Lenovo Avis 91

Utilisatrice d'ordinateurs depuis 41 ans, je n'avais jamais connu une telle défaillance sur du matériel neuf avant d'acheter ce Lenovo LOQ 15IAX9E.
Voici les faits, preuves du Moniteur de fiabilité Windows à l'appui :
• Performance constatée : 0/10. Oui, vous avez bien lu. Un PC "gamer" acheté en juillet 2025 qui affiche un score de zéro.
• L'humour noir de Lenovo : Malgré ce score de 0/10 et 735 relevés de défaillances en 1 mois, le logiciel "Vantage" déclare un rapport d'intégrité "PARFAIT". Chez Lenovo, l'arrêt total semble être le summum de la perfection.
• Dégradation foudroyante : En 16 jours, les états critiques ont bondi de 8 à 61. Ce n'est plus une panne, c'est une défaillance matérielle galopante.
• SAV déconnecté : Après un mois de relances et des demandes de photos (déjà envoyées !), la seule réponse est un chantage au renvoi en dépôt, sans tenir compte du préjudice ni de la protection des données personnelles.
Conclusion : Si vous cherchez une machine pour faire du montage ou jouer, fuyez ce modèle et regardez les avis laissés sur Trustpilot. C'est un "veau" qui ne sert qu'à une chose : vous dégoûter de l'informatique. Signalement effectué auprès de SignalConso et UFC-Que Choisir. Une action de groupe est à l'étude. Ne vous laissez pas faire ! Nous ne sommes pas des vaches à lait ! Le client est roi !

Terrible expérience lors de l'achat d'un Lenovo IdeaPad
Après deux mois, l'ordinateur rencontrer des disfonctionnements avec le pavé tactile, et rencontre plusieurs arrêts lors de l'utilisation.
Je contacte le service client pour faire fonctionner la garantie et résoudre le problème.
Ils me disent que je dois patienter trois semaines, puis que je dois réinitialiser le pc pour l'envoyer en réparation en Allemagne....
Donc cela signifie que mon produit est sous garantie, mais à cause d'un dysfonctionnement j'ai à la réinitialiser, l'éxpédier et donc je ne vais pas pouvoir l'utiliser pendant 1 mois alors que c'est mon outil de travail

J’ai payé 1 450 € pour une commande annulée et j’attends maintenant mon remboursement depuis environ 90 jours.

Pendant ces trois mois, j’ai contacté le support Lenovo d’innombrables fois. À chaque fois, une nouvelle version : « 3-5 jours ouvrables », « 7-14 jours », « confirmation de l’entrepôt », « étape finale », « remboursement approuvé », etc. Aucun de ces délais n’a été respecté.

J’ai même dû envoyer une mise en demeure pour que le dossier soit enfin transmis au service comptable. Ce n’est qu’à ce moment-là que j’ai reçu un e-mail demandant mes coordonnées bancaires pour un remboursement manuel — ce qui aurait dû être fait dès le début.

Le problème n’est pas seulement le retard, mais surtout les informations contradictoires et les faux délais fournis par le service client.

Expérience très décevante et extrêmement stressante financièrement.

J'ai tente de joindre leur assistance téléphonique au 02 44 21 79 44 en vain "Le numéro composé n'est pas attribué" En poursuivant sur le site impossibe d'acheter une piece Il propose un diagnostic à 42 € ce dont je n'ai pas besoin!

JE NE RECOMMANDE PAS.

PC Lenovo reçu le 15/01 et déjà en panne après quelques jours.
Le service client propose une reprise avec remboursement.

Je repars sur site pour racheter le même modèle, le prix a augmenté de 500 €.
Après rappel, aucune solution proposée : remboursement ou rien, sans écoute.

Expérience très décevante pour un achat de plus de 1000€ et une marque de cette réputation.
- Panne en moins de 2 semaines
- SAV rigide et peu orienté client.

suite à une erreur (ou un vol dan un relais avec une livraison UPS) de commande d'un ordinateur, nous n'avons aucune réponse du service après vente (réclamation) depuis 2 mois ! Ce service est notoirement inefficace ( on aurait du se renseigner avant!) Et en plus il n'ont aucune considération pour le client! à fuir ! ne commandez pas sur le site lenovo!

Achat d'une ThinkStation P3 Tower Gen 2 (Intel) avec ecran L27h-4A 2K QHD (27) le 27/11 2025; cde 4650265433 ; avec un compte LENOVO PRO . 1er décembre , j'ai appelé LENOVO 02 44 21 79 94 option 2 pour faire changer l'adresse de facturation , Réponse : il faut attendre que le produit soit livré . Après la reception du produit je rappelle le et j'envoie ma demande de changement d'adresse de facturation au mail du service facturation lenovo. Depuis 2 mois malgré l'envoi de tous les justificatifs en ma possession , le service clientèle de LENOVO dit qu'il ne peut pas modifier l'adresse de facturation sans me donner aucune explication . Le commercial dit qu'il va m'aider mais rien ne se fait . Ne pas dire pourquoi on ne fait pas , c'est pour moi incompréhensible. De plus cette thinkstation est équipée d'une carte graphique et je n'ai pas reçu l'adaptateur ADAPTR MiniDP to DisplayPort Cable , pour connecter l'écran sur la carte graphique . j'ai reçu 10 mails de ce type "We will send you another email when your order has shipped". Mais jamais l'adaptateur.

Lamentable... J'ai voulu commander un ordinateur sur le site Lenovo. Bugs en cascade : l'adresse de livraison entrée n'est plus la même à la fin de la commande. J'appelle le service client : on peut rien faire ! Annulation de la commande en cours. Je retente une commande : 3 jours que j'essaie de la valider le paiement ! Rien ne passe, ni Paypal, ni carte bleue ! Et il ne faut pas compter sur les interlocuteurs du service client ! Ils vous demandent de valider un devis avec leur nom dessus (et hop ! une vente dans leur poche), mais ne vous aident sinon en rien !!!
Je passe à la concurrence.
Lenovo.com ? A FUIR !!!

Ordinateur très qualitatif et performant. Après presque 7 années d'utilisation du Think Pad, mise à part la batterie qui commence à légèrement fatiguer, la performance de l'ordinateur est toujours autant satisfaisante. J'en rachèterais un les yeux fermés.

J'ai commandé un ordinateur le 10 novembre . Le 11 novembre, UPS venait soit disant livrer l'ordinateur chez moi. Comme je n'étais pas a la maison, ils devaient revenir le lendemain. Je n'ai jamais reçu l'ordinateur. J'ai contacté Lenovo une semaine plus tard. L'ordinateur est perdu. Ils me demande si je veux un remboursement ou s'ils m'en envoie un autre. Je choisis la deuxième option. J'attends une semaine encore et rien....Ils me disent que le représentant a qui j'ai parlé a fait une erreur. Il a demandé un remboursement au lieu d'en envoyer un autre tel que demandé. J'ai demandé a ce qu'il rectifie leur erreur...après plusieurs appels chez Lenovo et courriels ils finissent pas me dire que je vais être remboursé car l'ordinateur que j'ai commandé n'est plus disponible. Un mois s'écoule. A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de 2600. Le service a la clientèle est médiocre. Ils me propose en plus 7 pourcent de rabais lors de ma prochaine commande pour s'excuser. Croyez moi je n'achèterai plus JAMAIS quoi que se soit a cette compagnie.

grosse arnaque! colis noté livré mais pas reçu alors que je devais signer. ils refusent de me rmebourser alors que j'ai toute les preuves. j'ai perdu 2000 euros. ARNAQUE

ce site envoie des articles qui ne sont pas ceux que l'on paie.
du made in china qui ne vaux pas plus de 50 euros .
et si nous nous liguons tous ensemble nous pourrions les faire tomber et prendre des dommages et intérêts !!!

La réponse de Lenovo m'a scié les 2 jambes. Un ordinateur ayant à peine 2 ans d'activité et la garantie terminée s'est brusquement arrêté.
Lenovo ne peut rien faire. Quel professionnalisme et sens du service à la clientèle.
Terminé l'achat de produit Lenovo que je ne pourrai recommander dorénavant.

Service client déplorable. Produit reçu en septembre, 10 jours plus tard je me rend compte qu'un des haut parleurs est déffectueux. Un enfer pour obtenir une étiquette de retour, un appel tous les 3 jours pour avoir des nouvelles de ma demande de remplacement. 3 mois plus tard, on m'informe que la demande de remplacement est refusée car ils n'ont plus ce modèle en stock. Je leur ai prêté 1000 euros sans intéret sur 3 mois.

bonjour, juste après la fin de garantie de mon Lenovo ideacentre gaming5 17acn7, et de multiples solicitation de Lenovo pour la reconduire à titre "très payant", mon alimentation est tombée en panne. Et bien entendu pas de pièces disponible sur le site ???, juste nous informerons de sa disponibilité... depuis pas de nouvelle...

Catastrophique 😤, c'est mon dernier Lenovo. Mon Legion Pro vient juste de sortir de garantie : carte mère HS. Je demande la facture chez Lenovo, ils me disent que ce n'est pas possible car ils ont changé de système informatique. Tout est à revoir chez eux, à éviter absolument car depuis quelques années, tous les ordinateurs portables Lenovo ont un défaut de carte mère, surtout sur les modèles gamer. 😡 #Catastrophe #Lenovo #Garantie #CarteMère #Ordinateur #Défaut #Gamer

A mon compte, je commande (et paie) un PC le 06/11. Le délai de livraison "estimé" - soyez informé qu'il ne s'agit absolument pas d'un délai, mais "d'une estimation" devait être au cours du mois suivant. Quelques semaines après, j'apprends - pour être allé vérifier ledit délai sur le site, qu'il devenait "estimé en Janvier 2016". J'effectue une demande pour que ledit délai soit raccourci et l'opérateur - au fort accent africain - m'informe qu'il va faire de son mieux pour obtenir que le délai soit réduit et me tiendra informé sous 5 jours ouvrés. Déception : je ne suis informé de rien et constate que les promesses sont du vent. Bien entendu, l'argent travaille pour LENOVO à mes dépens.
Alors avant de commander...
12/12. Après deux nouvelles relances sans résultat, je retourne sur le site pour constater que... le délai initialement prévu à "début décembre" est passé à "début Février". Annulation immédiate, acceptée quelques heures plus tard par un remboursement.
J'ignore comment fonctionne cette société qui prend des engagements, sans en tenir aucun, du Sce Clients aux fabrications.

J'aurais dû lire les avis avant de passer commande auprès de cette société. En effet, le service client semble inexistant. J'ai passé commande d'un PC portable, confié en livraison à la société UPS. Depuis hier, le colis est marqué comme livré, cependant je ne l'ai pas reçu. J'ai contacté le service client de Lenovo par téléphone en expliquant le problème. L'opératrice, qui parle très mal français, m'a indiqué qu'elle allait ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Jusque là, cela semble correct. Cependant, je n'ai aucune trace écrite de cette conversation, aucun mail de confirmation, et dans mon espace client le statut de la commande est toujours le même - commande livrée. J'ai essayé de recontacter le service client, via chat sur le site de lenovo et via WhatsApp. La discussion s'arrête (sans commencer) sur le message "Un instant s'il vous plaît... Nous vous transférons vers le prochain opérateur disponible." Je trouve que c'est inadmissible pour une société qui vend des produits soi disant haut de gamme.

upd 26/11 : Après pas mal d'attente et plusieurs tentatives, j'ai réussi à avoir un opérateur sur WhatsApp et obtenu une confirmation que ma réclamation a bien été prise en compte. On m'a aussi informé que les investigations prendront jusqu'à 15 jours ouvrables. Je mettrai à jour mon avis selon l'évolution de la situation.

A FUIR !!!
SAV complétement inefficace. J'ai acheté un ordinateur Yoga 2 en 1, le pavé tactile ne fonctionnait pas, j'ai donc demandé un remplacement. Depuis c'est un cauchemar. Des semaines pour avoir une étiquette retour à imprimée, et maintenant des mois pour réceptionner un nouvel appareil. Franchement ne vous lancez pas dans l'aventure, le SAV est catastrophique !

Désastre absolu. J’ai reçu une légion go 2 défectueuse. Le sav m’a fait tourner en bourrique pour finir par accepter un retour pour remboursement (échange trop compliqué visiblement). Pour le remboursement ils ont inversé mon dossier avec un autre et je me bats avec eux ! Après plus d’un mois de bataille rien n’avance ! Visiblement ils ne semblent pas savoir communiquer entre services autrement que par email et ça prend des plombes si tant est qu’ils fassent vraiment le nécessaire ! Des voleurs !