Kundenstimme Avis 

Wer auf der Suche nach einer seriösen und transparenten Marktforschungsplattform ist, sollte sich bei Kundenstimme auf einiges gefasst machen. Meine bisherigen Erfahrungen zeigen deutliche Mängel in der Systemlogik und im Kundensupport:

Künstlicher Zeitdruck („Speeding“) statt Datenqualität:
Umfragen vergeben einen großen Teil der Punkte (oft über 20 %) nur dann, wenn man „unter 24 Stunden“ reagiert. Das setzt Teilnehmer massiv unter Druck und verleitet zum schnellen Durchklicken. Dass darunter die Datenqualität leidet und das Risiko von Screen-Outs bei Drittanbietern (wie Ingress) steigt, scheint den Betreiber nicht zu stören.

Fehlende Transparenz vorab:
Wie viel eine Umfrage einbringt, erfährt man in der Einladungs-E-Mail erst gar nicht. Auf meine Nachfrage beim Support hieß es, dies gehe wegen „variabler Faktoren“ nicht. Das Ergebnis: Die reine Befragungsleistung wird bei einem Umrechnungskurs von 600 Punkten = 1,00 € auf Bruchteile eines Cents degradiert, während die Vergütung an Eil-Boni und Spielereien wie ein Glücksrad gekoppelt wird.

Technischer Abbruch und wirkungsloser Support:
Tritt ein systemseitiger Fehler bei einer Befragung auf, ist der Support keine Hilfe. Nach einer Meldung schickte man mir zwar einen Fortsetzungslink – dieser führte jedoch direkt auf eine Seite mit der Meldung, der Fragebogen sei bereits geschlossen. Durch die schleppende Bearbeitung verfallen somit Punkte, Reaktionsbonus und die Chance am Glücksrad. Eine manuelle Gutschrift für die erbrachte Zeit wird verweigert.

Belehrende Antworten bei Profilfehlern:
Gibt man dem Support den Hinweis, dass in den Profilstammdaten gängige Fahrzeugkategorien (wie SUV) fehlen und man dadurch gezwungen ist, Falschangaben zu machen (z. B. 4x4), erhält man eine belehrige Antwort über den Unterschied von Automarke und Modell.

Fazit:
Hier wird weder der Aufwand der Teilnehmer wertgeschätzt noch auf echte Qualität geachtet. Transparenz auf Augenhöhe sieht anders aus.

Wieder wurde seitens Kundenstimme mitten in einer Befragung abgebrochen.
Das Punkte sammeln wird einem erschwert, sollte 350 Punkte geben.
Die Antworten werden gerne genommen, aber die Punkte wurden auf 50 reduziert.
So geht das nicht.
Das ist mittlerweile die 4. Befragung die abgebrochen wurde.
Auch ist die Möglichkeit der Einlösung der Punkte (extrem hohe Punktzahl) nicht möglich, da immerwieder abgebrochen wird.

Man muss vor dieser App warnen.

Mal Ehrlich nach einem Blick in das Punktesystem und wieviele Punkte ich brauche um auch nur den ersten Gutschein zu erreichen bin ich fast dabei mein Profil wieder zu entfernen.
Da ich sage und schreibe 6000 Punkte brauche um auch nur den ersten Gutschein oder Auszahlung anzufordern..!
Verdient habe ich aber bislang mit ein paar Umfragen seit Anfang von April gerade mal 380 Punkte, nun ich warte noch einen Monat aber wenn das nicht deutlich besser wird dann bin ich weg.
Was bringt es mir meine wertvollte Zeit in einem Umfrageportal zu investieren das im Grunde nur billig an meine Antworten kommen will..?
Wenn andere Umfragewebseiten mich wenigstens so belohnen das ich jeden Monat einen Gutschein oder eine Auszahlung erhalte..?
Ich fuer meinen Teil mache diese Umfragen ja nicht aus Spass vielmehr um mein Einkommen aufzubessern..!

Das Umfrageportal von Rewe ist neu und seit ein paar Tagen vom Newsletter aktiv. Mal sehen wie es sich entwickelt! Bist jetzt die Anmeldung und Profil ausfüllen wunderbar.