KIWI Avis 

Wir haben kurzfristig über Kiwi einen Multistopflug gebucht, jedoch ohne zuvor die Rezensionen zu lesen. Der Flug konnte letztendlich ohne Probleme stattfinden, allerdings war die Serviceleistung miserabel: kein Support erreichbar, Buchungsbestätigung kam erst nach 23h. Das nächste Mal lieber direkt bei der Airline buchen und nicht über diese unseriöse Plattform.

Hat alles perfekt geklappt. Kommunikation bis Erhalt der Bordkarten alles tipp Topp! Gerne wieder!

Ich warte seit Mai 2020 auf die Rückerstattung stornierter Flüge. Antwort auf meine Reklamation und Nachfragen bekomme ich auch nicht mehr.

Seit 16 Monaten warte ich auf Rückerstattung! Ohne Nachricht wurde unser Flug um einen halben Tag verschoben sodaß wir die anschließende bereits bezahlte Safari nicht hätten wahr nehmen können.
Unsere extra Kosten für zwei Ersatzflüge 490€.
Wir haben alles vor Ort geklärt und mit den Ansprechpartnern der airline an Kiwi.com gesandt.
Die Firma wimmelt ab, vertröstet und ist so gut wie
nicht zu erreichen.
Extrem schlechtes Fehlermanagement!! NICHT ZU EMPFEHLEN !!

Warte seit 11 Monaten auf die Rückerstattung eines Fluges, den die Airline gecancelt hat. Kundenservice antwortet mir nicht mehr seit 4 Monaten.

Flug gebucht, Buchung wird bearbeitet … (Prozess dauerte ca. 3 Stunden), dann kam: Probleme aufgrund von Preisänderungen der Fluggesellschaft…
Abzocke und Verarsch…
denn der Preis wurde seit mehreren Tagen so angeboten und ist auch jetzt dafür noch im Angebot.
Meine Vermutung: ich habe keine Zusatzleistungen gebucht, weder Gepäck, Versicherung, Sitzplatzreservierung noch sonstwas. Gab nix zu verdienen, also wird der Preis erhöht.
Resultat: ich habe die Buchung storniert und es wird nie wieder über Kiwi gebucht.

Die zweite schlechte Erfahrung

Nachdem ich für einen stornierten Flug letztes Jahr eine mickrige Teilrückerstattung erhalten habe, wollte ich Kiwi noch eine Chance geben und habe einen Hin-und Rückflug von Österreich nach Frankreich mit Zwischenstopp in England gebucht. Zwei Tage nach der Buchung wurde die Abflugszeit von 17 auf 7 Uhr geändert. Ich hätte also einen Urlaubstag für 12 Stunden Wartezeit in London Stansted einreichen müssen. Es gab nicht einmal die Möglichkeit, die Abflugszeitänderung abzulehnen. Da hätte ich gleich 200 Euro das Klo runter spülen können. Super !

Nie wieder KIWI! Mir wurde die Mitreisemöglichkeit von Swiss verweigert. Die Buchung über KIWI funktionierte nicht. Swiss berufte sich lediglich auf einen formalen Grund der mir nicht im Detail begründet werden konnte. Das Geld für den nicht nutzbaren Flug erhielt ich nicht zurück. 1270€ plus 570€ im Jahr 2020 an KIWI verloren. Beide Beträge wurden mir bis heute nicht zurückerstattet.

letztes Jahr Malta gebucht gehabt und das Hotel war gut

KIWI ist, neben lastminute.de leider die einzige Gesellschaft, die sich auch unter dem Dach von KAYAK tummeln, die mir rasch und unkonventionell, wenn auch erheblich reduziert, meinen gestrichenen Flug ersetzt hat.

Andere Firmen, wie seat24, haben mir nach Flugausfall nicht mal geantwortet, geschweige denn, mein Geld zurückbezahlt.

Der letzte Kontakt, war vor 4 Monaten, seitdem ruht der See, habe auch hier bis heute, keine Rückerstattung für die Tickets erhalten.
In Zukunft, wenn ich mal wieder fliegen sollte, buche ich direkt bei der Airline.

Ich rate allen davon ab, auf diesem Portal seine Tickets zu buchen. Bucht lieber direkt bei der Fluggesellschaft.
Ich hatte Anfang Januar für meine Eltern Tickets für den 13.04. in die Türkei gebucht. Dann kam Corona und meine Eltern konnten nicht fliegen. Der Flug wurde storniert. Am 07.04. wurden auf den Internetseiten mehrere Optionen angeboten für die Rückerstattung. Es wurde u. a. eine Option angezeigt, alle Daten für den Flug von Kiwi.com zu bekommen um sich selbst um die Rückerstattung zu kümmen, die man aber nicht auswählen konnte und bis heute auch nicht mehr kann. Zum Anderen gab es die Option 20€ zu bezahlen, um dann unterstützt zu werden sein Geld zurück zu bekommen. Diese 20€ hätte man sich auch sparen können.
Jetzt kam Geld zurück. Obwohl Sunexpress und auch Turkish-Airlines mir bestätigt haben, dass ich ein Anrecht auf die volle Kaufpreissumme habe gab es dies bei Kiwi.com leider nicht. Wir hatten urpsrünglich 214 € für die Tickets bezahlt. Haben dann 20€ für die unterstützenden Support bezahlt und bekommen von den 214 € nochmal 20€ abgezogen.
Reinste Abzocke! Ich buche nur noch über meinen lokalen Reiseveranstalter!

Erstmalig, zu schnell eine Buchung für einen Billigflug bei Ryan Air über den Veranstalter Kiwi gebucht, ohne sich vorher bei Trust Pilot oder anderen Bewertungsportalen zu informieren.
( Buchungsnummer 116391715 )
Wuchermäßige, betrügerische Angebote für die Aufgabe v. Gepäck. Lieber direkt am Flughafern dazu buchen ( 40 Euro anstatt 180€ über Kiwi )
Zudem perfide Machenschaften, hinsichtlich anscheinend nicht ladbarer Bordkarten beim Rückflug, für die man in Vorleistung treten soll und die einen erstattet würden... Für uns als Familie ein plus v. 220€.
Kiwi firmiert als Firma in Tschechien...das " .de" in der Adresse, täuscht über einen Sitz der Fa. in Deutschland. ( Fakt. Tschechien.)
Eine Emailerreichbarkeit existiert praktisch nicht.
Diese Firma kann anscheinend nur durch betrügerisches Geschäftsgebahren überleben. Vmtl. wird die Firma zeitnah geschlossen und unter einem neuen Namen, bsp. "bananatours.de" neu eröffnet.
Diese Seite müsste bei google eigentlich blockiert werden.
Allen potentiellen Nutzern der Angebote dieser Firma kann ich nur abraten, sich über vermeintlich günstige Angebote locken zu lassen. Der Ärger wird im Nachhinein sicherlich in 99 v. 100 Fällen überwiegen.
Lieber direkt bei der Airline buchen und die Kosten und evtl. Ansprüche im Überblick halten, schont das Nervenkostüm erheblich!
zurückliegende buchungen und Hinweise, bsp. das die kosten erstattet werden sind nicht mehr ersichtlich...lediglich Emails, dass man selbstverschuldet die Bordkarten nicht runtergeladen hätte....Wir haben Screenshots gemacht, die aber diese Dinge wiederlegen....übrigens Trustpilot wird das Unternehmen nicht über diese Hinweise informieren können, da man immer eine Info bekommt ( infoatkiwi.de ) existiert als Emailadresse nicht ......

1Stern noch zu viel! Nie wieder Kiwi. Gebuchter Flug einen Tag später 65% teurer, unglaublich. Geld bislang nicht zurück. Finger weg!!!

Ich habe auch nur schlechte Erfahrungen mit dieser Vermittlungsagentur gemacht und würde davon dringend abraten. Die haben mir nicht nur die Bearbeitungsgebühr nicht zurückerstattet, sondern den Gutschein, den mir die Fluggesellschaft als Entschädigung für den stornieren Flug angeboten hat, einbehalten und auf die mehrmaligen Anfragen einfach nicht reagiert. Ich bin ebenfalls der Meinung, dass dies Betrüger sind, die verklagt werden sollten.

Schließt euch an die gemeinsame Klage an.
Siehe untere Bewertung vom Reiner. Siehe unter
KIWI.com

Nach der Rechtsprechung des EuGH muss die Airline im Fall einer Flugannullierung auch eine etwaig geleistete Vermittlungsgebühr an den Kunden erstatten.

Unabhängig von dem Primäranspruch gegenüber der Airline verhält es sich darüber hinaus so, dass sich Vermittlungsagenturen - auch im Falle höherer Gewalt - nicht von Ihrer eigenen Leistungspflicht freistellen können (z.B. im Rahmen ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Sollten Sie trotz der geltenden Rechtslage Ihren Erstattungsanspruch nicht durchsetzen können, empfiehlt es sich, das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) zu kontaktieren. Der Dienst des EVZ ist kostenlos.

Die Kontaktadresse lautet:

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland
c/o Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Tel. 07851 / 99148-0
Fax 07851 / 99148-11
E-Mail: info(AT)cec-zev.eu

Siehe:

evz.de index.html

evz.de reisen-verkehr reiserecht.html

evz.de reisen-verkehr reiserecht/flugzeug.html

evz.de fragen-beschwerden.html

Rechtsgrundlagen:

Art. 8 Abs. 1 lit. a) der Verordnung Nr. 261/2004
EuGH- Urteil in der Rechtssache C-601/17Dirk (Harms u.a. / Vueling Airlines SA)

Siehe:

curia.europa.eu jcms/upload/docs/application/pdf/2018-09/cp180128de.pdf

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Europa – Beratung

Bis zum 14. Juni gilt die weltweite Reisewarnung des Auswärtigen Amtes.

Hinweis: Manche Veranstalter behalten sich in ihren AGB vor, im Falle höherer Gewalt von der Leistungspflicht und der Pflicht zur Rückzahlung frei zu sein. Eine solche Klausel ist nach der Rechtsprechung des EuGH unwirksam (EuGH, Urteil v. 26.9.2013, C 509/11).

Ich kann es nur bestätigen , dass hier Betrüger sind. Aufgrund der Coronakrise wurde mein Flug am letzten!! Tag storniert mit der Option eine Bearbeitungsgebühr abzuziehen und das Geld zurückzuüberweisen. Letztendlich wurde mir nur die Bearbeitungsgebühr (10% der Summe) als GUTHABEN überschrieben. Diese Option, dass man nur die Bearbeitungsgebühr zurückkriegt, gibt es gar nicht!!! Wo ist hier die Logik ? So darf nicht mit Kunden umgegangen werden. Also total irreführend und Abzocke.

Erstens betrügt kiwi.com hinsichtlich angebotener Umsteigeverbindungen mit viel zu kurzen Transferzeiten.
Gepäck muss erst abgeholt werden, dann muss man zu einem anderen Terminal, wieder einchecken, wieder durch die Sicherheitskontrolle etc.
In Foren von Profis aus der airine Branche kann man nachlesen, dass bei internationalen Flügen für dieses Procedere mindestens zwei Stunden Aufenthalt nötig sind. Denn schließlich schließen die Türen des Fliegers ja schon ca. 20-30 Minuten vorr der Abflugzeit, das sollte man auch nicht vergessen.
Und die zwei Stunden Zeitfenster für obiges Procedere sind die Minimuempfehlung, d.h. für große extremst volle Flughäfen wird deutlich mehr Zeit empfohlen.
Reiseversicherungen versichern Umsteigeverbindungen mit unter zwei Stunden aufenthalt deshalb auch nicht.
Kiwi bietet zum Großteil Umsteigeverbindungen mit deutslcih unter 2 Stunden Transferzeit an!!!!
Es wird auf der Website vollmundig mit der Kiwigarantie geworben, die bei verpasstem Flug den Kunden absichert.
Soll heißen, es wird ein Ersatzflug angeboten, zru Not ein Hotel bezahlt, oder die Kosten für Teilstrecke zurückerstattet. Von der Rückerstattung hat man natürlich nichts, wenn der Ersatzflug dann um einiges mehr kostet.
Die Realität sieht allerdings ganz anders aus.
Denn man erreicht Kiwi in so einem Notfall gar nicht. Und wenn heißt es, man solle warten bis Rückmeldung kommt.
Das kann viele viele Stunden dauern. Man steht also stundenlang am Flughafen und weiß nicht wie weiter.
Ein Ersatzflug nach dem anderen ist dadurch schon nicht mehr buchbar.
Selbst darf man sich aber nicht um einen Ersatzflug kümmern.
Bei google (in englsicher Sprache) schreiben Passagiere aus allen möglichen Ländern über diese Horrorerfahrungen mit durch zu kurze Transferzeit verpasste Flüge, und die horrenden Folgekosten.
Nachdem ich diese Erfahrungsberichte gelesen hatte, wollte ich nicht auch Opfer dieser sogenannten Kiw Garnatie werden, und habe aus Angst, dass die nur zwei Stunden Umsteigezeit nicht reichen vorab schon ein Ersatzticket für den Anschlusslfug gebucht.
Und tatsächlich war ich 45 Minuten zu spät am Gate für den Anschlussflug, obwohl mein Flug auf der ersten Teilstrecke keine Verspätung hatte.
Und am Flughafen gestrandet kam von Kiwi - wie von anderen berichtet - auch nach Stunden keine Hilfe.
Ich war froh, dass ich ein Ersatzticket ja bereits gekauft hatte und zumindest nach einer Nacht im Flughafen früh morgens weiter kam. Auf den Merhkosten blieb ich natürlich sitzen. Aber der Ersatzflug wäre noch viel teurer gewesen, wenn ich ihn nicht schon ein paar wochen vorher gebucht hätte.

Ich hatte bereits letztes Jahr ohne Corona diese Problematik. Kiwi.com hat einfach einen Anschlussflug um einen Tag verschoben. Trotz mehrfacher langwieriger Anrufe unter der Hotline wurde mir nur die Hälfte zurückerstattet. Auf meine 2 Versuche der schriftlichen Beschwerde direkt in Bratislava habe ich bis heute keine Stellungnahme bekommen. Über dieses Unternehmen werde ich nie wieder buchen. Ich hoffe nur, dass immer mehr potentielle Kunden, diese schlechten Bewertungen vorab lesen und Abstand von einer Buchung über Kiwi.com nehmen.