Les Baroudeurs Avis 258

Réponse de Les Baroudeurs

Actualisé le 12 déc. 2025

Bonjour Françoise,

Votre commentaire contient plusieurs affirmations qui ne correspondent pas à la réalité des échanges que nous avons eus. Et qui plus des informations très peu logiques : une "arnaque" ne répond pas à ses clients, ne conteste pas des livraisons auprès d'un transporteur externe à leur structure, ne fait aucune démarche de prise en charge de litige, tout simplement, sauf erreur..!

Depuis votre premier signalement, nous vous avons adressé plusieurs e-mails pour avancer sur votre dossier, auxquels nous n’avons reçu aucune réponse pendant de longs laps de temps. Pourtant, notre équipe a continué à traiter votre situation avec sérieux et à œuvrer près du transporteur.

Contrairement à ce que vous affirmez ici :

nous ne vous avons jamais contredit en affirmant que vous aviez reçu votre commande et que vous mentiez,

nous n’avons jamais cessé de répondre,

et nous n’avons jamais refusé de vous aider.

Les faits établis avec La Poste montrent que votre colis a été retrouvé mais trafiqué, ce qui explique qu’il ne contenait pas le produit commandé. Il s’agit d’un détournement indépendant de notre volonté — et non d’une « arnaque » de notre part. Je vous renvoie à notre dernier e mail avec photos, et explications à ce titre.

Malgré cela, et même sans avoir souscrit à une assurance pour cette livraison, nous avons pris la décision de vous rembourser intégralement, afin de résoudre ce problème au plus vite. Alors que normalement, nous étions dans l'obligation de vous renvoyer un colis, compte tenu de nos obligations.

Accuser publiquement notre société d’arnaque alors que nous vous accompagnons depuis le début n’est ni juste ni conforme aux faits. Nous restons néanmoins disponibles pour clôturer votre dossier dans les meilleures conditions.

NB : il convient de nous répondre par e mail directement plutôt que de vous défouler tous les jours sur notre page trustpilot.

Bien à vous,

Réponse de Les Baroudeurs

23 déc. 2025

Bonjour Pascal,

Suite à votre avis, j’ai pris l’initiative de vous contacter personnellement afin de comprendre la situation, puisque nous n’avions reçu aucune demande de votre part auparavant. L’objectif était d’ouvrir un échange constructif pour identifier un éventuel problème avec votre produit.

Votre absence de réponse ne semble malheureusement pas aller dans ce sens, et je le regrette.

Concernant votre comparaison avec Temu, je dois préciser qu’elle n’est pas pertinente.
Ces plateformes commercialisent de tout — gadgets, copies, contrefaçons — sans véritable contrôle de qualité ou conformité. Un produit qui ressemble n’est pas forcément équivalent : matériaux, finitions, performances, durabilité, sécurité et garantie peuvent être très différents, même si l’apparence est similaire.

En commandant chez nous, vous bénéficiez notamment :

d’un service client humain, basé en France ;

d’un droit de rétractation conforme à la loi, avec remboursement, échange et accompagnement ;

de produits sélectionnés, testés et garantis ;

d’un suivi réel en cas de problème — comme nous tentons de le faire avec vous.

Ces engagements ont un coût, et nous ne pouvons pas nous aligner sur les pratiques de marketplaces low-cost, dont le modèle repose justement sur l’absence de garanties et de service.

Si vous souhaitez effectuer un retour pour obtenir un remboursement, je vous invite à nous en faire la demande par les voies prévues dans nos CGV afin que nous puissions le traiter rapidement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou assistance.

Bien à vous,

Réponse de Les Baroudeurs

25 nov. 2025

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre achat ne vous a pas donné satisfaction et comprenons votre déception. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes pour les lecteurs :

• Concernant le retour :
Contrairement à ce que laisse penser votre avis, votre demande de retour a bien été acceptée immédiatement après votre message. Nous vous avons expliqué la procédure par e-mail et vous avez pu renvoyer l’article sans difficulté.

• À propos des frais de retour :
Comme indiqué dans nos conditions générales — et comme c’est le cas pour de nombreuses boutiques indépendantes — les frais de retour sont à la charge du client lorsque l’article n’est pas défectueux. Cela ne signifie pas un refus de reprise, simplement l’application d’une règle clairement affichée avant l’achat.

• Sur la qualité du produit :
Nous regrettons que le monoculaire ne corresponde pas à vos attentes. Nos fiches produits et visuels proviennent directement de nos fournisseurs et sont régulièrement vérifiés. Votre retour nous aide à continuer d’améliorer notre sélection.

• Concernant la comparaison avec Temu :
Nous comprenons que la comparaison puisse venir naturellement, mais nos modèles économiques ne sont pas équivalents. Les grandes plateformes peuvent proposer des politiques très agressives grâce à leur volume. De notre côté, nous privilégions un service client humain, réactif et personnalisé — ce que nous avons mis en œuvre dans nos échanges privés pour vous proposer une solution rapide.

• Une précision importante :
Nous sommes un peu déçus de lire un avis aussi sévère ici, alors que nos échanges avaient été cordiaux et constructifs en privé. Nous avons répondu rapidement, accepté le retour, et vous accompagnerons jusqu’au remboursement dès réception du colis, comme annoncé.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons avoir l’occasion de vous laisser une meilleure impression à l’avenir.