Des menteurs, un colis perdu et aucun dédommagement
J’ai acheté récemment une lampe en France, livraison assez longue je ne comprends pas et je vois qu’il a été livré dans le point relais que j’avais sélectionné. Ok. J’y vais et eux me disent qu’ils ne l’ont pas acceptés car trop encombrant. Donc j’écris au SAV de lampe mesteren en leur expliquant que le point relais ne l’a jamais eu entre les mains. Ils acceptent de lancer une enquête auprès de leur transporteur. Entre temps je retourne dans mon point relais pour chercher d’autre colis et ils m’avertissent que le site les as contacté pour savoir s’ils avaient le colis et ils ont bien dit que non. J’ai espoir qu’il soit livré ailleurs donc j’attends la fin de l’enquête. Et là 10 jours plus tard, je reçois comme unique information : apparement on vous la livré aujourd’hui. Enquête clôturé. Sauf qu’ils n’avancent aucune preuve, que le point relais est témoin de n’avoir jamais rien reçu, que je leur ai fais un témoignage sur honneur que je n’avais rien. Voilà la réponse d’un site de vente en ligne aujourd’hui. Je me suis faite arnaquée d’une centaine d’euros et ils n’ont même pas la décence de fournir une réponse légitime. Vous payez c’est tout ce qui compte et ensuite si vous êtes livrés correctement tant mieux mais si vous avez le malheur d’avoir un soucis de livraison alors bonne chance pour retrouver votre argent ou votre article… j’achète depuis 15 ans sur internet exclusivement je n’ai jamais vu ça.
Réponse : Lampemesteren.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu avant car nous avions un souci sur Truspilot, mais nous sommes contents que cela soit réglé avec la meilleure des manière et que le remboursement intégral vous a été effectué le 08.02.2024. Cela après avoir respecter la procédure avec notre transporteur.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, en vous souhaitant une excellente journée,
Cordialement
Customer service
Le Maître des lampes
