Krëfel Avis 3 795

Une publicité avec des prix mensongère sur l'article.
Une diminution de prix qui ne correspond pas à la réalité !
SAMSUNG RB34C670DWW (Frigo 2 Portes)
Dans la pub du 18 mars 2025 le prix de l'article était diminué de 739€ !?! à 579€
Bizarre début janvier il était en solde !
De 579€ à 549€ (J'avais fait des photos !)
La réponse de KREFEL (n'a rien avoir avec le mensonge de la pub!)
Cher client, Chère cliente,

Nous avons bien reçu votre mail et comprenons que c'est une situation désagréable.
Nos prix peuvent augmenter en fonction du marché et du prix d'achat.
Si vous trouvez l'article moins cher chez un concurrent, vous pouvez remplir notre formulaire du garantie du prix le plus bas:

Achat d’un gps velo me jeudi, livraison prevue le vendredi, rien recu le samedi, j’appelle le service client le samedi 15h, l’article n’est plus de stock, je dois attendre qlq jours. Quelle enseigne ringarde. Des années que je jure de ne jamais rien acheter chez eux, c’était le seul site ou l’article etait dispo, et bien en fait il ne l’etait pas non plus, mais ils ne mettent pas a jour le site. Des crevards.

Être invité à souscrire à une garantie prolongée de 3 ans sur un appareil électro... faire jouer cette garantie dans les délais pour se rendre compte que mon appareil ne sera pas réparé et qu'un bon à valoir sera disponible à hauteur de la moitié du prix d'achat ? CHECK !
Vendeur = voleur.
Avec un peu d'honnêteté on annonce la couleur tout de suite : Garantie prolongée MAIS vous ne toucherez QUE la valeur résiduel. C'est écrit en tout petit mais on vous entube et pas pour le bien de la planête, ça... on s'en contrecarre.
Krefel, je vais user mon bon a valoir, et vous me reverrez jamais !

Une cave à vin achetée le 22 janvier 2025.
Problème de bruit du ventilateur supérieur et légère odeur de brûlé qui ne disparaît pas.
Le ventillateur supérieur est bruillant et génère des légères vibartions. J'en arrive à augmenter le son de ma télévision !
Le 25 janvier je remplis une demande au SAV.
Le 18 février krëfel me dit qu'un technicien prendra contact avec moi dans les plus brefs délais...
Le 24 février krëfel me redemande un ticket d'achat (malgré que déjà envoyé) ainsi qu'une photo numéro de série. Ce que je fais !
Le 27 février, réponse qu'un technicien prendra contact dans les 48h...
Le 4 mars, je relance et réponse le 6 mars "Votre demande a été transférée au service concerné qui fera le nécessaire."
Le 12 mars, toujours rien !!!
Je n'accepte pas ce manque de considération.

Achat d un tel Samsung, 199 €tombé en panne 1 semaine après
Krefel le renvoie chez samsung
Retour trace d oxydation,!!! non pris en compte dans la garantie
Le téléphone était dans sa pochette , d ou viennent ces traces 🧐
Devis réparation :159€
Si vous voulez le récupérer : 95€
Si vous nous le laissez :0 €
Incroyable !!!
J ajoute que Krefel propose dans ses pubs de racheter vos téléphones, comme quoi c est malin, proposer au client de payer 95€ pour récupérer un portable qui n a fonctionné que 4 jours? Il le garde puis il le répare et le revend, c est double gain
C est tout bénéfice pour eux
C est une honte vis à vis du client
En plus facturer 95€ pour récupéré son tel alors que le client n a rien signé
Conclusion…
Plus jamais chez Krefel
D ailleurs il suffit de lire leur réponse au présent avis
C est dire la valeur de sa responsabilité client
Je maintiens Krefel m a vendu un téléphone Samsung défaillant
Samsung et Krefel se renvoient la balle
C est la faute à personne

Réparation : Dépôt de mon pc le 30/01/2025 en magasin. Le 05/02 apparemment traité par le service de réparation. 1 mois après (07/03) toujours pas récupéré mon pc, ni infos, alors qu'on m'a dit 2-3 semaines.
J'ai dû contacter moi-même le service pour au final savoir qu'ils sont en rupture de stock pour la pièce à changer.
En +, PC privé et pro et même pas de service de remplacement d'appareil pour le délai d'attente.
250€ pour changer un ventilateur et régler un soucis de Windows..

Nous avons reçu le h dreame 15 il y à un peu plus d'une semaine là raclette s'est déchiré je recontacte le service après vente et je dois le ramener au magasin qui va le renvoyer pour 3semaines pourquoi ne pas me renvoyer une raclette dont la valeur ne dois pas excéder les 30€ et après on se demande pourquoi les gens commande sur amazone ou nous n'aurions pas ce soucis je vais donc devoir contacter dreame je pense que c'est donc par eux que je vais devoir passer mais krefel si ceux-ci ne me recontacte pas ce sera la dernière fois !!

Krëfel Rocourt! J'ai commandé une plaque de cuisson Miële à 599 e avec une pré-visite à 39 e; j'ai donné les dimensions de la mienne ( 74 cm sur 50 ); bien sûr, il faut enlever quelques centimètres pour le bord en inox ( 1 ou 2 de chaque côté ). Le technicien arrive et se rend compte que la plaque que le vendeur m'a fait acheter fait 56 cm sur 49 et est donc largement trop petite! Quelle incompétence de la part de ce vendeur pfff! Je téléphone au magasin pour faire part de mon mécontentement et demander ce qu'il y a lieu de faire et là je suis reçue par une dame antipathique qui me parle avec froideur et une grande arrogance en plus! J'en ai ras le bol de donner de l'argent durement gagné pour être servie par des personnes qui s'en fichent totalement de leur boulot et qui ne sont même pas capables d'être sympathiques et bienveillants !En attendant, cela fait une semaine que je ne sais plus cuisiner ! Krefel, jamais plus !

Et j'ai commandé la Playstation Portable chez Krefel via leur site. Cette dernière devaient m'être livrer le 20 février 2025 et nous sommes le 3 mars je n'ai toujours pas été livré. Krefel n'a pas pris une seule fois contact avec moi pour m'informer des raisons du retard. Quand j'ai pris contact avec eux via le chat en ligne ils m'ont répondu qu'ils ont des problèmes avec leur fournisseur et que des que ce sera réglé je serai livré. Tu fais quoi Krefel ne propose aucun geste commercial et n'en a rien à faire de sa clientèle. Je pense que prévenir la clientèle d'éventuels retard serait la moindre des choses

Une complète incompétence à un point jamais vu. Nous sommes aller demander un renseignement concernant un support pour des enceintes arrières Bose acheté le 16/11/2024 au prix de 949 €. Le vendeur ne trouve pas mon achat dans leur base de données ni mes coordonnées. Aucune solutions ne m'est donnée. Pris, on m'envoie chez cash converter. Chercher l'erreur. Pour info, le tv acheté quelques jours plus tard n'est pas non plus repris à mon nom dans leur base de données. Manque complet de professionnalisme et on n'achètera plus jamais chez Krefel.

Profit à tout prix. Aller vendre un aspirateur robot a plus de 800 euros qui ne fonctionne que grâce à une application mobile à une dame de 85 ans est honteux ! Non, tout le monde n'a pas un smartphone ! La moindre des choses aurait au moins été de la prévenir !!

Si vous êtes français, il faut savoir que vous allez devoir vous débrouiller tout seul en cas de SAV

18-02-2025 ; un cours de politesse serait bienvenu ! Et le tout saucé d'arrogance....mon interlocutrice me prenait pour une débile

21-02-2025 Ce matin je rappelle Krefel ... l'interlocuteur a fait la fête hier soir ou quoi ?.... il n'articule pas....il travaille depuis son lit pour me raccrocher le téléphone...
Prochain achat se fera chez un de vos concurrents. Désolée

j'ai acheté un lave vaisselle Whirlpool, j'avais demandé l'installation. Bonne surprise le technicien est très professionnel, il connait son métier.
Chapeau a lui.

Labie Jean-Michel.

Première il y 4 ans, on nous dit si vous acheté pour 3000 euros d electro, vous avez une remise, nous n'avons pas pu en bénéficier car erreur du vendeur, puis le téléviseur commendé depuis 1 mois, n'est plus disponible car vendu à quelqu'un autre.
Maintenant notre problème est que dans la commande nous avons acheté 2 tv connectées samsung, qui viennent de tomber en panne en 4 mois. Ecran noir pour une et écran lignée style jean pour l autre évidemment plus sous garantie, et je passe le frigo samsung aussi qui est déjà foutu depuis 1 an
Alors plus jamais chez krefel

J'ai hésité à prendre un pc portable chez Krefel,en voyant les avis sur trust pilot et le nombre de drama un peu partout sur internet, je ferai mieux d'en prendre un d'occasion au hasard sur Facebook ou autre.Il n'y a pas de fumée sans feu...

Je suis profondément déçue par mon expérience au magasin Krëfel de Flémalle. Ce samedi, j'y ai acheté un mix soupe dans l'intention de l'offrir, avant de finalement changer d'avis. Dès le lundi matin, je me suis rendue en magasin pour le retourner, l'article étant toujours dans son emballage d'origine, parfaitement intact.
À ma grande surprise, on m'a refusé un remboursement en espèces, ne me proposant qu'un bon à valoir. Pire encore, l'attitude de la responsable, d'une froideur déconcertante, laissait transparaître une détermination inflexible à ne pas accéder à ma demande.
Face à un tel manque de considération pour le client, une chose est certaine : la prochaine fois, j'irai acheter ailleurs.

J'ai acheté un robot aspirateur à 259 € chez Krefel et ça coûte 248 € ailleurs. J'ai rempli le formulaire pour me rembourser la différence, après deux mois je n'ai pas reçu de remboursement et même pas un accusé de réception à ma demande.
Il s'agit uniquement de la marketing, il ne remboursse pas la différence.

J’ai commandé un article en ligne sur Krefel. J’ai souhaité me le faire livrer dans un point Bpost (locker) à côté de mon travail pour une question de facilité (l’article commandé était pour mon lieu de travail). J’ai eu la surprise de me le faire livrer chez moi…… je ne recommanderai plus jamais en ligne chez eux! Si c’était pour me faire livrer chez moi, j’aurais commandé chez des concurrents où l’article était moins cher et où le service clientèle et l’après vente est bien meilleur que Krefel, juste dommage qu’ils ne proposaient pas la livraison en point Bpost

Acheter une machine en mars24 déjà HS, technicien passé ce lundi et toujours aucune perspective...rien n'est en ordre entre Beko et Krefel!!!
Résultats 2semaines sans machine à laver et c'est pas fini...😡