KHS Avis 

Here my initial email that was too unfriendly for them: 'This is now the second time that my watch is not working. The battery is new and the hands do not move - I don't have such problems with my automatic shooter, but here I am a little disappointed about the quality and lack of robustness.'

This was the answer:
'Thank you for your inquiry with KHS.

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First of all:

We have reviewed the service history of your KHS REAPER XTAC in our system.

The mentioned watch was ordered from us on March 2, 2017.

Four and a half years later, in October 2021, we had to replace the quartz movement of the watch at cost because it was damaged due to self-inflicted impact.

Today, two and a half years later, you have approached us again and wrote, quote: "this is now the 2nd time my watch is not working. Battery is new and the hands do not move. -I don't have such problems with my automatic shooter, but here I am really disappointed about the quality and lack of robustness.”

The first time the watch was damaged due to self-inflicted impact. Apart from that, the watch has been running smoothly without any problems for 7 years, right?
So please do not be "disappointed", as there is actually no reason to be.

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Regarding your current issue:

May we kindly ask who performed the battery replacement?
We cannot find any battery replacement service in our system.

Upon your response, we will then create a written service order and send it to you as a PDF file via email. In this email, we will also provide you with further details regarding the shipment of the watch.

We look forward to hearing from you.

Kind regards,'
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I could not leave that unanswered:

I have watches from Casio, Seiko, and Citizen, all of which have endured far more than the military-grade XTAC, which is also older than 7 years. None of them required repairs due to impact damage. Let me decide for myself on what occasions I feel disappointment.

I had the battery replacement done at a renowned watch repair shop in Paris. After the watch stopped, he performed a battery replacement, but the watch still did not work.

Thank you for creating the service order.
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answer:

It's likely that you haven't subjected your CASIO and CITIZEN watches to as much stress as our watches have endured.

What we wanted to express with our last email is that your KHS tactical watch has only experienced one issue so far, and that issue was caused by you. Therefore, there is absolutely no reason for you to write to us in such an unfriendly and biased manner.

We are happy to assist you if you encounter another problem with your watch. However, it is entirely inappropriate to criticize the "quality" and alleged "lack of robustness" of your KHS watch when there have been no grounds for such criticism thus far.
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Unfortunately, we cannot diagnose what might be wrong with your watch remotely. We would be happy to examine the watch in our workshop.
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My answer:
I am a bit speechless about your idea of good customer communication. The first diagnosed impact damage came out of nowhere after the watch wasn't even "roughly handled" in the slightest. On the contrary, several watches in higher and the same price range have endured much more. Did I also mention that my shooter, which cost over 650 euros, has several millimeters of play in all directions on the bezel? Such quality defects and lack of robustness have only been present in the two watches from your company so far. So believe me when I say that my disappointment is directed towards the KHS brand and not towards you or anyone personally working at KHS.

Regarding your customer communication, it would be advisable to take the perception of your customers seriously in your response and not declare it as untrue. I perceive that you are defending the KHS brand. However, there is no reason to do so in a service inquiry. I have already purchased your brand and left my money with you, with 2 watches and one repair. It is your right to feel differently about the quality of KHS. However, I find it inappropriate to emphasize this twice in the context of the service inquiry. [...]
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answer:
You see, we are even more speechelss about your baseless accusations. That's why we are engaging in this - admittedly uncomfortable - discussion in the first place! Must you as a customer adopt such an unfriendly attitude in your inital inquiry [...]
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No more place here but it continues with telling me there is no reason to feel the way I am feeling and that I am too unfriendly and accusative for receiving service. I leave it up to you to decide if this is good service or not.

- not robust
+ expalining that the play of the bezel in the 650euro watch is a feature
-low quality, not again.

Can't wait for another relpy here of their cocky service team in the same manner telling me how I should feel and that I am too unfrienly to receive service.

Der Batteriewechsel als Geb.geschenk für meinen Mann hat reibungslos geklappt und sogar überpünktlich geliefert.

Alle sind sehr freundlich,man bekommt eine rasche Antwort und ist gut versorgt.

Die Einsatzuhr von KHS hat mich schon beim ersten Anblick gefesselt. Ich muss sagen, dass ist bisher die beste Uhr die ich je hatte. Der Kontakt zu KHS ist sowohl per Mail wie auch per Telefon extrem freundlich. Das Preis-Leistungs-Verhältnis passt hier wie Faust aufs Auge :-)
Danke und es wird sicherlich nicht die letzte Uhr von KHS gewesen sein.

Ich bin seit sehr langem im Besitz einer Uhr von KHS und habe über den Zeitraum von vielen Jahren somit auch schon öfters diversen Service bei KHS in Anspruch genommen.
Abgesehen davon, dass die Uhr immernoch einwandfrei läuft und funktioniert, wurde mir auch immer schnell und zuvorkommend geholfen wenn ich den Service kontaktiert habe und nicht nur das. Bei meiner letzten Bestellung, bei welcher es sich um ein anderes Uhrenband und einen Kompass für Dieses handelte, bestellte ich unwissentlich die falsche Größe. Noch bevor die Bestellung verschickt wurde, wurde ich vom Service kontaktiert und darauf hingewiesen dass ich wohl die falsche Größe bestellt hätte, da meine Bestellhistorie auf ein nicht kompatibles Modell hinweist. Anpassung wurden schnell und simpel vorgenommen. Des Weiteren ist der Service immer sehr höflich und entgegenkommend. Die Auswahl im Shop ist groß und hochwertig.
Ich bin absolut zufrieden.

Ich bin sprachlos. Der Service und der Kundenkontakt sucht seines gleichen. Meine wünsche wurden sofort umgesetzt. Habe meine Bestellung einmal ändern müssen und es gab keinerlei Probleme. Der Herr M. Vom Kundenservice ist wärmstens zu empfehlen. Die Freundlichkeit ist SUPER.
Bitte machen Sie weiter mit diesem Kundenservice.
Vielen Dank. Gruß Hr. H

Ich hab mehrere Uhren von KHS und trage keine anderen Uhren seit Jahren bin sehr zufrieden und der Support bzw. die Mitarbeiter sind sehr freundlich

Sehr nette und kompetente Kommunikation.
Problem wurde schnell und relativ kostengünstig gelöst.

Netten Kontakt zum Kundenservice gehabt, Lieferung erfolgte zügig und das von mir bestellte Produkt übertrifft meine Erwartungen.
Ganz klar empfehlenswert.

Freundliches Personal, stets Hilfsbereit und schnelle, präzise Antworten.
Die Qualität meiner Airleader ist Top, die hat schon so einige Einsätze überstanden, genauso wie die andere Gear von KHS. So muss das sein, Danke!

Eine Army Typhoon ist bestellt ! Die Bestellseiten ((Produktbeschreibung) der Uhren in der Ausführlichkeit und Genauigkeit bei KHS einfach spitzenklasse ! Da hat man sich Mühe gemacht.So ist und wird man gerne Kunde und das Bestellen macht
Spaß !

Ich möchte mich auf diesem Wege ganz herzlich für die unkomplizierte und schnelle Abwicklung der Reparatur meiner Uhr bei Ihnen bedanken !

Hi liebe leute, habe gestern meine KHS Typhoon geliefert bekommen nach Berlin! Einfach Geilllll, wunderschoen, Mannlich, Extrem an Qualitaet!
Hatte schon oft uhren aus Japan wie citizen seiko,Aber diese deutsche Uhr Topt alle, deutsche qaualitat halt.
Hab heute meine uhr auf meine Arbeit mitgenommen,jeder hat gefragt woher, welche Marke? wie cool die Uhr ist, sogar kunden (gastronomie) sagten,, Schicke Uhr junger Mann😊👌 leuchtet im dunkeln geil Grun!! Hammer!! ! Immer wieder gerne /ich hatte paar fragen an khs Team, die wurden mir sofort per Email beantwortet(oft muss man bei viele andere Anbieter Tage soagr wochen warten, gleich nach 2 stunden hatte ich Email bekommen. Top service!!
Vielen lieben Herzlichen Dank an KHS TEAM !!
IBO aus Berlin

Auch wenn diese schlechte Bewertung von KHS wieder als unrichtig und geschäftsschädigend abgetan wird, muss ich dennoch meine Erfahrung über die KHS Shooter kundtun. Nach zwei Jahren war die Batterie defekt, daraufhin habe ich bei einem Uhrmachermeister eine neue einsetzen lassen wollen. Nach öffnen der Uhr stellte dieser fest, dass die Uhr einen Totalschaden, bedingt durch starken Rostbefall erlitten hat. Nach diversen E-Mails zwischen mir und KHS, und Zusendung der Uhr, wurde mir mitgeteilt, dass die Uhr falsch gehandhabt wurde. Falsch gehandhabt? Kurz gesagt wurde eine Instandsetzung oder Rücknahme strickt verweigert. Mir wurde lediglich eine Reparatur, bzw. ein Ersatz angeboten, den ich natürlich in vollem Umfang bezahlen sollte. Ob man mit einem Kunden so umgehen kann, ist mir schleierhaft. Auf jeden Fall werde ich diese mehr als billig hergestellte Uhr für einen hohen Preis nicht empfehlen. Merkwürdig finde ich auch, dass nur gute bis sehr gute Rezensionen bei KHS veröffentlicht werden.

Ich habe unlängst einen KHS Ring für meine Freundin gekauft. Neben dem Artikel stand: „Versand frei“.
Bei der Kasse angekommen, war die Mwst. sowie eine Versandgebühr von € 12,90.- . Daraufhin habe ich ein mail an KHS geschickt und nachgefragt ob es sich um einen Fehler handeln würde. Am nächsten Tag erhielt ich die Antwort. Der kostenlose Versand gilt nur in Deutschland. Da ich aus Österreich komme, ergibt sich die Versandgebühr. Die Kundendienst Mitarbeiterin bot mir eine Gutschrift über die Versandkosten an. Da ich es war der falsch gelegen ist, lehnte ich Gutschein dankend ab. Die Kundendienst Mitarbeiterin war sehr nett und hatte sehr gute Umgangsformen. Ich freue mich auf den nächsten Einkauf bei KHS. Top Ware zu vernünftigen Preisen Daumen hoch 👍🏼

Sehr schöne und hochwertige Einsatzuhr. Überragende Nachtbeleuchtung (Operation Timer). Praktisch bei körperlicher Aktivität sind die linksseitig gelegenen Bedienungselemente. Stabile Lünette linksdrehend. Ganggenaues Uhrwerk, präzise Stoppuhrfunktion. 1a.

Ich habe seit 2019 die Enforce Black Titan. Ich habe sie auf Übungen getragen, beim Sport. Selbst Feuerwehr Einsätzen hat sie ohne Probleme überstanden. Die Uhr ist Qualitativ die beste Uhr die ich auf dem Markt kenne. Sie ist äußerst robust. Das Glass ist bis heute Kratztfrei. Und zudem äußerst leicht und dank der H3 Technik auch im Dunkeln gut lesbar.
Eben so habe ich den duffelback und nun die Airleader. Ich kann jeden das unternehmen empfehlen.
Der Kundenservice ist einer der besten den ich empfehlen kann. Habe bei jeder Frage stehst Unterstützung bekommen und top Beratung. Besonders auch am Wochenende war der Support anstelle und hat mich mehr als zufrieden gestellt

Mit der Airleader Black Steel Automatic hat mir KHS eine Uhr verkauft, die ich nicht zurückgeben mag. Die Qualität ist 1a, die Lieferung war sehr schnell und die Kommunikation freundlich und zügig.

Ich war mit meiner Uhr, sowie dem Kundenservice und der schnellen Lieferung top zufrieden. Hier bestelle ich gerne.

Ich bin schon seit vielen Jahre Kunde bei der Fa. KHS.
Sowohl die Technik als auch die Qualität der Uhren und der anderen Artikel hat mich immer begeistert.
Was aber besonders hervorzuheben ist, ist der Service der bei KHS geboten wird.
In einem aktuellen Fall hat sich ein Mitarbeiter absolut lobenswert um mein Anliegen gekümmert, obwohl die Fa. KHS nur indirekt von dem Problem betroffen war.
Auch die Lieferzeiten bei Bestellung sind nicht zu übertreffen.
Ich habe schon einige H3 Uhren von Mitbewerbern getestet und bin immer wieder zu den Uhren von KHS zurück gekommen.
Mein Fazit: Gute Qualität, vernünftige Preise und ein super Service.

Habe mir Reaper MK 2 für die Bundeswehr gekauft, nach der ersten Übung (7 Tage nach Erhalt der Uhr) waren schon Kratzer auf dem Kratzfesten Glas. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir sehr unfreundlich geantwortet, das ich ja auch nicht das Premiumglas mitbestellt hätte. Einen Austausch des Glases müsste ich selbst bezahlen und wenn ich vom Kaufvertrag zurück treten würde, würde ich nur den Restwert erstattet bekommen.
Was mich aber richtig nervt, ich muss jeden Tag das Datum neu einstellen, weil sich die Uhr am Handgelenk selbst verstellt. Für das Geld was für die Uhr aufgerufen wird ist der Gegenwert echt Unterirdisch, genau wie der Kundenservice von KHS. Der Kauf war der größte Fehlkauf meines Lebens...