Livraison rapide d'un sac Pliage que j'avais commandé en bleu Marine et je l'ai reçu brun ... ok une erreur humaine sûrement mais quand ils livrent avec Chronopost mais que pour le retour c'est UPS e... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Cliente longchamp depuis plus de 30 ans, ces 12 derniers mois j'ai acheté 4 sacs, 3D, pliage cuir bleu, epure et le foulonné. Epure à du etre retourné dans les ateliers longchamp (tâche sur le cuir,... Voir plus
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Contente de mon sac pliage taille S mais je trouve dommage de recevoir un sac à 115€ dans un carton style enveloppe amazone j’ai cru avoir reçue un faux sac au vue de l’emballage…
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Le sac commandé pliage Green L couloir grande est absolument magnifique. Délai de livraison ultra rapide, et bien sûr la qualité Longchamp est au rdv. Mais alors le packaging du sac … un emballage pla... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Raconter Longchamp, c’est écrire une histoire familiale. Celle de la famille Cassegrain, qui a reçu en héritage la passion du cuir et la créativité sans limite du fondateur de la Maison : Jean Cassegrain. La Maison est aujourd’hui entre les mains de la troisième génération Cassegrain : alors que Jean, son fils aîné en est le Directeur Général, et sa soeur, Sophie Delafontaine, la Directrice de la Création, leur frère Olivier développe les boutiques américaines.
Coordonnées de contact
12 rue saint Florentin, 75001, PARIS, France
- 0155905969
- service.clientele@longchamp.com
- www.longchamp.com
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Réponse de Longchamp
Hello Jose,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We have sent you a request for information in order to gather additional details that will enable us to review your situation more thoroughly and improve our services.
Kind regards,
Customer Service Team
Réponse de Longchamp
Bonjour Coline Boiron,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et le soin apportés à la livraison de votre commande.
Nous espérons que votre article vous apporte autant de satisfaction.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau lors d'un prochain achat Longchamp, que ce soit sur notre site ou dans l'une de nos boutiques.
À très bientôt chez Longchamp.
Bien cordialement,
Service Client Longchamp
J'ai commandé 2 paires de lunettes…
J'ai commandé 2 paires de lunettes guess vendues par longchamp qui s'avère être fabriquées en Chine avec un faux code certifiant que c'est de la contrefaçon. Suite à une branche défectueuse le service client m'a renvoyé vers un opticien local n'assument pas les réparations en sav sous garantie. Chose faite, l'opticien a vérifié et ne trouve pas le modèle, voyant la mauvaise qualité de lunettes il m'informe de sa contrefaçon. Plus aucune confiance en ces sois disant marques de luxe. Honte à eux.
22 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Céline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous avons transmis une demande d’informations afin de recueillir des éléments complémentaires nous permettant d’étudier votre situation plus en détail et d’améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Très bon accueil et conseils
Très bon accueil et conseils. Respect des délais de commande. Réception en boutique avec toujours beaucoup d'attention
17 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et les conseils apportés par notre équipe.
Nous attachons également une grande importance au respect des délais annoncés ainsi qu’à la qualité de l’accompagnement lors de la remise de nos créations en boutique.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Cordialement,
Service Client Longchamp
Service client professionnel et…
Service client professionnel et impeccable. J’étais bien assistée et conseillé pendant l’achat.
15 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Volatiana,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de notre Service Client ainsi que l’accompagnement reçu lors de votre achat.
Offrir des conseils personnalisés et un service de qualité à nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Service Client Longchamp
Produits de très bonne qualité.
Produits de très bonne qualité.
Livraison très rapide.
Accueil en magasin très agréable
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Philippe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits, la rapidité de notre livraison ainsi que l’accueil qui vous a été réservé en boutique.
Vos compliments sont une belle récompense pour nos équipes et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement chez Longchamp.
Service Client Longchamp
Bonjour
Bonjour, le sac que je voulais n’est pas disponible mais Mme Valerie m’as proposé que je paie sur en magasin et qu’il soit livrè chez moi. Et ça fonctionne bien. Tres accueillant & gentille.
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Gladys,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que Mme Valérie a su vous proposer une solution adaptée et que vous avez apprécié la qualité de son accueil ainsi que sa gentillesse.
Afin que nous puissions transmettre vos compliments à l'équipe concernée, pourriez-vous nous indiquer dans quelle boutique Longchamp vous avez été accueillie ?
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine visite, en boutique ou sur notre site.
Bien cordialement,
Service Client Longchamp
Sac longchamps
J'ai eu petit problème mais j'ai bien reçu mon colis.
Délai de livraison un peu trop long.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Roselene,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous avons transmis une demande d’informations afin de recueillir des éléments complémentaires nous permettant d’étudier votre situation plus en détail et d’améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Très déçue par mon expérience avec Longchamp
Très déçue par mon expérience avec Longchamp.
J’ai acheté un sac Le Pliage M à 125 € au duty-free de l’aéroport de Porto en décembre 2025, comme cadeau de Noël. Moins de trois semaines après l’achat, à la suite d’une chute accidentelle de faible ampleur, la toile s’est déchirée d’environ 2 cm. Mon ordinateur a également été endommagé et le sac est devenu inutilisable.
Je possède pourtant un ancien sac Le Pliage L que j’utilise régulièrement depuis plus de six ans, y compris en voyage et avec des charges importantes, sans avoir rencontré le moindre problème. C’est cette expérience qui m’avait donné confiance en la marque.
Aujourd’hui, je suis déçue de constater un tel écart entre mon expérience avec mon ancien sac et celle avec ce nouveau produit, qui ne me semble plus correspondre au niveau de qualité et de durabilité que j’associais à cette maison de renommée internationale. J’ai évoqué cette déception auprès du service client, sans obtenir de réponse précise sur ce point.
Le service après-vente m’a également semblé complexe pour une clientèle internationale. J’ai contacté le service client de Paris et demandé un réexamen de mon dossier par un responsable. Aucune solution ne m’a été proposée et j’ai été orientée vers le duty-free de Porto. J’ai suivi cette indication et contacté le point de vente à plusieurs reprises, mais je n’ai reçu aucune réponse, malgré une relance après une longue période d’attente.
Après une nouvelle demande de réexamen adressée directement à Longchamp via son site, le service client a finalement maintenu ses refus précédents, sans que je sache si mon dossier avait réellement été examiné à un niveau décisionnel.
Je comprends qu’un dommage accidentel puisse ne pas relever de la garantie. Ce qui me déçoit profondément, c’est qu’un sac acheté depuis si peu de temps soit devenu inutilisable aussi rapidement, avec des conséquences matérielles supplémentaires, et que toutes mes démarches n’aient abouti à aucune solution satisfaisante.
Au-delà de la perte financière, cette expérience m’a fait perdre beaucoup de temps et a sérieusement entamé ma confiance en la marque. C’est d’autant plus regrettable que mon ancien sac m’avait donné une image très positive de Longchamp.
Je ne renouvellerai pas mon achat chez Longchamp et, au vu de cette expérience, je ne recommande plus cette marque.
Mise à jour suite à la réponse de Longchamp le 22/09/2026 :
Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'ai bien reçu le 26/09/2026 un email automatique m'invitant à évaluer mon expérience avec Longchamp. Toutefois, je n'ai reçu aucune demande d'informations complémentaires.
Pourriez-vous vérifier si cette demande m'a effectivement été envoyée et, le cas échéant, me la retransmettre ?
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Cordialement,
S.
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous avons transmis une demande d’informations afin de recueillir des éléments complémentaires nous permettant d’étudier votre situation plus en détail et d’améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Vraiment très déçue de la qualité
Vraiment très déçue de la qualité, le sac à une semaine, j ai accroché l anse dans une poignée, il est complètement déchiré sur la hauteur et la longueur.
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous avons transmis une demande d’informations afin de recueillir des éléments complémentaires nous permettant d’étudier votre situation plus en détail et d’améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Le sac à dos pliable Longchamp
Le sac à dos pliable Longchamp, superbe , légère et confortable, je recommande vivement
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Emilie,
Merci pour votre chaleureux commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre sac à dos de notre ligne "Le Pliage" vous séduit par son élégance, sa légèreté et son confort au quotidien.
Au plaisir de vous retrouver prochainement chez Longchamp !
Service Client Longchamp
Pour un sac de "grande marque" et vu le…
Pour un sac de "grande marque" et vu le prix pour la qualité des matériaux, je trouve ça très décevant. On reçoit le colis dans un plastique Idem à SHEIN ou temu. Les grandes marques prennent le virage des marques low coast. Sans abandonner leurs prix.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous avons transmis une demande d’informations afin de recueillir des éléments complémentaires nous permettant d’étudier votre situation plus en détail et d’améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Le sac Le Pliage est un incontournable…
Le sac Le Pliage est un incontournable de ma garde-robe quotidienne. Longchamp fait toujours un sans-faute et leur professionnalisme est irréprochable.
Une chose que j'aimerais, c'est que le sac dispose d'un compartiment interne supplémentaire.
Merci Longchamps
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Caroline,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce si joli commentaire.
Nous sommes ravis que votre sac Le Pliage vous accompagne au quotidien et que vous appréciiez autant nos collections que la qualité de notre service.
Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant l'ajout d'un compartiment intérieur supplémentaire. Les retours de nos clients sont précieux et nous aident à continuer d'améliorer nos créations.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt.
Bien cordialement,
Service Client Longchamp
Le site est vraiment très bien …
Le site est vraiment très bien fait...jai eu beaucoup de plaisir a choisir la personnalisation de mon sac..tant tout est simple..
Ma commande était même un peu en avance par rapport a la date prévue..
Livraison au top...j'étais prévenue dans le créneau horaire de 2 heures...pas besoin d attendre toute la journée a la maison..
Le sac est vraiment d une belle qualité...et les couleurs choisies sont bien conformes a ceux du site..
Je suis ravie et heureuse.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Nathalie,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que l'expérience de personnalisation vous ait plu et que votre commande ait été livrée dans les délais annoncés, voire en avance.
Quel plaisir également de savoir que la qualité du sac et les couleurs choisies sont à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de bonheur avec votre création personnalisée.
Service Client Longchamp
Commande notifié livré au point Relay…
Commande notifié livré au point Relay or quand je suis aller le chercher aucun colis à disposition en plus livraison chronopost comment faire j ai payer et je n ai pas de colis merci de bien vouloir me répondre
11 septembre 2026
Avis spontané
Jamais reçu
Au mois d’août, j’ai commandé un sac à main pour l’anniversaire de ma fille le 31 août je ne l’ai toujours pas reçu, j’en suis à ma deuxième réclamation et à la première réclamation, on m’a dit que le colis avait été livré sauf que le sac devait être livré à mon restaurant, et que ce jour-là il était fermé, donc je n’ai pas pu réceptionner
Quand je leur ai dit, ils m’ont dit qu’il y avait une signature donc je leur ai dit que ce n’était pas la mienne et en plus ils ne me donnent aucune nouvelle du dossier, c’est une catastrophe à 620 € le sac c’est inadmissible et j’attends encore la réponse
Service client, très mauvais
En plus il me demandait d’appeler moi le transport ce n’est quand même pas mon travail c’est l’heure. Ceci dit aucune nouvelle à ce jour et ceci a une vingtaine de jours de ma commande
Donc bien entendu, je ne recommande pas
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour cette situation, ainsi que pour la déception qu’elle a pu engendrer, en particulier lorsqu’il s’agissait d’un cadeau destiné à l’anniversaire de votre fille.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux informations contradictoires concernant la livraison, aux délais de traitement de votre réclamation et au manque de visibilité sur l’avancement de votre dossier. Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été suffisamment accompagné dans vos démarches. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après examen de votre dossier, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Bien que cette solution ne compense pas la déception occasionnée par la non-réception de votre article dans les délais attendus, nous espérons qu’elle a permis d’apporter une issue à cette situation.
Vos remarques concernant la communication et le suivi de votre réclamation ont été pleinement prises en compte et seront partagées avec les équipes concernées afin d'améliorer nos processus et la qualité de notre accompagnement.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions d’avoir porté ces éléments à notre attention.
Cordialement,
Service Client Longchamp
Accueil chaleureux vendeur très…
Accueil chaleureux vendeur très sympathique cherche ce qui pourrait correspondre au mieux à nos souhaits
Magasin joli beaucoup de choix
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil chaleureux ainsi que les conseils de notre vendeur. Offrir une expérience personnalisée et aider nos clients à trouver l'article qui correspond parfaitement à leurs attentes est au cœur de nos priorités.
Nous serions ravis de transmettre vos compliments à l'équipe concernée. Pourriez-vous nous indiquer dans quelle boutique vous vous êtes rendue ?
Au plaisir de vous accueillir chez Longchamp,
Service Client Longchamp
Personnel très compétent.
Personnel très compétent à la boutique Longchamp Marseille rue paradis.
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Isabelle,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de l'accueil et du professionnalisme de notre équipe. Afin que nous puissions transmettre vos compliments aux personnes concernées, pourriez-vous nous indiquer dans quelle boutique Longchamp vous vous êtes rendue ?
Au plaisir de vous lire.
Service Client Longchamp
Toujours aucun retour par rapport au…
Toujours aucun retour par rapport au sac Pliage envoyé en réparation le 31 juillet… En supplément de la mauvaise qualité du produit et du très mauvais contact client, j’ajoute donc désormais un service après-vente d’une lenteur inimaginable ! @longchamps une marque au service décidément plus que décevant !!
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Clémentine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous avons transmis une demande d’informations afin de recueillir des éléments complémentaires nous permettant d’étudier votre situation plus en détail et d’améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Toujours fidèle
J'achète mes sacs Longchamps depuis de très nombreuses années, la qualité est toujours au rendez vous, la palette large et le style me convient très bien , depuis 30 ans !
L'expérience d'achat en ligne est très satisfaisante, la navigation est fluide et surtout pour l'instant j'ai reçu mes différentes commandes dans les 48 heures. Enfin l'emballage est parfait comme en boutique.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Rachida c,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à la Maison Longchamp depuis plus de 30 ans. C'est un véritable plaisir de savoir que nos collections continuent de vous séduire par leur qualité, leur style et la diversité de notre offre.
Nous sommes également ravis d'apprendre que votre expérience d'achat en ligne a été pleinement satisfaisante.
Nous nous efforçons d'offrir le même niveau d'excellence, que ce soit en boutique ou sur notre site en ligne.
Merci encore pour votre confiance et votre précieux retour.
Très belle journée,
Service Client Longchamp
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