Kinougarde Avis 3 162

TrustScore 4.5 sur 5

4,3

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 548 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients louent le personnel pour son accueil, sa réactivité et sa capacité à trouver rapidement des solutions adaptées aux besoins spécifiques, même pour des horaires complexes. Le service est décrit comme très efficace et professionnel, avec une mise en place rapide des intervenants et un accompagnement complet pour les démarches administratives, ce qui soulage la charge mentale des parents. Les consommateurs apprécient la facilité de communication et la disponibilité du service client, qui est à l'écoute et fournit un suivi précis. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes de communication interne et de suivi, se sentant relancés pour des informations déjà fournies ou sans nouvelles de leur intervenant. De plus, une minorité de personnes a exprimé son insatisfaction concernant la sélection des intervenants, certains n'étant pas adaptés ou ne respectant pas leurs engagements, entraînant des interruptions de service inattendues.

Ce dont les gens parlent le plus

Staff

Les clients ont eu des expériences positives avec le personnel, décrivant les conseillers et les nounous... Voir plus

Service

Les gens signalent des expériences positives avec le service, soulignant la réactivité et le... Voir plus

Response time

Les consommateurs trouvent le temps de réponse généralement positif, soulignant la réactivité et la... Voir plus

Customer service

Les clients notent constamment des expériences ambigues avec le service client, certains le décrivant comme... Voir plus

User experience

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs de l'expérience utilisateur, décrivant un processus... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Personnel très accueillant au téléphone, disponible le midi, trouve des solutions rapidement pour remplacer les intervenants absents. On se sent aidé. Points négatifs : plus possible de joindre qui... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Super contact avec les conseillers en ligne qui sont excellents ! Très professionnels et agréables. Le service client est très facilement joignable. Les nounous misent à notre disposition sont très j... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Mise en place très rapide et les personnes trouvées pour la garde de notre fils sont exceptionnelles. Le seul bémol c’est qu’il manque énormément de synchronisation entre eux et nous sommes relancés... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Bonne expérience. Je trouve cependant dommage de ne pas pouvoir avoir de nouvelles de notre nounou qui a disparu du jour au lendemain et dont kinougarde ne semble pas s'inquiéter. Pour ma part je sui... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. 2 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Service de garde d'enfants à domicile
  2. 3 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Baby-sitter
  3. 3 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Service de garde d'enfants
  4. 7 des 13 meilleures entreprises de la catégorie Service de recrutement

Écrit par l'entreprise

Kinougarde a vu le jour en 2010 et est n°1 de la garde d’enfants à domicile. Nous sommes présents dans toute l’Île-de-France et dans plus de 40 villes de Province (Lyon, Toulouse, Marseille, Angers, Rouen…) Nous assurons chaque année des milliers de sorties de crèche et d’école mais aussi des mercredis après-midi, accompagnements matinaux ou encore de joyeuses vacances ! Notre credo : un service de qualité pour simplifier la vie des parents en assurant le bien-être de leurs boutchous.


Coordonnées de contact

4,3

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

3 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Top !

Les chargés de recrutement sont extrêmement aimables et bienveillants et grâce à l'application, on peut visualiser très rapidement les différentes gardes dans Paris et aux alentours grâce à une carte type Google Maps, c'est très pratique. Dès qu’une garde nous intéresse, on les appelle directement, la direction est toujours joignable et on est positionné dessus immédiatement, c'est top !

Par contre, j'ai rencontré plusieurs problèmes de cohérence au niveau des plannings, parfois ils indiquent qu'une garde est pour le mardi alors qu'elle est en réalité pour le lundi, ce qui m’a poussé quelques fois à me déplacer chez la famille pour rien car ils avaient besoin de moi le jeudi soir et non le vendredi par exemple.

Cependant, le bilan est très positif, c'est la meilleure agence de baby-sitting et meilleure société chez laquelle j'ai travaillé, il y'a une vraie culture d'entreprise et une vraie identité chez eux, ils organisent souvent des ateliers et des formations pour comprendre le développement de l'enfant et constamment s'améliorer soi-même dans son travail ce qu'il n'y a nulle part ailleurs.
Le salaire est variable, il n'est pas toujours désespérément au smic contrairement à toutes les autres agences et c'est gratifiant.

J'ai repris mes études cette année donc je n'ai pas poursuivi avec eux mais je recommande vivement !

23 décembre 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Travailler pour eux

Travailler pour eux ? Plus jamais à fuir!

11 juin 2025
Avis spontané
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous souhaiterions comprendre ce qui vous a poussé à écrire ce commentaire. Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées à service.qualite@kinougarde.com afin que nous puissions vous recontacter ?

Cordialement,

Sandra, Responsable Qualité

Noté 2 sur 5 étoiles

Je ne recommande pas.

Programme famille nombreuse non renseigné....et réduction non rétroactive. Interlocuteur complètement aléatoire, ce n'est jamais la même personne qui répond à nos demandes. Refuse les contrats inférieur à 16h mensuel, même lorsque la famille et l'intervenant sont pleinement d'accord, car les intervants cumulent plusieurs contrats.
Bref après plusieurs années avec leur nounou, mes enfants n'ont pas compris pourquoi on ils ne la verraient plus, oubli de l'intérêt des enfants au profit de la rentabilité...

28 novembre 2025
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de la déception et de l’incompréhension ressenties par votre famille. Nous comprenons que cette situation ait été difficile pour vos enfants comme pour vous. Concernant les réductions, elles ne pouvaient malheureusement pas être appliquées rétroactivement, mais nous avons souhaité vous offrir la cotisation suivante. Nous vous remercions chaleureusement pour la confiance accordée durant ces 5 années et sommes heureux que vous ayez été satisfaite de vos nounous.

Passez de belles fêtes de fin d'année,

Sandra, Responsable Qualité

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande Kinougarde

Kinougarde est une agence pour la garde d'enfants où il fait bon vivre. En tant que intervenant, j'ai eu un bon suivi avec des appels régulier. Ils sont également de bons conseils pour les premières rencontres avec la famille et ils sont toujours disponibles pour des questionnements par téléphone.

Je recommande cette agence pour la garde de vos enfants.

1 octobre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Rapide et efficace

La prise en charge de ma demande a été très rapide et efficace.
Les opérateurs très sympathique et compréhensible.
Ils m'ont trouvé un nounou parfaitement adapté à ma situation.

17 décembre 2025
Noté 4 sur 5 étoiles

L’écoute

Accueil agréable et surtout à l’écoute des clients. Une rapidité incroyable pour nous trouver les intervenants pour nos petits bouts merci

10 décembre 2025
Noté 1 sur 5 étoiles

Decue

Decue, on m’a proposé 2 nounous
La première m’a posé un lapin à 1 heure du commencement à 5:00 du matin le première jour de ma formation et la deuxième nounou, j’ai des suspicions de violences physiques envers mon fils

12 décembre 2025
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. Votre situation a été étudiée avec attention par nos équipes et nous vous remercions pour la confiance que vous continuez à nous accorder.
Nous avons trouvé un nouveau profil susceptible de correspondre à vos besoins et nous avons hâte de vous le présenter.

Cordialement,

Sandra, Responsable Qualité

Noté 5 sur 5 étoiles

Que des compliments

Nous n'avons que des compliments à faire sur Kinougarde : la personne qui intervient chez nous est la même depuis plusieurs années et répond parfaitement à nos attentes. Les échanges avec Kinougarde sont toujours parfaits. Administrativement ils font le lien avec la CAF toujours en temps et en heure. Le portail pour déclarer les heures en fin de mois est très pratique.

11 décembre 2025
Noté 5 sur 5 étoiles

Garde d'enfants

Kinougarde a su trouver une nounou qui correspond à mes attentes dès le 1er choix. Les enfants l'adore elle est top !

4 décembre 2025
Noté 1 sur 5 étoiles

J’avais RV à l’agence de Saint Germain…

J’avais RV à l’agence de Saint Germain en Laye à 10 h 30 au bout de 3/4 d’heure tjrs pas reçue, j’ai donc annulé mon RV. Je ne sais pas comment fonctionne les RV, mais si l’agence n’est pas fichue de respecter les RV, ça donne le sérieux de la boîte.

10 décembre 2025
Avis spontané
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente et comprenons votre mécontentement.
Afin de pouvoir nous excuser, comprendre ce qu’il s’est passé et, si vous le souhaitez, fixer un nouveau rendez-vous, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées à service.qualite@kinougarde.com ?

Cordialement.

Sandra, Responsable Qualité

Noté 5 sur 5 étoiles

Très belle expérience

J'ai une très belle expérience avec kinougarde, un début un peu compliqué suite à des nounous encore en liste mais qui n'était pas disponible, mais les recherches ont était rapide et je suis très satisfaite des nounous qui son et qui intervienne toujours.

8 décembre 2025

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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