Locatour.com Avis 4 208

J’ai demandé l’annulation de mon séjour par mail elle n’a pas était faite .
L’annulation par téléphone on m’a assuré que ça serait fait dans l’heure .
Toujours pas fait après plusieurs jours .
La date du débit de la totalité du séjour approche et l’annulation n’est toujours pas effective .
Je leur ai envoyer des mails téléphoné plusieurs fois .
Mais aucune réponse .
Je comprends que le service client soit débordé en ce moment mais la c’est pas sérieux .
J’accepte de payer les frais d’annulation de 25% prévue au contrat mais laissé moi annulé mon séjour .

A EVITER !!!
- Annulation du séjour, mais l'argent est débité en totalité 1 mois après la demande quand même
- Service client injoignable par téléphone, et réponse de mail tous les 15j ou plus

Bonjour
Merci pour le traitement rapide (lundi 18 mai 2020 ) en fin Apm, de l'annulation de notre voyage en Espagne cet été, dans le cadre du Covid-19.
Bon courage pour vos équipes.
Prenez soin de vous,
Claire et Philippe

Séjour annulé Coronavirus

Toujours pas de nouvelle quant au remboursement suite au covid 19....

Le 02/03 je réserve un appartement a Gruissan du 26/03 au 2/04. Il est affiché à 216€. Je fais tous les papiers et je paie via Paypal. Lorsque je veux imprimer la facture, je me rend compte que ce n'est pas 7 jours, mais seulement 2 jours de location. J'appelle aussitôt, on me répond que l'on va faire le nécessaire pour avoir les 7 jours et que l'on me rappellera. (j'attend toujours ! ) 2 jours après je rappelle à nouveau, je tombe sur une autre personne qui me dit d'envoyer un mail expliquant que je veux louer 7 jours, et qu'à réception, celle-ci me rappellera.( j'attend toujours) Donc je rappelle à nouveau, et la on me dit que la semaine n'est pas disponible !!!
On me dit que l'on va faire son possible pour que je sois bien remboursé (je dois être remboursé à 65%. Aujourd'hui je reçois le document d'annulation et les frais s'élèvent à 163,75 €. Où sont les 65% de 216€. Du "trompe client" que cette boite. Je dis à tous ceux qui veulent réserver de choisir une autre manière.

Bonjour
Suite à un petit souci concernant la perte de documents j ai contacté locatour
c est kevin qui m a repondu et qui a été super efficace
en 3 minutes nous avions les documents qui nous manquait
encore un grand merci à Kevin

Conseillère très agréable, j'avais un problème pour valider les participants sur le site. Le problème a été réglé en téléphonant sur la plateforme Locatour.

Bonjour,

Je suis parti avec LOCATOUR pour noël au ski, a notre arrivée la chambre était infectée de PUNAISE, bien sur personne a la réception de l hôtel, nous avons du descendre a Chambéry pour dormir en pleine tempête de neige a 11 h du soir.
A ce jour ( fin février ), nous avons appelle LOCATOUR a plusieurs reprises et nous n'avons toujours pas eu de retour de la direction.
La première nuit de notre séjour n'a toujours pas été remboursé et en plus nous avons du payer la nuit dans l’hôtel de Chambéry.

Bonjour
Suite à un soucis de paiement j ai appeler locatour samedi matin qui a su me rassurer et me dire que je pourrais quand même partir en vacances si le paiement étais arrivais dans les jours qui suivais!
Merci à vs!

Merci à Kevin pour sa gentillesse concernant ma demande pour la station atria crozats

Séjour identique a la description de l'annonce.
Site serieux , personnel a votre ecoute .
Prix attractif
Que du positif je recommande

belle location correspondant à l'annonce bon accueil à l 'agence

Le lien de désinscription à leur newsletter ne fonctionne pas. Spam Aucune possibilité de les contacter : pas de réponse aux mails, ni de réponse au support client, qui raccroche directement.

Edit: à la réponse de locatour.com qui me demande de leur donner mon numéro de réservation : encore une preuve que personne ne nous écoute ... vous auriez demandé une adresse mail, vous auriez été plus crédible.

Bonjour,

J'ai effectué une réservation via Leclerc Voyages malheureusement ce derniers n'ont pas été apte à répondre à mes questions, je me suis donc tournée vers l'équipe support de Locatour ce samedi matin qui m'a été d'une grande aide. L'interlocutrice a pris le temps de répondre à mes questions et a fait le nécessaire pour me transmettre les documents dont j'avais besoin, très efficace !
Merci encore pour votre précieuse aide et votre amabilité !

Bien à vous.

Expérience exécrable ...

J’appelle pour un ajout de personne et une modification de forfait. On me dit que tout est bon mais le jour J, je n’ai toujours pas reçu mes forfaits. Lorsque j’appelle le service client, on me dit que rien n’a été modifier et que je devais m’occuper moi même de faire les modifications sur place. On me garantit que ça ne me coûtera pas plus cher. Après consultation des tarifs sur place, j’en ai pour au moins 250 euros de plus que le devis qui avait été fait.

Je ne louerai plus jamais sur ce site

Locatour est un site voyage malhonnête, qui ne tiennent pas compte des réclamations des clients et surtout qui parlent très mal au téléphone. Passer par d’autres sites e vous déconseille Locatour.

Je suis passée par Locatour pour mes vacances d'été et ça s'est très bien passés.

J’ai séjour dans une résidence le CRYSTAL à Cagne sur mer via Leclerc voyage partenaire de LOCATOUR, avec mes 2 enfants en bas âge. Nous avons passé les vacances les plus horrible de notre vie. Étant donné qu’il y’avait des travaux en face de la résidence qui débutait 7h le matin jusqu’à 17h30, les bruits étaient assourdissants, impossible de faire une grasse matinée et les enfants ne pouvaient faire une sieste, ils étaient également trop fatigué pour aller nagé.
De plus les bruits nous les entendions jusqu’à la piscine au toit. Je suis allé me plaindre à l’accueil qui m’ont expliqué qu’ils avaient prévenu selectour ainsi que Leclerc voyage et que c’était très malhonnête de leur part de nous l’avoir caché. Résultat, je j’ai quitté la résidence 3 jours avant la fin de mes vacances et nous avons perdu 2 nuits.
J’ai effectué une réclamation à selectour en leur expliquant je suis une maman seule qui travaille toute l’année et je met de l’argent de côté tout les mois pour offrir des vacances à mes enfants et que c’était inadmissible de m’avoir caché qu’il y avait des travaux et que je demande un dédommagement financier afin que je puisse offrir d’autres vacances à mes enfants. Ils ont mit 3 mois pour traiter mon dossier et ils m’ont répondu qu’ils me remboursent 40.20€ soit 8% du prix du séjour alors que je l’ai payé 502€. Suite à une 2ème réclamation, ils m’ont clairement envoyé balader et ils m’ont précisé que c’est un refus définitif.
Par leur faute j’ai perdu mon argent et mes enfants ont perdu leur vacances.
Je vous conseil de fuir absolument cette agence car se sont des voleurs et des escros qui ne font aucune preuve d’empathie envers leur clients et ils nous prennent pour des pigeons. Je vais pas m’en arrêter là.
Et je vai continuer à donner mon avis sur tout les sites afin que les futurs clients ne subissent pas la même mésaventure que moi.
Fuyez fuyez fuyez

Mobil home trop vétuste sale et abîmés, ont été obligés de nous le changer, le deuxième était à peine mieux, trop loin des commerces et de la piscine. Je ne conseille pas !!!!

Très beau camping ,plage à proximité .Accueil agréable (parle le français ).Le bungalow propre ,bien agencé .La personne qui s'occupe des bungalow est sympa et parle français.Seul bémol manque la clim. Alonzo le serveur du bar et restaurant est une personne formidable et joyeux.