Je recommande le site, ne serait-ce que pour leur service client. J’ai commandé un pantalon qui malheureusement est arrivé taché de façon tenace. LilySilk m’a fait une excellente proposition com... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Livraison beaucoup trop longue surtout pour un produit à ce prix Commande faite le 4 avril, nous sommes le 20 et je n’ai toujours rien reçu + aucune info du transporteur Update : ma commande à été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alice m’a très gentiment conseillée et répondu avec courtoisie à ma demande: recevoir deux coffrets cadeaux pour mes deux taies sachant qu’il était impossible de sélectionner cette option sur une même... Voir plus
J’ai énormément apprécié la rapidité avec laquelle ma requête a été prise en charge! Le smart assitant est facile à utiliser et vous indique la marche à suivre. Ensuite si votre requête demande l’assi... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de LilySilk
Écrit par l'entreprise
We are LILYSILK, one of the world's leading silk brands providing natural premium materials for every day & evermore. We aim to inspire people to live better lives and more sustainable lifestyles.
Our care for one another and the planet is what drives us.
Coordonnées de contact
556 N Diamond Bar Ste 100C, 91765, DIAMOND BAR, Etats-Unis
- +1-909-861-1680
- support@lilysilk.zendesk.com
- lilysilk.com
4,1
Bien
23 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Service impeccable
Très bonne expérience, service client au top. J’ai fait une demande de modification d’adresse qui a été réglé dans les meilleurs délais par Abby.
5 février 2024
Avis spontané
Joli turban... mais
Beau tissu mais turban très mal taillé ou mal conçu; beaucoup trop grand. Dommage
3 février 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Merci d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par la mauvaise coupe ou la mauvaise conception du turban que vous avez reçu.
Nous offrons une garantie de retour ou d'échange facile de 30 jours si les clients ne sont pas entièrement satisfaits de vos produits LILYSILK. Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez un turban de remplacement de la bonne taille ou si vous préférez un remboursement. Nous organiserons les démarches nécessaires en conséquence.
Encore une fois, nous nous excusons pour toute frustration ou inconvénient causé. Votre satisfaction est importante pour nous et nous apprécions votre compréhension et votre patience.
Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à support@lilysilk.zendesk.com. Nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre patience et de votre coopération.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Très beau col roulé blanc Matiere très…
Très beau col roulé blanc Matière très précieuse
Livraison ultra soignée
Seul bémol le délai d attente très long
30 janvier 2024
Avis spontané
Summer s’est occupé de mes demandes et…
Summer s’est occupé de mes demandes et a été très efficace, un super service client
29 janvier 2024
Avis spontané
délais de livraison
Commande traitée le 11/01/23. Nous sommes le 26/01/2024. Où est passé ma commande ? Aucune avancée sur le tracking depuis le 20/01/24
26 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer，
We are sorry to learn of your dissatisfaction with your order and we understand your frustration with the delay in delivery.
We apologize for the brief disruption in the delivery of your package. Due to the current high volume of shipments, there has been some delay in the logistics process. Additionally, customs clearance procedures can cause unexpected delays during logistics, especially during international shipments. We understand that this may be a disappointing experience for you and we sincerely apologize.
Furthermore, upon reviewing the information you provided, we couldn't locate any records of your order. Could you please kindly check the order number and kindly resend it to us. We will investigate the logistics situation and provide you with an update as soon as possible.
We apologize for any confusion or frustration this may have caused. We value your satisfaction and want to ensure that your order is resolved promptly. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer service team. We are here to assist you.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your honest feedback.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Support
Beau col roulé mais très déçue
Beau col roulé mais très déçue : il peluche énormément dès la première utilisation! Je n’ose plus le mettre dans un cadre professionnel et j’hésite à le jeter et acheter une autre marque.
26 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for your feedback regarding the sweater you purchased. we apologize for any dissatisfaction you experienced with the sweater.
At LILYSILK, We use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how.Pilling on sweaters is a very common phenomenon, especially during use and washing. This is due to the fact that fibers produce fine spherical structures under friction and wear. This phenomenon does not mean there is a problem with product quality, but is a natural characteristic of fiber materials.
To reduce pilling, you can pay attention to the following points:
1. Hand wash or use a laundry bag to protect the sweater;
2. Use mild detergent and follow washing instructions;
3. Avoid friction with sharp objects or rough surfaces;
4. Regularly use a garment depilator or gently trim the pilled areas.
Sweater pilling, though a common occurrence, can still be frustrating. We understand your disappointment and appreciate you bringing this to our attention.
We offer a 30-day easy return or exchange service for customers who are not completely satisfied with our products. Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your feedback.
Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your honest feedback. We are committed to improving our products and services based on customer input.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Support
Arnaque
Arnaque, évitez de faire la même erreur. J’ai commandé fin décembre 2023 et nous sommes le 26 janvier et toujours pas livré. A chaque fois on me dit c’est en chemin. Les avis sont sûrement des faux.
26 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande et nous comprenons votre frustration face au retard de livraison.
Nous sommes désolés qu'en raison de la forte demande, la préparation de votre colis puisse prendre un peu de temps.
De plus, les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards inattendus au cours de la logistique, notamment lors des expéditions internationales. Nous comprenons que cela puisse être une expérience décevante pour vous et nous nous en excusons sincèrement.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour résoudre ce problème le plus rapidement possible et garantir que votre commande arrive le plus rapidement possible. Nous continuerons à suivre votre commande et veillerons à ce que vous receviez les dernières mises à jour logistiques en temps opportun.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous souhaitons résoudre ce problème de livraison le plus rapidement possible.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution satisfaisante.
Nous vous répondrons dans les 24 heures nos jours ouvrables.
Cordialement,
Service client LILYSILK
Je remercie Connie (support client…
Je remercie Connie (support client Lilysilk n°602563) d'avoir levé tous mes doutes sur le bon déroulement de l'envoi, je me sens très rassurée.Ce n'est pas la première fois que je demande de l'aide et j'ai toujours reçu la solution au problème et beaucoup de gentillesse.
24 janvier 2024
Avis spontané
ATTENTION DROPSHIPPING !!
ATTENTION DROPSHIPPING !!!
J’ai été influencée par un tiktokeur en qui j’avais confiance à la base, quelle erreur.
J’ai commandé 4 taies d’oreillers en soie pour un total de 120 euros. Déjà la commande met énormément de temps à arriver. Lorsque je reçois le colis, je remarque que l’emballage ressemble étrangement à ceux d’Aliexpress/Shein. Une fois ouvert, le colis empeste le produit chimique et le plastique. Je regarde les emballages des taies d’oreiller. C’est écrit dessus que c’est fait en Chine. Jusque là rien de bizarre, mais l’odeur de plastique m’a tout de même inquiétée. Je vérifie donc l’emballage étrangement similaire à ceux d’Aliexpress et je remarque directement que l’étiquette d’origine a été « cachée » par une étiquette Colissimo. Je décolle donc tout doucement celle-ci et là, c’est un peu le choc : sur l’étiquette d’origine, c’est écrit noir sur blanc que les taies d’oreillers sont 100% en polyester !! Je fais une rapide recherche sur shein et aliexpress et je trouve exactement les MÊMES produits pour seulement 3 EUROS.
Je comprends mieux pourquoi certains commentaires disent qu’après 2 lavages les produits sont inutilisables. Quelle honte !
Pour un prix exorbitant vendre du plastique clairement.
Je ne recommande pas du tout ces arnaqueurs !!!
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande.
Normalement, les produits sans monogramme nécessitent 1 ou 2 jours ouvrables pour la préparation. Vous pouvez recevoir votre colis environ 8 à 12 jours ouvrables après son envoi si vous êtes en France.
Concernant l'odeur inhabituelle que vous avez remarquée à la réception du produit, nous tenons à préciser que la soie, en tant que produit naturel, a une odeur unique qui provient de la séricine, la « colle » protéique que les vers à soie utilisent pour lier les fils de soie dans leurs cocons. Certaines personnes confondent l'odeur avec des additifs chimiques, mais vous pouvez être assuré qu'aucun de nos produits en soie n'est entré en contact avec des produits chimiques nocifs à aucune étape de leur production. La séricine, quant à elle, présente de grands avantages pour la santé, notamment en étant antioxydante et résistante aux UV.
D'après notre expérience, l'odeur est généralement la plus forte lorsque vous déballez pour la première fois la soie du colis de livraison, car elle n'a nulle part où se dissiper. Une fois déballé, il ne faut généralement que peu de temps avant que l'odeur devienne à peine perceptible. Si vous trouvez l'odeur trop forte à supporter, vous pouvez essayer de suspendre nos produits dans un endroit avec une bonne circulation d'air pendant quelques jours et attendre que l'odeur disparaisse avant de les utiliser. N'utilisez PAS d'agents de nettoyage puissants tels que l'eau de Javel, car cela nuirait totalement aux propriétés naturelles de la soie et réduirait la durée de vie de nos produits.
Nos produits sont fabriqués en Chine, qui est le pays de la soie avec la meilleure qualité de soie. Et soyez assuré que la plupart des produits LILYSILK possèdent la certification OEKO et sont sûrs et sains pour votre peau. Soyez assuré que les produits que vous recevez sont composés à 100 % de soie de mûrier de qualité 6A.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails de votre commande, afin que nous puissions examiner votre cas de plus près et trouver une solution satisfaisante. Nous souhaitons rectifier cette situation et regagner votre confiance.
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous. Votre feedback nous aide à améliorer nos produits et services. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Service client LILYSILK
Réponse rapide et efficace
Réponse rapide et efficace. Merci de votre aide.
6 janvier 2024
Avis spontané
Abby service après vente
Je remercie Abby pour le service après vente. Je me suis trompée de coloris et le lendemain j’ai eu confirmation que c’était possible de changer. Rapide, efficace. J’attends maintenant avec impatience de recevoir ma commande.
5 janvier 2024
Avis spontané
J'ai passé ma première commande d une…
J'ai passé ma première commande d une chemise en soie et malheureusement la taille était trop grande mais grâce à leur super service après vente j ai pu réexpédier gratuitement ma chemise et ils me l'ont échangé très rapidement. Merci au professionnalisme d "Apple " de chez Lilysilk ! Je recommande vivement
8 décembre 2023
Avis spontané
Qualité médiocre
J'ai commandé une blouse volanté à épaulettes tranparentes et suis déçue de la qualité; l'étiquette intérieure indique 100% soie de murier mais le tissu est rêche et froissé et l'article est désagréable à porter. Je ne recommande pas du tout l'achat de cet article. Le seul point intéressant est la coupe assez tendance du vêtement avec lequel on peut composer des tenues relativement stylées. En somme, le vêtement ne vaut pas son prix de vente trop cher (179€) pour la piètre qualité de ce dernier.
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We apologize for any inconvenience caused by the quality of the silk garment you received. We strive to provide our customers with high-quality products and we regret that this item did not meet your expectations.
Our products are made of grade 6A mulberry silk and most of them own OEKO certification and are safe and healthy for your skin. So you can trust the quality of our products.
We offer a 30-day easy return or exchange guarantee if customers are not completely satisfied with your goods from LILYSILK.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues.
We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Malgré les nombreux mails en français…
Malgré les nombreux mails en français on me répond en anglais. La distribution ne stipule pas de remettre en main propre et à plusieurs reprises j ai reçu des paquets dans ma boîte aux lettres là malheureusement il n y est pas
Ces gens donnent à toutes les influenceuses des milliers de francs en vêtements mais ne peuvent vous rembourser c est une honte évidemment la publicité mais lorsque l on reçoit un colis surtout de plus de 240 euros on reçoit un avis de passage ..
2 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.
Normalement, les informations que nous avons demandées sont nécessaires à l'enquête sur le colis. Dans le cas contraire, le transporteur n'acceptera pas la demande d'enquête. Une fois que nous sommes informés que le transporteur a perdu votre colis, nous pouvons vous rembourser intégralement ou organiser un nouveau colis!
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et nous sommes vraiment reconnaissants de votre patience et de votre soutien continu.
Un membre de notre service client vous a contacté pour confirmer les détails et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@lilysilk.zendesk.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures nos jours ouvrables.
Cordialement,
Service client LILYSILK
Pyjama en rupture de stock toujours présent sur le site
Pyjama commandé et payé il y a quatre jours. Déclaré en rupture de stock et donc remboursé ce jour (26/12/2023). Or ce produit est toujours présent sur le site. Lilysilk est une boîte peu sérieuse qui met ses clients en difficulté car ce produit était mon cadeau de Noël pour mon épouse. Je résilie ce jour mon compte client...si j'y arrive!
26 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We sincerely apologize for the inconvenience and disappointment caused by the out-of-stock situation with the pajamas you ordered and paid for. We understand that this was intended to be a Christmas present for your wife, and we deeply regret that we were unable to fulfill your order in time.
We understand your frustration and recognize that this experience has led you to cancel your customer account. While we are saddened to see you go, we respect your decision, and we will proceed with the cancellation as requested.
Regarding the refund, we assure you that it has been processed(12/26/2023). Depending on your payment method, it may take a few business days for the funds to be credited back to your account. If you do not receive the refund within the expected timeframe, please let us know, and we will investigate the matter further.
Once again, we offer our sincerest apologies for the inconvenience and disappointment caused. We appreciate your feedback, and we will use it to improve our inventory management and customer service processes.
If you need additional assistance, please feel free to contact us at support@lilysilk.zendesk.com.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Vieille et terne dès le premier lavage
J’ai adoré cette chemise. Mais quand je l’ai lavé la premiere fois en machine à 20 degré sur cycle court, tout son brillant est parti. La chemise est devenue terne, vieille. Trop déçue je vous deconseille de l’acheter car elle vieillit apres le premier lavage.
20 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for your feedback on Trustpilot.
We are sorry that our products did not meet your expectations.
There may be some misunderstanding here.
At LILYSILK, we use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how. Please rest assured the shirt you have purchased is made of 100% Grade 6A Mulberry Silk. They are Skin-Friendly, Breathable, and OEKO-TEX® Certified -Free of Harmful Chemicals.
It is recommended that you iron at a low temperature after washing this silk Tee, which will help restore the gloss. We put customer experience first and will continue to make improvements.
If you need additional assistance, please feel free to contact us at support@lilysilk.zendesk.com.
We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Merci beaucoup à Summer d’avoir…
Merci beaucoup à Summer d’avoir répondue rapidement à ma demande . Je recommande
14 décembre 2023
Avis spontané
Ce sont des vêtements de qualité
J’ai reçu très vite ma 2eme commande. Les vêtements sont toujours pliés avec soin et chaque pièce est tres joliment emballés avec du papier de soie avec un ruban.
29 novembre 2023
Commande jamais reçue dans la boîte au…
Commande jamais reçue dans la boîte au lettre
Comme par hasard remis sans signature en cette période de Noël ou les vols dans les boîtes au lettre sont quotidien .
Service client qui ne répond évidemment pas !
C'est scandaleux vu le montant de la commande
A fuir
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que notre service client n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Normalement, si le destinataire n'est pas chez lui au moment de la livraison, le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Nous comprenons également votre inquiétude quant à la livraison de votre colis en cette période de fêtes, où les vols dans les boîtes aux lettres sont malheureusement plus fréquents.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous vous prions de bien vouloir nous fournir les détails de votre commande et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de service client de qualité et nous sommes déterminés à rectifier cette situation.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Le Service Client de LILYSILK
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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