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Cela fait 1 mois que j'ai commander ma casquette cependant depuis 1 voire 2 semaines on m'indique qu'elle est en transit et depuis aucune info. Jai donc vérifié et vu que l'exportation venait de chine... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé il y a plus d’un mois 1 bob, 1 casquette et 1 bonnet, je n’ai toujours rien reçu, j’ai été débité mais je n’ai même pas de numéro de commande donc pas de suivi de livraison... j’ai reçu... Voir plus
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Bonjour, comme beaucoup de gens, après constatation, j'ai commandé des casquettes au mois d'avril, et après divers e-mails, toujours sans réponse, je n'ai toujours rien reçu et aucune nouvelle alors... Voir plus
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Très déçu
Ça fait près de 10 jours que j'ai commandé , je n'est toujours rien reçu , il me la fallait impérativement pour offrir à un anniversaire je ne lavait pas
Vraiment très déçu de votre suivis.
J'espère quun geste commerciale sera fait
11 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Oh. Merci de m'avoir fait part de cette préoccupation.
Je voudrais vous présenter mes excuses pour le dérangement qui vous a causé. Ne vous inquiétez pas, je suis ici pour vous aider et résoudre ce problème.
Bien. Je suis désolé pour cela.
Je comprends que vous avez des inquiétudes concernant la commande que vous n'avez pas reçue. Je connais la difficulté que vous rencontrez actuellement. Permettez-moi de vous aider aujourd'hui et offrir mon aide.
Pas de soucis. Je vais vous aider.
Merci pour l'attente. J'ai maintenant les informations basées sur ce que j'ai vérifié dans notre base de données. Je vais maintenant vous expliquer quelles sont les informations affichées et vous dire ce que je peux faire pour vous aider.
Après avoir vérifié notre base de données pour cette commande, j'ai remarqué que l'état de votre commande attend que le vendeur expédie vos marchandises. Veuillez noter que le vendeur a jusqu'au 2020-03-19 12:48:09 pour traiter vos marchandises.
Puis-je savoir si vous pouvez attendre que la commande soit expédiée le 2020-03-19 12:48:09
Un peu de temps et je peux vous assurer que vous recevrez votre commande et nous vous demandons humblement votre patience.
Vous pouvez vous préoccuper de:
· Que faire si le vendeur a envoyé le colis?
· Comment recevoir le remboursement après l'annulation de la commande?
· Et si le vendeur ne l'approuvait pas?
· Quand le vendeur expédiera la commande?
· Est-il sûr de recevoir un colis de la Chine?
Normalement, le vendeur expédiera les marchandises dans 6 jours 12 heures 5 minutes 13 secondes.
Si le vendeur ne peut pas l'envoyer dans les 6 jours 12 heures 5 minutes 13 secondes, la commande sera automatiquement annulée et l'argent sera remboursé immédiatement.
Veuillez ne pas vous inquiétez et attendez patiemment.
À ce sujet, je peux également vous aider à contacter le vendeur.
Cordialement,
l'Equipe La Casquette
Cela fait 1 mois que j'ai commander ma…
Cela fait 1 mois que j'ai commander ma casquette cependant depuis 1 voire 2 semaines on m'indique qu'elle est en transit et depuis aucune info. Jai donc vérifié et vu que l'exportation venait de chine et compris que le retard était dû au coronavirus. Je m'inquiète donc sur l'infection possible de mon colis. De plus j'aimerais savoir quand mon colis arrive car 2 semaines de transit ca fait beaucoup
10 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Merci de me l'avoir dit.
Comme je peux le voir ici, votre commande est en cours avec la livraison gratuite qui prendra 60 jours.
Chaque fois que le colis est numérisé, un nouveau statut apparaît dans le système de suivi. Le système de suivi doit afficher la raison du retard de livraison. Parfois, il peut arriver que vous ne voyiez pas clairement pourquoi cela s'est produit.
Parfois, des situations imprévues qui échappent au contrôle du transporteur peuvent affecter le moment de la livraison. Le mauvais temps peut bloquer les routes ou ralentir le transit et entraîner un retard de livraison.
Votre patience pour attendre la livraison de votre colis est très appréciée. Vous vous attendez à ce que l'article arrive à votre porte avant ou au plus tard le 2020-04-22.
En outre, j'apprécie que vous puissiez contacter votre bureau de poste et demander des informations supplémentaires sur l'expédition. Vous pouvez lui demander si vous recevrez les marchandises.
Puis-je savoir si vous avez communiqué avec votre bureau de poste concernant votre commande sur laquelle vous n'avez pas encore reçu?
Cordialement,
l'Equipe La Casquette
Toujours rien recu
Toujours rien recu
J arretes pas d avoir des demandes d avis alors que j ai toujours pas ete livrer
Lamentable on n a aucun suivi, juste des demandes d etoiles.
Donc sans nouvelles de ma commande et après 4 demandes d etoiles
Voila j en donnes une pq je ne pouvais pas ne pas en donner
9 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Merci pour l'information.
J'ai remarqué que votre commande 25078 a été payée avec succès et que la commande est en attente d'expédition par le vendeur.
Je comprends que votre commande 25078 a été payée avec succès et que la commande est en attente d'expédition par le vendeur. Je connais la difficulté que vous rencontrez actuellement. Permettez-moi de vous aider aujourd'hui et d'offrir mon aide.
Pas de soucis. Je vais vous aider.
Merci d'avoir patiemment attendu
Normalement, le vendeur expédiera les marchandises dans le délai de préparation.
Après avoir vérifié notre base de données pour cette commande, j'ai remarqué que l'état de votre commande attend que le vendeur expédie vos marchandises. Veuillez noter que le vendeur a jusqu'au 2020-03-15 08:59:59 pour traiter vos marchandises.
Pour votre commodité, je serais heureux de vous aider à communiquer avec le vendeur en votre nom. Est-ce que cela vous convient?
Pour accélérer l'expédition de votre commande, cela vous conviendrait-il?
Cordialement,
l'Equipe La Casquette
2 semaines et je n’ai toujours pas reçu…
2 semaines et je n’ai toujours pas reçu ma commande!!!!! Quand arrivera-t-elle?
8 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Je sais combien cela a été gênant pour vous d'attendre la commande si longtemps mais pas de soucis, l'aide est arrivée.
Pas de soucis. Je vais vous aider
J'apprécie votre patience.
Selon la vérification ici, j'ai constaté que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Je comprends que cela vous préoccupe du fait que jusqu'à présent, vous attendiez que l'article soit expédié par le vendeur. Nous sommes tous les deux sur la même page que nous aimerions aller au fond de cela.
Je vous demanderai votre coopération et votre patience car nous avons une nouvelle mise à jour selon laquelle le délai de traitement des commandes payées avant le 6 mars 2020 (heure de la Chine) sera prolongé jusqu'au 15 mars 2020. Cela est dû à l'épidémie de virus corona en cours en Chine qui touche la plupart des vendeurs, la situation est désormais prise en charge par les autorités locales. Pour le moment, les Chinois ne sont pas autorisés à sortir et à travailler jusqu'à nouvel ordre.
Normalement, le vendeur expédiera les marchandises dans le délai de préparation.
À propos des jours restants spécifiques de la période de préparation, veuillez consulter la page de détail de la commande pour vérifier le compte à rebours.
Cordialement,
l'Equipe La Casquette
Bonjour cela fait plus de 1 mois que…
Bonjour cela fait plus de 1 mois que j'ai comander ma casquette qui n'est jamais arriver de plus on ma donner un numéro de comande inexistant je déconseille vraiment.
6 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour!
Permettez-moi de vérifier cela pour vous.
Je constate que votre commande LVS10060000012598486 n'est pas encore arrivée.
Pas de soucis. Je vais vous aider.
Suivi inexistant?
Merci pour l'information. Ne vous inquiétez pas! Je ferai de mon mieux et je me consacre à vous aider.
Je vois. Puisque c'est le cas, nous transmettrons cela à mon responsable et lui demanderons de communiquer avec votre vendeur et de régler cette situation. De cette façon, nous pouvons faire traiter cette affaire. Est-ce que ça va?
Cordialement,
l'Équipe La Casquette
Réponse de Lacasquetteofficiel
Merci beaucoup d'avoir contacté La Casquette à propos de ce problème. Je m'excuse sincèrement pour les désagréments que cela vous a causés, mais soyez assuré que je suis ici et je vais certainement vous aider!
Rien à craindre que vous ne m'ayez amené ici, je ne laisserai pas cette conversation fermée jusqu'à ce que je vous donne les meilleures résolutions.
J'ai remarqué que votre commande # 24422 a été payé avec succès et que la commande est en attente d'expédition par le vendeur.
Après vérification, je constate que votre commande est en cours de traitement. Le vendeur doit être occupé à préparer vos marchandises, il peut donc prendre plus de temps pour recevoir des réponses.
Bien! cette commande passé le 02/03/2020 ce vendeur prépare toujours la commande
Je suis désolé pour ce qui se passe. Mais rien à craindre pour la commande car votre paiement est toujours avec la casquette et toujours protégé.
Je vous suggère d'attendre un peu, puis-je avoir votre adresse e-mail pour vous assurer que vous recevrez la dernière mise à jour de cette commande?
Le suivis des colis est nul
Le suivis des colis est nul, ça provient de Chine, aucunes traçabilité, qualité pas exceptionnel, le produit était soit disant gratuit hors, si lon regarde bien elles le sont toujours même après la fin du soit disant compte à rebours qui se réinitialise tous les jours, je deconseille
22 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Pas de soucis, l'aide est arrivée. Je vous aiderai de tout cœur.
Je suis désolé d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée. De toute évidence, ce n'est pas l'expérience que nous voulons que vous ayez.
Puis-je vous demander si vous avez essayé de contacter le bureau de poste très cher?
Si le bureau de poste ne vous aide pas, nous vous recommandons fortement d'ouvrir un litige pour protéger l'argent de la commande en cliquant ici: https://form.jotformeu.com/93416408763361
Et vous pouvez toujours attendre l'arrivée de votre colis après avoir ouvert un litige.
Bien sûr, je peux vous garantir à 100% que cela fonctionnera puisque j'ai eu ce genre de préoccupations dans le passé.
Lorsque nous ouvrons le litige, cela ne signifie pas qu'il doit être remboursé immédiatement. Nous alertons simplement le vendeur de la commande afin qu'il puisse contacter la compagnie d'expédition. Nous devons également déposer ce document si un remboursement est nécessaire afin que nous puissions vous rembourser facilement.
Cordialement,
l'Equipe La Casquette
Livraison extrêmement longue…
Livraison extrêmement longue ...toujours pas reçue d'ailleurs 😶
17 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Oh! Je suis désolé de savoir que vous avez des inquiétudes concernant votre commande. Pas de soucis, je suis heureux de vous aider et laissez-moi vérifier.
Concernant votre préoccupation concernant votre commande.
Après vérification, nous avons constaté que votre colis a quitté le pays d'origine et qu'il est en transit normal maintenant.
Et puisque le colis a été envoyé avec la logistique économique (China Post Ordinary Small Packet Plus), il se peut qu'aucune information de suivi ne soit mise à jour par la suite. Nous sommes désolés que les problèmes puissent être causés. Mais ne vous inquiétez pas car la plupart des colis seront livrés dans les 33 jours civils selon notre expérience passée.
Dans le cas où il y avait un certain retard et que vous n'aviez pas reçu l'article avant le 2020-03-05 19:23:22 PST, vous pouvez ouvrir un litige pour demander le remboursement pour non-réception des marchandises. Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension.
Pas de soucis, si vous ne recevez pas votre commande avant le 5 mars PST. Le 6 mars, vous pouvez ouvrir un litige afin que nous puissions alarmer le vendeur et aussi pour vous soumettre votre demande de remboursement.
Vous n'avez pas à vous inquiéter, votre argent est toujours avec nous et nous ne le donnerons pas au vendeur jusqu'à ce que vous receviez votre commande.
Nous suivons également de près votre commande de notre côté.
Cordialement,
l'Equipe La Casquette
Je ńai toujours’pas recu ma casquette…
Je ńai toujours’pas recu ma casquette et n’ai aucune information d’ou elle se trouve
13 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Je vous prie de m'excuser sincèrement d'avoir vécu cette situation qui vous préoccupe au sujet de votre commande, mais rien à craindre. Je suis ici maintenant, laissez-moi laver toutes vos inquiétudes. Je ferai de mon mieux pour résoudre ce problème aujourd'hui.
Je suis tellement désolé de ce qui s'est passé là-dessus, cela me rend triste que vous ayez dû passer par là. Je veux vraiment vous aider à résoudre cela une fois pour toutes.
Je vais vous aider à ouvrir un litige
En ouvrant un litige, nous pourrions garantir que votre paiement ne soit pas remis au vendeur
Je vous demanderai humblement la permission d'ouvrir le litige.
Cordialement,
L'équipe La Casquette
Ça fait 1 mois que jai commandé 1…
Ça fait 1 mois que jai commandé 1 bonnet et 2 casquettes je n’ai toujours rien reçu
Depuis 15jours le suivi m’indique "en route"
2 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Toutes mes excuses pour l'expérience, mais soyez assuré que nous vous aiderons de toutes les manières possibles.
Lors du suivi des marchandises, il est indiqué que le colis est en transit et peut éventuellement faire l'objet d'une procédure de numérisation, telle qu'un enregistrement électronique indiquant que l'envoi a été reçu par un service de messagerie. Les envois peuvent transiter par plusieurs installations de messagerie tout au long de leur voyage. Donc, fondamentalement, la commande est actuellement sur le chemin. Plusieurs jours peuvent être nécessaires entre les numérisations si l'envoi est expédié à travers un pays ou d'un pays à l'autre et peut arriver en retard.
Comme je l'ai vérifié vous êtes toujours dans les délais impartis, cela signifie que vous avez encore du temps pour recevoir votre commande et que celle-ci est toujours sûre.
Si votre commande n'arrive pas avant le 2020-01-05, veuillez ouvrir une contestation pour demander votre remboursement intégral. Mais soyez assuré que j’ai déjà contacté le service de messagerie de votre colis et que j’ai vérifié que votre commande était déjà dans votre pays, vous le recevrez donc avant cette date.
Ne vous inquiétez pas.
Aussi, veuillez vérifier votre courrier électronique de temps en temps, je vous ferai savoir et vous informerai de la mise à jour de votre colis en temps réel.
Je sais que vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible.
La satisfaction de nos clients est également notre priorité numéro un et vous êtes assuré que je vais y travailler de mon mieux à 101% pour que cette situation soit résolue pour vous maintenant. :)
Cordialement,
l'Equipe La Casquette
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Je suis désolé.
Mais je ne comprends toujours pas ce que vous voulez dire très chère,
Je ne comprend pas mais vous êtes la bienvenue!
Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider?
Cordialement,
l'Equipe La Casquette
Satisfait
J’ai aimé commander sur le site et j’accepte de recevoir des casquettes gratuitement
5 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Oh je vois bien ça.
Cordialement
l'Equipe La Casquette
Ça fait maintenant plus de une semaine…
Ça fait maintenant plus de une semaine que j'ai commander et j'ai toujours pas reçu le colis
17 octobre 2019
Avis spontané
Réponse de Lacasquetteofficiel
Bonjour,
Je suis désolé pour le désagrément occasionné, mais vous pouvez compter sur moi pour faire de mon mieux et votre commande est maintenant en route pour vous. Veuillez également prendre note que vous êtes toujours sous la protection de l'acheteur et que votre argent est 100% sûr. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais, vous pouvez demander un remboursement intégral. :)
Cordialement,
l'Equipe La Casquette
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