Merci beaucoup pour le suivi de tous nos échanges mails concernant ma commande et le sérieux avec ma conseillère Corinne 🌸 qui a été très réactive et professionnel. Mercî je recommande 🙏🍀🌾🍀
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Je recommande le site, ne serait-ce que pour leur service client. J’ai commandé un pantalon qui malheureusement est arrivé taché de façon tenace. LilySilk m’a fait une excellente proposition com... Voir plus
Alice m’a très gentiment conseillée et répondu avec courtoisie à ma demande: recevoir deux coffrets cadeaux pour mes deux taies sachant qu’il était impossible de sélectionner cette option sur une même... Voir plus
Le modèle écru n'étant pas doublé, il est transparent ce qui le rend importable sans sous-vêtements de couleur chair en dessous... tout sauf pratique pour un pyjama! Le mien étant un cadeau avec br... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de LilySilk
Écrit par l'entreprise
We are LILYSILK, one of the world's leading silk brands providing natural premium materials for every day & evermore. We aim to inspire people to live better lives and more sustainable lifestyles.
Our care for one another and the planet is what drives us.
Coordonnées de contact
556 N Diamond Bar Ste 100C, 91765, DIAMOND BAR, Etats-Unis
- +1-909-861-1680
- support@lilysilk.zendesk.com
- lilysilk.com
4,1
Bien
23 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Ce sont des vêtements de qualité
J’ai reçu très vite ma 2eme commande. Les vêtements sont toujours pliés avec soin et chaque pièce est tres joliment emballés avec du papier de soie avec un ruban.
29 novembre 2023
Commande jamais reçue dans la boîte au…
Commande jamais reçue dans la boîte au lettre
Comme par hasard remis sans signature en cette période de Noël ou les vols dans les boîtes au lettre sont quotidien .
Service client qui ne répond évidemment pas !
C'est scandaleux vu le montant de la commande
A fuir
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que notre service client n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Normalement, si le destinataire n'est pas chez lui au moment de la livraison, le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Nous comprenons également votre inquiétude quant à la livraison de votre colis en cette période de fêtes, où les vols dans les boîtes aux lettres sont malheureusement plus fréquents.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous vous prions de bien vouloir nous fournir les détails de votre commande et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de service client de qualité et nous sommes déterminés à rectifier cette situation.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Le Service Client de LILYSILK
Ce site est une arnaque de première !
Ce site est une arnaque de première !! Tout, sur le site vous incite à penser que vous achetez français (j'aurais vraiment dû regarder les avis avant), et vous vous apercevez, lors de l'envoi de votre commande, qu'il s'agit d'un site chinois, que tout est envoyé de Chineet que, donc, ils pratiquent des prix absolument prohibitifs ! Vous leur écrivez pour faire part de votre déception car rien sur le site ne montre que c'est chinois, et ils vous répondent en vous souhaitant une vie heureuse !!! What a joke !!! A éviter absolument !!!
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction à l'égard de notre site. Nous comprenons votre déception liée à la perception erronée que vous aviez de notre entreprise. Nous tenons à vous informer que nous faisons de notre mieux pour fournir des informations claires et transparentes à nos clients.
Veuillez noter que nous sommes une entreprise internationale et que nous avons des partenaires et des fournisseurs dans divers pays, y compris la Chine. Nous nous efforçons de proposer une large gamme de produits à des prix compétitifs, en tenant compte des frais de fabrication, de transport et des taxes.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience d'achat sur notre site. Nous apprécions vos commentaires et nous les prendrons en compte pour améliorer notre communication et nos informations sur notre site.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@lilysilk.zendesk.com en cas de problème.
Nous vous répondrons dans les 24 heures nos jours ouvrables.
Cordialement,
Service client LILYSILK
Alice m’a très gentiment conseillée et…
Alice m’a très gentiment conseillée et répondu avec courtoisie à ma demande: recevoir deux coffrets cadeaux pour mes deux taies sachant qu’il était impossible de sélectionner cette option sur une même commande. Je la remercie infiniment. L’assistance est au top ! J’attends maintenant avec impatience mes produits pour Noël!
14 décembre 2023
Avis spontané
Commande passée il y a 10 jours
Commande passée il y a 10 jours
J ai un numéro de suivi mais le colis ne quitte visiblement pas la Chine
On parle de qualité française mais tout part de Chine …
J ai envoyé un mail au service client mais aucune réponse
Je suis très étonnée de tous les commentaires positifs
Est ce que ce sont les instagrameuses qui font la pub sur tous les réseaux en ce moment ??
J avais une taie d oreiller que l on m a offert chez eux :finition de mauvaise qualité
Soie très fine ….
Le pull que j attends est en laine
Si je le reçois je vais voir la qualité
Mais a coup de rabais ,pub sur les réseaux et sans aucun service client je m attends au pire !
9 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
We are sorry to hear that you are having issues with your order and have not received a response from our customer service. Due to the increasing number of orders and emails, it may take a few more days than usual to reply to your question and to process the orders, but we are working tirelessly to address your question and process your order.
Regarding delivery time, please note that due to the current circumstances there may be delays in the shipping and delivery process. We endeavor to minimize these delays as much as possible, but there may be factors beyond our control which influence the delivery time.
Our products are shipped from China as China has a long history in silk manufacturing. 95% silk products are produced in China. We have our own factory and always offer the silk products with highest quality. We understand your concern about products manufactured in China. Most of our products are made of grade 6A mulberry silk and most of them own OEKO certification and are safe and healthy for your skin.
We understand your concern about the quality of our products, and we hope that you will be satisfied with the quality of the wool sweater you expect. If you have any problems with the product received, please contact us as soon as possible so that we can find a suitable solution for you.
If you have any further questions or concerns, please feel free to contact our customer support team at support@lilysilk.zendesk.com, and we will be more than happy to assist you. Thank you for your patience and cooperation.
Sincerely,
LILYSILK Customer Service
Défaut / qualité ?
J’ai acheté des taies en soie je dois dire qu’elles sont très bien cependant après plusieurs lavages et utilisations les coutures craquent le tissu se délite , j’ai tenté un message au groupe LilySilk qui ne veut rien savoir sur la qualité des produits et me renvoient sur la méthode de lavage etc … je ne commanderai plus sur ce site .
3 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We are sorry for your unpleasant experience.
At LILYSILK, We use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how.
We are really sorry for this unpleasant experience. Delicate care is needed with silk products.
The product's service life will be different due to reasons such as washing methods, frequency of use, and usage habits of each person. If used properly, it can be used for years.
We also highly recommend our customers follow our Silk caring steps: https://www.lilysilk.com/us/how-to-care.
We will report the condition to our production department and continue to make improvements.
We tried to locate your order but unfortunately can't find it because of the limited information you left. Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem.
If you need any more help, please feel free to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We will get back to you within 24 hours on our business days. We put customer experience first and will continue to make improvements.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Soie de belle qualité et service…
Soie de belle qualité et service commercial efficace
24 novembre 2023
Avis spontané
Un grand merci à "Summer"
Un grand merci à vous : "summer" pour votre réactivité, vos conseils et votre amabilité !
Je suis très satisfait.
À bientôt
24 novembre 2023
Avis spontané
Très satisfaite du service clientèle
J'ai eu une réponse super rapide du service clientèle et plus précisément de la part de Apple qui a été très agréable avec moi merci beaucoup.
15 novembre 2023
Avis spontané
TRES BIEN Merci
17 novembre 2023
Avis spontané
J’ai énormément apprécié la rapidité…
J’ai énormément apprécié la rapidité avec laquelle ma requête a été prise en charge! Le smart assitant est facile à utiliser et vous indique la marche à suivre. Ensuite si votre requête demande l’assistance d’une personne pour répondre à la demande, la question est très rapidement traitée et validée. Je suis très satisfaite! Merci.
13 novembre 2023
Avis spontané
Le service client est au top
Le service client est au top! Alice s’est montrée très altruiste et rassurante elle a su me tenir informer et gérer mon litige jusqu’à sa résolution complète. Je suis très satisfaite de la qualité des produits et du service! Merci :)
2 novembre 2023
Avis spontané
Super site!
Livraison rapide, vêtements de qualité avec une superbe soie. La relation client est également au top! Merci à Stone pour son aide sur des frais de livraison.
Je recommande!
29 septembre 2023
Avis spontané
Service client très réactif réponse…
Service client très réactif réponse rapide et clair je recommande
18 septembre 2023
Avis spontané
Draps en soie qui ne tiennent pas dans le temps…
Emballage très soigné cependant après 1 an je suis très déçu car pour le prix (+1000,00€) (parure de lit 4 pièces en soie 25 momes), la soie perd toute sa douceur et fait des bouloches…
Je l’entretien pourtant très bien en lavant selon les préconisations à 30° en délicat, dans des sacs de lavage et avec un produit de lessive haut de gamme « Tenestar » spécial 100% soie.
Je m’attendais à ce que les draps soient de très bonne qualité et qu’ils durent des années mais malheureusement ce n’est pas le cas, j’ai l’impression d’avoir gaspillé mon argent, la soie a perdu toute son utilité, du polyester aurait très bien fait l’affaire pour un prix bien bien moindre…(divisé par 10 !)
26 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We are sorry to hear about your disappointment with the silk bedding set you purchased from us. We strive to provide high-quality products, and we apologize if the durability of the silk did not meet your expectations.
At LILYSILK, we use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how. Most of our products are made of grade 6A mulberry silk and most of them own OEKO certification and are safe and healthy for your skin, please rest assured the beddings you have purchased are made of 100% Grade 6A Mulberry Silk.
The product's service life will be different due to reasons such as washing methods, frequency of use, and usage habits of each person. If used properly, it can be used for years.
For washing methods, silk sheets could not be used alkali detergent to clean. You should use a neutral mild detergent or special silk detergent.
If the silk fabric has been hardened, you could use silk softener or white vinegar dilution which can be restored soft. Please do not soak too long which will influence the color.
please rest assured that the pilling is not caused by manufacturing faults. This issue could not be completely avoided since it is mainly caused by the body‘s rub against sheets. Also, the pilling issue is impacted by many factors, like customer use frequency, care methods, and sleeping status. It is recommended that you use some moisturizers on the parts where you have more contact with silk, which will be useful to avoid pilling.
We appreciate you very much for your feedback.
We will continue to collect consumer suggestions to improve our products and satisfy every LILYSILK user as much as possible.
If you need additional assistance, please feel free to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
J’ai commandé une taie d’oreiller qui a…
J’ai commandé une taie d’oreiller qui a mis plus de temps que prévu à arriver. J’ai prévenu les services qui ont tout de suite pris le relais et ce sont assurés jusqu’à la fin que j’ai bien reçu le colis.
Merci à Abby, Summer et Conni
30 août 2023
Avis spontané
Articles défectueux
Articles défectueux, et 100% made in china (ce n'est écrit nul part sur la page produit)
29 août 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We do apologize for this and any misunderstanding.
At LILYSILK, We use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how. Most of our products are made of grade 6A mulberry silk, and most of them own OEKO certification and are safe and healthy for your skin.
You can refer to this link: https://www.lilysilk.com/us/identify-real-silk to identify the real silk.
Meanwhile, we offer a 30-day easy return or exchange guarantee if customers are not completely satisfied with your goods from LILYSILK.
We found that your RMA has been approved. Once we receive the feedback on your return package, we will exchange it for you asap.
We are a reputable company that takes pride in providing our customers with high-quality products and excellent customer service. We apologize for any inconvenience this may have caused and would like to assure you that we will do everything in our power to make things right.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues.
We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Une superbe entreprise
Honnêtement, il n'y rien à redire sur la qualité de cette entreprise.
Les vêtements sont magnifiques, de très belle qualité. Les emballages sont somptueux. Oui, c'est cher, bien plus qu'une enseigne de fast fashion mais vraiment, on ne se moque pas de vous tant tout le reste est parfait.
Je me suis trompée de taille et, certes, cela a été un peu long pour récupérer la pièce à la bonne taille mais le service client a été irréprochable. Je recommande cette enseigne les yeux fermés et j'ai déjà passé commande pour Noël !
26 juillet 2023
Avis spontané
Un grand merci à Stone qui a été d’un…
Un grand merci à Stone qui a été d’une aide précieuse. Un service client très qualitatif.
15 août 2023
Avis spontané
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