KERBHOLZ Avis 

Ist kerbholz pleite gegangen? Ihr Website ist nicht mehr abrufbar und eine Email zu ihrer Kundenmail kam zurück. Bei meiner Uhr löst sich das Band ab. Ich hätte über die Garantie gerne ein neues.
Kein Service und nix. Schade!

Geld nie erhalten nach Rücksendung. Unternehmen wohl insolvent.

Ich hatte mir im Dezember Ohrringe gekauft, die bereits beim 2x Tragen kaputt gegangen sind. Auf meine E-Mails reagiert keiner. Die Internetseite ist auch nicht mehr verfügbar. Sogar auf Instagram werde ich ignoriert.
Kundenservice geht anders...

Meine schöne Uhr (Model "Sophie"), die noch kein Jahr alt war hatte bereits einen Sprung im Gehäuse. Mir wurde sehr freundlich eine Einschickung empfohlen und eine Ersatzuhr versprochen. Nach der Einschickung, zu der ich einen Retourenbeleg geschickt habe, habe ich jedoch nie mehr Rückmeldung bekommen.

Mir geht es ähnlich: ich habe die Flip Clock vor 8 Monaten gekauft, vor ein paar Tagen lag plötzlich eine Ziffer vor der Uhr. Offensichtlich ist ein Stück Plastik dort abgebrochen. Der Support ist per email nicht mehr erreichbar. Die Website existiert nicht mehr. Der Laden ist wohl pleite nach den ganzen unschönen Defekten.

Ich hatte mehrere Sachen bestellt, kam alles aber ein Wecker ging immer nach mehreren Wochen nach. Es ist nun über ein Halbes Jahr das ich ihn zurück geschickt habe. Keine Neue Ware, kein Geld zurück erhalten. Und der Kundenservice hat immer wieder neue Ausreden...

Nach nicht einmal zwei Jahren zeigen die Zeiger der gekauften Uhr (also Materialien, die geschützt hinter Glas liegen!) unschöne Veränderungen auf. Das Metall sieht ungleichmäßig aus, als ob es sich verfärbt hätte oder sich eine Beschichtung teilweise abgelöst hätte. Und das an einer Stelle, die keinerlei Kontakt nach außen hat - ich muss folglich annehmen, dass hier völlig ungeeignete Materialien verwendet werden. Der Kundenservice - der auf meine ursprüngliche Anfrage noch reagiert hatte - antwortet trotz Zusendung angefragter Fotos und Einzelheiten seit bereits über einem Monat - auch auf Nachfrage - gar nicht mehr. Ein absoluter Witz, von Käufen jeglicher Produkte dieser Marke kann ich nur abraten!

Habe eine Uhr erhalten, zurückgegeben und monatelang auf eine Antwort gewartet. Teilerstattung erhalten aber nicht den vollen Kaufpreis. Jetzt die Mail, das Unternehmen sei insolvent. Hände weg!

Ich würde gerne null geben, aber das geht leider nicht. Vor Weihnachten eine Uhr routiniert und mein Geld nie wieder bekommen. Stattdessen erhält man eine standardisierte Mail, die einen vertröstet. Inzwischen weiß ich warum. Das Unternehmen ist insolvent. Heute kam auf erneute Nachfrage eine Mail mit der Info dazu.
Einfach nur mies. Seit 2 Monaten halten sie einen hin. Miese Masche auf der einen Seite monatelang Kunden eiskalt hinzuhalten und sie um ihr Geld zu prellen plus parallel noch weiter zu verkaufen.

Achtung, das Unternehmen ist INSOLVENT!
Nach dem ich keine Rückzahlung erhalten habe, habe ich das Unternehmen abgemahnt. Daraufhin bekam ich von Kerbholz die Information, dass das Unternehmen insolvent sei und keine Rückzahlungen mehr vornehmen kann.

Ein Stern ist noch zu wenig. Ich habe eine defekte Uhr an Kerbholz zurückgeschickt und sollte eine neue dafür bekommen. Seit 4 Wochen keine Reaktion auf mails und natürlich auch keine neue Uhr. Ganz mieser Service!!!! Uhr weg, Geld weg.
Nachtrag vom 05.03.25: Angeblich ist die Firma insolvent. Ganz toll.

Bei meiner Uhr sind die Zeiger abgefallen. Schnell bekam ich eine Antwort um die Uhr zur Reparatur einschicken zu können. Die Uhr kam dann zwar mit angebrachten Zeigern zurück, jedoch war das Ziffernblatt verschmutzt und enthielt Staubpartikel- ebenso Beschädigungen im Rand. Der Schriftzug auf dem Ziffernblatt war teilweise abgebrochen/abgefallen.
Ich erklärte, dass ich die Reperatur nicht akzeptiere, da die Uhr kaputter wie zuvor zurück kam.
Irgendwann kam eine Mail, dass ich die Uhr zurück senden könne und das Geld zurück erhalte. Eine Entschuldigung von Seiten der Firma gab es nicht.
Das Produkt wurde zurück geschickt.
Seit dem 21. März 2024 warte ich auf mein Geld. Seitdem das Produkt wieder in den Händen der Firma ist werde ich konsequent ignoriert. Fagen zum Bearbeitungsstatus und Vorgehen werden von der Firma ignoriert. Auf wirklich unzählige Email Nachrichten in den ganzen Monaten habe ich keine einzige Antwort erhalten, geschweige denn mein Geld auf das ich seit 9 Monaten warte.
Eine Kontrolle vor Rückgabe der Reparaturartikel wäre wünschenswert, sodass so ein Vorfall in Zukunft vermieden werden könnte. Als Kunde ist es mehr als schwierig in Kontakt mit der Firma zu treten. Ich wünsche mir einen ansprechbaren Kundenservice und schnellere Bearbeitungszeiten bezüglich der Rückerstattung.

Ich habe wirklich einiges versucht.
Ob ich mein Geld jemals zurück erhalte kann ich nicht beantworten.

10.01.2025 - Antwort von Kerbholz auf meine Bewertung (siehe ursprüngliche Bewertung)
Danke für Ihre Antwort. Ich habe nun noch einmal an den Kundendienst geschrieben.
Wie Sie meiner Bewertung entnehmen können habe ich dies im letzten Jahr unzählige Male bereits getan ohne Antwort zu erhalten. Zuletzt im Dezember 2024 mit Fristsetzung.
Es handelt sich um den
Auftrag: 10223221-GS
Stornorechnungsnummer: 30013995

Update 24.01.2025
Am 10.01.2024 habe ich Ihrer Firma per Kundendienst geschrieben und noch einmal alle Informatioenen für eine reibungslose Bearbeitung zusammengefasst. Bis heute habe ich weiterhin keinerlei Reaktion/ Antwort bekommen. Es ist mir wirklich rätselhaft. Ich denke mein Geld - von März 2024 - werde ich nicht mehr zurück bekommen. Sehr Schade, dass selbst nach Antwort der Firma auf diese Bewertung absolut nichts geschieht. Nicht mehr wieder.

Update 14.02.2025:
Noch immer keine Nachricht oder Bearbeitung von Seiten des Unternehmens trotz rührseliger Nachricht auf meine schlechte Bewertung. Ich erhalte nicht mal mehr eine standardisierte Antwort auf meine Emails. Ich muss davon ausgehen, dass die Firma meine Email Adresse blockiert hat. Seit knapp einem Jahr warte ich auf mein Geld. 1 Jahr. Ich werde hier nie wieder etwas bestellen.

Unsere FlipClokk hat, nach noch nicht einmal einem Jahr, Zifferblätter verloren. Am 4.1.25 Mail zum Kundenservice, am 21.1.25 gab es eine Antwortmail inklusive Retourenmarke, am 22.1.25 wurde die Uhr bei DHL eingeliefert, am 24.1.25 wurde die Uhr im Retourenzentrum zugestellt. Seit dem ist FUNKSTILLE, die Dame die unsere Retourenanfrage beantwortet hat, ist verschollen. Der Webshop ist erreichbar aber ohne Produkte. Auch wenn die Uhr klasse war, nee Danke nicht noch mal!!! Geld weg, Uhr weg,

Ich habe nie mein Produkt bekommen. Die Zahlung (Kreditkarte) wurde abgebucht. Dann wurde auf Nachfrage nicht reagiert. Bei Fristsetzung erfolgte eine automatisierte E-Mail, Kerbholz sei insolvent, Produkte gehen nicht mehr raus und Rückerstattungen gebe es nicht. Schlimm genug.
Dennoch: Der onlineshop (wo ich gekauft habe) ist noch online und scheint Bestellungen anzunehmen - ACHTUNG

Seit mehreren Wochen warte ich auf die Bearbeitung meiner Retoure. Der Kundenservice reagiert nur mit der automatisierten Standardmail. Klarna wartet seit einem Monat auf die Aktualisierung der Rechnungssumme (Differenz von über 100€).
Ich war viele Jahre Kerbholzkunde - diese Zeiten sind nun jedoch vorbei!

Achtung, die Firma hat Insolvenz angemeldet.
Lieferung erfolgt nicht, Geld trotzdem schon über Klarna eingezogen.
Keine Rückerstattung zu erwarten!

Nachdem mehr als 20 Tage keine Rückmeldung auf die Nachfrage nach einer Bestellung kam, heute diese "offizielle" Insolvenzmeldung:
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

mit großem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass Kerbholz aufgrund
unvorhergesehener finanzieller Schwierigkeiten und der darauf
folgenden Insolvenz mit sofortiger Wirkung den Betrieb einstellen
muss. Der Online-Shop wird geschlossen, und sämtliche Bestellungen
können leider nicht mehr bearbeitet oder geliefert werden.
Leider müssen wir Ihnen auch mitteilen, dass Rückerstattungen aufgrund
der Insolvenz nicht möglich sind. Wir verstehen, dass dies eine
enttäuschende Nachricht ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die
entstandenen Unannehmlichkeiten.
Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen, und wir danken Ihnen
von Herzen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung in der
Vergangenheit. Die Abwicklung der rechtlichen und finanziellen
Angelegenheiten ist bereits im Gange, und wir bitten um Ihr
Verständnis in dieser schwierigen Zeit.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Treue und bedauern, dass wir diesen
Schritt gehen mussten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Kerbholz

*Dies ist eine automatisch erstellte E-Mail. Bitte antworte nicht direkt
darauf.*

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Customer Support

* vierfreunde GmbH | Wilhelm-Mauser-Str. 14-16** | 50827 Cologne **|
Germany*
T +221 177 300 00 E

schöne Uhren, aber katastrophaler Kundenservice,
Habe Mitte Januar meine 2. Kerbholzuhr bestellt und sei bis heute nicht erhalten. Kundenservice nur per Email und miserabel erreichbar. Wenn überhaupt kommen nur standardisierte "Vertröstung-Emails" á la "sei versichert, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung der Situation arbeiten. Aufgrund der jüngsten betrieblichen Einschränkungen sind wir auf einige unvorhergesehene Verzögerungen gestoßen. Wir arbeiten jedoch hart daran, die Situation zu verbessern und werden deine Anfrage so bald wie möglich nachkommen.
Wir sind für deine Geduld und dein Verständnis sehr dankbar. Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögere dich nicht uns zu kontaktieren."
Dann kontaktiert man sie tatsächlich nachdem weiterhin Tagelang nichts passiert und bekommt wieder nur Standardantworten im üblichen "Marketing-Sprech" ohne daß konkret auf meine Lieferung eingegangen wird. Ich weiß bis heute nicht wann meine Uhr ankommen soll und werde nun versuchen mein bezahltes Geld über PayPal zurückzuerstreiten.

Beschwerde über mangelnden Kundenservice

Ich möchte meine Unzufriedenheit über den mangelnden Kundenservice und die fehlende Bearbeitung meines Garantieanspruchs zum Ausdruck bringen. Ich war bisher sehr zufrieden mit dem Produkt und generell mit Kerbholz, bis ich Hilfe benötigte.

Vor sechs Monaten habe ich eine Uhr bei Kerbholz gekauft, bei der vor Kurzem ein Blatt abgefallen ist. Seitdem habe ich nur automatische E-Mails erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass man sich mit mir in Verbindung setzen wird. Dies ist jedoch offensichtlich noch nicht geschehen.

Gibt es jemanden hinter der E-Mail des Kundenservice oder handelt es sich hierbei um Betrug? Ich kann diese Firma wegen ihres mangelnden Engagements gegenüber ihren Kunden nicht empfehlen. Das Produkt wird mit einer Garantie angeboten, aber es scheint, dass dies vergessen wurde.

Update eine Woche später:
Kein Bild, kein Ton…
So ernst nimmt ihr den Anliegen nicht!