Locatour.com Avis 4 208

Service client injoignable
paiement total effectuée le 09 juillet 2020 et toujours attente des documents de voyage ( bon d'échange et de réservation)

MAJ : Merci pour votre réponse rapide Document reçu ce jour.

Incroyable, LOCATOUR refuse de pratiquer les ordonnances faites pour la crise sanitaire afin d'annulation sans frais, pour toute réservation avant mars et sur la période mars à septembre 2020, nous avons un droit à l'annulation sans frais. LOCATOUR est hors la loi.
De plus une communication très difficile, réponse très tardive des mails, et impossible de les avoir au téléphone, plus d'une semaine.

Contact téléphonique belliqueux ce jour (10/07/2020)
Ton autoritaire de la part de la secrétaire de cette agence, contraire aux attentes de voyageurs qui n'attendent que des réponses à leurs interrogations liées à leur voyage dans un contexte de protocole sanitaire.
Accueil glaçant pour une agence de voyage.
honteux!

Il ya 1 mois j ai appelé pour savoir les modalités sur une éventuelle annulation suite au COVID-19 qui pour ma part sommes porteur donc nous ne voulons pas prendre de risque encore une fois la personne au téléphone m’a bien dit que cela serai pour possible pour un report sur 18mois cool j ai dis cela n est pas perdu
Et aujourd’hui pour savoir comment faire car vu que l Espagne recommence à être reconfine nous avons vraiment prié notre décision de ne pas partir
La personne me dis que non vous ne pouvez pas avoir d avoir et pour un rembourser je peux m assoir dessus
Je trouve cela honteux mon amie qui es passé par tohapi a eu son avoir sans soucis pour l année prochaine
Je ne vais pas en reste là ce voyage m’a coûtait tout ma économie pour faire plaisir à mes enfants déjà qu il comprenne pas pourquoi nous ne pouvons pas partir
POUR CE QUI DOIT RÉSERVER JE VOUS LE DÉCONSEILLE

Merci pour votre réponse. Le remboursement est bien effectué. Enfin rassurée ! Bon 14 juillet à toutes vos équipes !

c'est la 1er et dernier fois que je passe pas locatour.
Malgré plusieurs relances par mail depuis plusieurs semaines, je n'ai aucune réponse sur ma demande de report de date.
Idem par téléphone, la ligne ne décroche pas.
Si celà continu, je vais finir par me rendre sur place malgré les 2 heures de routes....

Le "ta geule " et "toi aussi ta geule" au client n'était pas obligatoire sachant l'état des mobils home ... ( lit bancale, ampoule grillée, chaise cassée ou fêlée, pas de balai, toiles d'araignée....) Certes un peu de bruit de notre part mais nous nous sommes excusé et tout sa dans le respect. L'année prochaine ce seras sans nous !

un tres grand merci à Sabrina et son équipe qui est juste merveilleuse , très à l'écoute et très compréhensive. Franchement, je n'ai jamais vu ça, je leur tire mon chapeau. Un bel exemple de professionnalisme dans le contexte actuel difficile. Bravo a tous , continuez et promis, je reviendrai sur votre site avec grand plaisir pour de futures vacances.
valérie Delacourt

J'ai souscrit en janvier 2020 une location en camping à Brem sur mer pour le 15 août avec locatour. En mars 2020 on me diagnostique une maladie auto immune, c'est pourquoi au vu de la situation actuelle du pays et pour mon état de santé, je décide d'annuler mon séjour.
Je contacte le service client qui me dit qu'arrivé à un certain nombre de jour de ma location je dois payer 50% de mon séjour, ce que je fais car on me dit gentiment qu'ils n'annuleront pas et qu'ils ne m'enverront pas de mail de confirmation d'annulation sinon. Le lendemain je reçois un mail de CONFIRMATION DE RÉSERVATION ! La blague ! Je les rappelle donc ppur avoir mon fameux mail de confirmation d'annulation car sans ce papier je ne peux constituer mon dossier de remboursement auprès de l'assurance. J'ai bien demandé à avoir de suite le mail.... Ça fait 3 jours que j'attends et j'ai plus de 400 euros dans la nature. Et impossible de les avoir au téléphone. J'ai vraiment autre chose à gérer que des problèmes administratifs avec un service inaccessible et inefficace. Dommage pour eux car maintenant je ne ferais plus appel à leurs services et le ferait remonter autour de moi

J'ai appelé le support client suite à une erreur de manipulation sur ma réservation. J'ai eu Sabrina au téléphone. L'échange a été chaleureux. Elle fait preuve d'une écoute attentive et a pris l'initiative pour m'apporter une solution sur ma réservation. Expérience très positive pour un premier contact.

J'ai eu Sabrina en ligne et je suis complètement satisfaite de la qualité de notre échange, elle a su faire preuve d'écoute , de patience, de professionnalisme et d'humanité pour la gestion de mon dossier. Un plus plus pour sa bonne humeur et pour veiller à ce que le client ne soit jamais déçu et trouve entière satisfaction.

Un grand bravo à votre collaboratrice et UN GRAND MERCI à Sabrina.

NB : et un merci également à la conseillère Sabrina vos collaboratrices qui sont de très grande qualité.

cordialement.

Depuis 3 semaines j’attends des nouvelles de mon annulation , rien ...
Je ne vous ferais aucune pub positive,sachant que je suis commerçante ...
peu être même irais je jusqu’ à signaler votre publicité mensongère «  annulation gratuite » a 50 millions de consommateurs !
Une enseigne comme la vôtre ne devrait pas avoir ce genre de procédé 🤬
( voir avis il y a une semaine Luzia)

Réservation d un appartement pour 1 semaine de vacance je paye ma réservation par paypal et la un message me disant que l appartement n est plus disponible. Par contre mon compte débité quand même.je les appelle on me dit effectivement l appartement n est plus dispo donc vous n avez pas de réservation ok et mon remboursement alors ? Et la on me dit c compliqué comme vous avez réglé avec paypal on voit avec la comptabilité et on vous rappelle... Bien sur personne ne rappelle!!! Et le comble c est qu' il ose m envoyer un mail en me proposant toujours le même appartement et moins cher en plus cette fois.la bonne blague

UNE HONTE !!!
aucun avoir , aucun remboursement sur notre location du 13 au 20/06 annulée car mon épouse est fragile de santé,et n'a pu avoir ses congés , étant restée 2 mois en confinement à la maison. Annulation
un mois avant par mail ; par téléphone on en parle même pas ... ne respecte pas la loi du gouvernement

Honteux !!! Locatour refuse de me faire un avoir sur mes vacances et m ont volé 316€ !!! Ne prenez pas vos vacances chez eux !!! Ils ne respectent pas la loi du 25 mars! Réservez ailleurs ! A éviter ++++

Bonjour

J’ai une réservation du 11 juillet au 25 juillet j’ai téléphoner à locatour pour leurs demander de décale à l’année prochaine ou de me rembourser car mon mari est à risque au covid 19 de plus mon employeur ne me donne plus mes vacances ils mon dit un non catégorique en sachant que la loi dit qu’ils sont dans l’obligation de le faire pour moi c’est des voleur surtout qu’ils peuvent relouer les biens

J ai supprimé mon avis très négatif par un avis très positif. Effectivement nous nous sommes retrouvés avec une location en état déplorable. Après plusieurs relances à Locatour. Nous avons eu gain de cause et nous sommes tombés sur une dame très charmante (Sabrina) qui a su comprendre notre désarroi. Nous sommes contents que le service après vente a pris notre demande en considération. Merci Locatour.

DANS LE CONTEXTE ACTUEL DIFFICILE.
SABRINA DE VOS SERVICES M'A CONTACTÉ ET A FAIT SON MAXIMUM POUR NOTRE SÉJOUR. MERCI POUR VOTRE COMPRÉHENSION ET VOTRE RÉACTIVITÉ. NOUS N'HÉSITERONS PAS DE REVENIR VERS VOUS POUR UN FUTUR VOYAGE.
MME LECOURT VIRGINIE

Vu la situation actuelle il faut savoir que c'est compliqué de les avoir et même si ca prends du temps il ne nous oubli pas. Une fois que j'ai pu être en relation avec quelqu'un tout s'est bien passé. La personne a fait en sorte de répondre aux interrogations que j'avais et de résoudre les difficultés que j'ai rencontré. Malgré le stress que peut engendrer l'organisation des vacances ils seront toujours à nos cotés.

Maryame m'a donné sa parole et l'a tenue 😉 déjà 5 ieme séjours avec locatour et jamais déçu.
Rapidité et efficacité pour trouver le voyage parfait.
Merci.