KIWI Avis 

Nachdem mein Transit-Flug um 24 Std vom Anbieter vorverlegt wurde, konnte ich mit KIWI eine Alternative finden, um den Transit von 26 std auf 1 std zu reduzieren. Dies war sehr erfreulich!

Finger Weg! Einmal und nie wieder!
Wir hatten Hin- und Rückflug nach und von Palma über Kiwi gebucht. Nach ein paar Tagen kam eine Nachricht, dass der Hinflug von der Fluggesellschaft storniert wurde. Daraufhin gab uns Kiwi 2 Möglichkeiten (Einen neuen Flug buchen für fast 300€ mehr (ein kurzer Flugpreisvergleich zeigte und aber wesentlich günstigere Alternativen an) oder eine Stornierung (ohne den Hinweis, dass von einer Stornierung beide Flüge betroffen sind). Wir haben uns dann fürs stornieren entschieden. Wir wollten uns dann vergewissern, ob denn der andere Flug wie geplant stattfindet und haben dafür den Kundenservice (nur auf englisch möglich) angerufen (erst möglich 14 vor Reisebeginn) da sagte man uns wir hätte nur den stornierten Flug storniert der andere Flug wäre nicht betroffen. Nachdem wir dann noch die Chatfunktion (ebenfalls nur auf englisch möglich) genommen haben teilte man uns dann 14 Tage vor unserer Reise mit, dass wir alle Flüge damit storniert hatten. Wir haben bis heute noch kein Geld erhalten und ich würde nie wieder über Kiwi buchen. Schlechter Service, schlechte Erreichbarkeit…

ACHTUNG! Bucht eure Flüge direkt bei den Airlines und nicht über unseriöse Zweit,- oder Drittanbieter wie Kiwi.com. Die Preise sind vielleicht ein paar Euro günstiger, aber sobald auch nur das kleinste Problem auftritt, werdet ihr im Regen stehen gelassen.

Wir hatten das Problem, dass Ryanair unseren Koffer zerstört hat. Der Koffer wurde am Flughafen bei Ryanair direkt reklamiert und alles aufgenommen. Ryanair hat uns ein Schreiben mitgegeben, womit wir alles auch nochmal online anmelden sollten.
Natürlich hat das nicht funktioniert. Offizielle Aussage von Ryanair: "Ihr habt nicht über Ryanair direkt gebucht. Kontaktiert den Zweitanbieter, damit ihr alle gültigen Informationen erhaltet, werdet ihr monatelang ignoriert oder werdet mit Standardnachrichten abgespeist.
Natürlich kooperieren die Airlines nicht mit diesen Zweitanbietern, da ihnen Zusatzleistungen etc. durch die Lappen gehen. Und die Airlines sitzen am längeren Hebel. Bucht einfach direkt bei den Airlines. Dort warten genug Probleme auf euch. Da habt ihr aber eine Chance, es zu lösen. Bei Anbeitern wie Kiwi, ist es von vornherein aussichtlos.

ACHTUNG vor dem Anbieter kiwi.com.

Zeigen sehr billige Angebote an, nur damit am Ende seiner Buchung eine Pop-up Meldung kommt, die besagt das der Flug leider um 200,- teurer geworden ist, und ob man trotzdem fortfahren mag.
Allgemein ist die gesamte Flugbuchung sehr schwindelig, und sie versuchen einem überall Extras inklusive Zusatzkosten anzudrehen.

Nicht buchen!!!! Betrüger alles.

Sie stornieren mein Flug aber geben keine Rückerstattung. Absolute Katastrophe… benutzt nicht Deren Service und ihr rettet euch selber von viel Stress.

costs not transparent
1. Kiwi macht Rückerstattung unmöglich: In meinem Tarif ist eine Kontaktaufnahme nicht möglich.
Mir ist garnicht bewußt einen solchen Tarif gewählt zu haben.
2. Kiwi verrät die Reservierungsnummer nicht mit der ich bei Raynair für 8,80€ Handgepäck nachbuchen könnte. Mit der Buchungsnummer kann ich nur über Kiwi nachbuchen. Da kostet das Handgepäck dann 22,50€.

Nach 2 Jahre-Wartezeit (07/2020) erhalte ich heute eine Email von Kiwi, dass sie wohl keine Rückerstattung für mich einholen konnte. Die Flüge wurden damals wegen Corona-Lockdown annulliert. Ich habe die Flüge durch Kiwi (Vermittlungsunternehmen) gebucht. Die Flugunternehmen sind berühmt und bin mir sicher, dass sie ihren Kunden zurückerstattet haben. Weil Kiwi, als Vermittlungsunternehmen keinen Bock bzw. keine Interesse hat, das weiter zu verfolgen, schickte mir diese Nachricht, um den Prozess zu stoppen. Ich frage mich jetzt: Warum bietet Kiwi ihre Dienstleistung an, wenn sie nicht in der Lage ist, die Sicherheit für ihre Kunden zu gewährleisten. Es handelt sich um eine beträchtige Summe, deswegen lasse ich diese Sache nicht locker. Ich finde es unfair, mich auf dieser Art und Weise zu betrügen. Von Kiwi habe ich nach mein Erlebnis viele schlechte Erfahrungen gehört, daher habe ich mich entschieden, nie wieder bei diesem Unternehmen was zu buchen. Ich möchte Euch nur diese Erfahrung
teilen, denn es ist wichtig, dass das Community von meiner schlechten Erfahrung erfährt, damit keiner von Euch so was erleben wird.
Freundliche Grüße
YB

Kiwi ist letztlich eine Suchmaschine, die dann eine kleine Marge bei der Buchung bekommt und versucht Zusatzleistungen mit großer Marge anzubieten, wenn die Kunden es aus Bequemlichkeit nicht bei der Fluggesellschaft direkt machen.
Kiwi kann also gar nichts dafür wenn ein Flug abgesagt wird, oder Ihr Euch die billigsten Kombinationen aussucht und ein Flug verspätet sich etc... Wer so etwas absichern möchte, muss über einen Reiseveranstalter buchen. Also es erwischt Euch genau so als wenn Ihr selbst einzeln gebucht hättet. Dafür, nicht alles selbst zu durchsuchen finde ich die Marge von kiwi auch angemessen, zumal Sie wirklich Flüge finden die ich selbst nie gefunden hätte. z.B. Rückläufer von Pauschalreisen etc...) Das ich dann auch über kiwi buche finde ich selbstverständlich, wenn ich die Leistung ja in Anspruch genommen habe. Das mit der mangelnden Rückerstattung ist allerdings ein punkt und mir bei ca. 10 Flügen im Jahr noch nicht passiert. Ich melde mich aber bei Fragen auch immer direkt bei der Fluggesellschaft ( buche also keine KiwiPremium Option) , wer das nicht will soll eben den Mehrpreis zahlen. Aber es bewusst nicht zu machen und sich dann zu beschweren finde ich nicht fair. Es wird doch darauf hingewiesen, dass KEIN Telefonservice bei Basic gemacht wird. Bisher 3 Anfragen über den Chat wurden bei mir immer innerhalb eines Tages beantwortet.

Tip: Lasst Euch über den Chat die Originaldaten PNR und email der Buchung geben und schaut rechtzeitig direkt bei der Fluggesellschaft in die Buchung. Diese Daten bekommt Ihr auf Nachfrage von KIWI prompt. ( so verlangt RyanAir z.B. nicht den Nachnamen sondern die email und die müsst Ihr dann bei Kiwi erfragen, da diese bei jeder Buchung dann eine neue emailadresse erzeugen.

Noch ein Tip: Über citizenplane.com könnt Ihr auch Eure Buchung überprüfen, also ob es die Buchung gibt ;-)

Fazit: Kiwi spart mir viel Zeit, ( alleine weil ich nicht immer wieder die Daten eingeben muss) und im Schnitt spare ich sogar. Vollkasko Mentalität und billige Onlineplattform passen nicht zusammen.

Der Service Alptraum KIWI.de

Flug wurde storniert und als Ersatz hat KIWI mir einen Flug für zusätzlich 400€ angeboten, Abzocker.

They had to provide me the check in of a flight, on the App it appeared like it was done correctly, instead there was a wrong ticket and I lost my flight because of this.
The customer service was awful, they said it’s not their responsibility despite they made the mistake and hung up.
I strongly don’t recommend this company as their service doesn’t help customers that have problems, they are only good for taking your money.

Was habe ich mir im Vorhinein meiner Reise Gedanken gemacht ob ich nicht irgendwo stranden werde oder überhaupt den ersten Flieger bekomme. Die Bewertungen hier bei Trustpilot haben mich verrückt gemacht.
Pustekuchen! Es hat alles problemlos geklappt!
Meine Reise bestand aus 4 Einzelflügen mit Ryanair. Bevor der Check In startet sollte man in der App die Ausweisdaten der Reisenden angeben. Die Boardingpässe waren jeweils nach 5 Minuten des Online Check Ins als PDF in der App verfügbar. Bei Ryanair wurde uns geraten diese dann auszudrucken weil es bei PDF Boardingpässen auf dem Handy zu Problemen kommen könnte. Am Flughafen hat sich aber rausgestellt, dass viele mit der PDF auf dem Handy problemlos das Boarding machen konnten.
Was mir sehr gut gefallen hat ist, dass uns beim Rückflug ein Flug angeboten wurde bei dem wir nur 1 Stunde Umstiegszeit hatten. Natürlich - wenn da etwas schief läuft hat man ein Problem. Aber ich würde sagen: No Risk No Fun!
Ein Flug mit 1 Stunde Umstiegszeit würde man so niemals bei einem anderen Anbieter angezeigt bekommen. Ich denke, dass sich Kiwi da nach der Mindestumsteigezeit von den Flughäfen richtet.

Wenigstens nicht ganz so unseriös wie AirNGo, da die Mitteilung, dass der Flug nicht mehr zu dem angezeigten Preis verfügbar ist vor der Abwicklung der Zahlung erfolgt. Allerdings war der angeblich "neue" Preis um 60€ höher als direkt auf der Fluglinienseite (in meinem Fall LH). Daher keine Empfehlung.

Kundenfreudlichkeit: nicht vorhanden. Um mit diesem Unternehmen zu kommunizieren, muss man sich dort online anmelden. Einfach eine Email schicken funktioniert nicht. Die schriftliche Kommunikation erfolgt auf Englisch und wird automatisch übersetzt. Weit und breit keine Telefonnummer, die man anrufen kann.

Bei der Abbuchung war Kiwi superschnell dabei und hat das Geld sofort vom Konto abgebucht. Aber: Als ich mein Ticket selbst beim Reisenunternehmen storniert habe und das Reiseunternehmen das Geld sofort an Kiwi zurückerstattet hat, musste ich mehrere Emails und Warnungen schicken, damit Kiwi mir meine mir zustehende Rückerstattung überweist. Das ist unseriös, Kundenunfreundlich und stink nach Foul Play. Ich vermute: Hätte ich mein Geld nicht mit Nachdruck zurückgefordert, Würde Kiwi es einfach einheimsen.

NIE WIEDER

wir haben über kiwi.com gebucht und mussten den Flug Aufgrund von Corona umbuchen bzw. stornieren. Kiwi.com hätte uns nur 20 Euro für einen Flug im Wert von über 700 Euro erstattet. Da die Fluggesellschaften aber Aufgrund von Corona kulant waren, haben wir direkt mit den Fluggesellschaften telefoniert und Lösungen gefunden. Da jedoch das ganze über kiwi gebucht wurde, konnten die Fluggesellschaften leider nicht das Geld direkt an uns, sondern nur an kiwi überweisen. Leider hat kiwi uns davon bisher nichts erstattet. Deshalb würden wir nie wieder über sie buchen, sondern nur noch bei den Fluggesellschaften direkt. Sollten wir doch noch Geld erstattet bekommen, überarbeiten wir diese Bewertung. Alles in allem hat uns das ganze aber extrem viele Nerven, Zeit, Telefonate und auch Geld gekostet.

Fingerweg. Stornierung funktioniert nicht, online steht was von 10€ Stornierungsgebühr. Bei bestätigen ist Flug gecancelt und man bekommt 10€ refund mit der Aussage der Rest wurde gespendet. Bei Anruf nur Verweis auf AGBs. Schlechter unfreundlicher Support. Konnte die Reise aufgrund eines Unfalls nicht antreten und man wird nur verarscht.

unseriöse, absolut bodenlos kundenunfreundliche Website. Auch wenn es etwas günstiger ist würde ich Kiwi.com nicht mal meinen schlimmsten Feinden empfehlen. Kein Ansprechpartner, nur ein Chat und das alles auf Englisch, bei Problemen wird man absolut alleine gelassen.

Nachdem ich hier einige Kommentare gelesen habe muss ich leider auch ganz nüchtern bestätigen, dass die Plattform schlicht unseriös und kundenunfreundlich agiert. Ja man hat die Wahl welche Ticket Option man bucht, jedoch erwartet man bei nicht selbst getätigten Umbuchungen durch die Airline sowie durch enstehende Lockdowns im Zielgebiet zumindest ein bisschen Kulanz. Bei Kiwi wird jedoch nur auf die AGB verwiesen und ein 10€ Rückerstattung angeboten. Absolut nicht empfehlenswert!

Der Flug habe ich gebucht, wollte umbuchen - hatte Anspruch darauf, habe mich bei Kiwi "Support" gemeldet - erstmal Antwort nach 2 Monate "wir können jetzt nichts tun, da schon die Zeit vorbei ist", danach habe mich beklagt - die Antwort kam nach EIN HALBES JAHR " wir können jetzt nichts tun, da die Zeit schon vorbei ist und Sie sollten sich 48 vor der Reise melden müssen" - ich habe mich rechtzeitig gemeldet natürlich die Antwort von denen kam erstmal nach 2 Monate und danach halbes Jahr!
Obwol ich Anspruch auf Geld-zurück hatte!
TUN SIE SICH EINEN GEFALLEN UND BUCHEN SIE BITTE NIE BEI DENEN!! MAN KANN SIE NICHT PER TELEFON ODER PER EMAIL KONTAKTIEREN!

ICH HOFFE SIE GEHEN PLEITTE EINES TAGES, WEIL DASS WAS SIE MACHEN IST EINFACH NUR UNVERSCHÄMT!
MEIN ANWALT HAT SIE ABER SCHON KONTAKTIERT!

Service vraiment minable. Demande de remboursement depuis le mois d'Aout et jamais de réponse du service client. La compagnie Volotea a annulé le vol 2 semaine avant le départ, mais bien sur personne pour nous contacter des procédures à suivre pour le remboursement. Le pire c'est que l'annulation de ce vol a gaché tout le voyage du retour car c'était un vol de transition, son annulation ne nous a donc pas permis de rejoindre l'aeroport a Thessalonique, il a fallu annuler tout le vol du retour et en reprendre un nouveau. Ma parole ce n'est pas de notre faute si nous n'avions pas pu prendre l'autre vol du retour, et demandions pour ça un remboursement déja de celui qui a été annulé volontairement par la compagnie, et l'autre involontaire de notre part. C'est une arnaque de faire re-payer une somme enorme pour un changement de vol sur le site quand les autres se font annuler. Nous ne nous sommes plus permis de prendre sur le site pour le retour car aucun geste de leur part. Pour ma part j'attends toujours car personne n'a pris la peine de répondre depuis Aout 2021.

Wirklich miserabler Service. Ich habe seit August um eine Rückerstattung nachgefragt und nie eine Antwort vom Kundendienst erhalten. Die Gesellschaft Volotea hat den Flug 2 Wochen vor dem Abflug storniert, aber natürlich hat sich niemand mit uns in Verbindung gesetzt, um zu erfahren, wie die Rückerstattung zu erfolgen hat ( obwohl ich Email geschickt habe ) .
Das Schlimmste ist, dass die Annullierung dieses Fluges die gesamte Rückreise verdorben hat, da es sich um einen Übergangsflug handelte, so dass wir durch die Annullierung nicht den Flughafen in Thessaloniki erreichen konnten, sondern den gesamten Rückflug streichen und einen neuen Flug nehmen mussten. Mein Wort, es ist nicht unsere Schuld, dass wir den anderen Flug nicht zurücknehmen konnten, und wir baten um eine Rückerstattung für den einen Flug, der von der Gesellschaft freiwillig storniert wurde, und für den anderen, der unfreiwillig von uns storniert wurde. Es ist ein Betrug, auf der Website einen hohen Betrag für eine Flugänderung zu verlangen, wenn die anderen Flüge gestrichen werden. Wir haben uns für die Rückreise keine weiteren Flüge auf der Baustelle genehmigt, weil sie nichts unternommen haben. Ich warte immer noch auf eine Antwort, denn seit August 2021 hat sich niemand mehr die Mühe gemacht, zu antworten.

Betrifft: kiwi.com (nicht, dass es durcheinander kommt)

Kundenservice - Katastrophe!
Service nicht erreichbar!
Buchungsnummer existiert angeblich nicht (über den Englisch-Sprachigen Service hat sie dann plötzlich existiert)!
Flug wurde annulliert - man ist dann praktisch auf sich alleine gestellt. Alternativen, die angeboten werden, sind inakzeptabel. Man muss viel Geld drauf zahlen, um nach Hause zu kommen.
Nachrichten bleiben unbeantwortet.

NIE MEHR KIWI.COM
RATE DRINGEND DAVON AB!