Update : Après échange avec l'entreprise, ils ont accepté de me rembourser et ont réglé mon dossier très rapidement. Attention à vous, je pensais envoyer une lettre recommandée par la poste et el... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Impossible de se reconnecter, de trouver un suivi ou de contacter un conseiller, ni qui que ce soit, 3 jours après l'envoi d'un courrier recommandé via ce service : à fuir! Après quelques éch... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention, il faut vraiment faire attention quand vous commandez un simple recommandé, car vous payez le prix du recommandé, mais un abonnement mensuel démarre pour un coût de 39 €. Faire bien attent... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai payé 4,99 € pour un envoi de lettre recommandée en ligne via Lettre Recto. Je découvre ensuite deux prélèvements de 39 € pour un abonnement que je n’ai jamais demandé. À bien vérifier lor... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- lettre-reco.com
2,7
Bas
914 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 64 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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A fuir
J’ai utilisé leur plateforme pour envoyer une simple lettre, sans comprendre qu’un abonnement payant de 39 € serait automatiquement activé. J’ai bien reçu un email confirmant le paiement de l’envoi de la lettre, mais aucun contrat, aucune confirmation d’abonnement, ni preuve de souscription ne m’a jamais été envoyée.
Je n’ai découvert l’existence de cet abonnement qu’au moment du prélèvement. Impossible donc de connaître le délai de rétractation de 48h s’il n’est jamais communiqué. Le service client refuse tout remboursement, alors même que je suis une consommatrice non professionnelle.
En consultant les avis, je découvre que de nombreux clients dénoncent les mêmes pratiques : abonnement non consenti, absence de contrat, service client muet. Cela ressemble fortement à une pratique commerciale trompeuse.
Je déconseille vivement ce service. À fuir.
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ait été source d’insatisfaction.
Nous tenons toutefois à rappeler que les informations relatives à l’abonnement, à son coût ainsi qu’au délai de rétractation sont clairement affichées lors du processus de commande, avant tout paiement.
L’abonnement ne peut être activé qu’avec l’accord explicite de l’utilisateur, et notre service est conforme aux obligations légales en matière de vente en ligne.
Nous comprenons que certaines étapes puissent parfois prêter à confusion, et restons disponibles pour examiner votre situation en détail.
Nous vous invitons à nous contacter directement à service.client@lettre-reco.com afin que notre équipe puisse vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
abonnement abusif
Pensant régler un simple envoi ponctuel de recommandé à 4,85 euros, lettre-reco.com fait signer un contrat renouvelable de 39 euros (indiqué mais dans les petites lignes)
Ce type de démarche est abusif car non transparent par l'utilisateur.
le paiement apparait comme hpy*lettre-m.co
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que les conditions liées à l’abonnement, notamment son montant et son renouvellement automatique ,sont clairement affichées avant la validation du paiement. Nous respectons les obligations légales en matière d’information et de consentement.
Notre objectif n’est pas de tromper, mais d’offrir un service pratique et accessible, aussi bien pour un usage ponctuel que régulier.
Si vous estimez que votre situation mérite un réexamen, nous vous invitons à contacter notre service client à service.client@lettre-reco.com. Nous nous engageons à étudier votre demande avec sérieux et à vous proposer une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
A éviter de toute urgence
Arnaque déguisée. Vous payez 4,95 € pour envoyer une lettre recommandée, et sans la moindre information claire, un abonnement à 39 € démarre automatiquement quelques jours plus tard, reconduit chaque mois. Aucun mail, aucune facture, aucune transparence. Juste des prélèvements qui tombent sans prévenir.
J’ai utilisé le service UNE seule fois. Trois mois prélevés, un seul remboursé. Les explications sont floues, les remboursements aléatoires : certains obtiennent la totalité, d’autres non. Méthode douteuse, manque total de clarté. Méfiez-vous, c’est le genre de service où on vous prélève tant que vous ne vous en rendez pas compte.
J’étais prêt à laisser une note moins mauvaise après ce remboursement partiel, que je pensais être un geste exceptionnel. Mais en lisant les autres avis, je constate que je suis loin d’être un cas isolé, et qu’en plus je me suis fait avoir. À fuir d’urgence.
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre frustration.
Cela dit, nous tenons à préciser que toutes les informations concernant l’abonnement, son coût et ses conditions d’essai sont clairement affichées avant la validation du paiement.
L’activation de l’abonnement ne se fait jamais à l’insu du client : elle est validée au moment de la commande. Notre service n’a pas vocation à tromper, et nous opérons dans un cadre strictement conforme à la législation.
Concernant les remboursements, chaque situation est traitée individuellement, avec attention et équité, en fonction du contexte d’utilisation.
Si vous souhaitez que votre dossier soit réétudié, notre service client est à votre disposition à l’adresse service.client@lettre-reco.com. Nous serons ravis de vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
Attention au prélèvement d'abonnement à 39€
Je revois mon évaluation suite à un service client au top :
Je voulais uniquement envoyer un courrier en recommandé, et à l'époque (avril 2025) le site ne précisait pas clairement qu'on souscrivait en fait à un abonnement de 39€/mois, aucun mail de confirmation d'abonnement ne m'avait été envoyé, et je ne pouvais même pas me désinscrire en ligne.
Toutefois, après avoir écrit au service client, celui-ci s'est montré très réactif et s'est engagé à me désinscrire et à me rembourser du prélèvement effectué. Le service client travaille par ailleurs à améliorer la clarté du service donné et de son coût afin que d'autres utilisateurs ne se sentent pas "piégés" comme moi.
Dans mon cas, faisant que très rarement des envois recommandés, un abonnement à 39€/mois n'est pas du tout rentable - mais cela peut peut-être l'être pour des professionnels.
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés que votre expérience ait pu vous décevoir. Sachez toutefois que nous mettons un point d’honneur à afficher de manière transparente toutes les informations relatives à nos offres, y compris l’abonnement mensuel et ses conditions, avant toute validation de commande.
Le récapitulatif complet est présenté à l’étape de paiement, et aucun prélèvement n’est effectué sans l’accord explicite de l’utilisateur. Un e-mail de confirmation est également envoyé automatiquement — il arrive parfois qu’il soit redirigé dans les spams ou courriers indésirables.
Si vous avez rencontré un malentendu ou souhaitez un réexamen de votre dossier, notre service client est à votre écoute à l’adresse service.client@lettre-reco.com. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
Attention !!!!
Attention, je viens de constater un prélèvement de 39 € suite à l'envoi d'un simple recommandé via un site que j'ai confondu, à tort, avec celui de La Poste.
La présentation du site prêtait clairement à confusion, et je suis allé en confiance. Je n'avais absolument pas connaissance d'un quelconque abonnement, d'autant plus qu'aucun e-mail de confirmation, aucune facture ni alerte ne m'ont été envoyés disant que j'avais souscrits un abonnement. Je n'ai jamais créé de compte client. Seules mes coordonnées bancaires ont été renseignées pour l'envoi du recommandé.
J’ai contacté le support qui m’a désabonné, mais le prélèvement de 39 € n’a pas été remboursé. Cela me semble inacceptable au vu du caractère non transparent de la souscription.
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous sommes transparents sur nos services et regrettons que notre site ait pu être confondu avec un autre.
Toutes les informations concernant notre offre, y compris l’abonnement et son coût, sont clairement indiquées avant la validation de la commande.
Il est possible d’utiliser notre service sans créer de compte, mais cela ne modifie en rien le fait que le récapitulatif complet de la commande est présenté avant paiement, avec les conditions d’essai et le détail de l’abonnement.
Nous comprenons malgré tout que certaines démarches puissent prêter à confusion. Si vous estimez que votre situation mérite un nouvel examen, nous vous invitons à nous écrire à service.client@lettre-reco.com. Notre équipe est à votre disposition pour étudier votre demande avec attention.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
A fuir
Entreprise de mauvaise foi qui opère à la limite de la loi avec un business model basé sur la tromperie et la dissimulation d'un abonnement cher en paiement unique à bas prix. A fuir absolument.
18 juin 2025
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et prenons votre retour très au sérieux.
Notre intention n’est en aucun cas de tromper nos utilisateurs. Toutes les informations concernant nos offres, y compris l’abonnement, sont indiquées lors du parcours de commande.
Cela dit, nous comprenons que certains éléments puissent prêter à confusion, et nous travaillons continuellement à rendre notre interface plus claire et transparente.
Nous vous invitons à nous contacter directement à service.client@lettre-reco.com afin que nous puissions examiner votre situation de près et trouver une solution adaptée.
Merci de nous donner l’opportunité de vous assister.
Cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
Abonnement abusif de 39€ pour une…
Abonnement abusif de 39€ au bout de 3 jours suite a l'envoie pour une lettre recommandé qui a mis 5 jours à être envoyé.
Le fait de payer un abonnement n'est pas bien mis en avant.
Modification de mon avis suite au remboursement rapide. Mais je tiens à dire que l'abonnement n'est vraiment pas assez mis en avant
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous sommes désolés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que l’abonnement est bien mentionné lors de la commande, avec une période d’essai clairement indiquée, et que la validation de l’offre passe par l’acceptation des conditions affichées. Rien n’est dissimulé, et nous mettons un point d’honneur à rester transparents.
Concernant le délai d’envoi, la lettre est traitée et transmise à La Poste dans les meilleurs délais, mais nous ne maîtrisons malheureusement pas les délais de distribution postale.
Si vous estimez malgré tout avoir été facturé à tort, n’hésitez pas à nous écrire à service.client@lettre-reco.com. Notre équipe est là pour vous aider, et nous ferons le maximum pour trouver une solution.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Lettre-Reco.
Des pratiques limites mais un très bon service client
Je modifie mon avis suite au retour du service client. Un remboursement a été effectué et nous avons pu échanger longuement avec la personne responsable du service client. J'augmente donc ma note pour eux: Ils méritent 5/5 en service client et je souhaite bon courage à cette équipe mais l'entreprise en elle-même doit changer son fonctionnement pour éviter ces problèmes et l'impact sur son image de marque !! (et sur le bien-être de ses équipes). L'entreprise sous entend que l'abonnement est clairement défini et expliqué hors l'information du tarif et de l'abonnement n'apparait qu'après 3 pages de processus de commande, à la toute fin en petit encadré gris et en tout bas de page. Avec un tarif "normal" clairement identifié et isolé.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cela dit, nous souhaitons clarifier que notre service est parfaitement conforme à la réglementation française, notamment en matière de transparence et d’affichage des informations.
L’abonnement, son tarif et ses conditions sont bien indiqués avant la validation finale, même si certains utilisateurs peuvent passer rapidement ces étapes. Nous travaillons continuellement à rendre ces informations encore plus visibles.
N’hésitez pas à nous contacter à service.client@lettre-reco.com.
Notre équipe sera ravie d’examiner votre situation et de vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
Arnaque! A fuir !!!
Je suis passée par lettre reco pour envoyer mon Courier recommandé le 28/05. Je n’ai d’abord reçu aucun mail avec mon numéro de suivi (je ne sais pas si mon courrier est arrivé) et de plus qu’elle fut ma surprise après avoir été débité de 39€ pour un abonnement mensuel non désiré et mal indiqué, on se fait facilement avoir.
Après plusieurs relances, deux mails via l’adresse mail de contact, un mail via le formulaire + des appels, aucun de retour de leur part. Je leur ai demandé de me désabonner et de me dire si mon courrier était arrivé, silence radio. A fuir!! Ce sont des voleurs.
Ondine G.
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour Ondine,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous souhaitons tout de même rappeler que notre service propose un abonnement clairement indiqué lors de la commande, et qui permet d’envoyer plusieurs courriers en quelques clics, sans se déplacer.
Concernant l’absence de suivi et le manque de réponse, cela ne reflète pas notre fonctionnement habituel. Il peut s’agir d’un dysfonctionnement exceptionnel, et nous en sommes navrés.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : service.client@lettre-reco.com
Notre équipe fera le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
Ce sont des voleurs
Ce sont des voleurs ! Surtout passez par le service de la Poste
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous regrettons la manière dont vous percevez notre service.
Nous tenons à préciser que notre plateforme est parfaitement légale, sécurisée, et utilisée chaque jour par des milliers de clients satisfaits. Toutes les informations concernant l’abonnement sont indiquées lors de la commande, de manière transparente.
Concernant votre expérience, nous restons bien entendu disponibles pour en discuter.
N’hésitez pas à nous contacter à service.client@lettre-reco.com,
Nous serons ravis de vous apporter une réponse personnalisée et constructive.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
attention abonnemeent automay
Je revois mon commentaire et ma note à la hausse après une réponse client et un remboursement casi imlediat.
j'avas en effet été prélevé de 3 fois 39€ pour l'envoi d'un simple recommandé il y a 3 mois au travers du site.
Je n'avais aucune idée que cet abonnement été avait été souscrit, aucun mail de confirmation ni de facturation ne mavait été envoyé. J'ai réussi a obtenir facilement un remboursement pour ces 3 derniers mois mais j'aurais préféré éviter le stress occasionné et la mauvaise surprise.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la mauvaise surprise que vous décrivez.
Nous souhaitons toutefois préciser que l’abonnement est bien indiqué lors de la commande, dans les conditions générales affichées avant validation du paiement.
Cela dit, nous comprenons parfaitement que cela puisse être mal perçu si l'information est passée inaperçue, et nous allons continuer à travailler pour la rendre encore plus visible et claire.
Concernant votre situation, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante : service.client@lettre-reco.com. Notre équipe fera tout son possible pour examiner votre dossier et envisager une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
prélèvements abusifs
Avis modifié apès contact avec service client.
Il y a quelques jours j'ai posté un commentaire pas des plus agréable, par lequel je faisais part de mon mécontentement du fait de 6 prélèvements "abustifs" alors que l'on m'avait dit que l'abonnement avait été annulé.
Je tiens à dire que j'ai été contacté par le service client et j'ai eu une interlocutrice que s'appelle SABRINA, cette personne est pleine d'empathie, elle a pris en charge mon dossier et m'a expliqué d'ou venait le problème, à la base c'est moi qui ai commis une erreur lors de la création d'un second compte pour lequel j'ai omis de demander l'annulation de l'abonnement, ce qui est exact.
Cette personne à pris en charge mon dossier et malgré mon erreur a procédé au remboursement des 6 prélèvements effectués.
Je répète que l'écoute, le professionnalisme et l'efficacité dont a fait preuve Melle SABRINA est tout simplement fantastique, si tous les services clients étaient aussi efficace, beaucoup de problèmes trouveraient une solution.
Toutefois, l'information concernant l'abonnement meriterait d'etre visibilisée.
Je ne comprends pas certains commentaires négatifs sur internet, totalement injustifiés de mon point de vue.
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de votre mécontentement.
Permettez-nous toutefois de préciser que l’abonnement est bien mentionné au moment de la commande, dans les conditions d’utilisation acceptées lors du paiement. Nous faisons de notre mieux pour que l’information soit accessible, même si nous comprenons que certains utilisateurs puissent passer à côté. C’est d’ailleurs pourquoi notre service client reste disponible à tout moment pour répondre aux questions et clarifier toute situation.
Vous indiquez avoir contacté notre service client à ce sujet, et si une erreur ou un malentendu a eu lieu à ce moment-là, nous en sommes désolés. Il n’est évidemment jamais dans notre intention de laisser un client dans l’incompréhension ou de manquer à nos engagements.
Nous vous invitons à nous écrire dès maintenant à l’adresse suivante : service.client@lettre-reco.com afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et envisager avec vous une solution adaptée.
Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
envoi sans stress
envoi sans stress, plus besoin de se déplacer, mais quelques modèles de lettres supplémentaires seraient bien, pour coller à plus de situation
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que notre service vous permette d’envoyer vos courriers sans stress et sans avoir à vous déplacer. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Nous prenons bien note de votre suggestion concernant l’ajout de modèles de lettres. C’est une excellente idée, et nous allons travailler à enrichir notre bibliothèque pour mieux répondre à toutes les situations.
À très bientôt,
L’équipe Lettre-Reco.
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité et la fiabilité de notre service. Votre recommandation nous touche sincèrement.
À très bientôt,
L’équipe Lettre-Reco.
j’ai toujours du mal à écrire mes…
j’ai toujours du mal à écrire mes courrier, l’IA est bien faite, envoi facile
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que notre outil d’aide à la rédaction vous facilite la tâche et rende vos envois plus simples. C’est exactement notre objectif .
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Lettre-Reco.
Très facile d’emploi
Très facile d’emploi, très bon suivi, livraison un peu longue
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service facile d’utilisation et que le suivi ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le délai de livraison, et nous travaillons continuellement à son amélioration.
N’hésitez pas à nous contacter à service.client@lettre-reco.com si besoin, nous restons à votre écoute.
Très cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
Abonnement abusif
Bonjour Monsieur Julien
Merci d avoir rétribué mon argent, j ai tout de même des frais de renouvellement de carte bleue a payer..Aussi j estime que votre démarche d abonnement automatique est une erreur qui engendre une tromperie de l utilisateur. A ce titre et vu le nombre de plaignant il serait logique que vous procédiez autrement et que vous revisiez rapidement votre site internet avant que l effet boule de neige ne vous frappe .D ailleurs il me semble que vos références bancaires signalent que vous êtes un groupe domicilié en Angleterre (Watford), ce qui interpelle aussi sur vos intentions réelles. A bon entendeur..
Bonne journée
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et prenons bonne note de vos remarques.
Nous regrettons sincèrement que notre système d’abonnement ait pu prêter à confusion. Nous tenons à préciser que toutes les informations relatives à l’abonnement sont mentionnées de manière transparente lors du processus de commande, y compris dans les conditions générales d’utilisation que chaque utilisateur valide avant paiement.
Concernant votre remboursement, nous sommes ravis que celui-ci ait été traité rapidement. Toutefois, si vous avez subi des frais bancaires en lien avec cette opération, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : service.client@lettre-reco.com, afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et vous proposer, si possible, une solution adaptée.
Enfin, nous vous assurons que notre société agit en toute conformité avec la législation en vigueur, et que notre priorité reste la satisfaction et la confiance de nos utilisateurs.
En vous remerciant de nous avoir fait part de votre expérience,
Très cordialement,
L'equipe lettre-reco.
Service pratique mais délai d'envoi décevant
Le service est pratique, permettant d'envoyer un courrier sans avoir besoin de se déplacer. Cependant, j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception par le biais du dispositif Lettre Reco, mais j'ai été très déçu sur le délai d'envoi, car mon courrier a mis 1 semaine entière afin d'être distribué à mon destinataire, alors qu'il est resté en France. De plus, alors que je voulais envoyer seulement une lettre, je n'ai pas eu le choix que d'accepter de m'abonner mensuellement pour pouvoir continuer, même s'il est possible de résilier par la suite.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous trouviez notre service pratique, mais nous regrettons sincèrement que le délai de distribution ait été plus long que prévu. Bien que l’envoi reste en France, certains courriers peuvent exceptionnellement subir des retards indépendants de notre volonté, notamment du côté du réseau postal.
Concernant l’abonnement, il est bien mentionné lors de la commande, mais nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion. N’hésitez pas à nous contacter à service.client@lettre-reco.com : notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous accompagner au mieux.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Lettre-Reco.
Modification à mon avis "attention à l'abonnement automatique qui n'est pas indiqué de manière suffisante"
Modification de mon avis suite à échange avec le service client et remboursement.
Après plusieurs relances, le service client a répondu positivement en comprenant mes arguments. la société m'a remboursé. Au final le service client a été efficace et le remboursement a été rapide. Merci pour cela.
-----------------------------
l'avis initial était :
Une lettre envoyée en mars 2025 pour 1,29 euros,
puis je m’aperçois que quatre mois plus tard que j'ai été débité de 4 fois 39 euros, donc 156 euros! L'entreprise doit mieux prévenir les clients. Lors de la commande il est inscrit en tout petit que c'est un abonnement. Mais il fallait le voir car c'est en tout petit et il y a une autre mention d'une période d'essai qui n'apparait que si on descend tout en bas de la page internet.
Le mail de confirmation reçu en mars ne fait pas mention de cet abonnement. Service client contacté : j'attends de l'indulgence et un geste de leur part car les infos sur l'abonnement ne sautent pas aux yeux lors de la commande. C'est au final suffisamment "bien fait" pour qu'on se fasse avoir. Faites attention!
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement.
Notre objectif est de proposer un service transparent et de qualité, et nous comprenons parfaitement votre surprise concernant l’abonnement. Celui-ci est effectivement mentionné lors de la commande, mais nous prenons bonne note de votre remarque : nous travaillons actuellement à rendre cette information encore plus visible afin d’éviter toute confusion.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : service.client@lettre-reco.com. Notre équipe prendra en charge votre demande avec attention et bienveillance, afin de trouver une solution satisfaisante.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Lettre-Reco.
Pratiques commerciales obscures
Edit 16/06: j'ai été contactée par le service client pour remboursement. Démarche très honnête et sérieuse.
Pratiques commerciales obscures
Je pensais avoir payé un service 4,95€ et je me retrouve prélevé de 39€ deux jours plus tard. Tout laisse à penser qu'il s'agit d'une prestation de service unique et non de la souscription à un abonnement. Peu clair ça fait cher le recommandé.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lettre Reco
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre réaction, mais nous tenons à préciser que notre service repose sur une formule transparente.
L’offre d’abonnement est bien indiquée au moment de la commande, sans engagement de durée, et permet d’accéder à plusieurs fonctionnalités avantageuses. En aucun cas il ne s’agit d’une démarche trompeuse — notre volonté est d’apporter un service clair et utile, tout en respectant nos utilisateurs.
Cela dit, nous sommes bien conscients que certaines étapes peuvent prêter à confusion selon les cas, et nous restons pleinement disponibles pour en discuter avec vous.
N’hésitez pas à nous écrire à service.client@lettre-reco.com afin que nous puissions examiner votre dossier ensemble et trouver une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Lettre-Reco.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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