dat voor retouren via bol.com een verwerkingsperiode van 14 werkdagen geldt, zoals vermeld staat op de website van bol.com (https://www.bol.com/nl/nl/klantenservice/a/5675729136123904/zo-werkt-retourneren-bij-ons). We streven er altijd naar om retouren zo snel mogelijk te verwerken, ruim binnen deze gestelde termijn.

Na aanleiding van uw bericht hebben we uw RMA (Return Merchandise Authorization) melding betreffende een herroeping (niet naar wens) erbij gepakt en gecontroleerd. Hieruit blijkt dat we binnen de wettelijk gestelde periode hebben gehandeld met betrekking tot de verwerking van uw retour.

Desondanks begrijpen we dat de wachttijd voor de verwerking frustrerend kan zijn, en we waarderen uw geduld in deze. Als er een misverstand is geweest over de status van uw retour of de communicatie hieromtrent niet duidelijk was, bieden wij daar onze excuses voor aan.

Mocht u nog vragen hebben over uw retourzending of verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te helpen en eventuele onduidelijkheden op te lossen.

We hopen dat we ondanks deze ervaring in de toekomst nogmaals de kans krijgen om u te bewijzen dat klanttevredenheid bij ons hoog in het vaandel staat.

Met vriendelijke groet,

Het Kenners Team

Réponse de Kenners BV

Actualisé le 20 févr. 2024

Best Ha,

Bedankt voor je review van ons bedrijf en de lovende woorden. Daar doen we dagelijks enorm ons best voor.

Groeten,
het Kenners team

Réponse de Kenners BV

20 févr. 2024

Beste Jacco,

Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring met ons bedrijf. We zijn blij te horen dat u tevreden bent over de snelheid van levering en de nette afhandeling van retouren, maar betreuren het dat de verwerkingstijd van retouren niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

December is inderdaad een bijzonder drukke periode voor ons, wat soms kan leiden tot langere verwerkingstijden dan gebruikelijk. Hoewel we altijd streven naar een snelle verwerking, begrijpen we dat elke vertraging in dit proces teleurstellend kan zijn. We willen u verzekeren dat we, ondanks de drukte, de wettelijke termijnen voor de verwerking van retouren en terugbetalingen niet hebben overschreden.

We nemen uw opmerkingen serieus en zien dit als een kans om onze processen verder te verbeteren. Het is altijd ons doel om ervoor te zorgen dat onze klanten een positieve ervaring hebben, van bestelling tot eventuele retournering.

We zijn dankbaar voor de snelle en nette communicatie die u heeft ervaren en willen benadrukken dat dit reflecteert op onze toewijding aan klanttevredenheid. Uit onze hoge beoordelingen online en het feit dat 96% van onze klanten ons aanbeveelt, blijkt dat we ons uiterste best doen om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen.

We hopen dat we ondanks uw huidige ervaring in de toekomst nogmaals de kans krijgen om u van dienst te zijn en te bewijzen dat we ons constant inzetten voor de beste klantenservice.

Mocht u verdere vragen hebben of extra ondersteuning nodig hebben, staan we uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Het Kenners Team