Très déçue
Je tiens à vous faire part de mes mésaventures avec cette entreprise, la Laitonnerie à La Rochelle. Voulant acheter des produits de qualité et fabriqués en France je me suis rendue dans leur boutique afin d’être conseillée pour des poignées de porte pour l’intégralité de mon habitation. Différents modèles m’ont été sortis, afin que je choisisse celui qui me plaisait le plus mais à aucun moment je n’ai eu de questions sur mes cadres de porte et leur configuration. N’étant pas du métier (le menuisier qui allait faire les travaux n’est pas venu choisir avec moi) j’ai choisi celles qui iraient le mieux chez moi et passé la commande d’un montant supérieur à 1000 €. Cette commande a été passée le 21 octobre et les délais prévus étaient de trois semaines. Mes travaux avaient été organisés en fonction. La commande n’est arrivée que début janvier. J’ai eu la bonne idée de passer à la boutique et de demander à la vérifier avant que le menuisier la récupère, et là surprise: elle était incomplète ! On m’annonce un délai très rapide, et finalement il a été du double, encore 10 jours environ. Et surtout on devait me tenir au courant et c’est moi qui ai dû rappeler. Je finis enfin par récupérer mes poignées, et lorsque le menuisier est venu, nous avons vu que ce n’était pas possible de les installer! Le cadre ne le permettait pas. Après réflexion, j’ai décidé d’installer quand même ces boutons de porte du côté où cela était possible et de recommander des poignées déportées pour l’autre côté afin de pallier au problème. Celles-ci valent le double et j’ai donc essayé de me faire reprendre les boutons de porte en excédent. Cela a été refusé. J’ai eu le patron au téléphone afin de lui exposer les différents problèmes que j’avais rencontrés. Je ne sais pas si cela devrait me rassurer, car il m’a dit que la vendeuse, malgré son jeune âge, en connaissait plus que lui… A priori c’est ma faute car j’aurais dû adapter la poignée à la configuration de chez moi.
À quoi servent les boutiques si nous n’avons pas de conseil!!
Le seul geste qu’ils ont accordé est d’avoir 5 % supplémentaire par rapport à la remise Artisan que j’avais déjà. Évidemment, cela ne me satisfait pas. J’ai encore dû dépenser près de 540 € pour avoir mes poignées dans encore je ne sais pas combien de temps, à voir si le délai va être respecté. Je ne peux donc malheureusement que vous conseiller d’aller ailleurs.
Réponse de La Laitonnerie
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et souhaitons apporter quelques précisions, bien que nous ayons déjà échangé en détail à ce sujet lors de notre conversation téléphonique de mardi en fin de journée.
Lors de votre venue en boutique, vous avez choisi des poignées bouton rond que nous stockons habituellement en laiton poli, finition qui constitue notre spécialité. Votre choix s’est porté sur une finition spécifique en nickel satiné, que nous ne réalisons pas en interne et qui a donc fait l’objet d’une fabrication et d’un traitement de surface sur mesure.
À cette occasion, vous avez bénéficié d’une remise professionnelle, habituellement accordée au menuisier en tant que donneur d’ordre. Celui-ci ayant souhaité vous en faire profiter, il n’a pas validé lui-même la configuration technique.
C’est en effet lors de cette validation que la question très spécifique du passage du bouton par rapport au montant de porte aurait pu être identifiée. Cette contrainte relève d’une configuration particulière, rencontrée de façon exceptionnelle, et qui n’est pas systématiquement identifiable lors d’un premier choix en boutique sans relevé technique précis ou validation sur site par le professionnel en charge de la pose. D’ailleurs, c’est bien le menuisier, lors de la présentation sur chantier, qui a constaté cette incompatibilité.
Comme indiqué oralement et par écrit sur le bon de commande, les produits fabriqués sur mesure et en finition spécifique ne peuvent, conformément à la réglementation, être ni repris ni échangés.
Soucieux de ne pas trop vous pénaliser financièrement, nous avons néanmoins consenti un effort supplémentaire en augmentant votre remise sur la nouvelle commande de poignées adaptées à votre configuration.
Concernant les délais, les fêtes de fin d’année, combinées à un retard exceptionnel du traitement de surface chez notre sous-traitant, indépendant de notre volonté, ont allongé les délais de fabrication. Nous vous prions de nous en excuser et avons fait le maximum pour en limiter l’impact.
Les nouvelles poignées commandées seront livrées dans les délais annoncés, que nous avons d’ailleurs cherché à réduire autant que possible.
Enfin, nous souhaitons préciser que l’âge n’est en rien un indicateur de compétence. La collaboratrice qui vous a reçue fait partie de l’entreprise depuis 5 ans, après y avoir effectué son apprentissage. Elle est aujourd’hui parfaitement formée et très compétente, et il est tout à fait exact que, sur certains produits spécifiques, elle possède une expertise plus pointue que moi-même, bien que je dirige l’entreprise depuis plus de 20 ans.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange constructif et ne manquerons pas de vous recontacter dès que le traitement de surface de vos nouvelles poignées sera finalisé.
Cordialement,
Thomas Spriet
Gérant de La Laitonnerie
