Kontrafej Avis 

Virkelig en god oplevelse ved telefonisk kontakt til kundeservice.
Meget hjælpsom og serviceminded medarbejder, der lyttede til og forstod min udfordring og løste det på bedste vis for mig som kunde.

Super dårlig kundeservice.
Kontrafej sender kun regning fysisk og så flere måneder efter kommer de med en rykker med højt gebyr. Her kan de selvfølgelig godt finde ud af at sende på mail.
Mon det er deres ide at ramme travle børnefamilier med kun fysisk regning, som nemt kan blive forlagt og så tjene på et højt rykkergebyr.

Hvis bare man kunne give -stjerner.
Kontrafej er efter min mening et meget dårligt firma til at holde styr på deres ting.
Fik min datters billede og en regning. Undrede mig over at min søns foto ikke var med.
De går begge på samme skole og billeder skulle sendes til samme adresse. Billederne blev bestil via den seddel kontrafej sender med.

Jeg kontaktede kontrafej for at høre til min søns billede og spurgte om jeg kunne få et ekstra billede med i den forsendelse DE HAVDE GLEMT.
Det kunne man ikke. Jeg skulle så betale 3x forsendelse for de 3 billeder.
Jeg finder dette helt ufatteligt.
Min søns billede kom uden en regning og jeg tænkte det nok var fordi de synes det var pinligt at have glemt det.
Modtog så i dag en rykker (ligesom andre kan jeg se)
ORD SOM SVINDEL, AMATØRAGTIGT og lignende er hvad jeg mener passer til kontrafej.
Herunder mail korespodence.
benny nielsen
20. nov. 2023 19.35 CET

Hej Kontrafej.
Jeg vil egentlig gerne bestille et billede mere til min datter. Men da jeg kan se det koster mig 59 kr, i forsendelse. Gider jeg ikke det.

Det er jo da rigeligt at i sender mine børns billeder til samme adresse af TO omgange.

Da jeg ikke har modtaget klassebilledet af min drengs klasse, vil jeg derfor høre.

Er det muligt at sende to billeder på samme tid. Således at jeg ikke ender med en portoregning på 3 x 59 kr.

Mvh
Benny.

Sendt fra Mail til Windows

SVAR.

Kontrafej Kundeservice (Kontrafej)
21. nov. 2023 08.19 CET
Hej

Jeg kan se at der er sket en fejl inde i vores system, så derfor er klassebillede af din søn ikke blevet sendt. Jeg sørger for at det bliver sendt afsted i denne uge. Da bestillingen er lavet som forudbestilling, er det ikke muligt at samle fragten der, det skal man gøre inde i webshoppen når billederne er taget, hvis man ønsker at opnå samlet fragt.
Fra Kontrafejs Kundeservice.

Lad være med at bruge Kontrafej, de sender ikke en regning og når der så går noget tid, sender de en rykker.
Har prøvet at skrive til dem hvor de bare nægter at de ikke har sendt en regning og at de fastholder at jeg skal betale rykkergebyret.
Jeg vil i hvert fald tage fat i ledelsen på skolen og lade dem vide dette.
Hold jer væk....

Hi,
The company sent us pictures that we have not ordered.
We had to pay the return shipping fee if we did not want the picture. Already pretty bad
We sent the pictures back to kontrafej on time to not be charged. But they did not pick up the parcel at the post office within 2 weeks so the parcel went back to us.
After 2 months they want us to pay the picture and charge late fees.
When contacted about it with the proof of return shipping they still want us to pay the pictures and late fees...
At this point, this business is a scam

Ved en fejl blev min søns klassefoto ikke sendt med resten af klassen. Et par måneder efter rykkede jeg for billedet, der hurtigt blev sendt i kuvert uden girokort.
Forventede regning ville komme pr mail.
Nu har vi modtaget regning på mail, men med rykkergebyr på en regning vi aldrig har fået.
Kontrafej afviser den mulighed, at de har glemt at sende girokort med fotoet, trods jeg har forsøgt at forklare dem sagen.
Rykkerbeløbet er ubetydeligt, 50 kr, men det er princippet I at de fastholder kravet, og ikke engang overvejer, at de måske har glemt at medsende. De glemte jo trods alt at sende billedet i første omgang.

Har ikke sendt regning til mig og de har opkrævet en gebyr det er magtfuld dårlig service dårlig oplevelse kan ikke anbefales👹

Jeg må beklageligvis tilskynde mig andres dårlige oplevelse i deres interaktion med Kontrafej.

Virksomheden forekommer værende mangelfuld i sin kommunikation samt kundeservice, hvilket har resulteret i, at vores søn aldrig blev kaldt til omfotografering, hvorfor der nu udelukkende haves billeder, der ikke ønskes købt.

Adspurgt hvor vidt det er muligt at købe et enkelt digitalt fotografi, da vi selvsagt ikke ønsker at købe samtlige billeder, kan dette ikke lade sig gøre til trods for, at det hos Kontrafej er muligt at købe ‘Fotografens favorit’ seperat - hvilket på ingen måde vurderes at være det bedste billede, hverken ift. position, motiv eller vinkel. Manglende mulighed for at erhverve seperate digitale portrætter er desuden en noget atypisk pakkeløsning hos en fotograf i al sin generelhed.

Vi står derfor med en anelse ærgelig fornemmelse over, at vi fremadrettet skal støtte op om Kontrafej for at kunne erhverve skolefotografier.

Bondefangeri! Det er umuligt at undgå at få taget billeder af ens børn. Når man først logger ind i systemet, så er det svært at gennemskue. Det er ikke til at finde ud af, hvad man har bestilt, og hvordan man afbestiller. Billederne er dyre. Man kan ikke afmelde kommunikation, så man bliver spammet med markedsføring. Det er ikke muligt at nedlægge sin konto.

Selv herinde på trustpilot vil i ikke svare OG der er nu gået over 14 dage og kontrafej kundeservice på mail er på ingen måder vendt tilbage heller . Til gengæld har jeg været i dialog med en advokat som oplyser at både skole og fotograf/firma på INGEN MÅDER MÅ TAGE PORTRÆTBILLEDER AF ENS BØRN UDEN SAMTYKKE … 2500kr for at download digitale billeder det stadig uacceptabelt at forlange så mange penge når man lover sine kunder at prisen er en helt anden. Ingen dialog og ingen fornuftige priser og ingen lyst til at løse problemet det synes jeg er for dårligt fra jeres side.

Skolebilleder er ofte en blandet fornøjelse - men for en gangs skyld blev jeg positivt overrasket.
Min datter kom hjem med en fin æske (og ikke en småkrøllet kuvert), billederne allerede klippet ud klar til rammer, og ikke det sædvanlige ark med billeder i forskellige størrelser.
Virkelig høj billedkvalitet og flotte udtryk på alle portrætter.
Professionelt!!!

Fik taget billeder af min søn ved Kontrafej og er meget glad for resultatet. Utroligt dygtige og professionelle!

Jeg har haft den mest fantastiske oplevelse med Kontrafejs skolefotos, og jeg kan ikke udtrykke hvor tilfreds jeg er med deres tjenester. Jeg har besluttet at skrive en femstjernet anmeldelse på Trustpilot, fordi de virkelig fortjener den ros.
Først og fremmest er billederne simpelthen i en klasse for sig selv. Skarpheden og kvaliteten af hvert eneste billede er bemærkelsesværdig. Jeg elsker, at der er så mange forskellige motiver at vælge imellem, hvilket gør det muligt at skabe personlige og unikke minder. Det er langt fra standard skolefotos, og det er tydeligt, at Kontrafej går den ekstra mil for at levere det bedste produkt.
En anden ting, der virkelig har imponeret mig, er den enestående kundeservice. Det kan være hektisk at tage stilling til skolefotos, især når man har en travl hverdag. Men Kontrafej gør det så let som muligt. De guider dig gennem hele processen, fra start til slut, og sørger for, at du ikke glemmer noget vigtigt.
Jeg havde en teknisk udfordring, da jeg bestilte mine fotos i deres webshop. Jeg kontaktede Kontrafej og indenfor 10 minutter blev jeg ringet op af Jeppe, der var utroligt hjælpsom og professionel. Han fik hurtigt løst mit problem, og jeg kunne fortsætte med min bestilling uden problemer. Den slags kundeservice er sjælden at finde, og det gør virkelig en forskel.
Alt i alt kan jeg kun give Kontrafej mine varmeste anbefalinger. De leverer ikke kun fantastiske billeder, men de gør hele processen let og behagelig.

Virkelig flotte billeder taget på en anderledes måde end de normale skolefotos

Den sad lige i kassen!
Super dygtige og professionelle.

Jeg bliver lige skuffet hvert år. Både over kvaliteten og prisen.

Igen i år er det ikke lykkedes at få min datter til at smile, andet end et fesent kunstigt smil.

Og så er der taget en form for modelfoto. Jeg havde et reelt skolefoto, jeg kunne vælge, med mindre jeg selv redigerede. Og det blev desværre heller ikke særlig godt.

Derudover synes jeg prisen er helt hen i vejret. Jeg vælger absolut minimum, men jeg synes min datter skal have lov at få både portræt og klassebillede. Det er absolut ikke alle der har mulighed for at betale den høje pris, og det er synd for de børn.

Det må være muligt at få pris og kvalitet til at hænge sammen.

Vi har været med til familiefotografering hos Kontrafej og havde en rigtig god oplevelse. Der kan være ekstra behov for tålmodighed og gode råd, når man kommer som familie og skal fotograferes - og det skal jeg love for, at der var tid til. Vi blev taget rigtig godt imod og følte os i gode hænder fra start til slut. Fotografen havde god til at hjælpe med at få billederne til at se afslappede ud og intet føltes på noget tidspunkt opstillet. Sidst, men absolut ikke mindst fik vi taget nogle fantastiske familiebilleder og det er ikke sidste gang, vi får taget familiebilleder hos Kontrafej.

Vores datter havde en rigtig god oplevelse af selve fotograferingen på skolen - meget søde fotografer. Rigtig flot kvalitet af fotos og i det hele taget en god proces. Kan varmt anbefale Kontrafej.

Jeg synes at deres fotografer har været gode til at fange vores børns smil og glimt i øjet hvert eneste år, og ærligt, så har der da nogle år været en smule forsinkelse på billeder, men hvad gør det når bare man er glad for resultatet 🙂

De tager nogle super flotte billeder. Dem er vi meget glade for.