Kinougarde Avis 3 162

TrustScore 4.5 sur 5

4,3

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 548 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients louent le personnel pour son accueil, sa réactivité et sa capacité à trouver rapidement des solutions adaptées aux besoins spécifiques, même pour des horaires complexes. Le service est décrit comme très efficace et professionnel, avec une mise en place rapide des intervenants et un accompagnement complet pour les démarches administratives, ce qui soulage la charge mentale des parents. Les consommateurs apprécient la facilité de communication et la disponibilité du service client, qui est à l'écoute et fournit un suivi précis. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes de communication interne et de suivi, se sentant relancés pour des informations déjà fournies ou sans nouvelles de leur intervenant. De plus, une minorité de personnes a exprimé son insatisfaction concernant la sélection des intervenants, certains n'étant pas adaptés ou ne respectant pas leurs engagements, entraînant des interruptions de service inattendues.

Ce dont les gens parlent le plus

Staff

Les clients ont eu des expériences positives avec le personnel, décrivant les conseillers et les nounous... Voir plus

Service

Les gens signalent des expériences positives avec le service, soulignant la réactivité et le... Voir plus

Response time

Les consommateurs trouvent le temps de réponse généralement positif, soulignant la réactivité et la... Voir plus

Customer service

Les clients notent constamment des expériences ambigues avec le service client, certains le décrivant comme... Voir plus

User experience

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs de l'expérience utilisateur, décrivant un processus... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Personnel très accueillant au téléphone, disponible le midi, trouve des solutions rapidement pour remplacer les intervenants absents. On se sent aidé. Points négatifs : plus possible de joindre qui... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Super contact avec les conseillers en ligne qui sont excellents ! Très professionnels et agréables. Le service client est très facilement joignable. Les nounous misent à notre disposition sont très j... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Mise en place très rapide et les personnes trouvées pour la garde de notre fils sont exceptionnelles. Le seul bémol c’est qu’il manque énormément de synchronisation entre eux et nous sommes relancés... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Bonne expérience. Je trouve cependant dommage de ne pas pouvoir avoir de nouvelles de notre nounou qui a disparu du jour au lendemain et dont kinougarde ne semble pas s'inquiéter. Pour ma part je sui... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. 2 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Service de garde d'enfants à domicile
  2. 3 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Baby-sitter
  3. 3 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Service de garde d'enfants
  4. 7 des 13 meilleures entreprises de la catégorie Service de recrutement

Écrit par l'entreprise

Kinougarde a vu le jour en 2010 et est n°1 de la garde d’enfants à domicile. Nous sommes présents dans toute l’Île-de-France et dans plus de 40 villes de Province (Lyon, Toulouse, Marseille, Angers, Rouen…) Nous assurons chaque année des milliers de sorties de crèche et d’école mais aussi des mercredis après-midi, accompagnements matinaux ou encore de joyeuses vacances ! Notre credo : un service de qualité pour simplifier la vie des parents en assurant le bien-être de leurs boutchous.


Coordonnées de contact

4,3

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

3 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Intervenante épanouie et bien accompagnée

Je suis intervenante chez Kinougarde depuis septembre 2025 et mon expérience est très positive. Tout se passe très bien : je me sens réellement accompagnée au quotidien, écoutée et soutenue.
À chaque fois que j’ai des questions, j’obtiens des réponses rapides et claires, ce qui est très rassurant. L’équipe fait preuve d’une grande bienveillance et d’une écoute attentive, ce qui rend le travail encore plus agréable.
Je recommande vivement Kinougarde, ils méritent largement leurs 5 étoiles !

1 avril 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Kinougarde a été très réactif

Kinougarde a été très réactif, très disponible. Malgré les horaires atypiques, nous avons rencontré une personne très rapidement, et tout s'est très bien passé

26 mars 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

J’ai contacté kinougarde pour y…

J’ai contacté kinougarde pour y postuler j’ai fait un premier rdv ou j’avais plus de 45 min d’attente j’ai donc du repartir je reprends un rdv qui a été annulé par l’agence la veille au soir j’ai donc repris un rdv ou je me suis rendu pour un rdv a 10h45 et la même chose que la première fois encore un délai d’attente de 30 a 45 min je suis donc reparti avec des frais d’horodateurs et de bus pour rien !!!

2 avril 2026
Avis spontané
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,
Nous sommes désolés pour les délais d’attente rencontrés, qui ne sont pas acceptables. Nous avons essayé de vous joindre à ce sujet et restons disponibles si vous souhaitez revenir vers nous.
Cordialement,
Sandra, Responsable Qualité

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande kinougarde

Jai eu de bonne relation avec les nounou il s'adapte a nos besoins est mes enfants on eu confiance en eux beaucoup de sécurité dans les trajets tout se passe bien pour l'instant en éspérant que sa continue

26 mars 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Efficace dans l'urgence

J'étais dans l'urgence. Rapidité d'action, très bon accueil des interlocuteurs, mise en lien rapide et facile avec l'intervenant. Et site internet simple et clair d'utilisation. Je recommande.

9 mars 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

Expérience catastrophique

Expérience catastrophique
Le personnel qu'on propose n'est pas bien sélectionné. On parle d'expérience d'une baby-sitter chez une famille alors qu'on découvre que la baby-sitter est partie après mois sans tenir son engagement. Je suis tombée sur des jeunes filles qui étaient d'accord pour s'engager sur le long terme et lors de la période d'essai j'ai découvert qu'elles n'étaient pas disponibles pour plus que deux mois. Kinougarde veut juste se faire de l'argent sans penser au bien-être des enfants

24 mars 2026
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Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti et comprenons votre déception.
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin d’échanger sur votre situation. Plusieurs propositions vous ont été faites en tenant compte de vos critères, ainsi que des ajustements liés à votre organisation.
Nous restons bien entendu disponibles pour en discuter et trouver une solution adaptée à vos besoins.

Cordialement,

Sandra, Responsable Qualité

Noté 2 sur 5 étoiles

Bien, mais...

Bon plan pour les parents n'ayant pas d'autre solution. Service client disponible au téléphone et système plutôt bien rodé pour vous trouver une nounou.
En revanche, ayant travaillé pour eux, sachez que les nounous sont extrêmement mal payées, voire exploitées et pas forcément formées. On se base juste sur des expériences, sans diplôme dans la petite enfance. Avec le recul, on m'a confié des enfants parfois très difficiles sans vraiment savoir si j'en étais capable. En tant que future maman je réalise que c'est très limite.
Renseignez vous bien sur la personne, et si elle vous convient, n'hésitez pas à lui donner un pourboire parce que c'est beaucoup d'énergie, de tâches, d'aller-retours, et de responsabilités pour à peine 9 euros de l'heure.

28 mars 2025
Avis spontané
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Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous regrettons votre ressenti et avons cherché à vous joindre pour échanger sur votre expérience.
. Chez Kinougarde, nos nounous sont accompagnées tout au long de leur garde. Elles reçoivent des idées d'activités d'éveil chaque semaine pour une garde créative, visionnent nos vidéos conseil pour la sécurité et le bien-être des boutchous et participent également aux ateliers de formation sur la gestion des émotions, l'utilité des jeux...
Nos rémunérations varient en fonction de l'âge, du nombre d'enfants et du lieu de garde.
Nous restons bien sûr disponibles pour en discuter.

Cordialement,

Sandra, Responsable Qualité

Noté 5 sur 5 étoiles

Kinougarde

Kinougarde, mon sauveur pour les mercredis après midi.
Intervenants très gentilles, mon fils est super contents d'avoir des nounous aussi bien.
Depuis 2 ans avec 4 différentes personnes mais le résultat est toujours aussi bien.
Merci Roumane, Merci Zayna, merci Fatima, merci Audrey.
Merci Kinougarde

21 mai 2025
Noté 1 sur 5 étoiles

Avec un taux de réussite de 90% de…

Avec un taux de réussite de 90% de bonnes réponses, cette entreprise est basée sur le clientélisme et non sur l’éducation dont la prise en compte des besoins de l’enfant pour grandir, apprendre est loin d’être leur objectif. Des recruteurs beaucoup trop jeunes, visiblement sans expérience de terrain, et qui vous font patienter pendant des heures pour aller fumer de l’autre côté du trottoir. Un sourire ne vaut rien tant que le recrutement ne sera pas aligné sur leur propre exigence.
À bon entendeur

26 mars 2026
Avis spontané
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti après cet entretien. Ce que vous décrivez, notamment sur l’attente et le déroulé, ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer. N’hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées à l’adresse suivante : service.qualite@kinougarde.com afin que nous puissions en discuter.
Cordialement,
Sandra, Responsable Qualité

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonjour à toutes et tous.

Bonjour à toutes et tous.
Je tiens tout d'abord féliciter l'ensemble du personnel, qui a chaque fous à su répondre à mes attentes, et pour leurs réactivité que cela soit par téléphone ou par couriel.

Depuis peut de temps, que mon fils et pris en charge avec Mme Guyot Nathalie, une personne à l'écoute pour mon fils TDAH, une très grande franchise entre Mme guyot et moi même, dans un prochain temps, nous soliciterons cette personne, certainement pour d'autres moment de garde. Merci à tous..
Cordialement
Mr Demeusy-Bey

20 mars 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Tres contente

Bonjour,
L'intervenante qui s'occupe de mon fils est prévenante, agréable, à l'écoute, polie et sérieuse.

Merci beaucoup!

19 mars 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

Ne paye pas toute les heures et sont des menteurs calomnieux

DES VOLEURS, irrespectueux famille comme employeur. Menteurs,calomniateurs ,diffamateurs, et ne vous payeront pas toutes vos heures je vous CONSEILLE de fuir cette organisation exécrable et pas du tout professionnelle !!!!

25 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de Kinougarde

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique concernant les heures mentionnées, la situation a bien été régularisée.
La responsable vous a également présenté ses excuses au sujet de la modification de la date de résiliation du contrat, qui ne vous avait pas été communiquée.
Nous tenons par ailleurs à rappeler l’importance que nous accordons à des échanges clairs et respectueux entre les familles et les intervenants.
Cordialement,
Sandra, Responsable Qualité

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

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