Locatour.com Avis 4 208

Suite à la crise actuelle, la gestion d’annulation de LOCATOUR n’a pas était très clair, des mails perdu, des mails contradictoires, un compte en ligne pas à jour .... Dommage
Mais au final, mon annulation a bien était pris en compte, et ils ont pris le soin de me contacter pour m’aider à y voir plus clair.
Donc oui je recommanderais chez eux sans hésiter

Après l'annonce de fermeture des stations de ski en Novembre 2021, le service clients travelfactory nous a proposé plusieurs solutions dont le remboursement des arrhes. Choix que nous avons validé avec promesse de virement sous 15 jours. Bientôt 3 mois que nous attendons et malgré plusieurs messages envoyés, quelques tentatives téléphoniques et un courrier, à ce jour aucun remboursement et surtout aucune réponse. Que dire.....
25.02.2021:Après ce post, j'ai été contacté par le service client dans les 3 heures qui ont suivi. J'ai enfin été remboursé de l'intégralité des sommes versées.

Marque plutôt chouette. Dommage nous avons dû annuler notre séjour car remontees mécaniques fermées
J’ai adoré la façon dont le service clients a géré notre dossier
Ils ont pris le risque de fermer leur ligne téléphonique (j’ai appelé et un message disait d’attendre car ils contactent les clients par ordre de départ ) j’ai reçu un mail ce soir car je devais partir samedi prochain et on me laisse le choix parmi plusieurs options possible
Dossier annuler et remboursé mais promis locatour je vous reviendrai !!!!

Un service clients au top !
Oui comme plein de SAV on a du mal à les avoir mais faut comprendre qu’avec ce covid ils sont débordés d appels !!!
Donc les gens qui arrêtent pas de se plaindre soit vous avez jamais entendu parler du covid soit vous pensez qu’à votre petit nombril !!!
Pour ma part jen’ai pas eu de réponses à mes 2 e-mails envoyes en 15 jours mais une fois que Castex a annoncé qu’on pourrait pas skier j’ai reçu un mail de locatour pour gérer mon dossier. J’ai fortement apprécié cette réactivité suite au discours

Sabrina a répondu à toutes nos questions en cette période d'incertitude.
Nous sommes rassurés quelles que soient les décisions qui seront prises (par le gouvernement et par nous).

SAV catastrophique. Remboursement à rallonge.

Bonjour, j'ai réservé un séjour au ski le 23 septembre 2020 avec un acompte de 365€.
Locatour s'est trompé de date et j'ai donc demandé par mail à annuler et me rembourser les sous. Je n'ai toujours rien reçu.
J'ai malgré tout réservé un autre séjour et j'ai payé un autre acompte de 285€ .
Mon séjour étant réservé , LOCATOUR doit prélevé le restant dû 30jours avant mon départ ( c'est écrit noir sur blanc), mais ils m'ont prélevé 56 jours avant....
Je ne suis pas content et j'essaie de les joindre pour annuler et réclamer mon argent : 1258+ 365 + 285 euros.
Après mon avis , le directeur commercial m’a appelé puis a effectué le remboursement dans la journée.
Merci à lui pour son professionnalisme.

Malgré tout , j'avais envoyé par AR des chèques vacances mais ils ont été perdu par la poste (1530€)......

l'équipe du Service Clients LOCATOUR réponde assez vite à la demande.

Remboursement de notre séjour suite à la fermeture des remontées mécaniques, alors que légalement rien ne les obligés à rembourser. Merci locatour.

J'ai réservé un séjour au ski. Suite aux annonces du gouvernement, ils ont été très réactifs. Ils nous ont tenus au courant. J'ai demandé par la suite un remboursement qui m'a été fait dans des brefs délais. Très bonne équipe et très bonne communication et réactives par dessus tout.

Bonjour,

J'ai réservé une semaine ai ski pour noël suite aux annonces du gouvernement, j'ai demandé une annulation ce qui a été accepté et sans frais
Merci Beaucoup à l'équipe
mon noël est sauvé

Très satisfait du support client : je les ai contacté pour un problème de CB (de mon fait) et ils ont pu m'aider à le résoudre rapidement. Excellent rapport qualité/prix pour les séjours aux skis, et support client très réactif. Je continuerai d'utiliser ce site pour mes réservations de vacances.

Parfait rien à redire
Service client aimable qui fait tout pour le client
Je recommande vivement
Merci Locatour

Fuyez cette agence qui arnaque. 2300 euro de perdu car il ne traite pas les demandes d'annulation par mail. Et injoignable par téléphone . Une fois qu'ils ont tout encaissé , ils vous réponde qu'ils ne ferons rien pour vous si vous ne pouvez pas venir en raison du Covid19 . Ce sont des arnaqueurs . Ils ne sont pas proche de leurs client . Nous sommes justes un chiffre d'affaire pour eux et rien d'autre . Nous n'avons pas demandé de rembourssement mais juste un reporte de la date de location . Ils n'ont rien voulu entendre . Ce sont des voleurs !!!!!!!!!!!! Fuyez pour pas vous retrouvez comme nous à avoir perdu plus de 2000 € !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Une très mauvaise expérience.
Je vous déconseille vivement cette entreprise totalement incompétente.
Ils sont là pour vous vendre des choses mais ils ne remboursent jamais et donnent des prétextes bidons.
De part leur incompétences a ne pas traiter les mails, j'ai perdu 2000 euro pour ma location!!!!
Je leur ai demandé 4 mois à l'avance un report de ma réservation qu'ils n'ont pas traité !
Ne voyant pas de reponse à mes demandes par mail, j'ai du faire pas loin de 20 appels pour pouvoir les avoir en ligne.
Pour finalement avoir comme reponse, on ne fait pas de report, ni d'avoir, il faut annuler avec une perte de 75% de la sommes.

DES VRAIS EXCROCS, vivement qu'ils fassent faillites

Je souhaite partager ma mauvaise expérience sur le site locatour.com durant l’été 2020. J’ai réservé le 04 Août 2020 un mobil’home sur leur site pour passer 1 semaine dans un camping au sud de la France à 1254 euros. Après paiement, un message s’affiche indiquant que le logement n’était pas disponible et que je n’allais pas être débité. Le lendemain l’argent est déduit de mon compte. J’appelle le service clients, une dame me confirme que effectivement le logement a été déjà réservé au moment où je passais la commande et que le site n’est pas à jour. Ils m’ont dit vous avez payé par Paypal et que ça prendra 2-3 jours, au plus tard 1 semaine, pour être remboursé. J’ai dû appeler plusieurs fois après que la semaine s’est écoulée, et à chaque fois ils me disent pas encore, il faut patienter, le service de remboursement par paypal est long… alors que j’ai dû payer en 2 secondes. J’appelle encore une fois le 28 Août 2020, un assistant clientèle me rassure en disant « on s’engage à vous rembourser la semaine prochaine » et il m’envoi même un email de confirmation. Bref, la semaine est passée et je n’ai rien reçu. Le 07 Septembre 2020, j’appelle encore et je demande à parler au directeur du service commercial, qui a accepté difficilement de me parler (la personne que j’ai eu disait qu’il était très occupé) !!! et m’a dit qu’il ne faut pas en tenir compte de l’email de son collègue et qu’il s’engageait lui même de me rappeler dans la matinée après vérification avec le service comptabilité pour me donner une date de remboursement. Bien évidemment, il n’a pas rappelé. Heureusement, que j’ai ouvert un dossier de litige auprès de Paypal. Après plusieurs jours d’attente d’une réponse de la part de locatour.com qui ne s’est pas manifesté, j’étais donc remboursé par paypal. Très mauvaise expérience, je n’ai pas pu aller en vacance car c’était mes économies de l’année, ils affichent des logements comme disponibles alors qu’ils sont déjà réservés, et disent que c’est à cause de moi qui a payé par paypal, alors que c’est un moyen de payement qu’ils mettent à disposition.

Le camping saint Louis de la roquette sur siagne rien à dire vraiment génial, une équipe au top, camping très bien entretenu et très joli.. Par contre au niveau locatour, l'accueil téléphonique n'a pas toujours été là (on dérange plus qu'autre chose vu le ton employé lors des communications) mis à part le 1er appel lors de la réservation bien entendu !! . Ensuite le prix est plus cher en passant par locatour qu'en passant par le site du camping directement ! Ce nest pas vraiment compréhensible surtout lorsqu'on revendique être un site proposant les meilleures offres de location !! En bref, je ne passerai plus par locatour c'est dommage mais trop déçue de leur services et tarifs. Contrat n° CT/0564DB24/V

HORRIBLE !!! Fuyez cette agence, elle ne prend pas en compte vos demandes, vous fait trainer si vous souhaitez modifié et ne prend pas en compte le statut handicapé de leur client !!! « Ce n’est pas leur problème » si vous ne pouvez plus partir en raison de votre santé, ils ne vous aideront pas, vous prendrons de haut et vous diront de vous débrouiller seul !!! C’est une honte !!! Les frais de modifications sont plus cher que votre séjour et aucun geste n’est fait même en période de COVID 19 ! Honte, soyez malin fuyez cette agence d’escroc

Nous avons passé une agréable semaine à Super-Besse. Établissement "Le bois de la reine" super propre et personnel agréable.

Très bon séjour en famille en Espagne, au camping Cavall de Mar, à Blanes du 8 au 22 août 2020.
Camping très calme et propre, très bien situé, proche de la plage et toutes commodités (commerces, marché nocturne en bord de plage...) Tout peut se faire à pied depuis le camping.
Ballades avec les enfants très agréables.
Les équipes de Locatour nous ont très bien renseignés. Très bon accueil téléphonique et réactivité apprécié.
Je recommande vivement.