⭐ 1 STER
⭐ 1 STER – NOOIT MEER LITTLE MACK
Wat een ontzettend slechte ervaring. Ik zou hier persoonlijk NOOIT opnieuw bestellen en ik raad iedereen aan om goed na te denken voordat je hier geld uitgeeft.
De producten die ik ontving vielen enorm tegen. De luiertas is zo klein dat er amper iets in past en de kwaliteit komt voor mij totaal niet overeen met wat ik op basis van de website verwachtte.
Maar het ergste is de klantenservice zodra je niet tevreden bent.
Ik heb duidelijk aangegeven dat ik mijn bestelling wil retourneren. Vervolgens wordt beweerd dat het om “gepersonaliseerde artikelen” gaat die niet retour mogen, terwijl mijn artikelen helemaal niet gepersonaliseerd zijn.
Ik heb HERHAALDELIJK gevraagd om gewoon het retouradres door te geven zodat ik alles kan terugsturen. Geen retouradres. Geen oplossing. En inmiddels krijg ik zelfs helemaal geen reactie meer.
Ik heb uiteindelijk een ingebrekestelling moeten sturen en mijn betaling via Klarna moeten betwisten. Ondertussen zit ik met producten die ik wil terugsturen, maar kan ik letterlijk niet retourneren omdat ik geen retouradres krijg.
Hoe moeilijk kan het zijn om een klant die wil retourneren gewoon de correcte retourgegevens te bezorgen?
Ik vind deze manier van klanten behandelen echt onaanvaardbaar. Verkopen is blijkbaar geen probleem, maar zodra een klant niet tevreden is en een oplossing vraagt, is mijn ervaring totaal anders.
Ik heb zelden zoveel frustratie gehad over een online bestelling.
❌ Producten vielen zwaar tegen
❌ Kwaliteit stelde mij teleur
❌ Geen retouradres ontvangen ondanks herhaaldelijk vragen
❌ Uiteindelijk geen reactie meer
❌ Geschil bij Klarna moeten openen
❌ Ingebrekestelling moeten versturen
Mijn advies op basis van mijn persoonlijke ervaring: BESPAAR JEZELF DE ELLENDE EN BESTEL ERGENS ANDERS.
Réponse de Littlemack
Beste Eline,
Wat jammer om te lezen dat je onze service op deze manier hebt ervaren. We vinden het altijd vervelend wanneer een klant niet tevreden is.
We willen graag een aantal zaken verduidelijken. Direct nadat je bestelling was geplaatst, hebben we je per e-mail laten weten dat de door jou bestelde producten speciaal voor jouw bestelling worden ingekocht en gemaakt in het atelier van onze leverancier in Spanje. Omdat deze producten afhankelijk zijn van de afmetingen van verschillende kinderwagens en Maxi-Cosi’s, hebben wij deze niet standaard op voorraad. Dit communiceren wij vooraf per e-mail, op onze website én in onze algemene voorwaarden.
Ook de afmetingen van de producten staan duidelijk vermeld bij de productomschrijvingen, zodat hier vooraf een weloverwogen keuze in gemaakt kan worden.
Dat de kwaliteit van de producten je is tegengevallen vinden wij uiteraard erg jammer om te lezen. Juist kwaliteit staat bij Little Mack centraal en daar besteden wij iedere dag veel zorg en aandacht aan. Wij werken uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en laten veel producten speciaal vervaardigen. We zijn dan ook trots op de kwaliteit die wij leveren en de vele tevreden klanten die wij hier dagelijks blij mee mogen maken.
Vanaf het begin hebben wij steeds netjes op je e-mails gereageerd en geprobeerd je zo goed mogelijk te helpen. Daarbij hebben wij ook gekeken hoe we je tegemoet konden komen, maar helaas sloot geen van de aangeboden oplossingen aan bij je verwachtingen.
We vinden het jammer dat je aangeeft geen reactie of oplossing van ons te hebben ontvangen, omdat dit niet overeenkomt met hoe het contact is verlopen. Ondanks dat de communicatie soms lastig was, hebben wij geprobeerd alles netjes en zorgvuldig af te handelen, binnen de afspraken die vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd.
We vinden het oprecht jammer dat we er samen niet zijn uitgekomen. Desondanks wensen we je veel plezier met de producten en hopen we dat de kwaliteit, waar Little Mack voor staat, uiteindelijk voor zich zal spreken.