Liebe Frau Klug,
wir möchten den Vorgang hier vollständig und nachvollziehbar aufklären, weil sich Ihre Bewertung in mehreren Punkten deutlich von dem unterscheidet, was in unserem System dokumentiert ist.
Zur Namens-Zuordnung. Sie haben Ihre Bewertung bei Trustpilot als Conny Klug verfasst. In unserem Bestellsystem existiert unter diesem Namen keine Bestellung. Die einzige Bestellung, die zu Ihnen passt, ist unter Cornelia Klug hinterlegt, also unter Ihrem vollständigen Vornamen. Deshalb konnten wir Ihre Bewertung bei unserer ersten Prüfung tatsächlich keiner Bestellung zuordnen und haben Ihnen dies genau so mitgeteilt. Ihre Rückmeldung, es sei „sehr merkwürdig, dass angeblich keine Bestellung unter Ihrem Namen vorliegt", trifft daher den eigentlichen Sachverhalt nicht: Unter dem Namen, den Sie in der Bewertung angegeben haben, gibt es bei uns keine Bestellung, sondern nur unter Ihrem vollständigen Vornamen. Sobald wir diesen kannten, haben wir Ihre Bestellung sofort gefunden und den Vorgang bearbeitet. Unsere Nachfrage war zu keinem Zeitpunkt eine Verweigerung, sondern die einzig mögliche Reaktion, wenn zwei unterschiedliche Namen im Raum stehen.
Zur Erstattung. Ihre Rücksendung ist bei uns eingegangen. Wir haben Ihnen daraufhin den vollständigen Warenwert Ihrer Bestellung Nr. S12097 vom 24. Mai über PayPal auf den ursprünglichen Zahlungsweg erstattet. Der Vorgang ist auf unserer Seite abgeschlossen und über die PayPal-Transaktions-ID dokumentiert. Ihre Aussage, Sie hätten Ihr Geld nicht zurückbekommen, entspricht damit nicht dem tatsächlichen Verlauf. Sollte die Gutschrift bei Ihnen noch nicht sichtbar sein, liegt das an der üblichen Bearbeitungszeit von zwei bis zehn Werktagen bei Zahlungsdienstleister und Bank. Wir schicken Ihnen die Erstattungsbestätigung gerne unmittelbar zu, sobald Sie sich melden.
Zur Geld-zurück-Garantie. Genau diese Garantie haben wir bei Ihnen eingelöst. Sie haben Ihre Ware zurückgesendet, wir haben Ihnen den Kaufpreis erstattet. Die Formulierung, wir würden mit einer Garantie werben, die wir nicht einhalten, entspricht daher ebenfalls nicht dem Verlauf Ihrer Bestellung.
Uns liegt daran, dass Sie und andere Leserinnen den Vorgang aus unserer Sicht kennen, weil er sich anhand der Belege deutlich anders darstellt als in Ihrer Schilderung. Für Rückfragen erreichen Sie uns direkt unter kontakt@leichtkraut.de Wir stellen Ihnen die Erstattungsbestätigung und den Nachweis der Zuordnung dort persönlich zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Leichtkraut-Team
