Neostrada Avis 657

Ik heb al geruime tijd mijn abonnement opgezegd en andere activiteiteiten en krijg nog steed facturen . Sterker nog ze rekenen incasso kosten en wettelijke rent. Wat een slecht bedrijf is het geworden. Was al jaren niet ok meer, maar dit is inmiddels wel echt het top punt. Waren altijd slecht bereikbaar en de prijs stijging onnodig duur.

Bizar maar dan ook bizar duur geworden moeilijk op te zeggen. Je kan bij een webhosting bedrijf niet op de website opzeggen, Kan je dan jezelf nog een webhosting noemen heel bijzonder. Stilzwijgend verlengen met flinke verhogingen. En nee de prijzen zijn niet wat de markt reflecteert.

Ik ben jarenlang klant geweest bij Neostrada (overgenomen door Versio) sinds 2017, maar mijn recente ervaring was helaas erg teleurstellend.

Ik ontving een foutieve factuur voor een domeinverlenging en probeerde support te contacteren via meerdere kanalen, zonder reactie. Recent had ik bovendien gedurende meerdere uren geen toegang meer tot het klantenportaal wegens een HTTP 500 serverfout.

Omdat ik geen toegang meer had tot mijn account en geen hulp kreeg van support, zag ik mij genoodzaakt om mijn domeinnamen met spoed naar een andere registrar te verhuizen om geen risico te lopen ze te verliezen.

Wat ik vooral jammer vind, is hoe sterk de dienstverlening en bereikbaarheid achteruit zijn gegaan tegenover vroeger. Jarenlang tevreden klant geweest, maar vandaag ontbreekt het aan stabiliteit, communicatie en ondersteuning wanneer het echt nodig is.

Om die reden kan ik Neostrada/Versio vandaag helaas niet (meer) aanbevelen.

Slechte service. Ik heb inmiddels al vijf keer gemaild en na twee weken nog steeds geen reactie ontvangen. Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar, via de chat krijg ik geen antwoord en ook op e-mails wordt niet gereageerd.

Hoe kunnen klanten met vragen of problemen dan contact opnemen en geholpen worden? Dit is erg teleurstellend.

-5 sterren, nooit klant worden. Maar zoals je kan zien ben ik niet de enige. Alleen nog oog voor geld, niet voor de klant zelf. Lange termijn strategie is er niet. Alleen snel geld binnenhalen en de klant kan stikken.

Zeer slechte organisatie. Van de ene op de andere dag kan ik geen klanten met een Hotmail adres meer mailen door een DKIM fail. Ze hebben 6 weken (!) nodig gehad om dat op te lossen. Dan besluiten ze mij te verhuizen van server (zonder overleg) en kan NIEMAND mij meer mailen. Op de spoed mail werd na een week gereageerd, inmiddels had ik al 2 uur met de helpdesk aan de telefoon gehangen om dit op te lossen. En je raad het al... de DKIM fail is weer terug. En nu krijg ik de schuld, ik zou aan de instellingen gezeten hebben. Ik weet niet eens hoe dat moet!! Als het aan hen had gelegen had ik nu alweer 3 weken niemand met een Hotmail (en aanverwant) kunnen mailen. Ik ben inmiddels overgestapt naar een andere email provider.

Vermijden als de pest! Wat is het toch een drama partij geworden na overname Versio.

Deliberate obstruction, cancellation dark patterns, and potentially unlawful practices at Neostrada / Versio / YourHosting

I have been a long‑time customer of Neostrada (as consumer and business), where I purchased hundreds of my domains online via their portal many years ago.

After Neostrada was taken over by Versio (which is a subsidiary / part of YourHosting), the service has completely deteriorated.

❌ No online cancellation –> and that is not allowed
If you can take out a subscription or service online, you must also be able to cancel it online. This follows from Dutch consumer law (commonly known as the Wet van Dam) and EU consumer protection rules.

With Neostrada / Versio this is no longer possible.
Cancelling via the online portal? Impossible.
You are forced to call.

📞 Forced phone cancellation (038‑2305027, Zwolle) –> a clear dark pattern
This phone number is not normal customer support, but a deliberately designed discouragement system:

You are given only cancellation-related menu options, no general support, no administration. You are immediately warned of long waiting times

“There are 3 callers ahead of you, the waiting time may be 25 minutes”

If you do not choose any option, you are forced to listen to the entire menu multiple times

If you then say nothing, you suddenly hear:
“Thank you, we will now connect you to an employee” and the call is answered immediately

In other words:
If you follow the system, you are punished with waiting. If you do nothing, you get instant help.
This is not accidental —> this is by design.
Emails? No response for weeks
I have contacted:
support@
administratie@

No response whatsoever.
Not even after reminders.

This concerns active contracts and cancellations, which makes this even more unacceptable.

After the call: an SMS from… YourHosting?!
After this extremely frustrating experience, I immediately received an SMS from “YOURHOSTING” asking me to rate my experience.
Seriously?

No response to emails
No online cancellation option
A deliberately obstructive phone system
And then an NPS / feedback SMS as if this were normal service?

This is unprofessional, and absolutely not worthy of a hosting group that presents itself as a serious provider like Yourhosting.

Summary
What is happening here:
Strongly resembles unlawful cancellation practices
Matches exactly what regulators define as dark patterns
Is unacceptable for a company managing customers’ domains and long‑running services

This is not transparent, not customer‑friendly, and certainly not “YourHosting‑level” behavior.

Put everything in writing
Submit a formal complaint

Consider reporting this to:
The Dutch Consumer Authority (ACM)
Consumer protection organisations

And think twice before placing domains or long‑term services with this group. I have escalated this issue.

Al 24 uur zijn onze websites uit de lucht, evenals de mailservers. C-panel, de mailengine, is ook niet bereikbaar om een eventuele rerouting in te stellen.
Op de site is slechts beperkte informatie te lezen en telefonisch zijn ze niet bereikbaar.

Ik heb een bericht gestuurd om af te zien van hun diensten.
Nu al 2x een ticket nummer ontvangen maar ze blijven rekeningen sturen en zo ook verhogen.
Service is dus helaas niet zo best.

Zeer slechte organisatie. Ze bieden kleine hostingcontracten aan met looptijden van 3 jaar tegen buitensporig hoge tarieven. Vervolgens worden deze contracten naar mijn ervaring onterecht opnieuw met 3 jaar verlengd.

Wanneer je dit betwist (4x per mail), wordt er niet constructief meegedacht, maar juist gedreigd met incassotrajecten die behoorlijk intimiderend overkomen.

Daarnaast zijn de hostingkosten extreem hoog in vergelijking met wat er in de markt beschikbaar is.

Mijn advies: ga niet met deze partij in zee. Er zijn genoeg betrouwbare en betaalbare alternatieven.

Vandaag op X @Wftproof: In 2020 54,29€.
5 jaar later kost hetzelfde maar liefst 320,49€ voor hetzelfde pakket. Het zijn dieven!!

Uit het niks een enorme prijs verhoging en een contract waar je niet onderuit komt. Gelijk dreigen met deurwaarde. Heel erg slecht.

Ik ben ruim 15 jaar tevreden klant geweest, maar de afgelopen jaren (sinds de overnam door Versio) zijn de prijzen absurd en de dienstverlening verschrikkelijk slecht. Naast onterechte facturen (diensten die ik al verhuisd en opgezegd heb), is de klantenservice traag en sturen ze me van kastje naar de muur.

ik ben hier inmiddels bijna 20 jaar klant geweest. Maar de laatste jaren zijn de prijzen exorbitant hard gestegen. Waar het ooit het doel was de laagste prijzen en beste service te leveren is dat nu omgedraaid.

Dit is niet meer of minder dan een SCAM. Na belachelijke prijsverhogingen besloot ik vorig jaar mijn contract op te zeggen. Dit ging NIET met alle moeite van de wereld. De opzegknop werkte niet, geen antwoord op mijn mails ...Niets. Maar ze namen wel de tijd om mij een factuur te sturen van 300euro die ik betaald heb omdat ik een mail kreeg van een incassobureau. Ik heb dan een belgische provider aangesproken om alles over te nemen. De hosting en de domeinnaam zitten dus daar waar ik 150 euro voor betaal. Vandaag kreeg ik dus weer een mail van neostrada met een factuur van meer dan 400 euro.Ik kan hier niet verwoorden hoe kwaad ik ben en verbaasd dat het bedrijf nog kan bestaan na alle klachten. Is er dan werkelijk niemand die deze schandalige scammers op de vingers kan tikken? Ik weiger alvast het factuur te betalen, zal testaankoop inschakelen en indien het incassobureau zich moeit dan bel ik de politie!! Scum of the earth!!!!

Ze lokken je met lage instapprijzen, maar ene keer binnen, stijgt de prijs elk jaar bijna exponentieel en word je verder behandeld als wat men een 'kloteklant' noemt. Zoals anderen hier al melden: ze maken het zeer moeilijk om te verhuizen. Ik liet het door een professioneel doen en nog slagen ze erin om het tegen te houden. Ze blijven je facturen zenden, zelfs al heb je alles betaald en ben je intussen verhuisd.
Mensen: blijf daar weg. Je zult het beklagen als je je wel laat vangen.

Opzeggen wordt nagenoeg onmogelijk gemaakt. Nu al voor de 3e keer 15 minuten in de wacht... om 1 domein op te zeggen?!! Online opzeggen gaat niet. Oplichters!

After 10 years of great service from them, this month they want to increase my renewal costs from €200 to €800 (3 year package). Original package still on offer but only to new clients. Soo much for 'loyalty' towards long-term customers. Many discussions with them as to reasons why? etc, but to no avail. Am switching to HawkHost.

Bestellen kan in 2 klikken, maar opzeggen? Dat is een ander verhaal. De opzegknop in je dashboard is “tijdelijk uitgeschakeld” precies wanneer je wilt opzeggen — namelijk 30 dagen voor verlenging. Dan MOET je bellen tijdens kantooruren. Toevallig, nietwat?
Dit is een klassieke dark pattern: makkelijk instappen, moeilijk uitstappen. Als je vergeet te bellen, wordt je automatisch verlengd en krijg je gewoon een factuur. Geen herinnering, geen waarschuwing, gewoon betalen.
Voor een bedrijf dat “transparantie” pretendeert, is dit teleurstellend. Ik verwacht dat ik online kan opzeggen zoals ik online heb besteld. Niet ingewikkeld.