Lampenonline.de Avis 70

Finger weg – absolut unprofessionell.

Bestellung einer Leuchte (~300 €), fristgerecht im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts zurückgesendet.

Die Rücksendung (auf eigene Kosten) erfolgte ordnungsgemäß im Originalkarton und wurde nachweislich zugestellt.

Der Händler verweigerte dennoch die Rückerstattung mit Verweis auf angeblich (Nachweis bis heute nicht erbracht) fehlende Umverpackung sowie behauptete Transportschäden – ohne hierfür einen nachvollziehbaren Nachweis zu erbringen.

Mehrere Klärungsversuche sowie ein anwaltliches Schreiben blieben ohne inhaltliche Reaktion. Stattdessen wurde ausschließlich auf formale Argumente verwiesen. Während der gesamten Kommunikation über Wochen hinweg war keinerlei Bereitschaft erkennbar, eine sachgerechte oder kundenorientierte Lösung zu finden.

Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als mir die Ware (natürlich auch auf eigene Kosten) wieder zusenden zu lassen.

Insgesamt eine sehr enttäuschende, nervige und kundenfeindliche Abwicklung. Würde dort nie wieder bestellen.

Auf der webseite von lampenonline.de steht beim Import für die Schweiz geschrieben:

"Für Sie fallen lediglich zusätzliche Zollabwicklungsgebühren (ca. 35-40 CHF) sowie Schweizer-Steuern (derzeit 8,1% - Stand 01.01.26 auf den deutschen Nettowarenwert) an. Diese Beträge sind bei Auslieferung an den Versanddienstleister zu entrichten - Ihre Ware ist somit vollständig verzollt!"
Tatsächlich verrechnet wurden mir jedoch keine Zollabwicklungsgebühren von 35-40 CHF sondern das 3-fache, nämlich über 120 CHF (exkl. MwSt.)! Mal sehen ob lampenonline freiwillig bereit ist die Differenz zu erstatten, sonst wird daraus ein Rechtsfall für ein Schweizer Gericht...

lamenonline wirbt auf ihrer Webseite darüber hinaus damit:
"Egal für welche Versandlösung Sie sich entscheiden, ergibt sich eine tatsächliche Ersparnis von fast 10%* auf unseren Bruttowarenwert". Nur leider waren es bei mir keine Einsparung von fast 10%, sondern gerade mal nur 1%, da ich mit den Zollabwicklungsgebühren und MwSt. insgesamt 18% vom Warenwert bezahlt habe!

Unter diesen Voraussetzungen lohnt sich für Käufer aus der Schweiz der Einkauf bei lampenonline leider nicht...Hätte ich das vor dem Kauf gewusst hätte ich nicht bei lampenonline gekauft.

Leuchte wurde mit einer Lieferzeit von 3-4 Wochen angegeben und so auch in der Auftragsbestätigung bestätigt. Leuchte wurde auch nach 4 Wochen ohne eine Rückmeldung von Lampenonline noch nicht geliefert. Auf meine Anfrage wurde dann ein neuer voraussichtlicher Liefertermin abweichend von der Auftragsbestätigung angegeben, welcher neu einer Lieferzeit von 6 Wochen entsprechen würde - ohne Vorwarnung, ohne eine Entschuldigung und erst auf meine Rückfrage hin. Es wurde vorgängig auch nicht informiert, dass die Lieferzeiten in die Schweiz ggf. länger sein könnten, im Gegenteil die Lieferzeit wurde trotz Schweizer Lieferadresse in der Auftragsbestätigung auch nochmals bestätigt. Weder in der Produktbeschreibung noch in der Auftragsbestätigung stand etwas davon geschrieben, dass es sich bei dieser Leuchte um eine "Manufakturleuchte" handelt, die individuell auf Bestellung gefertigt wird. Unabhänging davon ob es eine Manufakturleuchte ist oder nicht, wurde die Lieferzeit in der Auftragsbestätigung von 3-4 Wochen angegeben, obgleich von Anfang an klar war, dass die Lieferaddresse in der Schweiz ist. Als nach 4 Wochen für den Händler klar war, dass er nicht innerhalb der bestätigten Lieferfrist liefern kann, hätte man zumindest eine Entschuldigung und proaktive Kommunikation mit dem neuen Liefertermin erwarten können. Stattdessen muss man als Kunde selbst nachfragen und erfährt dann per Zufall, dass die Bestellung gar nicht innerhalb der bestätigten Lieferfrist geliefert wird...Vorgängig auch kein Wort darüber, dass bei Lieferungen in die Schweiz mit längeren Lieferzeiten zu rechnen ist, obgleich dem Deutschen Händler von Anfang an bewusst war, dass die Lieferung in die Schweiz geht. Stattdessen wird dieses Detail von Anfang an verschwiegen und die Lieferfrist von 3-4 Wochen in der Auftragsbestätigung trotzdem bestätigt. Stattdessen stellt sich der Deutsche Händler nun auf den Standpunkt, dass man damit rechnen muss, dass die bestätigte Lieferfrist nicht eingehalten werden, wenn man eine Manufakturleuchte bestellt und diese dann noch in die Schweiz liefern lässt. Also Kunde wieder selbst Schuld...

Da die Leuchte in die Schweiz geliefert wird hatte ich angefragt, ob die Leuchte denn mit dem CH-Stromkabel geliefert wird. Hier habe ich dann die Rückmeldung bekommen, ich solle mir selbst einen Adapter für die Leuchte kaufen, hier die Orginalantwort:

"Bitte beachten Sie, dass die Leuchte vom Hersteller standardmäßig mit einem EU-Stecker geliefert wird. Für die Nutzung in der Schweiz wird daher ein entsprechender Adapter von EU- auf Schweizer Stecker benötigt."

Hier behauptet der Händler, man hätte mir für die bestellte Leuchte einen kostenlosen CH-Anschluss angeboten. Hätte der Händler das gemacht, hätte ich das Angebot ja auch angenommen und nicht noch angefragt, ob die Leuchte für die CH mit einem CH-Anschluss geliefert wird, eine Leuchte mit EU-Anschluss in die Schweiz zu liefern, macht für CH-Kunden nicht viel Sinn...Aber offensichtlich ist man nicht mal bereit den CH-Anschluss kostenlos nachzuliefern, was man ja jederzeit könnte, sondern stellt sich noch frech auf den Standpunkt, der Kunde sei ja selbst Schuld...Dann wird auf eine Anfrage vom November verwiesen und behauptet, man hätte hier bereits eine Anfrage für die bestellte Leuchte für einen CH-Anschluss gemacht. Dabei handelte es sich jedoch um ein ganz anderes Modell. Wenn man aber bereits seit November weiss, dass ein CH-Anschluss/ Stecker gewünscht ist, stellt sich die Frage weshalb man diesen dann nicht mitliefert oder nachliefert...

Der Deutsche Händler sei darauf hingewiesen, dass gemäss den Vorgaben des Eidgenössischen Starkstrominspektorats (ESTI) elektrische Geräte in der Schweiz nur in Verkehr gebracht werden dürfen, wenn sie mit einem in der Schweiz zulässigen Stecker ausgerüstet sind.
Geräte mit nicht zulässigen ausländischen Steckern (z. B. Schuko) sind nur dann konform, wenn ein geeigneter, nicht entfernbarer Fixadapter angebracht ist.
Das Inverkehrbringen von Geräten ohne entsprechenden CH-Stecker oder ohne zulässige Anpassung entspricht somit nicht den schweizerischen Vorschriften und kann marktaufsichtsrechtliche Massnahmen nach sich ziehen.
Das scheint den Deutschen Händler offensichtlich nicht zu interessieren und scheint auch nicht darum bemüht zu sein, diesen kostenlos nachzuliefern. Kundenservice 0 Punkte.

Einen besseren Kundenservice könnte ich mir für eine Leuchte von über 1`000 Euro nicht vorstellen. Liebe Schweizer Käufer, bestellt besser in einem CH-Shop...

Das Produkt ist wie erwartet und wurde sehr schnell geliefert.

Schnelle Lieferung, sehr schönes Design. Ich bin sehr glücklich damit.

Schnelle Lieferung - gerne wieder👍

Eine sehr dekorative Lampe, die auch noch super funktioniert und das Stunden-bzw. Tagelang. Ich bin sehr zufrieden und kaufe mir nun sogar eine zweite, da die unterschiedlichen Farben auf jedes Möbelstück passen. Ich habe Bronze und nun bestell ich mir noch eine weiße.

Wir haben jetzt zum zweiten Mal leuchten bestellt .
Beim zweiten Mal gab es leider ein Problem mit dem Glas der Flos Hängeleuchte , aber Frau Hocker aus dem Kundendienst hat das alles perfekt gelöst und die Lampe hängt jetzt genau so wie sie aussehen sollte .
Ich finde eine Reklamation nicht schlimm dadurch kann sich eine Firma noch einmal besonders auszeichnen , durch schnelle und kompetente Bearbeitung und Erledigung . Wir wurden auch per Mail über den Stand auf den laufenden gehalten . Vielen Dank Frau Hocker , wir bestellen auch die nächsten leuchten bei euch .
Herzliche Grüße
Kai.N und Anna.Z

Wir haben eine Lampe für den Esstisch gesucht und waren unschlüssig, welche dir richtige ist. Herr Ziegler hat für uns eine Simulation angefertigt, mit der konnten wir gut eine Entscheidung treffen und jetzt hängt eine tolle Lampe über dem Tisch um die uns alle beneiden!

gute Preise, schnelle Lieferung

Tolle Ware gute Preise, schnelle Lieferung

Hat alles sehr gut funktioniert - mir fehlte lediglich der Hinweis, dass kein Leuchtmittel mitgeliefert wird. Das hin aus Allem nicht wirklich hervor (ist aber nur ein sehr geringes Problem gewesen)

11 Tage nach Bestellung noch nicht versendet, was soll ich da bewerten?

Ihre Befragung kam 14 Tage bevor die Ware bei mir eintrifft. Das gibt das mir das Gefühl eine gute Bewertung ist ihnen eiliger als der eigentliche Service. Eine Befragung kann vor allem vor der Zustellung nicht abschließend bewertet werden.

Schnelle Lieferung, perfekte Ware. Alles bestens.

Schnelle Lieferung und schöne Lampe

Lieferung noch nicht erhalten.
Die üblichen Probleme mit DPD.
Wer mit diesem Logistiker zusammen arbeitet ist nicht an einer zügigen Auslieferung an den Kunden interessiert.

Ich habe dort zum ersten Mal bestellt. Die Lieferung verlief schnell und zuverlässig über die DHL. Die Lampe war gut verpackt, jedoch war die dazugehörige Ladestation gerissen bzw. so stark beschädigt, dass ich sie nicht verwenden konnte. Innerhalb weniger Stunden, nachdem ich den Service via E-Mail kontaktiert hatte, erfolgte eine Antwort. Mir wurde innerhalb von 2 Tagen eine neue Ersatzladestation zugestellt.
Toller, zuverlässiger und schneller Service, der mich überzeugt hat.
Ich werde gerne dort wieder bestellen.

Ware wie beschrieben. Superschnelle Lieferung. Verpackung für die Ware etwas groß dimensioniert, war vielleicht auch der Bruchgefahr geschuldet. Gerne wieder.