klimaprime.de Avis 

Klimaanlage gekauft am. 28.6.26 und bis heute keine Lieferung.
Zum Zeitpunkt der Bestellung hieß es 5-7 Werktage.
Auf Nachfrage per Mail am 8.7.26 wurde die Lieferzeit mit 5-12 Werktage beantwortet. Auch die sind bereits abgelaufen und keine Lieferung bzw. Lieferankündigung.
Klar ist, dass man im Sommer mit Lieferverzug rechnen muss. Aber den Kunden mit falschen Aussagen hinhalten oder belügen muss man sich nicht gefallen lassen.

Ich habe eine Klimaanlage bestellt. Nachdem die angegebene Lieferfrist aus der Bestellbestätigung überschritten habe ich per Telefon und E-Mail versucht, die Firma zu erreichen. Das Telefon war leider Dauerbesetzt. Auf zwei E-Mails wurde nicht reagiert. Bis heute konnte kein Kontakt hergestellt werden. Ich habe heute die Bestellung Widerrufen.

Klimaanlage mit Zubehör bestellt am 22.06., Bestellbestätigung mit Lieferzeiten von 2-5 bzw. 5-7 Werktagen.

Erhalten habe ich bislang nur einen Teil der bestellten Komponenten. Gemäß Status werden diese immer noch für den Versand vorbereitet. Heute ist der 15.07.

E-Mail geschrieben, keine Antwort.
Täglich versuche ich telefonisch jemanden bei Klimaprime zu erreichen, um Auskunft zu erhalten, was los ist und wie es weitergeht.
Fast alle (mittlerweile Hunderte) Versuche enden mit einem Besetztzeichen oder Freizeichen, das sich plötzlich auf wundersame Art und Weise zu einem Besetztzeichen wandelt..oder es gibt ein Freizeichen und niemand geht dran.

Zweimal konnte ich eine Mitarbeiterin erreichen. Das erste Mal letzte Woche, da wurde entschuldigt und mir zugesagt, dass die fehlenden Teile bis spätestens vergangenen Freitag versendet werden. Passiert ist nichts.
Das zweite Mal konnte ich gestern eine Mitarbeiterin erreichen, es wurde entschuldigt und mir zugesagt, dass man heute morgen prüfen wird und sich auf jeden Fall noch am Vormittag bei mir melden würde. Passiert ist nichts.

Lieferverzögerung können vorkommen, das ist nicht das Problem. Die Art und Weise, wie man damit umgeht und wie man in dieser Situation mit dem Kunden kommuniziert ist entscheidend. Und das macht Klimaprime nach meiner Erfahrung sehr schlecht. Ich fühle mich mittlerweile veräppelt.
Ergebnis: 1 Stern
Keine Weiterempfehlung auf Grundlage der jetzigen Erfahrung. Sehr Schade und sehr ärgerlich.

Keine Informationen über Lieferung
Mann wird angeblich zurück gerufen
Nach 12 Tagen Rechnung storniert
Leider keine Kommunikation
Schade

Nicht empfehlenswert! wer hier Chaos will und unfreundliche Mitarbeiter am Telefon haben möchte die Zusagen machen die nicht eingehalten werden, ist bei diesem Unternehmen richtig. Richtig ist, dass ich meine Klimaanlage am 29.07. bestellt habe mit dem Lieferziel 2-5 Werktage. Dies wurde bei weitem nicht eingehalten. Telefonisch erreicht man nur sehr schwer jemanden. Auf E-Mail´s wird überhaupt nicht geantwortet. Wenn man nach dem Bearbeitungsstand fragt, bekommt man keine aussagekräftige Auskunft. Herausgestellt hat sich auch dass das Unternehmen nur im Auftrag die Ware verschickt. Die kommen nämlich von einer Fa. aus Hamburg. Diese lässt sich dann auch erst mal eine Woche Zeit für die Bearbeitung. Letztendlich werden hier Versandzeiten nicht eingehalten und man wird immer wieder vertröstet und hingehalten. Alles in allem, sehr unprofessionell!
Nach 10 Tagen bekomme ich plötzlich eine E-Mail von Trustpilot, ich solle einen Nachweis für die Bestellung erbringen. Scheinbar versucht hier jemand die Wahrheit löschen zu wollen?

Die Bestellung von zwei Mitsubishi Split Klimaanlagen erfolgte am 28. Juni mit einer angegebenen Lieferzeit von 5-7 Werktagen (aus diesem Grund wurde sich für diesen Anbieter entschieden, trotz anderer, günstigere Angebote). Als ich am fünften Werktag nach der Bestellung und telefonischer Zusage, dass die Geräte bis spätestens an diesem Tag versendet werden, um die sieben Werktage Frist einzuhalten zu können, keine Informationen bekommen habe, habe ich Klimaprime erneut kontaktiert. Hierauf habe ich die Information bekommen, dass sich aufgrund von Lieferschwierigkeiten und der angespannten Wetterlage die Auslieferung auf maximal zwölf Werktage verzögert. Dies war im ersten Schritt für mich nicht akzeptabel, da die Folgearbeiten entsprechend der gemachten Angaben geplant wurden, habe dies aber letztendlich akzeptierten müssen und alles umgeplant, da ich hier erneut die Zusage hatte, dass ich akler spätestens am 12. Werktag (14.7.) die Geräte erhalten würde. Nach zehn Werktagen, Lieferzeit und unzähligen Anrufversuch und E-Mails habe ich erneut mit einer Mitarbeiterin sprechen können, welche mir versicherte, dass das Anliegen priorisiert sei und ich noch am gleichen Nachmittag eine telefonische Rückmeldung bekomme, wann meine Geräte geliefert werden. Leider blieb diese Information vom 10. Juli bis heute aus. Selbst nach den zugesagten zwölf Tagen (14.7.) erfolgte keinerlei Kommunikation, das Unternehmen ist nicht mehr erreichbar (Telfon dauerhaft besetzt oder man wird aktiv weggedrückt und keine Reaktion per Email). Allgemein wenn Antworten per Telefon oder E-Mail erfolgen, sind dies alles Standardfloskeln ohne jegliche Individualität oder Auskunftsqualität. Ich werde den Auftrag nun stornieren, Paypal Käuferschutz beantragen und auch notfalls Anzeige wegen Betrug erstatten, daher kann ich jedem nur von diesem unseriösen / unprofessionellen Unternehmen abraten!

Leider muss ich mich den teils schlechten Bewertungen anschließen.

Bestellt am 02.07.2026. Heute, der 14.07.2026, und es ist noch rein gar nichts passiert.
Die Lieferzeit für drei Produkte war mit 5-7 Werktagen angegeben. Drei Tage nach Bestellung ändern sich die Lieferzeiten auf der Webseite plötzlich auf 5-12 Werktage.

Telefonisch niemand zu erreichen, weil scheinbar permanent besetzt ist. Per E-Mail: Standartanworten und WhatsApp kommt eine Nachricht, dann heißt es 2 Stunden, waren bis die nächste kommt.

Klar, kann ich verstehen, aktuell hohe Nachfrage, starkes Bestellaufkommen, aber man wirbt ja trotzdem mit "Top-Service" oder "Schneller Versand" (was ich beides leider nicht bestätigen kann)

Bin gespannt, wie lange das jetzt noch dauern wird. Wann ich jetzt mit einer Lieferung rechnen kann, darauf hatte die Standardantwort leider keine Rückmeldung...

EDIT 16.07:
Habe Paypal jetzt mit dazugezogen, da nichts passiert. Vielleicht gibt es jetzt mal eine Reaktion.

EDIT 23.07.:
Die Bestellung wurde mittlerweile geliefert – allerdings leider erneut nicht vollständig.
Im bestellten Zubehörpaket „Kälteleitung (gebördelt) + Kondensatschlauch + Kabel“ waren lediglich die Kältemittelleitungen enthalten. Das NYM-Kabel sowie der Kondensatschlauch haben komplett gefehlt.

Da der Einbau bereits geplant war und ich nach über drei Wochen Wartezeit nicht noch länger warten konnte, musste ich die fehlenden Teile kurzfristig selbst im Baumarkt kaufen und dafür nochmals rund 50 € ausgeben.
Insgesamt musste ich mich inzwischen bereits viermal an den Kundenservice wenden. Auch jetzt hoffe ich auf eine unkomplizierte Erstattung der fehlenden Artikel bzw. der dadurch entstandenen Kosten.
Die lange Lieferzeit wäre für mich noch nachvollziehbar gewesen, wenn die Kommunikation transparent gewesen wäre und die Lieferung anschließend vollständig angekommen wäre. Leider war beides nicht der Fall.

Ich kann dem Shop nur einen Punkt geben. Eine Kommunikation mit dem Shop ist nicht möglich. Weder telefonisch, per Mail oder Whats App . Dort ist niemand zu erreichen. Ich frage mich wie lange sich ein Shop mit dieser Strategie am Markt behaupten kann.
Es gibt zum Glück noch andere. Kaufen werde ich dort sicher nichts mehr.

Top Service und reliable Abwicklung meiner Bestellung. Besonders überzeitung hat mich die fachliche Kompetenz im Bereich Wärmepumpen und Klimatechnik.

Sehr gute Unterstützung bei der Auswahl einer energieeffizienten Klimaanlage. Ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl, die richtige Entscheidung zu treffen.

The entire sales process was structured and professional. Keine leeren Versprechungen, sondern klare Informationen und ehrliche Beratung.

Schnelle Reaktionszeiten und kompetente Beratung rund um Wärmepumpen. All technical details wurden verständlich erklärt.

Von der ersten Anfrage bis zur Bestellunglief alles reibungslos. Die Produktempfehlung für meine neue Klimaanlage was perfectly matched to my needs.

Schnelle Lieferung, zuverlässiger Kundenservice. Schaltrelais war nach 2 Tagen da

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Ich bin absolut zufrieden mit dern Service von klimaprime.de. Die Beratung zur passensen Wärmepumpe war aufsicht und ehrlich. Klare Empfehlung.

5 Sterne. Sehr kompetente Beratung beim Kauf meiner Klimaanlage. Alle Fragen wurden schnell und verständlich beantwortet. Ich habe mich jederzeit gut betreut gefühlt.

Ich bedanke mich sehr herzlich an das nette Team hat alles super geklappt.
Ich kann Klimaprime nur weiter empfehlen.

Kann nur 5 Sterne geben, immer geht jemand ans Telefon und die Ware wurde pünktlich geliefert.

Freundliche Beratung. Super schnelle Lieferung! Retoure von nicht benötigter Ware problemlos!
Jederzeit wieder!