Locatour.com Avis 4 208

Nous avons réservé notre séjour au Beauregard à Doucy pour nos vacances en Février via Leclerc Voyages à Clichy. Ce séjour fut loin d'être conforme à la description (prestation, localisation...). A notre retour nous avons transmis une réclamation.
A ce jour (juillet) notre réclamation est toujours sans réponse. Pas de réponse de Leclerc, ni de Locatour.
Bref, je ne recommande ni Leclerc Voyages Clichy ni Locatour. Il y a un réel manque de professionnalisme.

EDIT : Réponse rapide de Locatour après mon avis, documents réceptionnés avec succès.
Merci beaucoup !!

Réservation faite le 20 juillet, prélèvement bien effectué et mail de confirmation de réservation reçu.
Seulement, toujours pas reçu les documents de voyage.
Mails envoyés à différentes adresses et plusieurs tentatives infructueuses de les joindre par téléphone afin de demander un renvoi de ces documents.
Le départ est dans une semaine, vais-je avoir mes documents avant de partir ??
Jamais eu de problème avec Locatour avant, tournez-vous au ralenti depuis le confinement ?
Svp, une réponse !!

Dossier A/FFF18EFD/V
Séjour du 4juillet 2020 au 17juillet 2020 camping tohapi domaine de chaussy lagorce.
Réservation faite en janvier, conseiller locatour en ligne je lui précise que je souhaite un lit superposé ou gigogne car sur leur annonce clic clac salon ou lit gigogne ,il me dis pas de souci Mme je fais une note le camping vous mettra dans un mobilhomme lit gigogne ,nous respectons le choix de nos clients.arrives sur place après 10h de route,le mobilhomme ne correspond pas a la réservation, a l'accueil du camping ils veulent faire tout pour nous arranger seulement il faut l'accord de locatour car il bloque le mobilhomme et il ne peuvent donc pas nous mettre un mobilhomme plus grand . Appel a locatour,pas arrangeant, me disent qu'il été prévu ce mobilhomme, je leur demande de réécouter les bandes enregistrées de la conversation précisant que j'ai 3 enfants qu'il me faut le mobilhomme lit gigogne ou lit superpose ,elle me dis que cela n'existe pas alors qu'on me l'avais dis quil y avait 2 types de mobilhomme, sur place il s'avère qu'il n'existe pas du tout de mobilhomme lit superpose ,que l'annonce n'est pas vrai du coup,la responsable de locatour ne prendra jamais contact avec le camping pour donner accord de changement, ni avec nous apres avoir réécouter l'enregistrement(comme elle nous l'avais dis quand nous lavions appelé à l'arrivée !) s'il s'avère que c'était vrai comme ils disent, ils ne nous ont jamais rappelé,aucun geste commercial.. le camping a bien précisé qu'il ne pouvait rien faire si locatour ne donnait pas d'accord,donc 15jours a déplié, replie un clic clac,sinon pas de place dans le salon,ma fille frustrée d'avoir dormi a part de son frère et de sa sœur, inconfort du séjour pour le couchage.je trouve que la moindre des choses été de nous recontacter et rien n'a été fais, pas d'arrangement de leur part ,aucune nouvelles, je reste sur un avis négatif de locatour,avec une offre alléchante pour se retrouver avec un mobilhomme qui ne correspond pas a nos attentes malgré une note a la réservation stipulant notre souhait et aucune proposition meilleur arrive sur place ,aucun geste commercial, plus que limite. De plus le séjour n'avais pas été réglé au camping,nous nous les avions payé depuis février, chercher l'erreur. Je ne repasserai sûrement plus par eux, et tacherais de faire de la pub de cet mauvaise expérience.

Très mauvaise expérience, après le paiement effectué, la confirmation, le compte provisionné nous avons reçu un mail pour paiement refusé le lendemain matin.
Après avoir réeffectué un paiement moins de 5 minutes sur l'invitation de la conseillère nous avons été informé de l'annulation de notre réservation le midi et une proposition impersonnel sans détail pour un autre hébergement a 50 km nous a été faite et demandant a se retourner contre booking.
Impossible de les joindre par téléphone, service déplorable !
Et quand enfin nous avons réussi a les avoir au téléphone leurs propositions douteuse, n'était plus valable.
Fuyez vite ces amateurs incompétent...

Edit: Suite à la publication de l'avis j'ai été rappelé dans la journée. Ils se sont engagé à me rembourser dans la semaine. N'ayant rien reçu au bout de 8 jours, je les ai rappelé. Ils m'ont expliqué qu'ils avait fait une erreur qu'ils allaient la corriger et que je serai remboursé la semaine suivante. Une fois de plus, engagement non tenu, plus de 15 jours après notre échange initial j'attends encore un miracle....

Séjour au ski annulé pour cause de la fermeture des stations le 14/03. Depuis politique de l'autruche. Ne réponds ni au téléphone ni aux nombreux mails (malgré leur messagerie qui explique qu'ils s'engagent a répondre sous 24H!). Ces gens sont hors la loi et le service client est inexistant. A fuire !!!!

EDIT : Suite a mon avis négatif le service client a fini par nous contacter dans la journée pour confirmer la réservation.

Dossier A/5B50BC89/V
Nous avons resservez avec locatour une location dans un camping sur l'ile de ré le 06 juillet pour un séjour du 8 au 22 aout 2020 paiement en ligne reservation confirmer et pas de voucher censer arriver par mail 2 heure après la confirmation. La date de depart se rapprochent suite a 40min d'attente sur répondeur on fini par avoir un conseiller qui nous informe qu'il y a une note interne sur notre dossier sans vouloir en dire plus ah?? et qu'il ne peuvent pas nous confirmer notre séjour ?? comment c'est possible ? on part ou on part pas ? réponse du service client : ils ne savent pas... et moi je vais potentiellement ne pas pouvoir partir si finalement il decide de ne pas confirmer ma reservation au dernier moment alors que j'ai réserver 32 jours avant le depart. Bref les ennuies commence c'est inadmissible de traiter les clients comme cela j’espère que l'histoire finira bien mais plus jamais je ne ferait appel à Locatour.
Sinon je tente toujours de les joindre sur deux lignes différentes depuis 2 telephones ça fait maintenant plus d'une heure et personne ne décroche (toute les 10 min il vous demande de rappelez et raccroche pour vous éviter l'attente ah ah ah !!)

Plusieurs mails envoyés depuis le mois de Mars afin de faire un report de notre réservation de la deuxieme quinzaine d'Aout.
N'ayant aucun retour a nos différentes demandes par mail. Nous avons testé de les contacter par téléphone.
Ils sont très dur a joindre, il m'aura fallu plus d'une quinzaine d'appels pour réussir avoir une personne en ligne.
Le comble, la personne en ligne m'indique que nous ne pouvons pas faire de report mais que nous pouvons annuler avec une perte de 75% du sejour qui nous a couté 2500 euro.
S'il avait traité nos différentes demandes par mails depuis le mois de Mars, il n'y aurait qu'une perte de 25% du séjour mais ils ne prennent pas en compte le fait qu'ils ne repondent pas aux mails et qu'ils soient injoignables.
Cette pratique malhonnette est honteuse, mon amie qui est passée par Villamar a eu un avoir sans soucis pour l année prochaine....

Une honte!!!
A fuire!!!!

LOCATOUR refuse de pratiquer les ordonnances faites pour la crise sanitaire afin de reporter ou faire un avoir, pour toute réservation avant mars et sur la période mars à septembre 2020. Ils sont HORS LA LOI. De plus une communication très difficile. Nous avons envoyé plusieurs mails depuis Mars pour reporter les congés aucune réponse de leur pars. Après plus d'une vingtaine d'appels pour réussir à les joindre. Ils nous répondent que le report n'est pas possible mais qu'une annulation est réalisable avec une perte de 75% de la somme bien que nous ayons fait plusieurs demande tracés par mail depuis le mois de MARS. Un vrai arnaque LOCATOUR A FUIR!!!! Je vais contacter 60 millions de consommateurs pour les avertir sur ce type d’agissement qui se rapproche plus d'une escroquerie

A fuir. Malgré plusieurs relance par mail plusieurs mois a l'avance pour reporter nos congés. Locatour nous annonce qu'il prenne 75% de la somme car il fallait faire une demande d'annulation au lieu dune demande de report. Ils prennent vraiment les gens pour des idiots avec des pratiques malhonnête car s'il avait traité les dossiers a temps, nous aurions perdu que 25%. Vraiment inadmissible. Ils peuvent compter sur moi pour une mauvaise pub auprès des mes 12000 abonnés...

Dossier : A/14322899/V
Plus jamais!!!!!
J'ai eu une double reservation, depuis le début (c'est-à-dire depuis le début de l'année) je leur ai indiqué qu'il y avait un doublons mais pas de réponse. Le 15 juin je leur envoi un mail pour annuler ma réservation, ils me répondent que j'aurai des frais, je demande plus d'explication... aucune nouvelle... et hier ils me prélèvent le montant total de deux semaines de location!!!!!! Je les rappelle fachee aujourd'hui on me répond que effectivement ils ont du retard dans la réponse de leur mail... mais moi je m'en fiche on vient de me prélever 1444 euros comme ça, je suis seule avec 2 enfants je peux vous dire que ca fait mal un prélèvement comme ça.
Je demande un geste commercial puisqu'ils m'avouent avoir fait une erreur, on me répond voir avec le commercial pour une prochaine réservation, parce que vous croyez que j'ai envie de re réserver avec locatour.com!!!!!
C'est honteux!!!!!!

Bonjour
Je confirme les commentaires récents stipulants leur politique d'autruche et aucne exception concernant cette période de covid !!!!!! Des pratiques honteuses et inadmissibles dans cette situation sanitaire exceptionnelle !!!!!!Aucne communication de leur part sur les réservations en cours et surtout aucune réponse aux mails et enfin on nous dit que ce sont les conditions générales de vente !!!!!!! DES ESCROCS !!! PLUS JAMAIS LOCATOUR !!!!!
(A/94648685/WLT)

Jolie camping dommage qu'il soit en travaux pendant nos vacances scie circulaire et visseuse a choc nous réveil depuis 4 jours jusqu'à 19h pour le repos allez voir ailleurs très dessus

Numéro dossier : DX/22D54288/V
Une honte ! plus d’un mois et demi de bataille de dingue pour modifier une réservation et la décaler d’une semaine, demande de modif me jours meme de la réservation ! à la veille du départ toujours aucune vrai réponse : politique de l’autruche ! Nous sommes dans une impasse avec 3 enfants ! On nous demande des frais d’annulation sans proposition réel de solution alors que cela ne s’applique pas pour une modification dont la demande a été à plus de 30 jours du départ ! Nous sommes sidérés du peu de considération pour leur client !

Bonjour, j’ai réservé 1 mobil homes s en juin mais la résevration a été annulée car le camping n’ouvrait finalement pas. J’ai envoyé mon rib pour me faire rembourser, je n’ai pas encore été remboursé mais je pense finalement faire une autre réservation pour octobre si possible ? Amicalement

Référence dossier / ct/ 52fbe2a9/v séjour réservé pour août en Espagne. Au vu de la crise sanitaire, étant une personne à risque, je ne souhaite prendre aucun risque d autant plus que la contamination repart. Même si les frontières ne sont pas fermees. Locatour est hors la Loi au vu des conditions de remboursement ou d avoir et d annulation de séjour en prenant des frais. Ce séjour me coûte mes économies. Après avoir envoyé plusieurs mails auxquels je n’ai pas eu de réponse et plusieurs appels téléphoniques et des minutes d attentes voir de jour pour obtenir un interlocuteur au téléphone. Je suis atterré de savoir que locatour me demande 50 % de mon séjour précisant que ce sont des frais d annulation. J’ai demandé une annulation ou un report il y a plus de 60 jours sans avoir aucune réponse. J’ai été débité du séjour en totalité. En espérant avoir une réponse de votre part à présent! Je ne suis pas la seule dans ce cas. Mais vous êtes bien une des seules agences à procéder en ce sens.

Nous avons essaye de joindre locatour pendant 20 minutes avec deux telephones en meme temps mais injoignables. Cependant nous avons ete rappeles le lendemain, et avons eu une interlocutrice tres aimable qui a solutionne notre probleme.

Nous avons eu à faire au service après vent locatour poir une. demande d’information pour une éventuelle annulation de nos vacances en Espahne en août
Locatour a su nous répondre, le camping réservé ne se situe pas du tout dans la zone confinée et a mis en place des mesures strictes donc nous ne pourrons pas profiter de tous les sérvices sur place mais nous pourrons quand même partir en toute sécurité et profiter du soleil et de la plage,
Nous voyons beaucoup de clients se plaindre des mesures. sanitaires et du port du masque en espagne. Rien de choquant pour Nous, nous avons les meme règles en France donc il faut arrêter de se plaindre pour rien . merci locatour pour vos renseignements et de nous avoir rassurés

Bonjour à tous. Je vous explique ma mésaventure pour que vous ne fassiez pas la même erreur.
Je décide de réserver une location via locatour sur internet, je fais un paiement via PayPal d'environ 500 euro, le site locatour m'indique que la réservation est pourvu mais je reçois en parallèle un mail de PayPal me confirmant le débit de la somme. Je contacte locatour injoignable par téléphone ni à mes nombreux mails. Finalement je suis débité pour une réservation que je n'ai pas et avec cette argent je souhaitait partir en vacance. J'ai ouvert un litige avec PayPal mais ils attendent une réponse de locatour, mais ils demeurent injoignables.
Locatour vous êtes des voleurs et je vais mettre ça dans la main de mon avocat, je vais faire part de cette mésaventure sur les réseaux sociaux.
Et en informer mon comité d'entreprise BNP Paribas Cardif car ils colaborent avec vous mais vous n'êtes pas fiable. Cordialement
je n'ai pas de numéro de dossier car la réservation n'a pas aboutit

Ce camping vous vend un accès plage avec tunnel sécurisé, c'est faux. Leur communication est à la limite de l'escroquerie.
La presse donne l'info au 11 mai, la plage de la courance ne sera disponible qu'entre le 15 juillet et le 15 septembre 2020, ensuite les travaux reprendront, rendant la plage inaccessible comme nous l'avons constaté pendant notre séjour.
Entre ces dates la plage ne sera que partiellement réouverte et le tunnel et l'accès direct à la plage lui restera fermé cet été.
Je tenais à informer les personnes qui souhaiteraient venir à ce camping pour l'accès plage, le camping se garde bien d'en informer les clients, nous l'avons appris à nos dépends à notre arrivée début juillet 2020.
La première plage correcte était à 20mns à pieds.
Sinon le camping n'a pas de manager, les campeurs habitués ou propriétaires font la loi, les campeurs de passages comme nous bénéficient de vieux mobil-homes mal placés, près des sanitaires, des jeux ou du parking.
Le restaurant est juste une grosse arnaque, cher et très mauvais, quand vous ne savez pas faire des hamburgers pourtant vendus 12 euros, imaginez le reste...
Le seul lieu qui pourrait être agréable est la piscine mais elle est laissée à quelques gamins braillards qui vous plongent dessus.
Inutile de vous dire que je ne vous recommande pas ce camping d'autant plus cet été car pas d'accès direct plage ce qui était pour moi la raison de mon choix et la seule chose intéressante dans ce camping.
Sinon aucune indication ni de produits pour le covid dans les sanitaires assez sales par ailleurs idem à la piscine aucun respect des règles sanitaires car chacun fait ce qu'il veut.