Je recommande le site, ne serait-ce que pour leur service client. J’ai commandé un pantalon qui malheureusement est arrivé taché de façon tenace. LilySilk m’a fait une excellente proposition com... Voir plus
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Livraison beaucoup trop longue surtout pour un produit à ce prix Commande faite le 4 avril, nous sommes le 20 et je n’ai toujours rien reçu + aucune info du transporteur Update : ma commande à été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alice m’a très gentiment conseillée et répondu avec courtoisie à ma demande: recevoir deux coffrets cadeaux pour mes deux taies sachant qu’il était impossible de sélectionner cette option sur une même... Voir plus
J’ai énormément apprécié la rapidité avec laquelle ma requête a été prise en charge! Le smart assitant est facile à utiliser et vous indique la marche à suivre. Ensuite si votre requête demande l’assi... Voir plus
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À propos de LilySilk
Écrit par l'entreprise
We are LILYSILK, one of the world's leading silk brands providing natural premium materials for every day & evermore. We aim to inspire people to live better lives and more sustainable lifestyles.
Our care for one another and the planet is what drives us.
Coordonnées de contact
556 N Diamond Bar Ste 100C, 91765, DIAMOND BAR, Etats-Unis
- +1-909-861-1680
- support@lilysilk.zendesk.com
- lilysilk.com
4,1
Bien
23 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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J’ai voulu tester leurs produits…
J’ai voulu tester leurs produits tellement on les voit partout et je vais vous donner un retour d’expérience après avoir porté et donc lavé les vêtements. À première vue, la chemise est belle, mais fine pour ce que j’attendais d’une chemise en soie, soit disant de qualité. Il est vrai que ce matériau régule mieux la température du corps. Les designs sont beaux, mais les vêtements légers. Après un premier lavage à froid, la manche a même déteint… Le SAV a cependant été très réactif et m’a offert 10 euros de dédommagement. Un des pulls commandé ensuite semble avoir rétréci au lavage (lavage délicat et lavage autorisé à basse température mentionné sur l’étiquette).
Une autre chemise commandée plus tard semble encore de moins bonne qualité, comme si le tissu changeait. De plus, la marque taille grand pour des produits chinois ! Le pyjama est vraiment XXXL alors que j’ai l’habitude de porter du 42… le pantalon est géant ! Bref, n’achetez pas chez eux. Notez également que les délais de livraison peuvent être de 3 semaines. Et avec tous leurs codes promo à la pelle tous les jours quasi, ça aurait du me mettre en garde !
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for sharing your experience with us. We are sorry to hear that you encountered difficulties with our products. Your feedback is invaluable to us, and we take these concerns seriously.
Regarding the color fading after washing you experienced with the silk shirt , silk is a kind of protein fiber that is afraid of high temperature, so it cannot be fixed at high temperature during dyeing. Therefore, compared with other materials, the color fastness of silk is not high. Dark products may fade slightly in the first wash, this is the nature of the material itself and is a normal phenomenon.
Please be assured that at LILYSILK, we only use high-quality materials and will not compromise with inferior products under any circumstances.
As for the sizing concerns, we will investigate this further and make improvements to better meet our customers' needs. We will also work on enhancing the visibility of our care instructions to help ensure the best wearing experience for our customers.
Moreover, we are continuously striving to improve our customer service. We will keep monitoring and optimizing our shipping times as well. If you have any further questions or suggestions, please don’t hesitate to reach out to us; we are here to help.
Thank you once again for your feedback, and we hope to have the opportunity to improve your shopping experience.
Best regards,
LILYSILK Customer Service Team
Excellent
Livraison rapide, 7 jours environ. Très bon emballage et superbe qualité. Idem pour le sweat à capuche assorti. Je recommanderais très certainement.
14 janvier 2025
Avis spontané
Personne ne répond
Personne ne répond, on a des e-mails automatiques,c'est du grand n'importe quoi, ça fait 9 jours que j'ai passé la commande, j'ai toujours rien reçu.
J'ai demandé l'annulation de la commande, personne ne prend en compte la demande.Le service client,personne ne te répond, que des e-mails idiotes automatique, bla,bla,bla,bla.
Une arnaque totale le site
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for reaching out to us and bringing this matter to our attention. We sincerely apologize for the lack of response and the inconvenience you have experienced.
Due to the increasing number of orders and emails, it may take a few more days than usual to reply to your question and to process the orders, but we are working tirelessly to address your question and process your order.
Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused and we appreciate your patience and understanding. We are committed to resolving this matter to your satisfaction and restoring your trust in our brand.
Please rest assured that we are here to assist you, and we will do everything we can to rectify this situation.
Thank you for bringing this to our attention.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Site à fuir et service client non réactif et pas professionnel
Vraiment, un site à fuir! J'ai passé commande le 21 janvier et à ce jour, je n'ai pas reçu ma commande!!
J'ai envoyé plusieurs mails pour connaître l'état d'avancement de la livraison. Mais, ils font les morts... Mails automatiques à chaque fois!! Le service client est d'une médiocrité absolue ! Ils prennent les gens pour des idiots.
Lydia M
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience and frustration you have experienced with your order. We deeply regret the delay in receiving your package and any lack of timely communication from our side.
Upon reviewing your case, we understand that you placed your order on January 21st and inquired about the delivery status, expecting it by January 25th. Our customer service team promptly responded to inform you that delivery by the 25th was not possible and offered to cancel the order if needed. We also initiated a package interception to accommodate your potential request for cancellation. However, we did not receive further instructions from you.
We acknowledge that our recent high volume of orders and inquiries has caused delays in our response times, which is not the level of service we strive to provide. We truly apologize for this lapse and any frustration it may have caused.
To resolve this issue, we have already contacted you via email and arranged for a new package to be prepared and shipped as soon as possible. Once the package is dispatched, we will immediately provide you with the updated tracking information so you can monitor its progress.
We value your patience and understanding in this matter. If you have any further concerns or need additional assistance, please do not hesitate to reach out to us directly. We are committed to ensuring your satisfaction and improving our services to prevent such issues in the future.
Thank you for giving us the opportunity to make things right.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Une catastrophe pour les remboursements…
Une catastrophe pour les remboursements et pas de réponse aux mails. Les délais de livraison sont extrêmement longs car les produits viennent de Chine et pour obtenir un remboursement c'est compliqué. A fuir...
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We are deeply sorry for the unpleasant experience you have encountered during the return process. We attach great importance to the shopping experience of every customer.
We have several shipping warehouses located in China, Europe, and the United States. Based on the stock availability among these warehouses, we will dispatch your order from the nearest warehouse to you. We sincerely apologize for the delay in your refund. Your satisfaction is of utmost importance and we are committed to resolving this issue.
We have issued a refund to your original payment account. One of our customer service representatives will reach out to you by email to confirm the refund details. Kindly pay attention to your inbox.
If you need further assistance or have any other concerns, , please feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com. We strive to respond to you within 24 hours on weekdays.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Réponse très rapide
Réponse très rapide
Le problème a été résolu sans faire d’histoire et également très rapidement
Efficacité au top
20 janvier 2025
Avis spontané
Recu tres rapidement
Recu tres rapidement, le pull est magnifique bien coupé et ultra doux tres contente de mon achat, je le porte souvent ne bouloche pas, je recommanderais certainement
Bénédicte
8 janvier 2025
Avis spontané
Très beau
Très beaux produits, prendre une taille au-dessus si vous ne souhaitez pas des modèles trop moulants pour ceux qui ont une coupe ajustée.
8 novembre 2024
Avis spontané
qualité
bonne qualité, après plusieurs mois d'utilisation, toujours aussi doux et une belle couleur !
16 mai 2024
Avis spontané
Un problème de code réduction résolu…
Un problème de code réduction résolu très rapidement grâce à Connie pour sa gentillesse et sa réactivité
Merci encore
19 décembre 2024
Avis spontané
1ère commande
Bonjour, je viens de recevoir ma première commande.
Le pull est super et la taie idem.
J'ai mis 4 étoiles car le temps d'attente est un peu long.
Si non la qualité au top, à voir sur la longueur.
11 décembre 2024
Avis spontané
JE SUIS FURIEUSE COMMANDE NON RECUE PAS DE REPONSE
C'est la 1ere fois qu je commande sur ce site.
J'ai fait une commande d'un montant 79,50 euros le 29/11/2024. Je reçois un mail le 7 décembre m'informant que mon colis à été livré à 10h50.
Mais hélas je n'ai rien reçu. J'ai envoyé tout de suite un mail, et ils me répondent que mon colis à bien été livré.
J'ai refais un mail attestant sur l'honneur que je n'ai rien et depuis plus rien !!!! Ils ne me répondent pas. Je leur demande de faire le nécessaire et sinon de me rembourser. JE SUIS FURIEUSE. Et je ne sais plus quoi faire.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for reaching out and sharing your experience.We apologize for any confusion or inconvenience caused.
We previously contacted the shipping company to take an investigation, and we have received your message confirming that you have received the parcel.
Your feedback is valuable to us, and we will improve out service further to ensure a seamless shopping experience for all our customers.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused and we appreciate your patience and understanding. We are committed to resolving this matter to your satisfaction.
If you have any further concerns, please do not hesitate to reach out to us at support@lilysilk.zendesk.com. We are here to assist you.
Thank you for your patience and cooperation.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Bons produits et bon SAV
Super site produits sublimes de qualité difficile à trouver, envois soignés et assez rapides.
Super SAV joignable par mail et réactif
Merci à Apple mention spéciale service support à l écoute et recherchant des solutions pertinentes pour satisfaire le client.
9 décembre 2024
Avis spontané
Je m’étais trompée dans la couleur de…
Je m’étais trompée dans la couleur de l’article en passant commande et le SAV contacté par mail a répondu très rapidement et réglé le problème
28 novembre 2024
Avis spontané
seconde commande pull en cachemire
seconde commande pull en cachemire, qualité parfaite la coupe est ample, très confortable,je recommande ce site
27 novembre 2024
Avis spontané
Tout est bien qui finit bien
Après plusieurs mails pour expliquer que le colis était perdu, nous avons fini avec la poste par le retrouver à une autre adresse et le service client m'a proposé un cadeau de 800 points en guise de dédommagement. Je suis heureuse d'avoir enfin reçu mon pull cachemire qui est magnifique.
29 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for reaching out and sharing your experience. We apologize for any confusion or inconvenience caused.
Regarding the package you have not received, we will ask the courier company to investigate the matter. About the surveillance, we aim to help you find your package as much as possible. A surveillance may helps.
We are sorry for the inconvenience, please rest assured that our first priority is to help you solve this problem and ensure that you get a satisfactory answer. One of our customer service staff will contact you to confirm the details, and we will do our utmost to help you solve the problem.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused and we appreciate your patience and understanding. We are committed to resolving this matter to your satisfaction.
If you have any further concerns, please do not hesitate to reach out to us at support@lilysilk.zendesk.com. We are here to assist you.
Thank you for your patience and cooperation.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Le bonnet tient super bien la nuit !
Le bonnet tient super bien la nuit !
Le lies pour faire le noeud sont grandes et permettent un bon maintient des cheveux.
Idéal si vous avez les cheveux longs et épais, la profondeur du bonnet est optimale.
24 novembre 2024
Avis spontané
Qualité exceptionnelle
Qualité exceptionnelle : leur cachemire est plus doux que les marques de cachemire françaises. En plus, le pull s'adoucit au lavage, signe d'une grande qualité;
Excellent rapport qualité prix ;
24 novembre 2024
Avis spontané
Très bons produits
Très bons produits, la soie est de très bonne qualité, je recommande
22 novembre 2024
Avis spontané
efficacité, réactivité
Summer a été extrêmement efficace suite à une erreur de ma part. Un grand merci! Ne changez rien :)
20 novembre 2024
Avis spontané
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