uitstekend opgelost na domme fout waar…
uitstekend opgelost na domme fout waar ik deksel van mijn pan liet vallen. nieuwe deksel gestuurd zonder extra kosten.
11 mars 2026
Avis spontané
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
2,8
Moyen
5 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Onbetrouwbaar bedrijf
Onbetrouwbaar bedrijf, niks bij bestellen. Bij problemen zijn ze ook niet behulpzaam!
Algemene voorwaarden kloppen niet en als het niet goed uitkomt en je men daarop wijst, geeft men een eigen twist aan.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Kwisine
Wij herkennen ons niet in deze kwalificaties.
Onze algemene voorwaarden worden toegepast conform de geldende wetgeving. Wanneer zich een situatie voordoet waarin sprake is van een kennelijke fout of onjuist gebruik van een actie, zijn wij verplicht dit zorgvuldig te beoordelen en toe te passen binnen de kaders van redelijkheid en billijkheid.
In de betreffende kwestie is een schriftelijke toelichting verstrekt en een redelijke oplossing aangeboden. Ons standpunt is daarbij gemotiveerd bevestigd.
Bestel hier nooit!
Deze webwinkel is volledig onprofessioneel. Retouren worden moeilijk of oneerlijk afgehandeld, en het lijkt alsof ze klanten bewust proberen te misleiden. Dit komt ook duidelijk naar voren in andere reviews. Alsof dat nog niet genoeg is, communiceren ze zo belachelijk dat het lijkt alsof ze niet eens zelf typen, maar ChatGPT laten schrijven. Bestel hier nooit. Niet eens één ster waard!
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kwisine
Het spijt ons dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren. Wij herkennen ons echter niet in de door u geschetste voorstelling van zaken.
In uw specifieke geval is het product retour ontvangen zonder de originele binnenverpakking. Omdat het product daardoor niet meer als nieuw verkocht kon worden, hebben wij – conform onze retourvoorwaarden en de wettelijke regels omtrent herroeping – een beperkte waardevermindering toegepast.
Het apparaat zelf was ongebruikt, en het grootste deel van het aankoopbedrag is dan ook gewoon gecrediteerd. De toegepaste vermindering betrof uitsluitend het commerciële verschil tussen verkoop als nieuw en verkoop als tweede kans product.
Wij proberen retouren altijd zorgvuldig en volgens vaste procedures af te handelen. Dat doen wij niet om klanten te benadelen, maar om eerlijk te blijven richting alle klanten – ook degene die een nieuw product verwachten in complete originele verpakking.
Mocht u alsnog inhoudelijk in gesprek willen over de afhandeling, dan staan wij daar uiteraard voor open via onze klantenservice.
Onbetrouwbaar bedrijf , niets bij bestellen !
Op 8-11-2025 een wok besteld 108 euro bij Kwisine levertijd zou iets langer zijn. Op 10-12-2025 gebeld omdat communicatie via e-mail niet beantwoord werd. Telefonisch is toen een andere gelijkwaardige pan toegezegd, deze zou direct verzonden worden omdat ik hem dan voor de kerst had. Het is inmiddels 24-01-2026. De pan is nog niet geleverd door Kwisine . Telefonisch wordt doorgeschakeld naar n ander bedrijf zonder voicemail mogelijkheid. Louche onderneming.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kwisine
Het spijt ons dat u onze service zo heeft ervaren. We willen de situatie graag verduidelijken, omdat het beeld in uw review helaas niet volledig klopt.
Uw oorspronkelijke bestelling had inderdaad een langere levertijd dan verwacht. Daarom hebben wij u telefonisch een duurdere vervangende wokpan aangeboden, zodat u deze alsnog tijdig kon ontvangen.
De vervangende pan is vervolgens verzonden. Tijdens het transport is er helaas een probleem bij PostNL ontstaan, waardoor de levering vertraging opliep. Volgens de Track & Trace van PostNL is de wokpan uiteindelijk wel bij u bezorgd.
Omdat de situatie langer duurde dan wenselijk, hebben wij daarnaast besloten het volledige aankoopbedrag aan u terug te betalen.
Kort samengevat:
u heeft het volledige bedrag terug ontvangen
én volgens de vervoerder de wokpan geleverd gekregen
Wij hebben u hierover meerdere keren per e-mail geprobeerd te bereiken, maar helaas geen reactie ontvangen.
Mocht er toch nog iets niet kloppen, dan horen wij dat uiteraard graag zodat we het netjes kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Kwisine
Heeft u uw rechtsbijstandsverzekering en aansprakelijkheidsverzekering geregeld? Mooi! Dan bent u nu klaar om te bestellen bij Kwisine!
SAMENVATTING:
Kwisine.nl leverde mij een Staub pan in de verkeerde maat en kleur. In plaats van het probleem soepel op te lossen, kreeg ik te maken met een beschuldiging van schade die ik niet heb veroorzaakt, een eenzijdige verrekening van €99, en een langdurige strijd waarin ik als consument mijn volledige recht moest afdwingen via rechtsbijstand. Wie hier bestelt, moet goed verzekerd zijn, en voorbereid op tegenwerking, juridische verdraaiing en het afschuiven van verantwoordelijkheid.
COMPLETE ERVARING:
Verkeerde levering:
Ik bestelde een specifieke Staub pan, maar ontving een totaal andere maat en kleur. Kan gebeuren. De fout lag aantoonbaar bij Kwisine en dat werd ook direct toegegeven. Hier werd zeer netjes op gereageerd: “Als wij de juiste nog hebben dan zullen we het omruilen, anders krijgt u netjes uw geld terug.” Eenvoudig, zou je denken.
Ik bel ze op. Sneltoets 2 verbreekt verbinding, sneltoets 3 ook. Met nummer 4 krijg ik iemand aan de lijn die geen idee heeft van de voorraadstatus. Uiteindelijk krijg ik via de mail terug: “zojuist even gekeken in het magazijn, maar de pan is er niet meer.” Dus kies ik ervoor om mijn geld terug te vragen.
De retour en wending:
Ik stuurde de pan ongebruikt retour. Niet lang daarna kreeg ik echter te horen dat er schade was geconstateerd (krassen en een loszittende knop) en dat ik dus maar de helft van mijn aankoopbedrag zou terugkrijgen. Twee foto’s van de schade maar geen bewijs dat de schade door mij veroorzaakt was, en wél direct een inhouding van €99. De claim, dat IK een stuk karton niet terug zou hebben geplaatst. Foto’s en claim die ze ook kunnen maken wanneer ze het product zelf onvolledig hebben verstuurd en/of hebben laten vallen in het warehouse.
Wat volgde was een juridisch getouwtrek over verantwoordelijkheden tijdens een verkeerde levering. Ook eerder gedane toezeggingen over volledige terugbetaling werden ineens gepresenteerd als “niet bindend”.
De afhandeling:
Na weken van juridische correspondentie heb ik uiteindelijk mijn rechtsbijstandsverzekeraar moeten inschakelen.
Conclusie:
Kwisine.nl mag dan een luxe keukenwinkel lijken, maar hun afhandeling van fouten, omgang met consumentenrecht en houding tegenover klachten is ronduit zorgwekkend. Dit is geen bedrijf dat fouten herstelt, dit is een partij die consumenten onder druk zet en juridische verantwoordelijkheid ontloopt.
Bestel hier alleen als u juridisch sterk staat en geen bezwaar heeft tegen wekenlang touwtrekken voor uw eigen geld.
Wat me het meest verbaasde? Mij de schuld geven en niet eens laten zien in welke staat ze hem verstuurd hadden. Geen foto’s van vóór verzending, geen bewijs van een controle, geen verzendverslag. Alleen hun eigen oordeel: “Er zit schade op, dus u krijgt maar de helft terug.”
Ter context en transparantie:
Kwisine is onderdeel van Zata B.V. Volgens openbare bedrijfsinformatie
is dezelfde ondernemer ook betrokken bij meerdere andere webshops
die onder Zata B.V. opereren, waaronder:
• Inductie Pannen Shop
• Downdraft Pannenshop
• Japanse Messenwinkel
• Kookplaatafzuigfiltershop
• Delucio
• Bianco di Puro
Mijn review en ervaring hebben uitsluitend betrekking op mijn aankoop
bij Kwisine. Ik deel deze informatie zodat consumenten zich bewust
kunnen zijn van de bredere bedrijfsstructuur achter deze webshops.
Ik hoop dat mijn ervaring anderen helpt om zorgvuldig te overwegen waar ze hun aankoop doen.
25 novembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.