Je recommande le site, ne serait-ce que pour leur service client. J’ai commandé un pantalon qui malheureusement est arrivé taché de façon tenace. LilySilk m’a fait une excellente proposition com... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Livraison beaucoup trop longue surtout pour un produit à ce prix Commande faite le 4 avril, nous sommes le 20 et je n’ai toujours rien reçu + aucune info du transporteur Update : ma commande à été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alice m’a très gentiment conseillée et répondu avec courtoisie à ma demande: recevoir deux coffrets cadeaux pour mes deux taies sachant qu’il était impossible de sélectionner cette option sur une même... Voir plus
J’ai énormément apprécié la rapidité avec laquelle ma requête a été prise en charge! Le smart assitant est facile à utiliser et vous indique la marche à suivre. Ensuite si votre requête demande l’assi... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de LilySilk
Écrit par l'entreprise
We are LILYSILK, one of the world's leading silk brands providing natural premium materials for every day & evermore. We aim to inspire people to live better lives and more sustainable lifestyles.
Our care for one another and the planet is what drives us.
Coordonnées de contact
556 N Diamond Bar Ste 100C, 91765, DIAMOND BAR, Etats-Unis
- +1-909-861-1680
- support@lilysilk.zendesk.com
- lilysilk.com
4,1
Bien
23 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Absolument le top rêvé
Absolument le top rêvé, j'ai comparé à prix égal tous les pulls, sous pull, t'shirt manches longue ; je viens de recevoir celui là 90 pourcent soie. C'est merveilleux, merci. Top of the top. Taille ok je fais xl, j'ai pris L parcequ'il n'y avait plus de xl : c'est ok. Je mesure 1,70 80 kg
19 janvier 2026
Avis spontané
Beau produit
Beau produit
Commande taies oreillers en soie de belle qualité. Livraison soignée et dans les temps .
10 décembre 2025
Avis spontané
Excellent service
Excellent service, excellente réactivité.
A recommander sans hésitation
6 janvier 2026
Avis spontané
Apple a été très réactive et a traité…
Apple a été très réactive et a traité mon dossier parfaitement.
6 janvier 2026
Avis spontané
Rapidité et efficacité du SAV de…
Rapidité et efficacité du SAV de Lilysilk concernant les demandes. Merci à Apple d'avoir fait de son mieux.
5 janvier 2026
Avis spontané
Je me suis passer commande pour Noël
Je me suis passer commande pour Noël, influencé par des influenceuses, et étant a la recherche d'un bon bonnet en soie pour mes cheveux après avoir tester plein d'autre marque. Résultat des courses sur le site il est inscrit 100% bonnet en soie et je reçois un bonnet avec un extérieur soie et un intérieur mat, j'écris donc au service client qui m'explique que c'est une technique de tissage qui fait que l'intérieur est mat. Et lorsque je demande si les bienfaits sur le cheveux reste le même je n'est pas de réponse claire. Sans compter qu'un des deux bonnets acheté ne tiens absolument pas sur ma tête la nuit le plus cher des deux. Me revoilà donc a la recherche d'un bon bonnet ,allégé de plus de 100 euros , passez votre chemin. On se dis que mettre le prix apportera plus de qualité et ça n'est pas nécessairement vrai
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We apologize for any inconvenience you have experienced with our product and service. We understand your frustration and would like to address your concerns.
At LILYSILK, we use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how. Most of our products are made of grade 6A mulberry silk and most of them have OEKO certification and are safe and healthy for your skin. The item you received is made of 100% charmeuse silk. Also, we offer elasticated sleeping caps and double-sided silk sleeping caps for the selection.
Charmeuse silk, technically speaking, does not refer to a type of material as Mulberry silk does; it is a silk fabric made with a particular way of weaving, allowing for extra luster and shine on the front side in exchange for a dull finish at the back.
We offer a 14-day easy return or exchange guarantee if customers are not completely satisfied with your goods from LILYSILK.
We will continue to improve our items in the future and satisfy every LILYSILK user as much as possible.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues.
We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Commande de plus de 600€ jamais reçue
Commande de plus de 600€ jamais reçue, ni remboursée,
Pour une question d’économie, les colis sont en expédition simple et ne sont pas remis contre signature l indication du site.
Les réponses à nos demandes sont automatisés et aucun correspondant n’est présent en Europe.
Tout est géré depuis Hong-kong (plutôt rien dans mon cas)!
Ce sont des VOLEURS
Prévoyez de longue procédure pour espérer récupérer votre argent.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We thank you for sharing your experience and deeply apologize for the frustration and inefficiency you encountered in the delivery and support process.
We will address the issues identified during your tracking process.
We have tried to locate your order but are unable to find it due to the limited info you left. Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem and do whatever it takes to make it right for our customers!
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues.
We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Tres mauvaise expérience un pull( 206…
J'ai commandé et payé un pull( 206 euros ) il y a 3 mois,
Pull jamais arrivé!
aucun avertissement de suivi!
aucune réponse à ce jour,
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We apologize for the delay in receiving your item and understand your frustration. We strive to ensure timely delivery for all our customers, and we apologize for any inconvenience caused by this delay.
We checked your order. The parcel was returned due to failed delivery. One of our customer service staff will contact you to confirm the details, and we will do our utmost to help you solve the problem.
Once again, we apologize for any inconvenience caused, if you have any problems, don't hesitate to contact us at support@lilysilk.zendesk.com, and we will reply to you within 24 hours on business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Service client géré uniquement par IA..
Service client géré uniquement par une IA, commande passée début novembre et à ce jour aucune livraison (9 décembre..) malgré une dizaine de mails échangés. Service client qui se fait ne sait pas répondre au problème étant que je n’ai jamais été livré le colis ayant été bloqué dans l’entrepôt de distribution.. leur seule solution à date : un don de point équivalent à 5€.. quand on a déjà dépensé plus de 400€ comment dire que c’est risible
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We apologize for the delay in receiving your item and understand your frustration. We strive to ensure timely delivery for all our customers, and we apologize for any inconvenience caused by this delay.
We checked your order. The parcel was returned due to failed delivery. We have arranged a reshipment to you. And the parcel is ready to be sent out soon
One of our customer service staff will contact you to confirm the details, and we will do our utmost to help you solve the problem.
Once again, we apologize for any inconvenience caused, if you have any problems, don't hesitate to contact us at support@lilysilk.zendesk.com, and we will reply to you within 24 hours on business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Excellente expérience d échange d un…
Excellente expérience d échange d un article au niveau de la taille. Nous avons reçu l article en échange et il nous convient parfaitement.
Merci à Apple pour son aide .
6 décembre 2025
Avis spontané
La qualité est au rendez-vous
La qualité est au rendez-vous. Le service après-vente est efficace et réactif. Je recommande ce site.
3 décembre 2025
Avis spontané
Déception et colère
Je suis extrêmement déçue de l'ensemble en cachemire que j'ai commandé l'hiver dernier. Sweat capuche et pantalon. Les 2 pièces rétrécissent à chaque lavage. Lavées à froid à la main. Je ne peux plus le mettre. Le prix était de 460 €, c'est honteux. Ne supportant pas la laine j'ai, depuis des années, achetés des pulls en cachemire ailleurs et je n'ai jamais eu de problèmes. Je ne commanderai plus chez eux.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer，
Thank you for taking the time to share your feedback about your purchases from Lilysilk. At LILYSILK, we use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products, no matter what.
We are sorry to hear that the items didn’t meet your expectations. We strive to maintain high standards, and we apologize for any disappointment this may have caused.
We have tried to locate your order, but are unable to find it due to the limited information you left. Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem and do whatever it takes to make it right for our customers!
If there is anything else we can assist you with or if you require any further information, please do not hesitate to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We value your feedback and appreciate your understanding.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Súper prise en charge de Connie qui a…
Súper prise en charge de Connie qui a su bien m’attendre er rattraper une erreur venant de ma part lors d’une commande.
Ça fait plaisir traiter avec un service support si efficace et bienveillant avec les clients.
Encore merci
1 décembre 2025
Avis spontané
J'ai acheté des chouchous en soie et…
J'ai acheté des chouchous en soie et l'élastique à l'intérieur est de mauvaise qualité enfin en tout cas il s'est "détendu" très rapidement, donc bah c'est moins efficace de s'attacher les cheveux quoi...
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for bringing this to our attention, and please accept our sincerest apologies that the silk scrunchie has not held up as expected. At LILYSILK, we take pride in the quality of our products, and it's disappointing to learn that we fell short in this instance.
We have a 14-day return window from the delivery date. And the return or exchange is easy to go with. If there is anything else we can assist you with or if you require any further information, please do not hesitate to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We value your feedback and appreciate your patience and understanding.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Quick respond and clear informations! …
Quick respond and clear informations received from Abby! I'm very satisfied!
22 novembre 2025
Avis spontané
RAS service client au top très réactif…
RAS service client au top très réactif et articles de très belle qualité ! Mention spéciale pour « Apple » du service client qui m’a très bien aidé pour le suivi du colis 📦 :)
17 novembre 2025
Avis spontané
Aide sur une commande
Je suis ravie de vos services. J'ai commandé un cardigan malheureusement trop grand et Apple a été d'une grande aide pour me proposer de changer la taille (qui apparaissait indisponible) et ainsi répondre à mon besoin.
J'ai hâte de le recevoir. Stéphanie
7 novembre 2025
Avis spontané
⛔️⛔️⛔️⛔️Ah fuir !!!!!!
⛔️⛔️⛔️⛔️Ah fuir !!!!!!!
Retour impossible malgré plusieurs explications et photos !!!! Le pantalon ne correspond pas à ma recherche, dans n’importe quel magasin ou site le retour se passe parfaitement bien , j’ai jamais vu ça!
Je ne recommande absolument pas ⚠️
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for bringing this issue to our attention. We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced.
We noticed that the product you ordered is a custom order. According to our policy, customized products do not support returns or exchanges if there are no quality or production problems. Your comments will be shared with our production team to ensure that we address and improve upon these aspects of our customization process.
Our customer service team has already reached out to you via email to address your concerns. Please check your email for further assistance and support. We appreciate your patience as we work towards resolving the issues you have encountered with your order.
If you have any further questions or concerns, please feel free to contact our customer support team at support@lilysilk.zendesk.com, and we will be more than happy to assist you.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Salopete tres jolie,mais promo…
Salopete tres jolie,mais promo mensongere.
J'ai deja achete cet article a 250 euro ( prix normal.). Donc la reduction de 40% presente pour BF ,pour un prix final de ..250 euro.. Vous etes culotee, Lily silk. Tres decue de cette atitude.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We sincerely apologize for the issue you encountered with the discount code.
Your feedback is incredibly valuable to us as it helps us improve. After verification, the discount code you mentioned is buy one get the second 40% off and it is indeed expired and cannot be used. We understand this may have caused you inconvenience, and we sincerely apologize.
We have tried to locate your order, but are unable to find it due to the limited information you left. Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem and do whatever it takes to make it right for our customers!
If there is anything else we can assist you with or if you require any further information, please do not hesitate to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We value your feedback and appreciate your understanding.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
A FUIR !!! Pour ma deuxième commande d'une taie…
Pour ma deuxième commande d'une taie d'oreiller 25 Mommes, j'ai reçu une taie de piètre qualité ! Après plusieurs échanges par mail, j'ai pu faire un retour et n'est reçu qu'un remboursement partiel ! Conditions de retour extrêmement discutable et mauvaise qualité des articles. A fuir !!!
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for getting in touch and for sharing your experience with us. We truly appreciate you bringing this matter to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience this situation has caused.
We would like to reassure you that we fully cover returns in cases where a quality defect is confirmed—this includes both the original and return shipping costs. Please note that quality issues are assessed based on objective criteria, and do not include matters of personal preference or subjective dissatisfaction.
To help clarify, here are examples of what we classify as quality defects:
- **Damaged item**: Tears, persistent stains, or other noticeable physical imperfections in the silk fabric.
- **Defective item**: Irregular stitching, loose threads, closure malfunctions, or other manufacturing-related issues.
Should your item fall under any of the above quality-related scenarios, you are welcome to request a full refund through our quality assurance process. Please note that our quality assessment is based on observable product conditions, and may not extend to matters of personal preference. We appreciate your kind understanding in this regard.
Should you have any further questions or need support, please feel free to email us directly at support@lilysilk.zendesk.com. We will get back to you within 24 hours during our business days.
Warm regards,
LILYSILK Customer Service
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.