KLARSTEIN Avis 8 827

Suite à l'achat d'une hotte aspirante Limelight 90, j'ai contacté le service client pour obtenir un devis ou directement la possibilité d'acheter une pièce hors garantie. Impossible, la conseillère sait seulement dire qu'aucune pièce détachées n'est vendue (hors consommable, filtre à charbon par exemple). De plus elle annonce qu'aucun sav n'est effectué. En lisant les CGV on peut lire qu'il ne sont responsable de rien et si problème dans le cadre de la garantie il y a un échange total du produit aucune réparation possible ou achat de pièces. Fuyez, il s'agit juste d'un revendeur de produit chinois non réparable.

Livraison d'une cheminée électrique cassée, puis remplacement de cette dernière avec une nouvelle, mais sans télécommande, donc inutilisable. Il n'ont pas de pièces détachées et le service après vente est une honte !!! On dirait des robots qui répondent. Ils ne lisent pas vos messages et se foutent de vous. Inadmissible ! De vrais escrocs !

Cette cheminée à l'éthanol est absolument magnifique eta été livrée très rapidement. Aucun souci. Un peu compliquée à monter, mais c'est un détail : il n'y a que le résultat qui compte.

J'ai acheté un lot de deux rayonneurs de plafond avec un thermostat. Je voulais acheter un thermostat supplémentaire, j'ai donc contacté le service clientèle. La réponse a été : nous n'envoyons pas de pièces de rechange, cherche toi-même en ligne. J'ai demandé des données techniques pour trouver le bon thermostat et la réponse a été : cherche toi-même en ligne. Je n'ai pas encore rencontré une telle impertinence et un tel service inutile. Et s'il vous plaît, ne m'écrivez pas pour me dire que vous êtes désolés et que je devrais contacter le service. Vous vous foutez éperdument de vos clients. Numéro de commande: 0406495275.

Je viens d'acheter un appareil a raclette vertical et il ne fonctionne pas , nous devons attendre plus de 10 minutes pour que le fromage fondé pour la première personne et 10 minutes pour la suivante et ainsi de suite je vous laisse imaginer le repas interminable......et comme c'était un cadeau de Noël et que j'ai dépassé les 14 jours de rétractation le SAV ne veut rien savoir ........donc je vais essayer de me faire échanger la résistance qui a mon avis ne vas rien changer au problème alors que je voulais un remboursement complet car je suis totalement insatisfaite
Honte a eux......😤😤😤

Au bout de 2/3 ans, la cuve et le blender de mon robot multi-fonctions étaient fissuré pour l’un et cassé pour l’autre. En plastique, de très mauvaise qualité… Le socle du robot, son moteur, allait lui très bien.
Quand j’ai contacté KLARSTEIN pour savoir comment me procurer les pièces détachées, ils m’ont dit ne pas en avoir. Dans quel monde KLARSTEIN vit-elle ?
Personne ne penserait à jeter sa voiture car ces 4 roues sont crevées…
A l’heure où nous devons penser à prolonger la durée de nos équipements, à recycler, acheter en 2nde main…KLARSTEIN est toujours dans une logique de consommation jetable. Pour de l’électroménager ! Scandaleux… À fuire !

Hotte aspirante livrée avec un conduit trop court qui ne va pas jusqu'au plafond! Les 14 jours de retour étant passés, l'entreprise ne veut rien savoir alors que son site est mensonger quant à la longueur du conduit. Inacceptable.

J'ai acheté une plaque à induction 2 feux, Delicatessa Slim, en octobre 2022, pour une utilisation très très occasionnelle. La place n'a pas servi plus de 50 fois. La garantie est de 2 ans. 2 ans et 2 mois plus tard, la plaque ne fonctionne plus...vous avez dit "obsolescence programmée"???
SCANDALEUX! Cessons la surconsommation!

J'ai acheté un hachoir à viande pour faire des saucisses , mais après plusieurs utilisations l'appareil est tombé en panne, j'avais contacté le vendeur et ils m'ont gentiment envoyé un autre appareil qui est tombe en panne après plusieurs utilisations donc la qualité allemande c'est du passé, à fuir cette marque même sur Aliexpress la qualité est meilleure et ça coûte bien moins cher car je dépensé 100 € dans le vide et la seule réponse que j'ai reçue ( nous sommes navrés ) ils n'arrivent pas à comprendre que acheteur ne cherche pas la compassion du vendeur mais une réponse professionnel

J'ai acheté une cave à vin en janvier 2022 elle est tombé en panne, il n'existe pas de SAV et aucun dépanneur ne répare cette marque.
J'ai sollicité Klarstein afin de me mettre en relation avec un dépanneur agréé mais la réponse reste la même pas de maintenance.
Je ne savais pas qu'une cave à vin de 480 € était du jetable.
Je pensais que Klarstein était une société respectueuse de l'environnement.

Achat d'une cafetière espresso via Amazon. Épouvantable goût de plastique. INUTILISABLE. KLARSTEIN ne veut rien savoir et se refugie derrière Amazon pour ne pas répondre. A fuir.

Bonjour
Reçu en cadeau Klarstein Machine à lait de noix Marcia (valeur de près de 300€)
Récipient cassé par accident au bout de 6 mois
Pas de pièce détachée !!!
Réponse du SAV : il faut racheter l'appareil complètement
Une honte
A fuir

03/12/2024 : Après réponse de Klarstein, j'ai contacté le Centre Européen des Consommateurs France

J'ai acheté une cave à vin Klarstein "Barossa 77 Duo" chez Darty en 2019, aujourd'hui elle ne réfrigère plus et tout est à l'arrêt. J'ai contacté Darty pour une réparation, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas de pièces de cette marque. Je contacte le SAV de Klarstein, la fille me répond qu'elle ne peut rien pour moi car ils n'ont pas non plus les pièces et ne font pas de réparations !!!. Que faire ?. Où aller quand la marque elle même ne peut pas réparer ni fournir les pièces de rechange ?!. J'espère avoir une réponse de Klarstein...

Suite à un problème d'ergonomie du site, et pensant que ma commande n'était pas passée, j'ai passé une seconde commande du même produit hier matin, dans la foulée de la première (qui n'indiquait aucune adresse de livraison). Je m'en suis rendu compte de suite et j'ai de suite contacté le vendeur. Il a traîné les pieds jusqu'à me dire "trop tard c'est déjà expédié" hier soir. De plus, le numéro de téléphone indiqué sur le mail de commande, dédié au droit de rétractation n'est pas valide. Grosse arnaque. Je vais, peut être, recevoir deux fois le même produit, payé deux fois, alors que j'ai signalé immédiatement le problème. Je ne recommande pas ce site.

Klarstein fait de FAUSSES REMISES lors du Black Friday.
Je surveillais le prix d'une platine vinyle depuis plusieurs jours ( environ 135€) mais depuis hier (26 novembre) il a pris une augmentation de 30%... mais heureusement il y a une réduc de 30% pour le Black Friday... bref ce site est dans une totale illégalité et trompe le consommateur!!!!!

AUTRE AVIS APRES LA REPONSE DE KLARSTEIN:
KLARSTEIN se moque de nous avec ce type de réponse... Le problème que j'ai remonté n'est pas sur un seul produit mais sur TOUT le site... Le gonflement des prix est donc une pratique bien connue des équipes commerciales!!!!!!!!!
Je parie que les tarifs baisseront de 30% juste après le Black Friday. Affaire à suivre...

Achat d'un climatiseur mobile en 2022.

Lâche deux ans plus tard. Pas de pièces détachées alors qu'une simple carte suffirait pour le remettre en état. Nous étions prêts à payer car les gazs des climatiseurs sont polluants et il avait encore un bel avenir.

Ne pas acheter cette marque qui méprise le client et dont je soupçonne fortement une obsolescence programmée.

Je suis très en colère.
Fin octobre j'ai passé une commande qui a été annulée par Klarstein pour je ne sais quelle raison.
Mon panier était de 488 euros avec une réduction de 23%
Plusieurs fois j'ai remis les mêmes articles dans mon panier et maintenant avec la même réduction mon panier est à 644 euros !!!!!!!!!

J’ai acheté il y a 3 ans une hotte, Eleonora, il n’y avait pas de filtres.
Je l’ai signalé et demandé pour en commander.
Depuis on m’a juste informé qu’on m’aviserait d’un réapprovisionnement. Ce qui n’a jamais eu lieu. Ma hotte a de belles couleurs, elle aspire légèrement mais tout dégouline dans mes casseroles. J’ai demandé qu’on fasse un échange avec une hotte qui ait des filtres adéquats. La réponse est négative et aucune solution d’apportée.
Je suis très déçue de cette enseigne et de leur service après vente.
J’ai acheté un appareil inutilisable pour 250€.

SITE A ÉVITER À TOUT PRIX!!
Frigo reçu cassé, un pok dessus + le bac à légumes à l’intérieur cassé (fissuré).
2 mois après le frigo dysfonctionne, la partie congélateur fuis, obligé de le mettre à plus de 3 qu’il ne fuis pas mais sinon il gèle totalement. Appel au service client, qui ne propose rien d’autre que de renvoyer l’article et de rester sans frigo en attendant. Vraiment insatisfaisant, je ne recommande pas du tout de passer par cette entreprise.

J'ai acheté une hotte aspirante plafond et je l'ai trouvée trop grosse à la réception. J'ai appelé 3 jours plus tard et on me propose de me la reprendre gratuitement sans frais de port, avec remboursement dans les 3 jours. ça me parait très sérieux et j'en ai donc commandé une autre plus petite sur le même site (Remy). A voir à l'utilisation mais le service client parait très sérieux!