Locatour.com Avis 4 208

Ce sont des voleurs, ils m'ont arnaqué, ils gardent l'argent pendant 2 ans et nous insulte au téléphonne, a eviter c'est une escroquerie ! a fuir.

J'ai lancé une procédure contre ces arnaqueurs

Ma fille a réservé en mars un mobil home dans un camping de Vias pour juin( le règlement a été débité) mais elle n'a toujours reçu aucun courrier de confirmation qu'elle devra fournir au camping en arrivant. Elle a appelé de nombreuses fois Locatour mais le service client est injoignable ce sont ses 1eres vacances sans nous j'espère que le problème sera vite résolu

J ai réservé le 6janvier un mobil-home j ai règle la totalité du montant du séjour le 9 avril à partir du 10 mai réclamation par Booking envoie de mail sans réponse nombreux coup de téléphone le 12 l'ai annulation par Booking encore coup de téléphone après une longue attente enfin un interlocuteur qui me dit qu'il n y a aucun problèmes que tout était en règle je demande un bon de échange jamais reçu après plusieurs tentatives infructueuses je décide de me renseigner auprès du camping qui me confirme ma réservation prend des renseignements supplémentaires ainsi que le paiement de la taxe de séjour quelques heures plus tard mail de locatour m informant de l annulation de mon séjour et le remboursement que je n ai pas demandé trop tard pour trouver autre chose 3semaines du départ

Impensable ! Service clients honteux !
Après avoir effectué une réservation, où un règlement total du séjour est demandé, avec annulation gratuite, suite à l’annulation de mon séjour aucun remboursement effectué depuis 15jours. Service clients qui ne répond pas aux mails, impossibilité de joindre un conseiller et lorsque j’ai pu en avoir un me raccroché au nez. Impensable! Je m’interroge sur la solvabilité de l’organisme Locatour

Dommage d'avoir un beau site mais aucun bouton pour réserver.

Trop cher. 2 fois moins cher directement sur le site des partenaires. Ne fait aucun effort pour satisfaire les clients. Aucune proposition alternative quand toutes les prestations ne sont plus exécutées. Le covid à bon dos mais c'est votre porte feuilles qui trinque.

Location effectuée pour un séjour d'une semaine à Sarlat par l'intermédiaire de Lidl voyages le 03 Mai
lors de la commande erreur de manipulation sur la date (15 Mai ) , signalée aussitôt à réception de la réservation 2heures plus tard
appel le lendemain au service client Lidl pour rectifier à la bonne date (12 juin) réponse = contacte le prestataire ( Locatour )
réponse du prestataire 4 jours plus tard à Lidl voyage = modification intervenue dans un délai inferieur à 30 jours donc pénalité du total de la commande !!
évidemment cde du 03 pour le 15 c'est facile de se retrancher derrière les cgv !
résultat Lidl voyage et Locatour exclus de mes prochains séjours

Confusion lors de la réservation, un peu de leur faute, un peu de la nôtre... Difficiles à joindre pour régler le problème mais très réactifs et arrangeants une fois le contact établi.

J'ai eu du mal à contacter l'agence pour récupérer mes avoirs ou avoir un remboursement après les annulations faites a cause de la crise sanitaire car ils sont plus que débordé mais une fois que je les ai eu, l'équipe a tout fait pour m'aider à réservé à nouveau en allant même jusqu'à répondre à mes mails et me contacter à 22h le soir après envoi de mes mails, ils sont très compétent et aimable, il mérite même un 6/5. Je recommande à 100/100

Communication et échanges pratiquement impossibles, réservation non confirmée et une fois sur place avec notre enfant aucun logement malgré un paiement effectué? De plus malgré nos courriers recommandés, à ce jour nous sommes en attente du remboursement de la prestation non honorée? Je déconseille ce prestataire!

Nous n’avons pas pu partir compte tenu des multiples confinements ... Cependant, le service client de locatour a toujours fait preuve de compréhension et de flexibilité !
Suite à la première annulation un report avec des prestations identiques au même prix nous a été proposées.
Par la suite, les remontées mécaniques étant fermées, un remboursement partiel nous a été proposés.

Le remboursement était à la hauteur de nos espérances et très rapide, nous permettant de faire nombre d’activités sur place !

Enfin 3 eme confinement, contraint d’annuler une énième fois le service client nous a remboursé l’ensemble de notre séjour avec beaucoup de gentillesse et d’écoute !

Je n’hésiterais pas à reprendre cet opérateur de voyage !

J'ai réservé un mobil-home dans un camping pour le mois de juin prochain. Malheureusement mes dates ne se sont pas confirmées et j'ai demandé le remboursement de mon acompte assez vite. Paiement effectué le 29/12 et à ce jour aucun remboursement n'a été fait malgré les différents mails envoyés et malgré le fait qu'ils m'aient envoyé une soit-disant preuve de remboursement au 16/02. Comment puis-je récupérer cette somme de 595 euros. J'habite seule et c'est une dépense énorme pour moi !!!

Débité le montant total de la réservation alors que cela devait être paye plus tard ! Plus qu'à attendre le remboursement. Heureusement que je suis passée par Booking pour une garantie supplémentaire. Locatour a perdu un client potentiel !

bonjour je suis client chez locatour depuis plus de 6 ans et jai toujours ete tres satisfait des reservations effectues chez eux la qualite des prestations nous a toujours combler depuis toutes ces annees continuez ainsi plein de belles choses pour lannee a venir bravo locatour merci pour toutes ces belles vacances pasees et a venir salutations.mr pade jose

Appartement un peu vieillissant avec un manque de lumière dansles toilettes et la pièce principale sinon résidence très calme et bien située en face de la mer. Paysage magnifique

Merci à Mme le clerc pour son suivi et son professionnalisme

Tour opérateur pas joignable agent pas vraiment compréhensif et sympatique

Site clair, information compréhensive

Le service litiges clients n'est pas assez réactif pas de réponse malgré mes nombreux emails.
Je ne sais plus comment faire pour obtenir des réponses pour nos clients communs !

Sens de la relation client, écoute avec explications personnalisées par téléphone à l'initiative de Locatour pour m'apporter un éclairage sur une incompréhension de ma part. Merci aux équipes Locatour pour leur professionnalisme pendant cette crise sanitaire.