Living Haus Avis 46

Liebe Bauherr*innen und alle, die sich überlegen mit Living Haus/Bien Zenker zu bauen: unser Bau mit Living Haus ist nun abgeschlossen und wir können ein finales Feedback abgeben.

Beratung (Claudia Jäger): 5/5
Die Betreuung durch Frau Jäger war durchweg hervorragend. Sie war jederzeit erreichbar, hat sich auch über den Vertragsabschluss hinaus engagiert gekümmert und uns bis nach der Hausstellung aktiv begleitet. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass sie uns auch bei Problemen mit Bauleitung und Mängeln unterstützt hat, denn das ist nicht selbstverständlich. Frau Jäger hatte im Vorfeld auch über sämtliche Baunebenkosten gesprochen, die bei anderen Anbietern gern mal unter den Tisch gekehrt oder klein geredet werden. Wir haben eine ausführliche Kalkulation erhalten und hierauf basierend unseren Werkvertrag abgeschlossen. Die Nebenkostenkalkulation war realistisch geplant und nicht beschönigt. Vollste Empfehlung für Frau Jäger!

Bauleitung (erfolgte durch die Mutterfirma Bien Zenker) vor Hausübergabe: 5/5
Vor der Übergabe war die Bauleitung zuverlässig, reagierte schnell und kümmerte sich zeitnah um Rückfragen und Probleme.

Bauleitung nach Hausübergabe: 0/5
Nach der Übergabe änderte sich das Verhalten leider deutlich. Bereits in den ersten zwei Wochen traten trotz vorheriger Begutachtung mehrere Mängel auf.
Die Kommunikation war hierbei geprägt von dem Hinweis, die Beweislast liege nun vollständig bei uns als Bauherrschaft - selbst bei offensichtlich mangelhafter Ausführung.

Zu den festgestellten Mängeln gehörten u. a.:
• deutliche Unebenheiten im Estrich: diverse Kuhlen in allen Zimmern und Höhenversätze an Zimmerecken von bis zu ca. 10 mm
• fehlerhafter Fensteranschluss mit spürbarem Luftzug und bereits sichtbaren Feuchtigkeitsproblemen (Schimmelbildung)

Eine konstruktive Lösungsfindung erfolgte zunächst nicht. Stattdessen wurden wir mit unprofessionellen Verhalten seitens der Teamleitung der Bauleiter konfrontiert. Erst nach deutlicher Eskalation und unter Androhung einer Beschwerde bei der Geschäftsleitung und Einbezug unserer Rechtsschutzversicherung kam es zur Klärung und Gutschrift der entstandenen Mehrkosten.

Kundenservice gesamt: 3,5/5
Die Reaktionszeiten waren stark schwankend - teilweise sehr schnell, teilweise deutlich verzögert.

Hausstellung (Bautrupp): 5/5
Die Hausstellung selbst verlief reibungslos und professionell. Der Bautrupp arbeitete routiniert und sehr ordentlich.

Weitere Gewerke: 0/5
Mit den weiteren von Living Haus beauftragten Gewerken mussten wir leider sehr negative Erfahrungen machen:
• Bodenplatte: musste vollständig abgerissen und neu erstellt werden, da Maße und Positionen nicht korrekt waren
• Estrich: auch nach drei Nachbesserungsversuchen nicht belegfertig, finale Korrektur durch externen Innenausbau erforderlich
• Elektrik: nicht vollständig bei Übergabe, offener Starkstromanschluss im Badezimmer (Feuchtraum) nicht fachgerecht gesichert. Hierdurch wiederholtes Auslösen des FI-Schalters bei Nutzung von Dusche/Bad (inkl. betroffener Stromkreise wie Küche/Kühlschrank). Fehlende Beschriftung der Sicherungen, fehlerhafte Anschlüsse bei Raffstore-Steuerungen, falsche Steckdose im Schlafzimmer verbaut, fehlender Regler für die Fußbodenheizung im Bad. Zusätzlich war die Terminabstimmung mit dem Elektriker äußerst schwierig: Termine wurden meist nur kurzfristig angefragt, verbindliche Absprachen fanden kaum statt und zugesagte Rückmeldungen wurden mehrfach nicht eingehalten.

• Architekturplanung:
Es wurde eine veraltete Grundlage zur Bewertung des Überschwemmungsrisikos bei Starkregen verwendet. Trotz Hinweises seitens der Stadt im Genehmigungsverfahren erfolgte keine Anpassung der Planung.
Das Haus wurde auf Straßenniveau geplant, was nun dazu führt, dass wir ein erhöhtes Risiko für Überflutung bei Starkregen haben.

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Fazit:
Die Qualität des Projekts hing stark von den jeweiligen Beteiligten ab. Während einzelne Personen sehr engagiert gearbeitet haben, gab es bei diversen Gewerken und insbesondere in der Phase nach der Hausübergabe erhebliche Probleme im Umgang mit Mängeln und deren Behebung. Aufgrund dieser Tatsache können wir den Bau mit Living Haus / Bien Zenker leider nicht unbedingt empfehlen.

Sehr respektlose Kommentare auf Social Media (TikTok)!!

Alles in allem eine sehr enttäuschende Erfahrung, wir können Living Haus leider nicht weiterempfehlen.
Der Innendienst für die Planungsphase ist äußerst schwer erreichbar und teilweise auch sehr unfreundlich. Die Planung unseres Hauses wurde dadurch unnötig erschwert, da auf wiederholte Anfragen oft keine Reaktion kam. Wenn doch, waren die Antworten wenig hilfreich. Eine individuelle Gestaltung war unter diesen Umständen praktisch unmöglich, weil die Kommunikation schlicht nicht funktioniert hat.
Besonders enttäuschend ist, dass wir zu wichtigen Details nicht ausreichend beraten wurden. So sind die verbauten Standardfenster für Personen unter 1,65 m kaum ohne Hocker zu öffnen und äußerst umständlich zu reinigen. Auf Nachfrage zu möglichen Fensterformen und -größen erhielten wir keine klaren Informationen und mussten selbst Vorschläge per E-Mail einreichen, statt uns den Katalog zu zuschicken.
Auch nach Abschluss der Bauphase bleibt die Erreichbarkeit ein großes Problem. Es braucht mehrere Anrufe und zusätzliche E-Mails, um überhaupt eine Rückmeldung zu erhalten. Positiv ist lediglich, dass die neue Kontaktperson im Innendienst sehr freundlich und bemüht ist und versucht uns entgegen zu kommen.
Besonders kritisch sind die offenen Mängel: Im November tropfte Wasser von der Badezimmerdecke. Erst nach etwa einem Monat kam jemand zur Begutachtung und heute, vier Monate später, ist die Decke immer noch offen. Die darunterliegende Gipsplatte schimmelt bereits durch die Feuchtigkeit, obwohl wir regelmäßig per E-Mail und Telefon um einen Termin bitten. Uns wird wiederholt zugesichert, dass sich der Kundendienst meldet, passiert ist bislang nichts.
Auch die Heizung machte von Anfang an Probleme, und auch hier dauerte es mehrere Monate, bis sich überhaupt jemand darum kümmerte.
Wir sind wirklich keine schwierigen Kunden. Doch grundlegende Dinge wie Erreichbarkeit, Verlässlichkeit, Freundlichkeit und Unterstützung, sowohl in der Planungsphase als auch bei der Behebung von Mängeln, sollten selbstverständlich sein.
Selbst ein lokales Unternehmen, welches unseren Holzofen installiert hat, äußerte, dass es selten mit einer so unflexiblen und unfreundlichen Firma zusammengearbeitet hat.
Der einzig durchweg positive Aspekt war Herr Eisenhut bei der Bemusterung, der diese beiden Tage wirklich angenehm gestaltet hat dafür sind wir sehr dankbar, sowie unser Bauleiter Herr Wuttge, der bemüht und gut zu erreichen war.
Alles andere hat unsere Erwartungen leider deutlich verfehlt.

Wir waren mit der Kommunikation mit LivingHaus sehr zufrieden. Unser Manager, Herr Dirk Lange vom Team Bad Vilbel, ist unglaublich professionell, offen und sehr freundlich. Schon von der ersten Minute an wird klar, dass wir immer Unterstützung und Antworten auf alle Fragen finden werden.

Innovative Ideen, ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Aber wer vertraut Euch, wenn Ihr nichtmal den ausgelobten 10 Euro-Gutschein zur Verfügung stellt, den man als Belohnung für die Teilnahme an einer Umfrage zugesagt bekommen hat. Das ist echt peinlich…

Wir sind durch Zufall zu LivingHaus gekommen. Wir hatten vorher eigentlich schon eine Baufirma gefunden , die aber leider nicht sehr transparent gearbeitet hat und somit unser Budget überzogen hat, sodass wir die Zusammenarbeit abgebrochen hatten. Jessica, die Betreuung von LivingHaus, welche uns am nächsten war, hat uns sehr herzlich im Büro empfangen und durch Kompetenz und Transparenz eine vertrauensvolle Badis geschaffen, wodurch wir uns für LivingHaus entschieden haben. Wir waren bei verschiedenen Fertigbaufirmen, die entweder nur schnell schnell einen Vertragsabschluss wollten oder die Transparenz absolut gefehlt hatte…..
Seither werden wir über jeden Fortschritt informiert und auch der Austausch und die Zusammenarbeit mit den Architekten läuft reibungslos. Wir haben die Bemusterung und den Bau noch vor uns , also „nur“ 4 Sterne.
Die negativen Bewertungen versteh ich nicht, da wir eine Ansprechpartnerin haben und uns auch immer an diese wenden können, egal mit welchen Problemen/ Fragen. Wir hängen in keiner Warteschleife oder landen irgendwo in einem Callcenter. Wir fühlen uns unterstützt und bei jeglichem Schritt der Planung beraten.

Bauantragspläne wurden trotz bekanntem Bebauungsplan teilw. nicht korrekt erstellt. Anstatt einer simplen Retentionszisterne aus Beton wurde in unser Grundstück ein Sickerbecken mit einer Kunststoffzisterne eingeplant. Auf diesen Fehler wurde der Architekt von uns hingewiesen. Das wäre aus dem Bebauungsplan so nicht hervorgegangen. Ich hatte es gleich gefunden.
Viele Dinge rund ums Bauen wie: Bauwasseranschluss, Baustrom, Erdbauer, Innenausbaufirma (da wir eigentlich Schlüsselfertig bauen wollten, aber etwas aufs Glatteis geführt wurden), hätten wir das alles nicht selbst und frühzeitig organisiert und darauf gewartet bis jemand von Living Haus sagt, dass man diese Dinge frühzeitig organisieren muss, hätten wir noch nicht einmal eine Bodenplatte. Zauberwort: Bauherrenseitig zu erledigen.
Kostenkalkulation war alles aber nicht realistisch – Punkte die einem erfahrenen Verkäufer als Experte eigentlich hätten bekannt sein müssen, wurden nicht erwähnt/einberechnet – Haus wurde dadurch erheblich teurer als geplant. Sämtliche Kosten wie Erdbau, Notar, Baustrom, Hausanschluss, Garage und Fundament (so eine Garage benötigt tatsächlich auch eines). Küche wurde natürlich auch teurer genau wie das Innenausbaupaket. Da landet man ganz schnell bei 30000Euro die man außerhalb der Finanzierung zusätzlich stemmen muss oder nachfinanzieren.
Innenausbaupaket, ist auch so eine Nummer für sich. Die Firma Wirtz-Haussysteme sieht sich außer Stande eine Kostenaufstellung über die ausgesuchten Ausbaumaterialien zu machen. Wir haben keine Ahnung was unsere Fliesen, Türen, Sanitärobjekte, Laminat und der andere Kleinkram so überhaupt gekostet haben und laut Firma Wirtz werden wir das auch nie erfahren, aber plötzlich bekommen wir einen Aufpreis für unser Ausbaupaket von fast 4000 Euro vorgesetzt. Wir sind bei unserer Auswahl fast nur im Standart-Sortiment geblieben. Nichts dabei was eine solche Summe rechtfertigen würde. Wir wurden auch nicht darauf hingewiesen, dass es sinnvoll ist eine Ausgleichsmasse auf den Betonestrich aufzubringen bevor man Laminat verlegt. Könnte nämlich passieren, dass nach einer gewissen Zeit das Laminat zu knarzen anfängt, man baut neu und bekommt Altbaufeeling.
Ich habe mir den Spass gemacht und eine Exel-Tabelle anhand des Lieferscheins zu erstellen. War ein riesen Zeitaufwand die ganzen Preise zu recherchieren. Ergebnis: ich fühle mich übers Ohr gehauen.
Reklamationen nach Lieferung werden auch ungern sofort beantwortet. Waschbecken hat einen Aussprung. Zwei Posten waren im Lieferschein so gut versteckt – ist uns beim Überprüfen nicht aufgefallen, dass da was fehlt. Können wir jetzt vielleicht nochmal bezahlen.
Eine Woche später-Update zur Reklamation: wir bekommen alles nachgeliefert, obwohl etwas verspätet gemeldet. Eigentlich nur fair. Bezahlt ist es ja.

Wir kamen mit Dirk Lange über Kleinanzeigen in Kontakt mit Living Haus.
Er beriet uns auf ein Fertighaus, welches wir auf ein noch zu suchendes Grundstück bauen lassen wollten.
Es waren immer sehr ausführliche, informative und interessante Gespräche mit ihm, er gab uns sehr viele Informationen an die Hand und lies uns die Freiräume die zu unserem Budget passten oder suchte mit uns Alternativen.
Da wir gleichzeitig nach einem schon fertigen Haus schauten kam es leider nicht zum Bau mit Living Haus (ein Grundstück mit Bestandsimmobilie kam vor einem Grundstück das für den Bau geeignet war) aber die Beratung und Zusammenarbeit bis dahin war super, Dirk meldete sich regelmäßig bei uns und wir hatten mit Dirk einen kompetenten Berater, der (so unsere Einschätzung) auch während der Bauphase immer für uns da gewesen wäre.
Wir möchten ihn weiter empfehlen, falls jmd bauen mag.

• Verkäufer
+ schnelle Kontaktaufnahme
+ Unterstützung bei Grundstückssuche und Kauf
- Eindruck, dass man nur verkaufen wollte und am Ende auch verkauft wurde
- Alle kritisch angesprochenen Punkte waren „Alles kein Problem“ und wurden dann nachher doch ein (kostspieliges) Problem
- Must-Haves vor Grundstückskauf waren bekannt und wurden so hin geplant, dass es passt und nun müssen wir doch mit Kompromissen leben, die wir uns so nicht gewünscht hatten
- Kostenkalkulation war nicht Gegebenheitsgerecht – Punkte die einem erfahrenen Verkäufer als Experte eigentlich hätten bekannt sein müssen, wurden nicht erwähnt/einberechnet – Haus wurde dadurch erheblich teurer als geplant
• Architekt
+ Fachliche Einwände wurden frühzeitig angemerkt
- Verhalten war unterirdisch: man hat das Gefühl bekommen zu nerven, kein Interesse an unserem Bauvorhaben und für nichts zuständig (z.B. Terrasseneinplanung wurden beim Gehen im Flur nachgerufen)
- Bauantragspläne wurden trotz bekanntem Bebauungsplan tlw. Nicht korrekt erstellt – Lösungsvorschlag musste von uns als Laie gebracht werden und wurde nicht proaktiv vom Architekturbüro vorgeschlagen
• Kaufmännische Verwaltung / Kundenbetreuung / Planungsprozess
- der Ton macht die Musik – hier hat man sich leider häufig vergriffen
- (telefonische) Erreichbarkeit war nicht vorhanden – E-Mails wurden verschickt, aber telefonisch war keine Minute später niemand mehr erreichbar oder es wurde gar nicht erst auf Anrufe reagiert (diverse Abteilungen, insbesondere Kundenbetreuung) und/oder auch erst Tage später zurückgerufen – bei akuten Problemen alles andere als unterstützend
- erst nachdem man mit Anwalt und Vertragsabbruch drohte, und den Gang über den Geschäftsführer nahm, war unsere Kundenbetreuerin I.K-G. gewillt lösungsorientierte Problemlösung zu betreiben
- eingereichte Planungsunterlagen/Datenblätter (z.B. Fliesen-, Sanitärmaße, Küchenpläne) wurden nicht berücksichtigt, wodurch uns erheblicher Mehraufwand für die Korrektur entstanden (z.B. falsch gesetzter Ablauf in Dusche; Terrassentür zu niedrig oder Estrich zu hoch, Fliesen haben nicht darunter gepasst) und stilistisch unmögliche Lösungen geblieben sind (z.B. Vorwand an Badewanne zu kurz – Badewanne schließt nicht ab)
- an unnötigen Konstruktionspunkten (z.B. Dachständer) wurde sich dafür umso länger aufgehalten, wodurch sich der Baubeginn immer weiter nach hinten schob
- keine interne Abstimmung und Standprüfung – Informationen wurden bei uns angefragt, obwohl die Daten bereits lange geliefert waren
- Geteilte Informationen wurden auch falsch wiedergegeben – nur durch Nachweis unsererseits ist man von der fälschlichen Meinung abgewichen
• Bau + Bauleiter + Montage-Team + Kundenservice
+ schnelle und kompetente Betreuung, insbesondere durch den Bauleiter G.L. & Vertretung - Rückmeldung folgte immer kurzfristig und auch direkt mit Input
+ Lösungsorientierte Arbeitsweise bei aufgetretenen Problemen – kurzfristige Lösungen wurden gefunden
+ Hausstellung und Ausbau liefen wie vom Bauleiter geplant – Montage-Team war auch immer super nett und unterstützend bei Fragen
+ Reklamierte Punkte wurden/werden ohne Diskussionen behoben
+ tief sitzender Frust vom Vorprozess/-Kontakt wurde versucht durch die Mitarbeiter vor Ort wieder auszubügeln
- Baupläne wurden nicht eingehalten (Abstand zwischen Nachbarhaus deutlich größer als eingeplant – Schuldzuweisung zwischen Hausbaufirma und Vermesser)
- Estrich wurde im EG mit großer Vakanz verlegt - Höhendifferenz auf einen Meter bis zu 1 cm

Wir haben ein Livinghaus in der Region Bielefeld gebaut und wurden von Herrn Mandel, der für den Bereich OWL zuständig ist, betreut. Von Beginn an haben wir uns gut, kompetent und ehrlich beraten gefühlt. Wir hatten zu jederzeit eine offene und transparente Kommunikation. Herr Mandel hat sich vom ersten Kennenlernen bis zum Bauabschluss jederzeit super um uns gekümmert. Wir können ihn und Living Haus absolut empfehlen!

Sehr gut...Mega... Wir sind bei Stefan Gieshold gelandet. Tolle Beratung, ehrlich und fair. Herr Gieshold gibt gute Tipps und wir fühlen uns super aufgehoben. Wir würden auch 7 Sterne gegen.

Wir waren mit der Anfangsberatung sehr zufrieden. Frau N‘Guer war sehr freundlich und zuverlässig. Sie hat uns auch bei der Grundstückssuche unterstützt und viele interessante Alternativen gefunden.
Letztendlich haben wir das Projekt aber doch nicht mit Livinghouse umgesetzt, da uns über andere Kanäle eine Bestandsimmobilie in unserer absoluten Wunschgegend angeboten wurde.

Bis zum ersten Livetermin verlief der Kontakt mit dem Vertreter von Livinghaus aus Mannheim vielversprechend. Zum Termin brachte er einen Finanzierer mit, der einen "genialen" Vorschlag, Steuervorteile durch Geltendmachung explizit nicht gewünschter Finanzierungen erreichen zu können. Im Prinzip ging es um Lombardkredite, die ich dem Livinghaus-Vertreter vorher erklärt hatte. Peinlich, peinlich, peinlich

Das Angebot des Finanzierers kam nie

Die Baubeschreibung war so weit i.O., die Flexibilität bei der Ausstattung auch

Dumm nur, dass bei zwei Grundstücken im einzig in Frage kommenden Ort wesentliche Rahmenbedingungen wiederholt ignoriert wurden (keine Kostenübernahme des Abrisses, Budget, Abstand und Blick zu "Sozialem Wohnungsbau")

Um Kosten zu reduzieren, wurde eine Teilung eines Grundstücks mit Blick auf einen sozialen Wohnungsbau vorgeschlagen - schwach

Später kamen dann völlig unmotiviert Vorschläge zu eine völlig anderen Gemeinde, die von vorneherein durch die klare Spezifikation des einzig in Frage kommenden Ortes ausgeschlossen waren

Anrufe, u.a. am Karfreitag, und fehlende Erreichbarkeit wegen Aktivität auf dem Bolzplatz, sowie der abrupte Abbruch der Kommunikation seitens des Handelsvertreters aus Mannheim trotz Versprechens, sich innerhalb der nächsten 48 h melden zu wollen, führen zu einer verdient miserablen Bewertung von Livinghaus

Das Erstgespräch und die Betreuung von Anfang an durch unsere Hausberaterin Claudia Jäger (Musterhauszentrum Fellbach) war sehr gut, auch während der Bauphase war sie immer für uns erreichbar. Selber bei der Hausaufstellung war sie mit dabei.
Der Kundenservice war bei Bedarf ansprechbar und meist lösungsorientiert. Leider gab es immer wieder Stolpersteine, hier mussten wir sehr hinterher sein, dass es weiter geht.
Die Hausaufstellung lief reibungslos, leider wechselten bei uns innerhalb kürzester Zeit die Bauleiter mehrfach.
Bei der Hausübergabe (mit externen Gutachter) wurden keine gravierenden Mängel gefunden, nur optische, welche in den kommenden Wochen behoben werden sollen.
Wer von Anfang an mit bei der Planung involviert sein möchte und auch selbst viel organisieren möchte, ist bei living Haus genau bei der richtigen Baufirma.

Wir hatten bei Living House eine richtig tolle Beratung. Unsere Beraterin war super aufmerksam und hat alles verständlich erklärt. Die Kostenaufstellung war klar und transparent, das hat uns ein richtig gutes Gefühl gegeben. Wir werden auf jeden Fall den nächsten Schritt wagen und mit Living House bauen.

Hochgradig unprofessionell. Es werden nicht existente Grundstücke angeboten nur um Kundendaten abzugreifen. Ich habe schon mehrmals mit Vertrieblern von Living Haus telefoniert, jedes mal wird das gleiche Bild in meinem Ort für ein Bauvorhaben angeboten und jedes mal ist es angeblich nicht mehr verfügbar. Aber vorher wird erst mal versucht finanzielle Informationen zu erschleichen. Absolut nicht zu empfehlen.

Als 1. hat der Vertriebler uns belogen in der Hinsicht was wir in Eigenregie selber machen müssen. Wir würden gefragt was wir selber machen wollen. Vom Thema verspachteln was die meiste Arbeit ist beim Ausbaupaket ist wurde geschwiegen. Zusatzvereinbarungen zum Bauvertrag wurden nicht übergeben. 6 Monate auf ein Architektentermin gewartet, weil wir nicht den Nachweis erbracht haben das wir einen KfW Darlehen haben. Nach mehrfachen Nachfragen was fehlt das wir einen Architekten Termin bekommen, würde gesagt es fehlt die Finanzierungsabtretung. Heißt für mich die Finanzierungsbestätigung ist eingegangen nur der Hinweis KfW fehlte die Mehrkosten für das halbe Jahr sowie die Doppelbelastung ist das Problem des Bauherren. Ich musste mehrmals nachweisen was. Livinghaus für Fehler gemacht hat. Der Geschäftsführer Herr Gerke versteckt sich hinter seinen Abteilungsleitern, für ein Gespräch ist er nicht verfügbar. Ich habe unterschrieben ist die Aussage das ich eine Zusatzvereinbarungen erhalten habe wo drauf stand das ich den Nachweis senden sollte. Ich habe vom Vertriebler nichts erhalten. Der Werkvertrag ist handschriftlich und das Original wurde mitgenommen. Es kann jeder behaupten das bei einem schriftlichen Vertrag nach der Unterschrift nicht manipuliert worden ist, da man keinen Durchschlag erhält. Bei einem 600.000 Euro Werksvertrag in der heutigen Zeit. Hier ist absolute Vorsicht zu wahren beim Unterschreiben! Während der Planung sind gefühlt täglich neue Pläne gekommen, was geändert wurde musste man sich erfragen. Die können ändern was sie wollen ohne die Zustimmung des Bauherren. Ausdrückliche Wünsche werden einfach von einem Planer weggelöscht. Man sieht dann das Problem am Bau. Es gibt keine Legende im Hausplan, es wird angenommen der Kunde kennt interne Abkürzung und Nummern.
Es wird geworben das deutsche Fachkräfte das Haus bauen. Das einzige was deutsch ist sind die Firmen die ausländische günstige Fachkräfte beschäftigen. Die zuständige Sachbearbeiterin war so gut wie gar nicht erreichbar, man musste immer über die Zentrale einen Rückruf einstellen, aber selbst da ist nichts passiert. Zum Thema Bemusterung in Bedburg, kann ich nur eines sagen, macht es online und spart euch die Reise. Der Hausausstatter ist Wirtz Haussysteme und bei den Preisen was die verlangen findest nen Handwerker der die das Material noch einbaut. 160qm Vinylboden Sockelleiste und Trittschallschutz 22.000 Euro. Da findest wen der dir echtholz Parkett noch verlegt. Von Fliesen Preisen, Sanitärobjekte will ich garnicht reden. Wir haben alles selbst besorgt und 40.000 Euro gespart, war die beste Entscheidung.
Die Bemusterung legt die Estrichhöhen fest, 1cm Fliese bedeutet bei der Firma Wirtz haussysteme 1cm Aufbauhöhe. Fliesenkleber und Abdichtungsmaterial ist so dünn wie Papier. Ich hatte ein 2h Teamsmeeting mit 2 Abteilungsleitern und 2 Teamleiter, wegen des Pfusch es. Aussage war ich hätte es ja ändern können, da denkt man der Profi hat Ahnung von dem was er tut. Die beste Aussage im Gespräch war es gibt Übergangsleisten bis 3 cm. Wer baut ein neues Haus mit Höhenunterschied? In dem Gespräch ging es auch um das Thema nicht erbrachte Leistungen. Einsicht Kulanz gab es nicht, nur der Bauherr hat selber Schuld.
Jetzt kommen wir mal zu baulichen Problemen. Der Estrichleger war die reinste Vollkatastrophe. Es wurden falsche Dehnfugen gesetzt und der Estrich war nicht in der Toleranz. Ich wurde auf der Baustelle beschimpft und in meinem Bad ist die Wasserwaage hin und her geflogen. Am Ende hat zwar Livinghaus Druck gemacht das nach gebessert wird, nur da kam das nächste Problem Ausgleichsmasse auf die falsche Seite des Raumes das Problem wurde quasi verschlimmert. Es gab nen Krisenmeeting auf der Baustelle mit Bauleiter, Geschäftsführer Estrich-Werke Süd und Estrichmeister. Es wurde dann der Fehler eingestanden und alles abgeschliffen, natürlich hatte ich mit dem Ausbau selbst schon begonnen. Beim schleifen sind die frisch gestrichenen Wände verdreckt und rampuniert worden mit dem donnern gegen die Wand beim schleifen... Hat mich Zeit und Nerven gekostet weil der Fliesenleger schon vor Ort war. Wegen den Mehrkosten das der Fliesenleger nicht arbeiten konnte nach Hausübergabe wird noch um die Kosten gestritten. Ich könnte nur so weiter erzählen... Kommen wir zum Thema Kundenservice, da die Mängelliste sehr lang ist, keine Heizkonverter geliefert, defekte Sachen etc. Ich höre immer es meldet sich jemand schnellst möglich. Seit 3 Monaten ist nichts passiert. Blöd für mich, ich hab den Druck nicht stand gehalten als ich nicht alles bezahlen wollte, nach dem Spaß.

Mein Erlebnis spiegelt nicht den Bewertungen des Hausanbieter Livinghaus wieder.

Kundenservice - Fehlanzeige! Wenn man nicht ständig hinterher telefoniert bekommt man keine Informationen. Man fühlt sich komplett allein gelassen. Teilweise ist die Kundenbetreuung tagelang nicht erreichbar und eine Rufumleitung gibt es auch nicht. Auch der Architekt der über Living Haus gestellt wurde war eine reine Katastrophe. Es wurde ohne uns im Vorfeld zu informieren in den Bauplänen von Maßen abgewichen welche aber beim Bauamt anders eingereicht wurden. Am Telefon wurde uns nur erzählt dass es mittlerweile andere Maßangaben für die Bodenplatte gibt. Da fragt man sich warum werden dann nicht direkt die korrekten Pläne beim Bauamt eingereicht? Hauptsache die Rechnung wird schnell bezahlt. Insgesamt eine ganz große Enttäuschung

Leider sehr enttäschend. Nach mehrfacher schriftlichen Mängelanzeige innerhalb der Gewährleistungsfrist habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung vom Kundendienst erhalten. Weder auf meine erste Rüge noch auf meine Erinnerung wurde reagiert. Sobald Leistungen erbracht werden müssen, herrscht komplette Funkstille - keine Kommunikation, kein Service. Für ein Bauunternehmen ist das ein inakzeptabler Umgang mit Kunden, insbesondere wenn es um Gewährleistungsansprüche geht. Zuverlässigkeit und Kundenservice sind hier dringend verbesserungswürdig. Ich gehe davon aus, dass die dritte Frist zur Beseitigung der Mängel verstrichen wird und sehe mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Leider. Mit Hausberater und Bauleiter waren wir zufrieden. Aber deren Kundenservice ist sehr schlecht.