Klingel Avis 92

J’ai fait une commande chez klingel (que je regrette du coup suite à cet incident) le 15/04/2022 pour un montant de 42,33€ payé par bancontact. Je reçois plusieurs moi après un rappel comme quoi je dois payer un montant de 19,60€. Je renvoie les preuves de paiement au service mais je reçois un mois après un mail pour me dire que je dois encore 19,60€ plus des frais de rappel de 4€, je vérifie sur leur site et je vois qu’ils ont rétablis une nouvelle facture. Je ne comprends comment est ce possible.
En plus de tout ça aucune réponse de leur service.

Après un bug sur leur site, je suis débitée en date du 31/07 de 2x le même montant de 41,98 euros. Je téléphone au service client le jour suivant pour voir comment arranger les choses, je vais avoir ma commande en double, il est trop tard pour annuler me dit la dame ( dans le contrat on a 7 jours pour annuler ) il faut refuser l'un des deux colis auprès du facteur et dès la réception de retours on me remboursera ( confirmation de cet appel et preuve banque envoyée par écrit le 3/08 qui précise que le tout ne prendra pas plus de 15 jours) En date du 9 J'ai confirmation dur retour par DHL et le 11 klingel me confirme par écrit la réception en me précisant que le remboursement se fera endéans 14 jours!!!! Un remboursement qui devait se faire rapidement !!!! Nous sommes le 25/8 et au téléphone on me prend pour une bille en me disant qu'une demande allait être envoyée... Quelle manque de Sérieux ! Si je n'ai pas mon argent en compte cet après midi , je contacte test achat. Ma lettre est prête! 😡

Jusqu'à l'année dernière on savait encore commander sans avoir de compte et j'étais très satisfaite, maintenant c'est impossible. Je travaille pour une institution pour personnes fragilisées et je voudrais simplement pouvoir commander pour eux mais je ne peux tout pas leur créer à chacun un compte personnalisé et de ce fait Klingel me fait comprendre qu'ils ne peuvent pas me livrer. Je voulais également changer le nom-prénom de mon comte par le nom de mon lieu de travail. Compte que j'avais initialement créé avec mon mail et le nom d'une bénéficiaire mais "impossible" il leur faut le nom d'une personne. Pourtant celui indiqué ce n'est pas moi.
Le Service clientèle connait particulièrement bien le "NON", "c'est impossible", ...

Je commande régulièrement sur ce site et je n'ai jamais de problème. Lorsque je renvoie un article je reçois alors remboursement très rapidement. C'est un des rares sites où l'on peut commander des chaussures extra-larges.
Les vêtements s'adressent plutôt à une clientèle adulte mature et n'est pas vraiment destinée aux jeunes adultes et adolescents de mon point de vue.

Mail avec demande information envoyé sur la boîte mail générale le 14/11/22, rappel 1 envoyé le 11/12/22, rappel 2 envoyé le 15/1/23 (avec en annexe les deux premiers mails)
Réaction téléphonique (merci!) me 20/1/23 : la dame laisse un message courtois sur ma boîte vocale car je ne suis pas en mesure de décrocher; utilisation d'un numéro privé.
Reprise de contact de ma part le 24/1/23 (je le concède un peu tardivement) via le numéro général (je n'en possède pas d'autre pour les contacter).
La dame au téléphone n'est pas habilitée à m'aider concernant l'objet de ma requête et me confirme qu'il n'existe aucun de numéro de téléphone à contacter concernant ma réclamation. Elle n'a pas d'autre possibilité que de m'encourage à envoyer un 4ème mail...!!
Je laisse tomber me démarches à ce stade et déconseille la société Klingel pour la qualité de son service. Cette histoire me laisse en effet la sensation que nous ne sommes que des numéros et que le service client est particulièrement défaillant pour faire suite aux demandes.
Je tiens toutefois à remercier la dame qui a tenté de me recontacter par téléphone et lui présente mes excuses de ne pas avoir été à même d'y donner suite sur le moment.

Depuis le 30 septembre, pour la 4eme fois j’ai renvoyer les preuves du double payement.( 8 déc. la dernière fois) Pas de réponse. Enfin après un 1er avis négatif sur « Trustpilot «le  Service client Klingel me contacte: La comptabilité à reçu les preuves des payements.
Nous sommes le 27/12. J’attends toujours le remboursement de presque 76€. Je vais devoir demander l’intervention de Test-Achat.

Bonjour,
Je souhaiterais vous faire part d'une expérience très récente d'achats sur ce site.
A noter que j'étais cliente depuis plusieurs années.
Je passe une commande de divers articles en promo en date du 01.01.21, pour un montant total de 50,50 € paiement via carte de crédit et confirmé par écrit de la part Klingel. Quelques jours plus tard (08.01.2021) sur mon application bancaire, je constate que Klingel s'est permis une seconde transaction NON AUTORISEE en date du 04.01.2021 pour un montant près de 175 € !!
Vu l'heure tardive, je prends contact via email en demandant la raison d'une seconde transaction non autorisée. Dès lors, le montant à payer serait de 50.50 +175 soit un total de 225 € Plusieurs échanges emails sont échangés... mais impossible de d'avoir vraiment quelque chose de positif et de concret. Finalement, je les pousse via l'ultimatum au sens stricte de la loi afin qu'ils me remboursent la transaction non autorisée.
Le 15.01.2021, je reçois un courriel m'annonçant qu'en date du 5.01.2021, Klingel m'aurait remboursé le montant injustement perçu !
Décompte des 50 € auxquels ils m'ajoutent quelques semaines plus tard, une demande du n° du compte pour montant injustement perçu suivi par des rappels de paiements avec intérêts évidement !
Peu sérieux et non fiable...

Bonjour à tous. Pour ma part. J’ai acheté une montre-bracelet homme à Klingel. Je suis satisfait de cet achat pour les raisons suivantes. L’article est bien conforme exposé sur le site. Le suivi du colis est indiqué. Le délai de livraison a été respecté suivant les indications au moment de l’achat. Ceci n’est que mon expérience personnelle. C’était mon premier achat sur ce site. Je suis satisfait.

Bonjour,
Je souhaiterais vous faire part d'une expérience très récente d'achats sur ce site.
A noter que j'étais cliente depuis plusieurs années.
Je passe une commande de divers articles en promo en date du 01.01.21, pour un montant total de 50,50 € paiement via carte de crédit et confirmé par écrit de la part Klingel. Quelques jours plus tard (08.01.2021) sur mon application bancaire, je constate que Klingel s'est permis une seconde transaction NON AUTORISEE en date du 04.01.2021 pour un montant près de 175 € !!
Vu l'heure tardive, je prends contact via email en demandant la raison d'une seconde transaction non autorisée. Dès lors, le montant à payer serait de 50.50 +175 soit un total de 225 € Plusieurs échanges emails sont échangés... mais impossible de d'avoir vraiment quelque chose de positif et de concret. Finalement, je les pousse via l'ultimatum au sens stricte de la loi afin qu'ils me remboursent la transaction non autorisée.
Le 15.01.2021, je reçois un courriel m'annonçant qu'en date du 5.01.2021, Klingel m'aurait remboursé le montant injustement perçu !
J'attends mon décompte de fin de mois pour la confirmation qu'une seule transaction sera prélevée. Dans le cas contraire, une plainte sera déposée.

Plus de 20 années d'achats sur ce site et jamais de problème.
Les vêtements, les chaussures et les bijoux sont originaux et de très bonne qualité.

Madame Monsieur
je vous écrie car il a quelque temps j'ai acheté trois montres radio-pilotée vu que la premier j'ai voulu la retourner et que pour la retourner je doit payer et voila encore que la deux deuxième ce fut la mémé chose et toujours 149 franc la premier et la deuxième 149 euro et voila que je racheté une troisième toujours radio-pilotée et j'ai toujours la mémé chose que doigte faire car j'ai trois montre que je ne c'est pas coi faire je vais voir pour me rancunière cher teste- achat pour voir ce qu'il a lieu de faire car étend donner que mon épouse est décédé et que je ne trouve plus les papier je ne vois pas ce que je vais faire
Madame Monsieur recevais mes salutation distingué

Klingel est un excellent site et en général une bonne qualité. A recommander pour les vêtements
Pour les chaussures, après 4 semaines de délai et un retour direct enregisté seulement après 3 semaines, le délai de la nouvelle taille était de 2 mois raison pour lmaquelle j’ai annulé la commande ce qui n’a posé aucun soucis. MAIS si vous vopulez des sandales pour l’été, ce n’est pas le bon choiX.

Franchement je ne recommande pas du tout ce site. J'ai essayé d'acheter un tapis chez eux. J'ai eu des problèmes du début à la fin. Le tapis est arrivée avec la mauvaise taille. Il voulait bien l'échanger mais je devais payer plus et quand j'ai appeler le service support je suis tombée sur quelqu'un de très désagréable qui limite me criait dessus. Du coup, j'ai demandé un remboursement de mon paiement et là comme par hasard la personne se calme et essaye de me convaincre de garder ma commande. J'attends mon remboursement. Plus jamais!

Après de nombreuses années d'achats divers (surtout en vêtements chics), je me félicite de m'adresser à Klingel Chez lequel je trouve la taille, la pointure et les coloris souhaités.