KLARSTEIN Avis 8 827

Déçu de produit (radiateur tableau ) et de SAV. Ne chauffe qu’à l’endroit où il est accroché. Un tableau imprimé sur effet carton. Ne chauffe pas toute la pièce 15m2 mais uniquement à un mètre. Acheté en 2021, la télécommande ne fonctionne plus, écran de la télécommande s’est éteint et la réponse de klarsetein qu’ils n’ont pas de vente de pièces détachées et « Afin d'éviter de conseiller une mauvaise pièce détachée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter notre aide à ce sujet. »
PS nous avons juste demandé une pièce détachée, une télécommande compatible avec le radiateur. Il faut croire qu’après achat d’un produit Klarstein les pièces détachées ne sont pas commercialisés.

Le 14octobre 2024 j ai acheter une friteuse klarstein family à plus de 120euro sur le site klarstein.fr
J'ai reçu ma commande le 18 octobre 2024 le carton d emballage était impeccable. Par contre lors du déballage du produit j ai eu de nombreux dysfonctionnement
- la résistance qui permet de chauffer l'huile était tordu
- le joint au niveau de la vidange de l'huile et complètement décentré donc possibilité de fuite
- le raccord pour l évacuation de l huile est tordu
- le tableau de commande est décentré celui à un jeu de plusieurs centimètres
- la cuve est aussi décentrée de l appareil
Pour une friteuse haute gamme c'est plutôt anormale.
Malheureusement je pensais tomber sur un excellent Service Après Vente et le service est très incompétent car la seule solution à été que je renvoie la friteuse et une fois la réception de celle ci a l entrepôt. Le remboursement ne se fera qu entre 12 et 15jours.
Bref il existe de nombreuses solutions pour satisfaire un client rapidement et klarstein fait tout le contraire.
Il préfère vous faire attendre pendant de nombreuses semaines.
Je suis très mécontent je n achèterais plus jamais cette marque.
Je modifie mon commentaire car après mon avis klarstein ma répondu et ma demander de lire les conditions de vente ! Merci klarstein je sais lire mais livrée une friteuse neuve à plus de 120euro et qui présente plus de 5 dysfonctionnements c est plus à vous de les lire et surtout de livrer des produits neufs sans défauts.
Donc malgré votre réponse je continue à ne pas recommander votre marque et à être très mécontent de vos services!

Personne pour réparer ma cheminée électrique. Je dois me débrouiller seul. Pas de revendeur agréé.
Malheureusement j'ai dépassé la garantie et je pensais que Klarstein pouvait m'indiquer à qui je devais confier le matériel pour réparation à ma charge.

Très déçu finalement par ce vendeur à qui j’avais pleine confiance. J’ai un avoir de 50€ sur Klarstein.it qui vient à écheance (pour un retour produit à partir de l’Italie qui a été compliqué).
Impossible d’utiliser cet avoir n’est pas pris en compte même sans le cumul des remises du site. Une prise de contact en expliquant le problème est une perte de temps considérable d’abord avec le chat (robot) puis service client ne sert à rien, ils répondent n’importe quoi avec un message prédéfinie. De plus il y a de nombreux avis d’impossibilités techniques de livraison en Italie!

Achat d'un stérilisateur 70 litres le 08/04/21
le thermostat tombe panne le 25/03/22
Sans problème ils l'échangent sous 10 jours
Depuis j'ai fait une quinzaine de stérilisations.
Même panne!!! il y a forcement un défaut sur thermostat. Sans parler des risques de garder des bocaux mal stérilisés (botulisme etc)
Leur réponse numéro de traitement 8006534750 " il n'est plus sous garantie"
Moralité il faut changer d'appareil tous les deux ans (180€) ou bien et c'est ce que je conseille, prendre une autre marque.
Pour information vois l'avis du 17/09/2024 qui démontre la récurrence du dysfonctionnement
14/10 je m'attendais à cette réponse qui n'en ai pas une. Nous sommes en face d'un défaut de fabrication ou pire d'une obsolescence programmée. Chez des gens sérieux ou rappelle le matériel. A fuir

Je suis très déçu par le service client de Klarstein. Malheureusement, notre chauffage a commencé à dysfonctionner seulement une semaine après l'expiration de la garantie. Lorsque j'ai contacté le service client pour obtenir de l'aide, je n'ai reçu aucune assistance ni solution pour identifier ou résoudre le problème.

Il est vraiment frustrant de constater qu'un appareil de cette marque, qui représente un investissement conséquent, n'offre pas une durabilité plus longue. Klarstein ne propose aucun support après l'expiration de la garantie, ce qui laisse les clients sans solution.

À moins de vouloir remplacer vos appareils fréquemment, je ne peux pas recommander les produits Klarstein. Cela finit par être très coûteux, vu le prix élevé de leurs produits. Je suis vraiment déçu car j'avais des attentes bien plus élevées en termes de qualité et de service après-vente.
***
Commentaire réponse Klarstein: Un feedback utile qui est en harmonie avec le service client reçu. A déconseiller.

J ai acheté une cave a vin il y a 10 mois et panne ! Le retour et le remplacement par une neuve a été effectué sans réticence ce qui est fort appréciable
Les réponse mail ont été rapides
L envoi un peu fastidieux mais c est en Allemagne …
Rien a dire sur le sérieux de l entreprise tout a fait recommandable ++

LAMENTABLE !!
J’ai acheté une cave à vin 18 bouteilles en octobre dernier. Cette dernière est tombée en panne en juillet.
Moins d’un an !! Super qualité …

Je contacte le SAV. On me dit de renvoyer la cave pour une réparation
Par contre je dois faire le carton moi même … très pratique
J’envoie la cave mi aout et je n’ai aucun retour
Je contact par téléphone le SAV début septembre. La dame me dit qu’elle va contacter le transporteur pour savoir où est ma cave.
Pas de nouvelle pendant 7/10jrs

Je contacte ENCORE le SAV. Là j’apprends que Klarstein ne fait pas de réparations. C’est soit le renvoi d’une nouvelle cave, soit un remboursement.
Merci pour les infos erronées…
Je précise que mon adresse a changé entre temps. La dame me dit « pas de problème je vous envoie un mail et vous modifiez ».
J’envoie le mail avec la nouvelle adresse.
2 jours plus tard je reçois un mail qui me laisse entendre que la livraison s’effectuera à mon ancienne adresse …

Je contacte encore le SAV.
Une dame me dit que comme j’ai payé par Paypal, Klarstein ne peut pas modifier l’adresse de livraison.
Très pratique quand on déménage entre temps …
La dame essaye de contacter le transporteur, l’appel est coupé :/
Je rappelle dans la foulée. Une autre dame, (forcément je n’ai JAMAIS eu 2x la même personne au téléphone), me confirme que Paypal ne peut pas modifier l’adresse de livraison
Elle me laisse 2 solutions :
- me rembourser la cave
- modifier via Chronopost/DPD la livraison

Je choisis la 2e option. Dès que possible je modifie l’adresse de livraison.
Hier le livreur m’appelle et me dit être à l’ancienne adresse … qu’il me livrera le lendemain à la nouvelle.
Aujourd’hui le livreur m’appelle toujours à l’ancienne adresse et me dit que le gars de la veille n’a pas fait son travail
Qu’elle peut me livrer avant 18h
A ce jour je n’ai toujours pas ma cave

MERCI KLARSTEIN D’ETRE AUSSI MAUVAIS DANS VOTRE GESTION DES SAV ET DE NOUS VENDRE DU MATERIEL DE M****…

annulation de commande abusive, ils font des promos pour attirer les clients puis n'envoient pas la commande , je veux juste ma commande, ces produits sont encore en vente

A fuir, si vous cherchez à vous faire arnaquer par un service honteux et de mauvaise foi c'est par ici ! J'ai passé une commande pour une cave a près de 600 euro. Celle reçu était malheureusement défectueuse, c'est pas de bol mais ça arrive sauf que Klarstein a mis plus de 2 mois à venir la chercher ! 2 mois entiers à devoir les appeler 3x par semaine, leur envoyer 3 mails tout les 5 jours, à réclamer dommages et intérêts. Et devinez quoi? Après avoir perdu plus de 2 mois avec cette foutu cave dans mon salon, sans avoir perçu ni remboursement ni dédommagement, non seulement mon vin est foutu (impossible de racheter une cave a vin sans avoir été remboursé avant !) Mais en plus, Klarstein n'a même pas renvoyé l'article ! Ils sont venu la chercher, sans prévenir un jour au pif (alors que nous avions déjà du poser 3 jours de congés pour être disponible), ont finalment remboursé l'article et ont clos le dossier, comme si de rien était ! Ces misérables ne nous ont même pas proposés de geste commercial ! A fuir totalement. Et en réponse à votre réponse de mauvaise foi également, vous constaterez donc dans nos échanges que la marchandise était bien prête une semaine apres la déclaration de litige. Vous nous avez vous même dit ne pas comprendre que les transporteurs aient raté près de 4 passages alors que la marchandise étaient prête, nous avons été réactif et vous avons appelé chaque jour pour être suivi dans ce litige alors pitié cesser de faire bonne figure, votre SAV et vos excuses concernant votre département interne ont été médiocres, reconnaître et dédommager vos clients serait la moindre des choses.

J’ai commandé un radiateur électrique connecté à un super prix et la livraison a été rapide. Produit bien emballé. Pour une fois, je suis content d’avoir acheté quelque chose de pas trop onéreux et qui fonctionne correctement.

À FUIR !!! Ce sont des voleurs ! Après avoir reçu une plaque à induction avec hotte intégrée à 800 euros défectueuse, je leur ai renvoyé début août. Nous sommes le 18 septembre, je n’ai absolument aucune nouvelle du produit que je dois recevoir en remplacement, on me balade à chaque appel et je ne peux donc plus faire à manger chez moi depuis 1 mois et demi. Et bien entendu, ils refusent de me rembourser alors que je n’ai plus leur produit ! Je vais donc porter plainte contre eux et joindre les associations de consommateurs.

une dizaine d'échanges d'emails en deux mois pour le remboursement d'un machine expresso qui a lâché sous garantie, c'est un peu long mais j'ai finalement été remboursé.
bilan mitigé mais l'entreprise est correct.

Bonjour.
C'est la deuxième fois que j'achète un stérilisateur 60Litres à commande numérique.
C'est la deuxième fois que celui ci me lâche, ,la carte électronique claque.
Je ne recommande pas ce matériel de mauvaise qualité, de plus lors de mon premier problème, aucun geste commercial de la, part de ce vendeur.
A fuir

Bon accueil téléphonique suite soucis de commande

J'ai acheté un lave vaisselle de cette marque en 10/2021, le panier de mon lave vaisselle est complètement rouillé.
Je tente en vain d'acheter un nouveau panier, car je lave vaisselle, fonctionne encore très bien,
Or la seule et unique réponse de klarstein est que ma garantie est dépassée ....
A leur d'aujourd'hui ou les appareils ménagers ont un taux de reparabilite... klarstein à ZERO.
Pour précision les dimensions ne sont pas standard, je ne peux donc acheter un panier d'une autre marque.
Cette entreprise n'est vraiment pas ECORESPONSABLE! Sachez le avant d'acheter ! Et n'a aucune considération pour ses clients

Mauvaise experience, Service client joignable que par mail et transporteur GLS déplorable. Le colis a été faussement déclaré livré, avec signature à mon nom, et cela 2 fois par la main du transporteur (usurpation d'identité), alors que le colis n'a jamais été livré . Après avoir perdu beaucoup de temps à communiquer par écrit avec GLS et Klarstein, car vous ne pouvez avoir personne au telephone chez Klarstein, puis envoyé une declarattion sur l'honneur de non reception du colis, j ai enfin pu demander que l'on me livre a nouveau un mini frigo mais cette fois ci j'ai demandé en relais et pas avant une date précise car absente, cela fut acceptée par Klarstein. Cependant, rien n'a été respecté : au final, j ai bien reçu le colis en relais mais pas à la date demandée mais bien beaucoup plus tôt, comme c'est bizarre... il s'agissait donc très probablement du premier mini frigo qui c'etait perdu et declaré comme livré par GLS. Une fois ouvert, il était dans un état deplorable, non utilisable et sur le site de Klarstein le delais de retractation pour remboursement ou échange n'est plus possible ! Finalement, après presque 2 mois d échange et des avis négatifs déposés, j ai enfin pu renvoyer l article et être remboursée.
Éviter le transporteur GLS si possible !

J'ai commandé un barbecue aucune nouvelle de l'envoie aucune réponse à mon mail j'espère ne pas m'être faite arnaquer

Achat d'une cave à vin (Bovella 27) reconditionnée (donc moins cher) mais certifiée révisée et garantie.
Bref, au bout de 2 semaines d'utilisation, le compresseur ne fonctionne plus. Je contacte le service Client pour une demande de réparation : le numéro de ticket est fourni rapidement mais l'attente pour avoir un échange avec le service Client durera plus de 2 semaines (patience, patience...c'est écrit sur le site). La solution proposée est le retour avec remboursement, l'échange est impossible car il n'y a plus de stock (...pourtant le même modèle mais sous un autre nom (Bodega) est en vente sur Amazon par la boutique Klarstein...surprenant non ?). Important : surtout ne jetez pas les cartons pendant la période de garantie ! Pour le retour, vous recevez le bon de transport mais il vous faudra déposer le colis (d'où l'importance de garder les cartons, 21 kg la cave à vin) dans un centre de transport choisi aléatoirement...pas forcément proche de chez vous. Allez, courage.
Moi, Klarstein, c'est fini !

Ce sont des voleurs !

J'ai acheté un rafraichisseur d'air qui s'est arrêté de marcher 6 mois plus tard. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, aucune réponse reçu, garantie non respectée...

A fuire !