Je recommande le site, ne serait-ce que pour leur service client. J’ai commandé un pantalon qui malheureusement est arrivé taché de façon tenace. LilySilk m’a fait une excellente proposition com... Voir plus
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Livraison beaucoup trop longue surtout pour un produit à ce prix Commande faite le 4 avril, nous sommes le 20 et je n’ai toujours rien reçu + aucune info du transporteur Update : ma commande à été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alice m’a très gentiment conseillée et répondu avec courtoisie à ma demande: recevoir deux coffrets cadeaux pour mes deux taies sachant qu’il était impossible de sélectionner cette option sur une même... Voir plus
J’ai énormément apprécié la rapidité avec laquelle ma requête a été prise en charge! Le smart assitant est facile à utiliser et vous indique la marche à suivre. Ensuite si votre requête demande l’assi... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de LilySilk
Écrit par l'entreprise
We are LILYSILK, one of the world's leading silk brands providing natural premium materials for every day & evermore. We aim to inspire people to live better lives and more sustainable lifestyles.
Our care for one another and the planet is what drives us.
Coordonnées de contact
556 N Diamond Bar Ste 100C, 91765, DIAMOND BAR, Etats-Unis
- +1-909-861-1680
- support@lilysilk.zendesk.com
- lilysilk.com
4,1
Bien
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Bonne grandeur du produit ,bonne…
Bonne grandeur du produit ,bonne qualité du produit et livraison rapide et très belle qualité de service.
25 avril 2025
Service client réactif et efficace
Service client réactif et efficace. Aussi au top que les produits. Expérience 100% réussie.
14 mai 2025
Avis spontané
produits de qualité
je suis très surpise des avis négatifs sur la qualité des produits.
j'ai commandé et reçu à diffentes reprises et je n'ai pas été déçue bien au contraire.
seul reproche délai un peu long pour les livraisons.
1 février 2025
Avis spontané
Laine de très mauvaise qualité qui feutre et rétrécit au lavage
J’ai acheté ce pull 2 fois .
1ere fois il y a plus d’un an : lavage en machine programme laine pendulaire à 30degres avec essorage doux => pull tout feutré et rétréci. Immettable !
Je me dis, j’aurais peut-être dû laver à la main, même si sur l’étiquette le logo de lavage est bien une machine à 30°
2ème pull acheté le 17 juin 2024 mais c’était l’été, et j’ai déménagé. Je l’ai donc oublié au fond d’un carton pendant plusieurs mois. Je l’ai retrouvé il y a 1 mois seulement. Je l’ai lavé il y a deux jours, en me souvenant du fiasco du premier pull, donc j’ai fait un lavage à la main à froid, puis essorage doux egalement => à peu de chose près c’est le même résultat que la 1 ère fois : il est feutré, la laine a perdu tout son moelleux.
Ce pull est magnifique, la coupe est parfaite, 100% laine, mais si je ne peux pas laver mon pull blanc sans le ficher en l’air , c’est un vrai problème !!
En vérifiant sur votre site, j’ai pu vérifier que j’ai bien respecté les consignes de lavage. Donc je ne comprends pas et je trouve que cela mériterait un remboursement.
17 juin 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer.
Thank you for sharing your feedback regarding your recent purchase.
We apologize for any frustration you encountered during this process.
Quality is a top priority for us, and we regret that the sweater did not maintain its size and shape as expected.We take your feedback seriously and will work on providing more detailed care instructions to ensure our customers can properly care for and maintain the quality.
One of our customer service representatives reaches out to you directly. and we will discuss the issue in more detail and explore possible solutions.
Please be assured that we value your satisfaction and are committed to addressing this matter promptly. We appreciate your understanding and patience as we work towards resolving this issue for you.
Thank you for bringing this to our attention, and we look forward to assisting you further.
If you have any questions, you can contact us at: support@lilysilk.zendesk.com; we will reply to you within 24 hours.
Best wishes,
LILYSILK Customer Service
Arnaque ne commandez surtout pas !
Je vois les pubs depuis un moment en me disant que ça a l’air quali. Je commence par une petite commande autour de 300€ pour tester. Je n’ai jamais rien reçu, aucune validation par mail mais j’ai bien été prélevé. 5 messages sur nous contacter sur l’appli et jamais aucune réponse. C’est une arnaque et je me suis faite à l’idée que j’ai dépenser de l’argent alors qu’aucun produit ne me sera livré et je ne serais même jamais remboursé avec jamais aucune réponse à mes prises de contact. Ne faites pas l’erreur !!!
5 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
We sincerely apologize for the frustration and inconvenience this experience has caused you. We take your feedback very seriously and would like to clarify a few points to resolve this issue promptly.
Regarding your concern about not receiving an email confirmation, we have checked our records and found that we sent a confirmation email to you on the same day you placed the order. It's possible that the email may have been filtered into your spam or junk folder, or there could have been a temporary issue with the delivery to your inbox. We kindly ask you to double-check these folders and your email records to see if you can locate the confirmation email.
As for the non - delivery of your order, we deeply regret the inconvenience. Our customer service representative reached out to you again to address this matter and assist with resolving the issue.
If you have any further concerns, please do not hesitate to reach out to us at support@lilysilk.zendesk.com. We are here to assist you.
Thank you for your patience and cooperation.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Qualité très médiocre et prix excessif
A force de matraquage publicitaire sur les réseaux j ai voulu testé cette marque. J ai acheté pantalon et top en soie, pull robe et jupe en cachemire.
Je m attendais à de la très belle qualité vu les prix élevés, malheureusement très déçue par la qualité de la soie et du cachemire.
Qualité bas de gamme et vêtements mal coupés.
Au 1er lavage à froid la soie a perdu 50% de sa couleur.
Sur le lot j ai renvoyé une robe qui était 10 fois trop grande et j ai du attendre plus d un mois pour être remboursée.
Sincèrement je déconseille.
Le rapport qualité prix est très mauvais.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer.
Thank you for sharing your feedback regarding your recent purchase.
We apologize for any frustration you encountered during this process.
We strive to provide high-quality products to all our customers. At LILYSILK, we use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how.
Regarding the color fading after washing you experienced with the silk shirt , silk is a kind of protein fiber that is afraid of high temperature, so it cannot be fixed at high temperature during dyeing. Therefore, compared with other materials, the color fastness of silk is not high. Dark products may fade slightly in the first wash, this is the nature of the material itself and is a normal phenomenon.
Sizing can vary between individuals, and we understand the importance of finding the right fit. To ensure a more accurate fit for your future purchases, we would like to suggest reaching out to our Customer Service team before placing an order. We can help you select the right size based on your measurements and preferences.
Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem and do whatever it takes to make it right for our customers!
If there is anything else we can assist you with or if you require any further information, please do not hesitate to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We value your feedback and appreciate your understanding.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
J'ai commandé les taies "RE- lilysilk"…
J'ai commandé les taies "RE- lilysilk" en couleur aléatoire car faites avec des chutes. Ce qui n'était pas précisé, c'est que les photos des différents modèles ne correspondent pas forcément à ce qu'on va recevoir. J'ai reçu des taies avec un assemblage de couleurs pas jolies du tout, je suis déçue et je renvoie le colis. La qualité a l'air OK mais les couleurs vraiment pas terribles. Et en + ce ne sont carrément pas les mêmes taies...
13 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your experience with our RE-lilysilk pillowcases. We sincerely apologize that the color combinations did not meet your expectations.
We completely understand your disappointment. As noted in the product description, these pillowcases are actually patchwork pillowcases, made from recycled silk scraps, and each pillowcase has a random color combination, making it unique This approach reflects our commitment to more sustainable and eco-friendly fashion.
We regret that the visual representation may have caused confusion and will review our communication to make it clearer.
Your satisfaction remains our top priority, and this valuable feedback will help us improve our products and services. We offer an easy 14-day return or exchange service for customers who are not completely satisfied with our products. A member of our customer service team will contact you to confirm the details, and we will do our utmost to help resolve the issue.
For any other questions or additional information, please don't hesitate to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We appreciate your feedback and thank you for your patience and understanding.
Best regards,
LILYSILK Customer Service Team
Une belle découverte…
C’est une belle découverte…
Je viens juste de recevoir ma commande, il s’agit de soutien-gorge en soie en lots de 4 que je commande vivement.
Livraison dans les délais, packaging extra et luxueux, j’ai eu crient avant l’achat pour la taille ( c’est en taille unique) alors que c’est parfait.
C’est doux, délicat, léger, élégant bref top top ^^ j’adore 😊
Merci LILYSILK 🤗
8 avril 2025
Avis spontané
Je déconseille aussi
Je déconseille aussi, achat de 4 taies d’oreillers en soie de différent denier, aucunes différence avec les taies de chez nature et découverte à 30€ contre le double ici. Le drap housse en soie a bouloché dès la deuxième nuit alors que j’obligeai même mon conjoint à se crémer les pieds chaque soir, moi de même, au bout de 4 lavages en suivant les recommandations à la lettre avec lessive tenestar etc… un drap housse rêche plein de bouloches ! Je suis très déçu, aussi les articles sont fait en Chine vu le prix payé autant les prendre directement sur les sites chinois finalement. Bref je ne recommande pas cette marque, il y a définitivement mieux au meilleur prix.
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We are sorry that the our product did not meet your expectations.
We understand your concern about products manufactured in China. However, we want to assure you that while we do have some facilities in China that meet our rigorous quality standards, LilySilk works with manufacturing partners across the globe. By diversifying our supply chain across multiple regions, we're able to curate the best talent, materials, and craftsmanship for our luxury silk items. We take great care to ensure our high-quality standards are met at all of our facilities worldwide.
At LILYSILK, we use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how. Most of our products are made of grade 6A mulberry silk and most of them have OEKO certification and are safe and healthy for your skin.
Our customer service team has already reached out to you via email to address your concerns. Please check your email for further assistance and support. We appreciate your patience as we work towards resolving the issues you have encountered with your order.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your honest feedback. We are committed to improving our products and services based on customer input.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Support
Des escrocs
Des escrocs ! Tout simplement des escrocs commerciales! Cela fait 3 mois depuis que j'avais retourné quelques articles de ma commande et toujours pas de remboursement. Il s'agit de plusieurs centaines d'euros! Pas de réponse à mes emails. Silence radio. À fuire à tout prix ce type des sites! Commande 100081006805 ; Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de retour a été approuvée. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour préparer votre colis pour l'expédition :
100081006805;
N° Colis: CZ 1736 75341 FR
No de PCH: CZ2 DE766 880053 0001 000047 ; Destinataire:
ALBO GmbH
Am Mantel 4
76646 Bruchsal
ALLEMAGNE
Expéditeur:
bybest/Odile Yuliya PIAZZA
4 Chemin de la Pierre
74140 Messery
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Valued Customer,
We truly appreciate your patience and sincerely apologize for any inconvenience this has caused.
Typically, we begin processing the refund once our warehouse confirms receipt of the returned item. If you’ve chosen to return the item on your own (without using our prepaid return label), to help expedite your refund or exchange, kindly share the tracking number with us—either by uploading it during the RMA process or replying to this email. This allows us to monitor the return shipment and process your refund promptly upon delivery.
To better assist you, we’ll need a bit more information about your order. Unfortunately, we couldn’t locate it with the details provided. Could you please share your order number or the email address used for the purchase? With this, we’ll investigate immediately and do everything possible to resolve this for you.
Your satisfaction is our priority, and we’d love the chance to make this right. Thank you again for your feedback—it helps us improve.
Looking forward to your reply.
Warm regards,
LILYSILK Customer Service Team
Qualité très médiocre
Je déconseille fortement à quiconque d’investir dans cette marque qui vend des produits de qualité mediocre à haut prix. C'est une arnaque organisée. Il n'y a aucune adresse de domiciliation clairement indiqué sur le site, on ne sait pas où est basé l'entreprise. Les produits sont produits en Chine. Je me suis fiée aux avis sur trustpilote, qui doivent être faux en partie malheureusement.
J’ai acheté des draps-housses et une housse de couette chez Lilysilk il y a quatre mois. Dès le premier lavage, en respectant scrupuleusement les conditions d’entretien, le linge de maison a commencé à se décolorer et des tâches blanches sont apparu. Malheureusement, par manque de temps, j’ai attendu quatre mois avant de contacter le fournisseur, qui m’a expliqué que la décoloration d’un linge de maison bleu marine était tout à fait normale et m’a conseillé d’opter pour des couleurs plus claires. Je précise que j'ai très peu lavé la housse de couette (deux fois seulement) et les draps housse (en ayant acheté plusieurs identique, j'alternais).
C’est totalement inacceptable au regard des tarifs élevés. J’ai dépensé près de 1 000 euros en linge de maison chez eux, pour finalement bénéficier d’un service après-vente déplorable. Cette marque est clairement loin du standing qu’elle pretend offrir.
Leur excuse n’est absolument pas valable. Dans ce cas, tous les vêtements noirs devraient se décolorer. J’ai également des vêtements de nuit en soie d’une autre marque depuis plusieurs années, et ils n’ont jamais terni.
Concernant les traces blanches, ils m'ont accusé de ne pas avoir respectés le protocole de nettoyage ce qui est faux.
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Cher client,
Nous nous excusons pour cette expérience désagréable. Veuillez noter que les produits en soie nécessitent un entretien délicat. Nos produits sont conçus pour une utilisation durable, mais leur durée de vie réelle peut varier en fonction de facteurs tels que la fréquence d'utilisation, les instructions d'entretien et les conditions d'utilisation individuelles. Les tissus en soie nécessitent un nettoyage et un entretien délicats. Nous encourageons nos clients à suivre les conseils d'entretien recommandés pour maximiser leur durée de vie. Nous accordons une grande importance à la qualité et cherchons constamment à nous améliorer. Vos commentaires nous sont précieux. Nous signalerons ce problème à notre service production afin de poursuivre nos améliorations.
Un représentant de notre service client vous contactera directement pour discuter du problème plus en détail et explorer des solutions possibles.
Pour toute autre question ou pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@lilysilk.zendesk.com. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Service client LILYSILK
ravie de mon achat
j'étais craintive avant de passer commande sur ce site. je viens de recevoir mon pull 100% cachemire. très belle qualité + envoi rapide et protégé + paiement en plusieurs fois .super ++
7 janvier 2025
Avis spontané
Un site très pro et efficace
Un site très pro et efficace, la qualité est au rendez-vous.
Je suis enchantée de ma commande.
Au plaisir.
Patricia.
13 mars 2025
Avis spontané
Vraiment contente de ce site … les…
Vraiment contente de ce site … les vêtements sont vraiment très beaux et confortables … je les ai lavés et c’est vraiment que certaines couleurs déteignent un peu la première fois mais après, plus aucun soucis… j’ai acheté quasiment toute lavés collection de vêtements en cachemire et beaucoup de vêtements en soie et j’adore …. Ils ont un certain coût mais en les entretenant correctement je pense pouvoir les garder longtemps… J’ai eu une seule fois a faire au service client et ils ont annulé ma commande très rapidement et le remboursement a été très rapide aussi … personnellement je recommande ce site … et lorsque j’aurai fait quelques économies je me ferais à nouveau plaisir !! 😅
7 mars 2025
Avis spontané
Très beaux articles en soie.C'est une…
Très beaux articles en soie.C'est une belle adresse Et, Merci à «Connie» qui a spontanément répondu à mon courrier.
21 février 2025
Avis spontané
Je suis très satisfaite du retour fait…
Je suis très satisfaite du retour fait par Apple du service client ❤️
J'avais oublié de mettre mon code promo, je l'ai indiqué dans un mail et ce matin Apple m'annonce qu'elle a pu appliquer le code et me rembourse la remise. Cette entreprise sait satisfaire ses clients. Je recommande Lilysilk totalement ❤️❤️
17 février 2025
Avis spontané
Première fois pour moi que je commande…
Première fois pour moi que je commande une taie d'oreiller en soie. J'ai longtemps cherché des sites fiable, et plusieurs personnes recommander celui-ci donc je me suis laissé tenté. j'ai pu obtenir 2 réductions qui m'ont encore plus convaincu d'acheter ici, néanmoins les fdp reste très chère. Livraison méga rapide contrairement à ce qui était indiqué. Par contre je l'ai revu dans un simple sachet blanc type Aliexpress, pas de boîte comme on peu le voir, donc plutôt déçu là dessus ce qui me fait douté que la qualité du produit. Reste à testé et à voir maintenant
16 février 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for bringing this matter to our attention.
At LILYSILK, we use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how. Most of our products are made of 6A grade mulberry silk, and most of them have OEKO certification and are safe and healthy for your skin.
Please nitice, free shipping on orders over €69, otherwise the shipping charge is €10. This applies to most countries.
We are sorry that the packaging issue disappointed you. We want to inspire people to live a better life and more sustainable lifestyle. Our care for one another and the planet is what drives us. We tried our best to minimize environmental damage, so we changed the packaging to recyclable paper bag packaging. And we attach great importance to the problem you pointed out and will improve it in the future.We also provide the gift wrapping option on the checkout page in case customers need it.
We will continue to improve our packaging and satisfy every LILYSILK user as much as possible.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues.
We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
J’ai posé une question avant de valider…
J’ai posé une question avant de valider une commande, ayant un doute.
Apple m’a répondu très rapidement avec capture d’écran à l’appui. Très rassurant 👌
11 février 2025
Avis spontané
Pour la référence 758961, merci Alice
Pour la référence 758961:
Alice du service client a été exceptionnnelle de patience, de diligence et de gentillesse !
Elle a su non seulement répondre à ma demande, mais a été commerciale, chaleureuse, humaine.
Elle est une superbe ambassadrice LilySilk.
Lydia
14 février 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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