Krëfel Avis 3 802

J'ai acheté un robot aspirateur à 259 € chez Krefel et ça coûte 248 € ailleurs. J'ai rempli le formulaire pour me rembourser la différence, après deux mois je n'ai pas reçu de remboursement et même pas un accusé de réception à ma demande.
Il s'agit uniquement de la marketing, il ne remboursse pas la différence.

J’ai commandé un article en ligne sur Krefel. J’ai souhaité me le faire livrer dans un point Bpost (locker) à côté de mon travail pour une question de facilité (l’article commandé était pour mon lieu de travail). J’ai eu la surprise de me le faire livrer chez moi…… je ne recommanderai plus jamais en ligne chez eux! Si c’était pour me faire livrer chez moi, j’aurais commandé chez des concurrents où l’article était moins cher et où le service clientèle et l’après vente est bien meilleur que Krefel, juste dommage qu’ils ne proposaient pas la livraison en point Bpost

Acheter une machine en mars24 déjà HS, technicien passé ce lundi et toujours aucune perspective...rien n'est en ordre entre Beko et Krefel!!!
Résultats 2semaines sans machine à laver et c'est pas fini...😡

Nous nous rendons sur place ce samedi pour faire l'acquisition d'une galaxy watch. Je vérifie la comptabilité au niveau d'Android (c'est ok) ET je demande confirmation au vendeur que cela ne posera pas de problèmes. La confirmation m'est donné (le gsm n'est pas un Samsung). Apres plusieurs essais du week-end, la montre ne fonctionne pas. Nous allons le lundi au Samsung shop le plus proche qui nous annonce une incompatibilité de la montre et du gsm. Krefel ne veux pas admettre son erreur (ou son mauvais conseil au choix) et ne veux pas reprendre la montre sous prétexte que "l'emballage a été ouvert, nous ne pouvons plus la vendre". Lors de l'appel au service clientèle, "S'agissant d'un achat en magasin vous devez voir avec eux"
Je met 1* car il est impossible de mettre 0! J'ai le sentiment de m’être fait arnaquer, Krefel ne me verra plus jamais!!

Date d'expérience 25/10/2021

Numéro de commande 40321674

Commande passée le 11 octobre 2021

Service après-vente inexistant. N'achetez surtout pas en ligne chez Krefel ! Très mauvaise expérience.

J'ai acheté une enceinte Bluetooth sur le site de Krefel. Malheureusement, le produit ne correspondait pas à mes attentes. Sur leur site internet, il est indiqué que le client dispose d’un droit de rétractation de 30 jours après l’achat.

J’ai donc décidé de le retourner. Lorsque j’ai fait ma demande, ils m'ont envoyé un e-mail m’informant que je devais payer 30 € pour récupérer l’appareil ou que je pouvais le déposer gratuitement dans un magasin Krefel.

J’ai choisi la deuxième option et me suis rendu dans le magasin le plus proche, à Verviers, situé à 49 km de chez moi.

Le 25/10/2021, je me suis présenté au magasin Krefel de Verviers avec la preuve d’achat et l’appareil dans son emballage d’origine.

À la caisse, un employé (le responsable du jour) m’a demandé si l’emballage avait été ouvert. J’ai répondu oui. Il m’a ensuite demandé si j’avais utilisé l’appareil. J’ai dit oui, une seule fois, avant de le reconditionner, car il ne correspondait pas à mes attentes. J’ai alors contacté le service client, qui m’a indiqué de le retourner en magasin.

Sa réponse, avec une arrogance incroyable : "Non, je ne reprends pas cet appareil. J’en ai déjà assez avec ce type de retour. Je ne le reprends pas." Puis il est parti, refusant de continuer à me parler.

Un autre employé présent à la caisse m’a dit la même chose, ajoutant qu’il ne pouvait rien faire puisque le responsable avait déjà refusé. Il m’a même conseillé ironiquement de ne plus acheter en ligne… alors que leur enseigne vend des produits en ligne ! Ridicule.

Je suis resté sur place pour parler au responsable. Lorsqu’il est revenu, je lui ai rappelé que je demandais simplement à faire valoir mon droit en tant que client. En Belgique, il existe un droit de rétractation, et leur site mentionne bien un délai de 30 jours pour retourner un produit. Mais il répétait sans cesse la même réponse : "Non."

Il m’a ensuite dit qu’il avait appelé son supérieur, qui lui avait confirmé de ne pas reprendre l’article.

J’ai alors demandé à parler directement à son supérieur. Environ 15 minutes plus tard, il a fini par l’appeler et m’a passé le téléphone.

Son supérieur s’est montré calme et à l’écoute. Il m’a laissé expliquer la situation, puis m’a dit qu’il allait voir avec le responsable. Après leur échange, le responsable est revenu, a scanné l’appareil et a finalement accepté de le reprendre.

J’ai alors demandé si je pouvais être remboursé. Sa réponse : "Non, les remboursements en liquide n’existent pas ici. Vous ne pouvez avoir qu’un bon d’achat."

J’ai accepté sans discuter davantage.

Bilan : 45 minutes de négociation pour un simple retour ! Heureusement que certains supérieurs sont plus compréhensifs envers leurs clients… Si tous les employés étaient comme ce responsable, l’entreprise finirait par perdre tous ses clients.

Je reste malgré tout déçu : après tout ce temps et ces efforts, je n’ai pas été remboursé, mais j’ai reçu un bon d’achat de 79€

très déçu : nous avons commandé directement sur le site un écran et avons reçu une date de livraison au 04/02/2025 - nous avons reçu un message le lendemain nous informant que notre article n'était plus disponible ! sans autre explication - nous avons du faire la démarche nous mêmes pour en savoir plus et s'entendre dire que notre écran avait été vendu certainement le jour même - pas un seul mot d'excuse et aucun geste commercial pour le désagrèment - nous recommandons un autre écran - livraison annoncée le 04/02/2025 - message pour dire que livraison reportée au 05/02/2025 entre 08h00 et 14h00 - il est 15h00 et nous n'avons toujours pas reçu l'écran - plus aucun message envoyé - j'essaie de joindre Krefel je suis en attente depuis 20 minutes sans réponse - un manque de professionnalisme général - et je crains le pire car je n'ai pas encore reçu l'écran - je vous déconseille KREFEL

Samedi dernier, je décide de passer commande pour un appareil photo hybride de la marque Nikon Z6 II. Quand je commence le processus de commande en ligne l'article est renseigné comme disponible. Le temps de passer au choix de la livraison, quelques secondes, le système m'informe qu'il n'est plus possible de livrer l'article étant donné qu'il est en rupture de stock. C'est inconcevable que le système ne met pas en retrait du stock l'article le temps de finaliser la commande. De plus, il n'était pas mentionné sur la page de l'article que la promotion était valable que jusqu'à épuisement du stock!

J'ai envoyé un mail de contestation via leur site Web mais bien évidemment toujours aucune réponse.

Quand je lis leurs réponses sous les avis négatifs, je ne m'attends pas à autre chose que nous sommes désolés....nous allons prendre en considération votre commentaire pour tenter d'améliorer le système....blablabla

Commande d’un four SMEG effectuée en magasin aux alentours du 22 novembre 2024. Un mois plus tard, nous étions toujours sans nouvelle de Krefel quant à l’arrivée et à la livraison de l’article. Après plus de deux mois d’attente (sans nouvelle ni réponse claire de Krefel), une demie dizaine d’appels et une deuxième visite en magasin plus tard, on nous annonce enfin la livraison prévue au 24.01.2025 (aujourd’hui) dans la matinée. À 13h30, nous sommes toujours sans nouvelle du livreur et ne disposons d’aucune information sur la livraison. J’ai donc dû, une nième fois, appeler Krefel pour enfin, finalement, miraculeusement recevoir 30 minutes plus tard mon four SMEG (d’une valeur de plus de 1000€) posé à même le sol, en pleine rue, sans protection, sous une pluie battante….
Pour couronner le tout, j’avais préciser qu’il ne faudrait pas placer le four, qui nous accompagnerait lors du déménagement dans notre nouvelle maison prévu ce week-end, et me retrouve donc à présent contrainte de devoir trouver de quoi l’emballer et le protéger d’urgence pour le transport de demain. Scandaleux, un service médiocre de bout en bout, aucun professionnalisme. Plus jamais!

Avec l'assistant « marcel », aucune réponse, je tourne en rond en recevant systématiquement des messages négatifs relatif à mes demandes répétées. Aucune possibilité de contact. Conclusion; Krefel n’a pas de service client.

Service Clientèle KREFEL d'une lenteur olympique et inconcluante. Le 06 janvier on me demande des précisions concernant ma plainte, le 13 je fournis un message synthétique (càd je fais un effort remarquable...) à aujourd'hui rien, aucune réaction. TOUT SIMPLEMENT SCANDALEUX!
A toutes fins utiles je réitère mon message (référente: HIlde).
"Bonjour Hilde, j'essaie d'être synthétique:
a) fin 2024 - j'ai besoin d'un gsm;
b) je fais une recherche pour choisir un modèle compatible avec ma profession (càd je perds plein de temps...);
c) Pour Info: Motorola propose 3 couleur, dont 2 m'intéressent (grip amélioré);
d) depuis votre site, vous vendez ces modèles;
e) depuis le site d'un concurrent le modèle qui me convient coûte moins cher;
f) mail à la centrale Krefel pour me faire confirmer l'alignement au prix du concurrent. Pas de réponse car service submergé de travail;
g) coups de téléphone à la centrale Krefel pour me faire confirmer l'alignement au prix du concurrent. Réponse orale: oui;
h) coups de téléphone au guichet de Rocourt Krefel pour me faire confirmer l'alignement au prix du concurrent. Réponse orale: oui;
Pour Info: f,g,h = je perde plein de temps!
i) j'ai besoin d'une facture en 2024;
l) confiant, le 28 décembre je vais à Rocourt pour acheter la pièce;
m) ils refusent de m'accorder la remise du concurrent sur le modèle qui me convenait et je suis contraint d'acheter la pièce la moins adaptée à mes nécessités.
Attitude pas correcte du tout!
Bonne journée.

P.S. Si pas clair, vous avez mon n° de gsm..."

Je me souhaite bonne chance.

Merci pour votre réponse (un peu générique quand même), malheureusement, en l'état, elle ne fait pas avancer mon dossier. Quelle est la suite de votre démarche? Merci et bonne journée.

Service clientèle déplorable, aucun tact, aucune empathie. Il faut fuir cette enseigne qui donne une image négative à toutes les marques présentes vendues au sein de leurs commerces.

J'ai commandé une plaque de cuisson encastrable, les "experts" de chez Krefel sont venus me l'installer, et non seulement le travail est mal fait, car la jointure n'est pas bonne (on voit clairement que le joint est plié, donc pas étanche). Et surtout, ils ont abimé mon plan de travail en installant la nouvelle, je vois un petit morceau qui dépasse, je demande ce que c'est, et l'installateur super malhonnête me répond que c'est juste un morceau de carton et le met dans sa poche... Ce n'est qu'a son départ que je remarque qu'il sagit qu'un morceau de mon plan de travail...

A évité absolument pour l'installation de vos articles chez vous, les soit disant "experts", travail vite et mal, je les rappel 5 minutes après qu'ils soient parti et ils osent me dire que c'est cloturé...

Le service client de Krefel ne répond pas depuis une semaine, je me retrouve avec un appareil dangereux a utiliser (joint mal fait) et mon plan de travail abimé !

Très mauvaise experience avec Krefel pour le coup, je ne recommande pas du tout.

plus jamais wemmel bon client m'ont vendu un chargeur défectueux et ont refusé de le changer m'ont fait racheter un nouveau Je leur ai montré la facture Nous ferons leur pub

À éviter absolument !!
J’ai attribué une note de 1 car malheureusement on ne peut pas mettre un 0 !
J’ai déposé mon téléphone qui ne fonctionnait plus et sous garantie chez Krëfel pour réparation, après quasi un mois, je reçois un mail en me disant que le GSM est économiquement irréparable et si je voulais le récupérer, je dois payer 95 euros.
Je demande plus d’explications quant à cette oxydation avec, évidemment, des preuves et photos car le GSM n’avait que 1 mois et n’a jamais été en contact avec l’eau ou l’humidité.
3 semaines après, on m’envoie un mail que mon GSM est réparé et que je pouvais le récupérer à ma convenance. Une fois sur place, on me réclame une somme de 95 euros car le téléphone en question est économiquement irréparable.
Il est évident que certaines entreprises prennent les consommateurs pour des imbéciles ! Même avec une preuve à l’appui, on me refuse de restituer le téléphone si le paiement de la somme exigée n’a pas été effectué et le comble de cette histoire c’est que le GSM n’a pas été réparé !!
Arnaque, arnaque et arnaque…
Chantage, chantage et chantage.,,,
Une société a qui on peut faire confiance les yeux fermés à 0%….
Bien à vous.

PUBLICITE MENSONGERE AFFICHE AVEC MAUVAIS PRIX Je sors du magasin Krefel Drogenbos. La semaine passée, j y étais déjà allée pour acheter une galaxy watch 7. Le vendeur ne sachant pas m expliquer la différence entre les 2 modèles, je suis repartie avec une photo, afin de réfléchir. Je suis revenue aujourd'hui pour acheter la galaxy watch 7, avec 4g LTE comme indiqué sur l affiche et ils ont voulu me la vendre à 299
5 alors qu il etait affiché 209 euros. Comme j expliquais au vendeur le problème, celui-ci m'a repondu qu'il y avait effectivement une erreur mais que je devais payer 299.5e contrairement au prix affiché ( j ai les 2 photos avec date pour le prouver). Je trouve que c est de la publicité mensongère et suis très déçue par ce type de comportement. Assurément je ne retournerai plus dans ce magasin!

Très mauvaise expérience au Kréffel de Mons. Ai poiroter plus de 10 min devant la caisse en attendant de pouvoir régler mon achat.... et l'employée présente au guichet n'a pas trouvé mieux que de servir à un autre guichet tous les gens qui rentraient dans le magazin (après moi) pour retirer une commande faite sur le net...en m'ignorant totalement! Résultat, me suis barré en laissant mon produit sur la caisse et je ne suis pas prêt de remettre un pied au Kréffel je peux vous le dire...scandaleux cette incompétence du personnel...

Krefel Hannut bête ou incompétent... peut être les deux...

Il faut aussi le dire, finalement après plus d'un mois sans pouvoir utiliser mon aspirateur, KREFEL MOUSCRON m'a contacté et j'ai récupéré un chargeur. Je peux de nouveau utiliser mon aspirateur.

commande smarphone passée le 19/12/2024 pas livré
la faute a qui Krefel ou BPost assistance Krefel NUL
a ce jour apres plusieus telephone un document ridicule a imprimer et a completer et patienter
krefekl les meillieur prix pas pour mois frais de telephone avec mesage ridicule doux surplus de frais de communication et ajouter les frais d'imprimantes
heureusement que l'encre vient d'un firme serieuse
COMPASATION on connait pas pour les pigeons

Réponse standard sans intérêt et situation reste m.....!Krefel pour moi. Terminé

Je n'ai pas eu l'occasion d'expérimenter... Les produits soldés ne sont pas disponibles...
Pas possible de commander l'un. Possible de faire venir l'autre mais ça prendra une semaine 🤦
Mais le vendeur était sympa...