kunststoffplatten Avis 

Beim Kundenservice dieser Firma sind wir leider auf große Enttäuschung gestoßen. Obwohl das Geld rechtzeitig überwiesen wurde, konnte die Buchhaltung die Zahlung angeblich nicht zuordnen, weil die Rechnungsnummer vor der Referenznummer stand. Man war nicht bereit, die Zahlung so zu akzeptieren, da strikt darauf bestanden wurde, dass ausschließlich die Referenznummer im Verwendungszweck stehen darf.
Durch dieses unflexible Verhalten wurde die Zahlung so lange blockiert, bis es zu einer Überschreitung der Zahlungsfrist kam. Beides wurde dann als Grund genannt, um die Bestellung einfach zu widerrufen und das Geld retour zu buchen. Ein solches Vorgehen ist sowohl buchhalterisch als auch firmenintern unprofessionell und absolut nicht kundenfreundlich. Die Fristen sind ohnehin extrem knapp bemessen, was im Firmenalltag (z. B. bei IT-Wartungen oder Personalengpässen) schnell zu Problemen führt.
Selbst nach einer korrigierten Neuüberweisung stellte man sich stur, verweigerte die Annahme und verlangte eine komplette Neubestellung. Wenn man dringend auf Ware angewiesen ist, ist so ein bürokratisches Hin und Her extrem ärgerlich. Ein zeitgemäßer, lösungsorientierter Kundenservice sieht anders aus. Man muss sich hier wirklich überlegen, ob man das will und wegen solcher Unstimmigkeiten jedes Mal wieder von vorne bestellen möchte.

!VORSICHT!

Wir haben vor drei Wochen zwei Bestellungen aufgegeben und bisher keine einzige Position der bestellten keine Ware erhalten. Oder eine Auskunft wann dies erfolgt.

Die erste Bestellung wurde gänzlich falsch geliefert (falsche Plattenstärke). Die Reklamation auf der Website sieht vor, dass jede der 60 Platten einzeln fotografiert und hochgeladen wird. Gemacht, aber nicht getan, weil die Upload Funktion in dieser Summe nicht funktioniert. Also Kundenservice direkt angeschrieben und seitdem keine Lösung gefunden. Immer wieder neue Mails mit neuen Foto Wünschen (denen wir nachgekommen sind) und auch anderen Sachbearbeitenden die keinen Anschluss am Kontakt davor halten. Immer wieder neue standardisierte Textbausteine und keine Information, wann wir unsere Ware erhalten obwohl wir alle Nachweise liefern. Es ist nun drei Wochen her und NIEMAND in diesem Laden zeigt auch nur den Hauch an Interesse zur Klärung. Wir erhalten jedes Mal „es wurde an die zuständige Stelle weitergeleitet“ aber keine Aussage über eine Auslieferung oder eine Anerkennung der Reklamation.

Die zweite Bestellung wurde auch nach zwei Wochen noch immer nicht bearbeitet. Wir hatten einen Mehrpreis für UPS Express gezahlt, das war komplett sinnlos. Auf eigene Rückfrage haben wir dann erfahren, dass ein Teil der bestellten Posten überhaupt nicht auf Lager ist und daher die gesamte Bestellung nicht bearbeitet wurde/wird. Auch hier wird und kein neuer Ausliefertermin bereit gestellt und auch keine Teillieferung angeboten. Von Seiten des Unternehmens kam dazu überhaupt keine Information, alles was wir zu unserem Auftrag wissen, mussten wir uns selbst in Mails und Telefonaten zusammentragen.

Stand heute haben wir ca 700€ bezahlt und falsche Platten erhalten oder gar nichts. Keine Auskunft über eine finale Auslieferung. Keine Erstattung. Nur Ärger und Mehrkosten durch den Ausfall.

Hier wird mit einer modernen Benutzeroberfläche ein professionelles Image kreiert, das sich dann in der Abwicklung mehr als fragwürdig gestaltet. Finger weg, es gibt genug Alternativen die ein Interesse am Kunden haben.

Zuerst das positive, nach meiner Bestellung von Alu Verbundplatten war die Auslieferung eigentlich sehr schnell, dies hätte ich so nicht erwartet allerdings beim Zuschneiden war bei einer Platte zwei Maße nicht wie gewünscht aber dies war nicht so schlimm.
Allerdings kamen die Platten sehr gut Verpackt und Unbeschädigt an und die Ware war wie gewünscht.

Das Negative an der Firma ist der Total sehr schlechte Kundenservice so wie ich ihn noch bei keiner anderen Firma erlebt habe, auf Anfragen wird gar nicht, oder erst etliche Tage danach geantwortet.
Das selbige gilt für Gutscheine bzw. Kosten der Mustererstattungen, für mich trifft dies fast schon an Kundenbetrug, hier werden Gutscheine für Neukunden versprochen jedoch nicht eingelöst vorausgesetzt man hat diesen Gutschein Code wo man Angeblich ( ich bekam zumindest keinen) zugesendet bekam nicht mehr erstattet.
Was die Musterkosten anbelangt ist es das seibige, ich hatte meine Kosten Bezahlt jedoch nach 3 Wochen immer noch keine Muster bekommen, mit der Telefonischen Antwort, ich habe nicht Bezahlt, jedoch auch eine Rückforderung wurde Abgelehnt, jetzt wurde mir im Nachhinein mitgeteilt, daß mir der Musterbetrag bereits auf meinem Konto ist, allerdings bisher noch keinen Eingang.

Sehr schneller Versand, passgenaue Bearbeitung, super verpackt.

Alles ok, gut Qualität, schnelle Lieferung

Grundsätzlich gibt es bei diesem Anbieter sehr viel Positives hervorzuheben. Die Webseite ist modern und übersichtlich gestaltet, der Bestellprozess ist sehr einfach und angenehm und auch nach der Bestellung ist alles sehr gut gelöst. Gerade die Nachverfolgung des Bestell- und Sendungsstatus ist transparent, verständlich und unkompliziert. Aus meiner Sicht ist der gesamte digitale Bestellprozess wirklich sehr gut umgesetzt.

Leider hatten wir bei unserer Bestellung ein Problem mit der Zustellung. Wir hatten bewusst UPS Express gewählt und dafür entsprechend mehr bezahlt, da wir die Ware möglichst schnell benötigten. Bei einer eigenen Prüfung der Sendungsverfolgung haben wir dann festgestellt, dass UPS die Sendung aufgrund einer Beschädigung nicht mehr zustellen konnte.

So etwas kann passieren. Ein Transportschaden ist ärgerlich, aber für sich genommen für mich noch kein Grund für eine schlechte Bewertung. Entscheidend ist dann, wie mit einem solchen Problem umgegangen wird.

Und genau hier waren unsere Erfahrungen leider extrem unterschiedlich.

Bei meinem ersten Anruf beim Kundenservice wurde ich sehr unfreundlich und aus meiner Sicht ausgesprochen patzig auf UPS verwiesen. Ich müsse mich selbst um das Problem kümmern. Sinngemäß wurde mir außerdem vermittelt, dass ich selbst dafür verantwortlich sei, wenn ich die UPS-App nicht vorher eingerichtet hätte. Das empfand ich in der Situation als wenig hilfreich – insbesondere, da sich später herausstellte, dass die Sendung laut UPS vollständig beschädigt war und ohnehin nicht mehr weitertransportiert werden konnte.

Daraufhin habe ich selbst mit UPS gesprochen. Dort wurde mir bestätigt, dass das Paket aufgrund der Beschädigung nicht mehr zugestellt werden kann.

Mein zweiter Kontakt mit dem Kundenservice war dagegen genau das Gegenteil und verdient ausdrücklich Lob: freundlich, verständnisvoll und lösungsorientiert. Ich habe das Problem geschildert und mir wurde unkompliziert zugesagt, dass die Ware kostenlos erneut versendet wird. Genau so stelle ich mir guten Kundenservice vor. Problem erkannt, Lösung angeboten, erledigt.

Einige Tage später wollte ich lediglich nachfragen, wann ungefähr mit der Ersatzlieferung zu rechnen sei. Dabei landete ich offenbar wieder bei dem Mitarbeiter meines ersten Telefonats. Bereits auf meine Nachfrage erhielt ich die Antwort, man habe mir doch schon gesagt, dass keine neue Lieferung erfolge. Als ich erklärte, dass ich zwischenzeitlich mit UPS und einem Kollegen gesprochen hätte und die Ersatzlieferung bereits vereinbart worden sei, wollte ich die ursprüngliche Bestellnummer durchgeben. Darauf folgte in sehr abfälligem Ton die Aussage: „Ja, das ist mir schon klar, dass Sie die neue nicht haben.“

Das eigentliche Problem ist für mich deshalb weniger der beschädigte Versand, sondern die enorme Abhängigkeit davon, welchen Mitarbeiter man im Kundenservice erreicht.

Besonders irritierend fand ich den Abschluss des letzten Telefonats: Bereits zu Beginn der Telefonansage wurde darauf hingewiesen, dass man nach dem Gespräch für eine Servicebewertung in der Leitung bleiben könne. Nach der Verabschiedung wurde die Verbindung jedoch nicht beendet. Ich hörte noch einige Sekunden die Umgebung am anderen Ende und legte schließlich selbst auf. Natürlich kann ich nicht beurteilen, ob dies absichtlich geschah. In diesem Moment entstand bei mir jedoch der Eindruck, dass die angekündigte Servicebewertung möglicherweise vermieden werden sollte. Gerade nach einem ohnehin unangenehmen Gespräch hinterlässt das leider einen zusätzlichen negativen Eindruck.

Mein Fazit ist daher zweigeteilt: Webseite, Bestellung, Benutzerführung und Sendungsverfolgung sind hervorragend umgesetzt. Auch der zweite Servicemitarbeiter hat gezeigt, wie professionell und unkompliziert ein Problem gelöst werden kann.

Leider haben zwei Kontakte mit einem anderen Mitarbeiter diese ansonsten sehr positive Erfahrung erheblich getrübt. Bei Problemen sollte man als Kunde nicht das Gefühl haben, dass eine gute Lösung davon abhängt, wen man zufällig ans Telefon bekommt. Hier wäre aus meiner Sicht vor allem bei Freundlichkeit, Lösungsorientierung und einem einheitlichen Servicestandard Verbesserungspotenzial vorhanden.

Sehr schwach!
Vor Projektstart kostenpflichtige Muster bestellt. Nach 1,5 Wochen noch immer nicht versendet. Für mich eine Vorwarnung hier kein Geld auszugeben. Zumal es ein großer Betrag gewesen wäre. Auf Mails wurde ebenfalls nicht geantwortet.
Ziemlich schwache Geschichte.

Ich hatte eine individuell angefertigte Polycarbonatplatte bestellt. Als Liefertermin war der 27.08.2026 angekündigt. Die Lieferung erfolgte nicht.

Am 28.08.2026 kontaktierte ich den Verkäufer per E-Mail und bat um Stornierung bzw. Rückerstattung. Am 02.09.2026 erhielt ich eine Antwort, wonach meine Bestellung ‚untersucht‘ werde und, sofern sie unbeschädigt sei, erneut versendet werde. Auf meine eigentliche Bitte um Stornierung bzw. eine klare Information zum Verbleib der Ware wurde dabei nicht konkret eingegangen.

Am 01.09.2026 hatte ich bereits eine letzte Lieferfrist bis zum 15.09.2026 gesetzt. Bis zum Ablauf dieser Frist erfolgte keine Lieferung.

Am 16.09.2026 erklärte ich daher den Rücktritt vom Vertrag und forderte die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags.

Enttäuschend fand ich vor allem die unklare Kommunikation und dass trotz meiner ausdrücklichen Nachfragen keine nachvollziehbare Auskunft zum tatsächlichen Status der Bestellung erfolgte. Die Rückzahlung wurde letztlich über PayPal angestoßen.

Alles bestens! Von Bestellbearbeitung bis zur Lieferung.

Zunächst, trauen sie nicht den Bewertungen auf der Shopsite, bei mir führt der Link zu einer 404 Seite nicht gefunden Seite.

1. Bestellung: Kam mit 3 Tagen Verspätung an, nicht schlimm sollte man aber wissen wenn es wirklich eilig ist.

2. Bestellung: kam überhaupt nicht an, wurde laut Tracking auch nie an Versender übergeben. Ersatz dann nach weitern fünf Tagen.

3. Bestellung: 1 Tag zuspät, für mich OK. Verpackung OK, aber die Schutzfolien sind völlig verkratzt, bei beiden Platten. Leider ist in einer Platte mitten drin ein ca. 10 cm langer Kranzer mit einer Abplatzung von 2-3mm am Ende. Da die Versandverpackung keine Beschädigung aufwieß musste die Platte schon beim Verpacken so ausgesehen haben. Ich habe an jeder Platte mindestens 5 Stellen gefunden wo die Schutzfolie durchgerieben war. Bis auf den einen Kratzer ließ sich das alles auspolieren.

Ich warte auf die Rückmeltung und gebe gerne einen Stern mehr wenn die Schadensregulierung gut funktioniert.

Nachtrag:
Ersatz wurde ohne Diskusion geliefert, leider aber wieder mit zerkratzter Schutzfolie und wieder mit kleinen Absplitterungen und Kratzern im Plexigals! Offensichtlich gibt es keine Qualitätskontrolle, zumindest aber scheint die Arbeitsumgebung nicht ausreichend sauber zu sein, sonst kann ich mir das nicht erklären.
Es bleibt es also bei zwei Sternen, sehr schade.

Und was die Lieferzeiten angeht, diese wurden bei mir im Warenkorb mit zwei bis drei Tagen angegeben! Die Stellungnahme von der Kunststoffplattenonline ist also nicht korrekt.

Leider wurden weder die bestellten Maße korrekt geliefert, noch wurden auch nur Ansatzweise der voraussichtliche Liefertermin eingehalten. Wenn man damit wirbt, dass eine Bestellung vor 13 uhr noch am selben Tag in den Versand geht und der Kunde mehr bezahlt für den schnelleren Lieferdienst, die Ware dann erst am Tag der eigentlich voraussichtlichen Lieferung das Haus verlässt (also 3 Tage zu spät) und dann auch noch die falschen Maße hat, kann man leider nur von Mangelhaften service reden. Hinzu kommt dass man trotz all dieser Fehler "natürlich" nur 25% des Kaufpreis zurück bekommt, auch wenn das Material nicht brauchbar ist. Also extra Versand bezahlt der unnötig war + 75% des Kaufpreises verloren für nutzlose Produkte. Wieder was gelernt. Ab in den Baumarkt und selber zuschneiden, damit hat man bessere Chancen sein Projekt in der geplanten Zeit, Kosten und Maßen abzuschließen.

Ich habe 18 Platten bestellt, alle "baugleich", zu einem recht hohen Preis. OK, dann muss die Qualität sicher stimmen. Leider nicht der Fall, die Hälfte der Kanten hat Rückstände, die deutlich sichtbar sind. Also, das Portal kontaktiert. Die sind auch alle sehr nett, aber es ist eine klare Abwimmelungstaktik. "Danke, jetzt bitte das hier ausfüllen, nun bitte das hier". Das ganze gipfelt darin, dass man auf eine Seite verwiesen wird, wo man alles, was man zuvor bereits beschrieben hat, nochmal in ein strukturiertes Formular eingeben muss ... und dann auch jede der Platten einzeln (!!) fotografieren und das Bild hochladen muss. Sorry, aber das ist Kundenschikane und ein klarer Fall von "wir erhöhen die Friktion so sehr, dass der Kunde aufgibt". Darum 1 Punkt, für Qualität und für Service

Meine Firma war Kunststoffplatten.at - wohl eh verbandelt mit de.
Seit Jahren immer gute Erfahrungen.
Aber seit 27.08.2026 funktioniert die Zahlungsweise "Klarna" nicht. Auch der Ersatzlink war unbrauchbar.
Bei einer anderen Firma was bestellt - Klarna funktioniert.
Der Kundendienst braucht Tage bis eine Reaktion auf ein Mail kommt. Die letzten 2 bis 3 Mail wurden gar nicht beantwortet. Wenigstens das Storno ist jetzt wieder aufgeschienen und hat funktioniert.

sehr gutes material, absolut genau geschnitten, deutlich günstiger als andere anbieter

Sehr guter Anbieter, wenn man im Bereich Kunststoffplatten Zuschnitte mit Bohrungen etc. benötigt. Die Internetseite und die Konfigurations Seite sind hoch professionell und super einfach verständlich. Die Qualität die geliefert wird ist richtig gut und das Beste ist, dass es blitzschnell geht. Ich hab schon über 100 Platten in diversen Konfiguration bestellt und bis jetzt wurde ich mal enttäuscht. Ich verstehe gar nicht wie schnell es vom Auftrag Abgabe bis zur Einlieferung funktionieren kann. Das kannst du fast selbst schneller nicht machen.

Schnelle Lieferung und sehr gute Qualität

Super einfache Bestellung und schnelle Lieferung!

"Absolute Warnung vor diesem Anbieter!

Ich habe Acrylplatten für eine Plattenspielerabdeckung bestellt. Geliefert wurden Platten mit deutlichen Maßabweichungen über der eigenen Toleranz und ohne rechten Winkel eine obendrein verkratzt – sämtliche Teile sind trapezförmig und damit unbrauchbar.

Der Kundenservice? Eine einzige Hinhaltetaktik:

Zuerst Fotos verlangt – geliefert.

Dann Fotos mit Maßband verlangt – die Platten wurden bei meinem Arbeitgeber auf einem Lasertisch vermessen.
Dann Fotos mit Winkelmesser verlangt.

Dann Auflistung jeder einzelnen Platte verlangt.

Dann nur teilweise Erstattung angeboten – obwohl das gesamte Set als Einheit unbrauchbar ist.

Nach über 3 Wochen und unzähligen E-Mails immer noch keine Lösung. Der Verkäufer ignoriert Fristsetzungen und den bereits erklärten Rücktritt vom Vertrag.
Paypal Käuferschutz ist eingeschaltet

Qualitätsprobleme können passieren. Aber wie ein Unternehmen damit umgeht, zeigt seinen wahren Charakter. Hier wird der Kunde systematisch hingehalten, bis er aufgibt.

Finger weg!

Schön zu sehen das deren Hinhaltetaktik Kalkül hat und hier schon gleiches Schema als Beschwerde vermerkt ist, das macht es dann einfacher vor Gericht und für den Verbraucherschutz!
Wenn es sein muss, bis zum EuGH...

Jetzt nach über 3 Wochen hin und her und den Ankündigungen hier, haben sie den Kaufpreis erstattet!

Danke Trustpilot!!!

Meine Bestellung kam leider mit einer abgebrochenen Ecke an. Das kann beim Versand natürlich passieren. Die Reklamation wurde sofort bearbeitet und bereits nach zwei Tagen war der Ersatz da. Die Qualität ist super, der Zuschnitt ist millimetergenau und das Teil passt exakt. Danke für diese schnelle und problemlose Abwicklung!