Kirsch BV Avis 

Update over mijn eerdere bestelling. Op 27 augustus zijn de gordijnen terug opgehaald. Ik zou het geld terug krijgen maar is nu bijna 3 weken geleden en helemaal niets. Ze laten ook niks weten. Ik heb nu herhaaldelijk verzoek gestuurd maar wordt niets mee gedaan! Wat een afschuwelijk bedrijf!

Wat een ongelofelijk amateuristische gang van zaken.

In maart hebben wij Easy Click-jaloezieën besteld. Helaas bleken deze steeds uit het raam te vallen, met schade tot gevolg. Dit hebben wij in juni gemeld. Ruim een maand later kwam er eindelijk een expert langs. Die constateerde dat er een fout in het product zat en dat we nieuwe jaloezieën zouden krijgen.

Nou, daar begon het feest pas echt.

Allereerst had de expert de order niet goed doorgezet. Vervolgens hebben we een maand later opnieuw een bevestiging gekregen dat de producten nu wél correct waren doorgezet. En wat kregen we deze week binnen? Wéér een orderbevestiging. Bijna een maand later. Het is werkelijk ongelofelijk.

Wanneer we hierover bellen, krijgen we te horen dat het allemaal “overmacht” is. Misschien moeten jullie het begrip overmacht nog eens opzoeken, want dit heeft daar weinig mee te maken. Dit is gewoon totale onkunde, slechte communicatie en een bijzonder amateuristische manier van werken.

En alsof dat nog niet genoeg is, krijgen we ook nog te horen dat we geen enkele compensatie krijgen omdat jullie gebonden zijn aan bepaalde voorwaarden. Prima, voorwaarden zijn er natuurlijk, maar blijkbaar is het wél acceptabel om klanten inmiddels een half jaar te laten wachten op een oplossing voor een probleem dat door jullie eigen product is veroorzaakt.

Jullie hebben de prioriteiten echt goed op orde…

Tot op de dag van vandaag wachten wij nog steeds op onze nieuwe jaloezieën. Inmiddels hebben we er eerlijk gezegd maar weinig vertrouwen in dat ze ooit nog geleverd worden.

Martijn was heel vriendelijk en heb on super goed geholpen en zij collega ook
En de prijs was super aantrekkelijk

Martijn is voor de 2de keer bij ons langs geweest om in te meten en advies te geven.
Wederom zijn wij erg blij met zijn advies, hij is enthousiast, kundig en nauwkeurig.
We kijken uit naar het eind resultaat.
Martijn, heel erg bedankt

Helaas zijn wij zeer teleurgesteld over onze ervaring met Kirsch.

Bij de eerste levering bleken 5 (van de 9) in de verkeerde kleur besteld en geleverd te zijn. Nadat een medewerker bij ons thuis was geweest om de situatie te beoordelen (de fout werd eerst op ons afgeschoven) kregen we excuses en werd toegezegd dat de juiste Easyframes opnieuw besteld zouden worden.

De vervangende levering bleek vervolgens echter geen Easyframes te bevatten, maar losse rolgordijnen. Opnieuw dus niet wat was afgesproken of besteld.

Daarnaast zijn inmiddels drie van de eerder geleverde Easyframes spontaan van de kozijnen gevallen. Wij hebben bij het monteren alle instructies keurig opgevolgd. Toch lijken de frames hun hechting te verliezen, wat ons uiteraard ook zorgen baart over de overige frames.

Toen wij dit meldden, moesten we bijna drie weken wachten op een reactie. Uiteindelijk kregen we bericht dat onze situatie met de directie besproken zou worden en dat we daarna zo snel mogelijk een terugkoppeling zouden ontvangen.

Inmiddels zijn we daar weer ruim tien dagen verder en hebben we zelf al drie keer moeten mailen om naar die terugkoppeling te vragen. Tot op heden hebben we niets meer gehoord.

Fouten kunnen gebeuren, maar in ons geval stapelt het zich inmiddels op: verkeerde bestelling, verkeerde vervangende levering, frames die van het kozijn vallen en vervolgens wekenlang moeten wachten op communicatie en zelf steeds achter een reactie aan moeten gaan.

Wij hadden gehoopt dat het uiteindelijk netjes zou worden afgehandeld, maar op dit moment wachten we nog steeds op een concrete oplossing en überhaupt een reactie… Heel jammer en we hebben spijt van onze keuze bij Kirsch (Topjaloezieen toen we bestelden).

De afspraak voor de opmeting was snel gemaakt en keurig nagekomen.
Goede adviezen en vernieuwde inzichten ontvangen van Martijn. Praktische inzichten voor onze toepassing. Snelle service, vriendelijk en vlotte afhandeling.

Ik heb via dit bedrijf een rolgordijn voor mijn draaikiepraam laten inmeten en bestellen. Helaas functioneert het product bij normaal dagelijks gebruik voor geen meter. Het rolgordijn waait constant uit de geleiders. Dit zorgt niet alleen voor dat de verduistering niet naar behoren werkt, maar ook voor extreem snelle slijtage. Er is inmiddels zelfs al een kapje afgebroken.Er is iemand langsgekomen om naar de klacht te kijken, maar de reactie van Kirsch is ronduit schandalig. Volgens hen is het gordijn "goed opgemeten" en zou het doek "vacuüm trekken" het rolgordijn draaikiepstand rolgordijn zou je niet kunnen gebruiken als het raam open staat. (Dan heeft een draaikiepstand rolgordijn geen enkele functie!) Met deze technische smoes schuiven ze de verantwoordelijkheid volledig van zich af. Er wordt totaal geen oplossing geboden voor een product dat simpelweg niet naar behoren werkt.Daarnaast is de service na dit bezoek onbetrouwbaar. Er werd beloofd dat er direct een nieuw kapje opgestuurd zou worden om het afgebroken deel te vervangen. We zijn nu twee weken verder en ik heb nog helemaal niets ontvangen.Laat hier absoluut niets inmeten. Je betaalt voor maatwerk en service, maar krijgt een defect product en nul service als er problemen ontstaan

Belachelijk slechte ervaring met Kirsch. 11 mei hor besteld voor ongeveer €1000,- voor alleen de achterdeuren in de woonkamer. Ze gaven aan dat het enkele weken zou duren. We zijn al 3 maanden verder. Ik ben geen enkele keren geïnformeerd. Zelf steeds mails moeten sturen, vervolgens gaven ze aan dat het op 6 augustus geleverd zou worden?! Pardon en dit is alleen het leveren er zou nog een afspraak gemaakt moeten worden met de monteur. Het is nu 17 augustus geen hor geleverd geen enkele keren gebeld door Kirsch. Ze beloven veel maar komen niks na en laten je niks weten. Per direct vandaag mijn order geannuleerd en mijn geld teruggevraagd. Ik bestel liever bij een ander partij waar alles vast en zeker beter gaat! Absoluut niet aan te beleven.

Begonnen met Topjaloezieën, in de overgang naar Kirsch super goed geholpen en meedenken om nog een ‘oud’ model alsnog te bestellen. Snelle levering en super snelle montage.

Wat een service….
5 juni mijn raambekleding besteld en tot op heden nog steeds niks ontvangen, terwijl er een belofte wordt gedaan van verzending binnen 20 werkdagen. Ondertussen zitten we op dag 34 en hebben wij nog steeds geen raambekleding.

Als er contact is wordt er gezegd dat het bij GLS ligt, maar de strekking ik ben klant van Kirsch en niet van GLS wordt ook niet begrepen. Ook wordt er elke keer gezegd volgende week ontvang je het en ben daar al sinds begin jullie mee weggewimpeld.

Enorm slechte service om klanten op deze manier af te wimpelen en mij niet een gepaste oplossing te geven of in ieder geval er voor te zorgen dat ik mijn raambekleding alsnog snel zal ontvangen.

Helaas is mijn ervaring alles behalve goed. De luxaflex is prachtig maar op t moment dat het werd opgehangen ging t helemaal mis. Het is te ver voor m’n raam opgehangen waardoor er een grote kier ontstond met heel veel licht inval. Volgende dag met de klantenservice gebeld en toen begon het moeizame contact. Ik heb vervolgens gemaild met ook de foto’s, dat werd heel veel heen en weer ge-e-mail maar geen actie. Ondertussen heb ik zelf een professional het goed laten ophangen want de licht inval was niet te doen in mijn slaapkamer. Vervolgens is weer dezelfde monteur langsgekomen om de gaten te vullen die hij had gemaakt. Heeft hij over de schroeven het plamuur gesmeerd, bijna lachwekkend. Dus ik weer mailen met foto’s naar de klantenservice, krijg ik een teleurstellende reactie. Er werd niet ingegaan op de foto’s waarop duidelijk te zien was hoe de monteur had geplamuurd. Er werd er wel opgewezen dat er geen garantie meer op zit omdat ik t door een andere partij goed heb laten ophangen. Mijn tip zorg dat jullie de klantenservice op orde hebben, want het was voornamelijk om elkaar heen mailen. Bellen was helemaal niet te doen, lang in de wacht staan om vervolgens verwezen worden naar de website en toen werd er opgehangen. En de monteurs die de opdracht krijgen om de luxaflex met zo’n grote kier op te hangen omdat ik dat zo had afgesproken kennelijk. Was t fijn geweest als ze dat met mij hadden overlegd, want het lijkt me niet meer dan logisch dat je luxaflex koopt zodat het het licht tegenhoudt, waarom zou ik anders luxaflex, speciaal voor mijn slaapkamer, hebben gekocht. Al met al begrijp ik er niets van want de man die mij heeft geholpen met inmeten etc was heel vriendelijk en kwam professioneel over.

Vanaf het eerste contactmoment met Martijn ging het super! Hele fijne man in omgang en erg kundig in zijn advies. Belt netjes van te voren om aan te geven dat hij onderweg is. Niets is teveel gevraagd en denkt goed mee. Contact met klantenservice gaat wel
Moeizaam en is allemaal erg ingewikkeld en ook daarin heeft hij gelijk het een en ander voor mij geregeld! Ik beveel Martin van harte aan!

Een halfjaar geleden fijn hebben wij voor het eerst een paar rolgordijnen en jaloezieën besteld hier (topjaloezieën). We werden zo goed en fijn geholpen door Martijn, dat we vandaag een nieuwe afspraak met hem hebben ingepland. Hij heeft ons wederom weer geweldig geholpen. Martijn is een goede en gezellige adviseur en de monteurs hebben alles ook keurig opgehangen. Ik zou hier zo weer bestellen.

Wij zijn ontzettend tevreden over Kirsch Raamdecoratie! We hebben gekozen voor houten jaloezieën. Prachtig geworden! Het hele traject is van begin tot eind fantastisch verlopen.De service is uitstekend, de kwaliteit is van een hoog niveau en alles werd verrassend snel geleverd. Ook de montage was perfect uitgevoerd. De persoonlijke aandacht, de snelle inmeetafspraak en de goede bereikbaarheid maakten echt het verschil. Het team staat altijd voor je klaar en denkt met je mee.

Dankzij Kirsch is onze raamdecoratie niet alleen praktisch, maar ook ontzettend stijlvol geworden. Een echte aanrader voor iedereen die op zoek is naar kwaliteit, vakmanschap en topservice!

Wij waren eerder al klant toen het nog Topjaloezieën heette. Nog steeds dezelfde vriendelijke en kundige mensen. Martijn kwam langs om in te meten en het was fijn hoe hij meedacht en alles toelichtte. Fijne gezellige vent, ook heel belangrijk 😀. Wij wachten de levering en montage vol vertrouwen af!

Uitstekende prijs/kwaliteit verhouding. Zowel het adviesgesprek, het inmeten en de montage verliepen vlot, klantvriendelijk en professioneel. Kwaliteit is uitstekend. Ze waren niet alleen de goedkoopste (ook in vergelijking met andere online aanbieders), maar ook de snelste qua adviesgesprek, levering en montage. Zeer tevreden.

Het rolgordijnen verduisterende heb ik voor hele huis besteld . Goede kwaliteit, Sander heeft goed gemeten en mijn geholpen om Goede keuze te maken ook met glas gordijnen. Hij was klantvriendelijk, behulpzaam en aardig. Bedankt Sander. Binnen 6-8 weken zoals was gezegd krijg ik alles binnen . Afspraak gemaakt voor ophangen. Remko heeft binnen paar uur alles opgehangen perfect. Netjes gewerkt, alles achter zich opgeruimd, behulpzaam, aardig , klantvriendelijk. Met een woord geweldig. Bedankt Remko. Ik ben zeer tevreden. Zeker met die warme weer .

Tijd geleden een review geplaatst over de fijne martijn en het inmeten
Dat was top voor de jaloezien en hor.

Nu bij het plaatsen is het toch anders

Tussen 10:00 en 13:00 zouden ze komen 13:00 niemand te pakken te krijgen martijn kan niks betekenen.

14:00 eindelijk een monteur heeft hij geen jaloezien mee ja liggen nog in magazijn was al weg

Maakt de hor open o deze is ook niet goed

Niemand te pakken te krijgen en martijn kan niks want is maar een adviseur ....

Na zeven jaar trouwe dienst gaf het koordje van ons rolgordijn er de brui aan. Eerlijk gezegd liep het mechanisme nooit helemaal soepel, dus we besloten contact op te nemen, zonder al te hoge verwachtingen.

Wat een verrassing. Zonder gedoe, zonder discussie stuurde Kirsch BV (voorheen Topjaloezieën) ons een compleet nieuw koord én een nieuw rolmechanisme toe. Gratis. Gewoon omdat het niet naar behoren had gefunctioneerd.

Dit is precies hoe klantenservice eruit zou moeten zien: eerlijk, proactief en zonder dat je er als klant voor hoeft te vechten. Zeven jaar later nog steeds recht doen aan je product, dat zegt alles over de kwaliteit en integriteit van dit bedrijf.

Absolute aanrader!

Heel fijn en kundig geholpen door Martijn. Echt een topper!