Lightinbox Avis 156

ce site est une arnaque, les produits ne sont pas conformes, les tailles ne correspondent pas, très mauvaise qualité. Vu que c'est de la lingerie ils ne reprennent pas et ne remboursent pas. Je me faisais une joie et bien je suis très décue. Ne jamais commander sur ce site

J ai acheté une paire de chaussure de sport sur ce site. Rien n était précisé quand a d'éventuels droits de douanes . A l arrivée on me demande de payer 34 euros de droits de douanes pour une paire à 60 euros. C est du vol. A éviter absolument

Le vrai nom est "Light In The Box" (cf. les avis sur Lightinthebox).
Contrairement aux avis de la majorité des lecteurs francophones, je dois contredire leurs propos (je n'ai aucun intérêt dans cette entreprise) ou expliquer comment fonctionne ce webmarchand chinois car je leur ai commandé plusieurs en articles au fil des mois.
J'ai commandé des maillots, cuissards et veste pour le cyclisme en plein pic des commandes, début juin. Une commande est restée en souffrance pendant plus d'1 mois car 2 articles sur les 6 commandés étaient épuisés. Ils proposent de choisir un autre produit avec ristourne ou un remboursement des articles manquants. A vous de choisir. Finalement, suite à mon instance de livrer ce qu'ils avaient en stock, ils ont expédié la commande en plusieurs colis.
Pour le suivi de la commande, soyez patient. Pendant les pics d'été, le délai d'attente varie entre 4-5 jours pour obtenir une réponse et rarement par la même personne et n'aide pas toujours.
En temps normal, vous avez une réponse le lendemain. Rien ne sert d'envoyer plusieurs e-mails et des rappels ; vous n'êtes pas seul à commander chez eux. Une astuce : même en plein rush mi-août, contactez-les par email avant 9h du matin en Europe, souvent ils répondent dans l'heure ou avant midi.
Pendant les pics d'activité, le statut de la commande ne change pas durant 4 à 7 jrs ("Processing") jusqu'à l'expédition ("Shipped").
En temps normal pour un article de stock, l'expédition est faite en 24 heures. Une fois en transit (pris en charge par DHL), le colis est livré en 15 jours calendrier durant l'été. Mais on est loin de leur "livraison rapide" ou c'est relatif ! Au pire, la commande quitte la Chine 10 jours après la commande ! Au total, il se peut qu'elle n'arrive à domicile que 5 semaines après la commande ! Malgré mes demandes pour un mode d'expédition plus rapide, LITB n'expédie rien par avion.
Les tailles sont anormales. Un sleeve hiver XL est un mélange de XXL pour le buste et S pour les bras, un short M ressemble à un S. LITB m'a demandé des détails et des photos du problème qu'ils ont transmis au fabricant pour correction.
Un pantalon M ressemble à une taille L (la taille dépasse le nombril) et j'ai dû le faire réajuster par une couturière.
NB. Il faut souligner qu'acheter des maillots élastiques (juste au corps) via Internet n'est pas évident sans pouvoir les essayer; on se trompe facilement d'une ou deux tailles malgré les tableaux de mesures. C'est aussi valable chez les webmarchands européens.
Il est parfois difficile d'obtenir un article à sa taille (soit il est trop serré soit trop lâche ou mal ajusté) car ce sont des tailles non européennes ou dans cet exemple des vêtements serrants.
A la commande, le système coche automatiquement l'inclusion des frais ou taxe supplémentaire à la réception. Donc il n'y a pas de frais supplémentaire à la réception (sans cet exemple Chine vers Luxembourg).
Contrairement à ce que disent certains clients, en cas de problème soumis au Service Client, il reste en contact avec vous jusqu'à résolution. Lorsque je me suis plaint qu'un délai de livraison dépassait les 20 jrs ouvrés (alors qu'un colis commandé plus tard était déjà arrivé), ils ont enquêté et m'ont ensuite informé de la date de réception estimée à domicile.
Il est vrai que parfois on n'obtient pas un refund total mais dans ce cas il y a souvent d'autres articles que le client a conservé. Ou, comme le précise leur police, il n'y a pas d'échange/refund si l'article a été lavé (ce que j'avais fait) ou les étiquettes coupées.
Conclusion : C'est probablement le meilleur webmarchand chinois de ce type malgré les problèmes, mais qu'ils cherchent à résoudre (= 1 bon point).
Echange ou remboursement facile (2e bon point). Vaste choix y compris en couleurs (3e bon point)
Tissus d'excellente qualité (4e bon point) = 4 étoiles.
A refaire ? Oui, mais vérifiez deux fois les tailles et n'hésitez pas à les contacter et à échanger ou demander un refund en cas de problème. Vous aurez selon le cas, un échange, un refund (remboursement total ou partiel) ou un reward (bon à valoir).

ATTENTION!! commande jamais reçue,suivi de commande traité par algorithme donc personne au téléphone. service minable et pitoyable. Fuyiez!!! site chinois qui n'est rien d'autre qu'un site d’arnaque et en plus le site Paypal à fini par lui donner raison. j'aurais à priori reçu ma commande, il n'en est rien. Je me suis fait voler. Pour moi c'est réglé: (PLUS JAMAIS!!!!) surtout plus de sites chinois.

A la livraison on m’a demandé de paye des frais!!

J ai passer une commande article jamais reçu. Je n'arrive as a les joindre car sur le site cela me dit que ma.commande est en attente de paiement alors que jai payé via PayPal. Une arnaque ce site!!

Bonjour
Ismail superviseur

Je viens de recevoir une commande parmis de tous Les autres commandes que j'avais placés avec une erreur dans la commande # 200519050037470230.Men"s Leather /Nappa leather spring & Summer La couleur que j avais commandé cest brown et on m a envoyé une autre couleur.allez regarder dans la commande vous allez voir que c est brown color size 8.
Je veux savoir comment je dois faire pour retourner la chaussure ?
j ai payé 173.28 DHL pour la livraison alors que je n ai pas reçu ce que j avais commandé mais DHL a bien livré la commande.
Eat ce que c est moi qui doit payer pour expedier le colis encore ?
Vous devez envoyer l adresse avec le code postal de l entreprises pour le retour du colis.
Je préfere que vous retourner le colis par DHL parce que ça fait longtemps que j attendais mea colis.
Merci Ismail pour votre aide.j attend votre réponse
N.B l'erreur viens de vous alors vous devez assumer tous Les consequences.
Merci.
Gérald

Service très incorrecte,j’ai été débitée de 150€ pour commande de chaussures passée début mai2020 mais je n’ai rien reçu . J’ai effectué la capture d’ecran pour avoir une trace de ma commande et quand je leur pose la question la réponse est toujours floue et je ne sais toujours pas ce que ma commande est devenue. Ma commande porte le numéro 200517043743

En lisant les commentaires sur Trustpilot , je me suis dis en commandant " ok , au pire tu auras perdu 22 Euros , tu t'en remettras "..il s'agissait d'une casquette écran virus.
Et là , surprise ! c'est peut être un coup de chance ..mon article est arrivé , et vite en pus , 10 jours , je m'attendais a une qualité médiocre de la casquette , et pas du tout , franchement, digne de ce que l'on vend dans le commerce lambda en France .
Seul petit bémol , un colis pas très renforcé et mon article , ayant une partie rigide , que de se retrouver avec un mauvais plis , mais j'ai pu corriger ça , donc , globalement je suis contente , voilà, si mon avis cela peut aider le lecteur.

On me dit que mon Address est introuvable ce site de light inbox et mon numéro de commande est 6A16863277916 C'EST VRAIMENT A NE PAS RECOMMANDER PERSONNE A ACHETER SUR LIGHTINBOX

Cest mon deuxième avis pour ce site marchand.
Parce-que vraiment je suis furieux puisque j'ai perdu presque 100€.
Articles de très mauvaise qualité, j'ai retourné les articles à mes frais (colissomo pour la chine) 38€/kg. L'envoie est fait depuis 27 dec2019. (Numéro de suivi envoyé à lightinbox)
Aucun remboursement depuis.
En plus le service client me demande de modifier mon avis, soi-disant que j'ai été remboursé et que le ticket est résolu.
Un conseil méfiez vous de ce site.

MERCI POUR LE TICKET , MAIS JE N AI PAS COMPRIS LE MESSAGE, ILS ONT CHANGE DE LANGUE ILS ECRIVENT EN ANGLAIS MAINTENANT C EST A CROIRE QU IL NE VEULENT PAS QUE JE COMPRENNE...? J AI TOUJOURS COMMUNIQUE EN FRANCAIS POUR CE PROBLEME
POUVEZ VOUS INTERVENIR A NOUVEAU C EST PENIBLE DE DEVOIR CONSTAMMENT SE PLAINDRE POUR DES DYSFONCTIONNEMENT DE LA PART DE LIGHTINBOX
CORDIALEMENT

Super lightinthebox il as tout les objet que tu cherche et avec des prix magnifique

j'attends ma commande et il y a quelqu'un qu'il me réponds

Commandé 2 trottinettes Xiaomi, Lightinthebox dit qu'ils ont expédié, mais le suivi UPS, et UPS affirment que les colis ne leur ont jamais été donnés.
Contactés lightinthebox une dizaine de fois, réponse évasive à chaque fois : c'est un retard de la poste ! fini par me rembourser après 40 jours à attendre pour rien !

A la mi juin j'ai commandé sur ce site lightbox des sandales plates pointure 37, le prix était de 28,64 euros, dont il faisait la pub sur facebook, livré en 1 semaine, la commande à mis 1 mois avant de me parvenir, à ma grande surprise il m'ont adressé des sandales à talons pointure 40 de toutes les couleurs, minables j'ai tous renvoyé à mes frais bien sûr, comme ce magasin se trouve en Chine j'ai payé 26,30 euros presque plus cher que l'achat et après plus rien aucun remboursement comme il était convenu sur le site, aucun envois de chaussures ils se sont empoché 54,94 euros vite fais et bien fait, se sont des gens qui ne respectent pas la loie des menteurs, je ne recommande surtout pas de passer des commandes chez eux, vous serez perdant en bon entendeur !!! Salut

voleur!!!!!!!
a fuir!!!!!

Vraiment le site a éviter , tout vos vêtements seront trop petit et pour pouvoir les renvoyés A Hong Kong cela s"avère très coûteux ,plus de 10 euros pour un colis de 28 euros et ceci a votre charge il faut aussi prendre une photo pour mettre en valeur ces guenilles trop courte... ridicule de penser que l'ont peut voir un vêtement trop court avec une photo .
LE SEUL BUT est que vous trouviez le renvoie trop contraignant et que cela n'en vaut pas le coup

FOUILLEZ tant que vous le pouvez, n’achetez surtout pas sur le site, (si c’est trop tard et que vous vous êtes déjà fait avoir lisez la fin du commentaire)
Dans un grand nombre de cas vous ne recevrez jamais le produit commandé, on vous dira qu’il y a eu un problème de livraison et qu’on ne peut pas re-livrer.
Pas de remboursement ou si vous êtes vraiment vraiiiment insistant vous ne recevrez qu’une portion infime de ce que vous avez payé sur le site, dans mon propre cas après trois mois et une trentaine de mails pour des lampes commandées et payées 655euros ils n’ont jamais livré en ils ont proposé de rembourser 305euros (perte sèche de 350euros)
Pour ceux qui arrivent à être livrés "quelque chose" (il parait que ça arrive aussi selon les témoignes que j’ai reçus) :
- Les produits sont de la camelote chinoise, de très mauvaise qualité qui n’ont rien à voir avec les photos sur le site (bien sûr pris et embellis par des professionnels spécialisés en cela)
- Des fois vous recevrez d’autres produits que ceux que vous avez commandés (produits plus ou moins comparable mais bien sûr pas mieux)
Et cerise sur le gâteau
- Vous auriez à payer les FRAIS DE DOUANE à posteriori ce qui n’est pas mentionné sur le site, cela va potentiellement DOUBLER ou TRIPLER le mentant total. Si vous refusez de payer la douane vous perdez tout car pour le site vous n’étiez pas censé l’ignorer (pareil pas de remboursement car pour eux vous devez payer pour le transport aller-retour en CHINE ce qu’ils finissent par facturer à un pris similaire à la commande même)
On est en train de regrouper les témoignages des dizaines de cas pour monter une action de groupe en France et dans d’autres pays européens, n’hésitez pas à nous partager le vôtre sur RippedOffByLightInThebox @hotmail.com (sans espace avant le @)
L’impunité de ce type de site devrait cesser et ils devront payer pour les dommages qui causent et qui ont causé aux consommateurs européens.
Vous voudriez probablement en parallèle porter plainte et interpeller votre député pour légiférer plus sérieusement pour la protection des consommateurs (un modèle de lettre peut être partagé)
Sam

Commandé un parka ,arrivé 45 jours après ,colis trempé ,boutons rouillés ,taille 38 au lieu de 42.Je l'ai retourné après accord ,remboursé un mois après et j'attends toujours le remboursement des frais de retour que Lightinbox ne veut pas me rembourser !!
Ce sont des escrocs de haute volée !!!