Livraison rapide d'un sac Pliage que j'avais commandé en bleu Marine et je l'ai reçu brun ... ok une erreur humaine sûrement mais quand ils livrent avec Chronopost mais que pour le retour c'est UPS e... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Cliente longchamp depuis plus de 30 ans, ces 12 derniers mois j'ai acheté 4 sacs, 3D, pliage cuir bleu, epure et le foulonné. Epure à du etre retourné dans les ateliers longchamp (tâche sur le cuir,... Voir plus
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Contente de mon sac pliage taille S mais je trouve dommage de recevoir un sac à 115€ dans un carton style enveloppe amazone j’ai cru avoir reçue un faux sac au vue de l’emballage…
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Le sac commandé pliage Green L couloir grande est absolument magnifique. Délai de livraison ultra rapide, et bien sûr la qualité Longchamp est au rdv. Mais alors le packaging du sac … un emballage pla... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Raconter Longchamp, c’est écrire une histoire familiale. Celle de la famille Cassegrain, qui a reçu en héritage la passion du cuir et la créativité sans limite du fondateur de la Maison : Jean Cassegrain. La Maison est aujourd’hui entre les mains de la troisième génération Cassegrain : alors que Jean, son fils aîné en est le Directeur Général, et sa soeur, Sophie Delafontaine, la Directrice de la Création, leur frère Olivier développe les boutiques américaines.
Coordonnées de contact
12 rue saint Florentin, 75001, PARIS, France
- 0155905969
- service.clientele@longchamp.com
- www.longchamp.com
3,1
Moyen
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"Je tenais à remercier chaleureusement…
"Je tenais à remercier chaleureusement la maison Longchamp pour ce modèle à la fois esthétique et particulièrement fonctionnel. Ayant fait l'acquisition de l'un de vos sacs au sein du magasin El Corte Inglés de Bilbao, je tiens à souligner le grand professionnalisme et l'amabilité remarquable de l'ensemble de votre personnel de vente.Je me permets toutefois de formuler une suggestion : il serait grandement appréciable que les uniformes professionnels de vos équipes (notamment la chemise blanche) soient confectionnés dans un tissu infroissable, exempt de repassage. En tant que clientes, nous attachons une grande importance au bien-être de vos collaboratrices, afin qu'elles puissent pleinement profiter de leur temps libre, de leur famille et de leurs enfants après leur journée de travail.Dans l'attente de l'attention que vous porterez à cette proposition, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées." Marta Ferreras-Riol (Marta Francia.art)
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Marta,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos aimables mots à l’égard de Longchamp.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre sac vous apporte entière satisfaction, tant sur le plan esthétique que fonctionnel.
Votre reconnaissance du professionnalisme, de la disponibilité et de la gentillesse de nos équipes au sein du magasin El Corte Inglés de Bilbao nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux collaborateurs concernés.
Nous vous remercions également pour votre suggestion concernant les uniformes de nos équipes de vente.
Votre remarque sera partagée avec les départements concernés afin qu’elle puisse être prise en considération dans nos réflexions futures.
A bientôt chez Longchamp !
Service client Longchamp
J'ai toujours été une cliente fidèle de…
J'ai toujours été une cliente fidèle de longchamp, mon mari m'a offert un nouveau sac censé être garanti 2 ans, la fermeture éclair s'est très vite cassée et je me suis beaucoup embêtée, j'ai réalisé que ce sac était garanti 2 ans, j'ai écrit à longchamp, envoyé toutes les preuves et depuis RIEN. Auparavant les fermetures éclair étaient en métal, maintenant en plastique ; en même temps les prix ont monté de façon vertigineuse. Longchamp n'est plus une marque fiable tant par la qualité que par le respect de ses engagements
Trustpilot m’a donné 2 jours pour documenter mon avis, c’est beaucoup trop court surtout quand on habite dans les Landes où tout est compliqué actuellement et où on ne passe pas ses journées sur ses mails
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous menons actuellement des vérifications de notre côté afin de mieux comprendre la situation.
Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d’informations.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Le vendeur était très gentil
Le vendeur était très gentil, il nous a bien renseigné donner toutes les informations dont nous avions besoin. Il nous a félicité pour notre premier achat Longchamp. Je recommande cette boutique a 100%
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Dear Thomanne,
Thank you very much for your nice review and for recommending Longchamp.
We are delighted to hear that you enjoyed your first Longchamp purchase and that our sales advisor provided you with such attentive and helpful service.
If you would be willing to share which Longchamp boutique you visited and the firstname of the person assisting you, we would be delighted to pass along your compliments.
Positive feedback like yours means a great deal to our boutique teams.
We hope you enjoy your new Longchamp item and look forward to welcoming you again soon.
Longchamp Customer Service
Réponse de Longchamp
Bonjour Anastasia A,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite à Royal Mount a été accompagnée par une équipe attentionnée et accueillante.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes sur place.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Service Client Longchamp
Cadeau de naissance pour ma fille
C'est un cadeau de naissance pour ma fille.
La qualité est la le sac est magnifique c'est le pliable taille L.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Lehr Nat,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que le sac vous plaît et que vous appréciez sa qualité.
Le Pliage est en effet un modèle emblématique, et nous sommes particulièrement touchés de savoir qu'il a été choisi comme cadeau de naissance pour votre fille.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que ce sac l'accompagnera pendant de nombreuses années.
A bientôt chez Longchamp,
Service client Longchamp
Cliente tres satisfaite …
Bien que je sois une cliente de la boutique de Lyon , les deux achats faites sur le site ce sont bien passés j'en suis ravie
Je continue à recommander Longchamp
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Jack et Bob,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif.
Nous sommes touchés par votre fidélité à la Maison, que ce soit en boutique, ou sur notre site internet,
et sommes enchantés que votre nouvelle expérience en ligne ai été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Service Client Longchamp
Sac très pratique et joli que j'offre à…
Sac très pratique et joli que j'offre à ma filleule pour ses cours.
Je l'ai reçu dans un très beau paquet cadeau avec ruban.
Reçu le lendemain de ma commande.
Très satisfaite de mon achat.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Sylvie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience en ligne auprès de notre Maison vous ai apporté la plus grande satisfaction.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement,
Service Client Longchamp
Top sales assistant in your 5th Avenue…
Top sales assistant in your 5th Avenue NYC !
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Dear Alain,
Thank you very much for your comment.
We are delighted that you were so warmly welcomed at our store on 5th Avenue in NYC.
We will pass on your kind message to them and we hope to welcome you back soon.
Longchamp Customer Service
Le produit est très beau et je ne suis…
Le produit est très beau et je ne suis pas déçue de sa couleur. La livraison s’est bien déroulée dans les temps. Tout est parfait. J’aurais juste préféré que le sac soit fabriqué en Europe.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Françoise,
nous sommes ravis de voir que votre sac vous apporte pleine satisfaction.
Cependant, nous tenons à vous apporter plus de détails quant à l'origine de fabrication de nos articles ;
Depuis 1948, notre Maison perpétue un savoir‑faire maroquinier unique au sein de ses ateliers situés dans l’Ouest de la France, où nos artisans travaillent chaque jour à transmettre l’excellence Longchamp.
En complément de ce réseau français, nous collaborons également avec quelques ateliers partenaires à l’international.
Quel que soit le lieu des ateliers, chaque modèle répond aux mêmes exigences du “made by Longchamp”, garantissant une qualité uniforme et un contrôle rigoureux.
Nous indiquons d’ailleurs en toute transparence le pays d’assemblage à l’intérieur de chaque sac.
Nous espérons que ces informations vous apportent un nouveau regard sur le savoir faire de notre Maison.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement sur notre boutique en ligne ou dans nos points de vente.
Service Client Longchamp
Sac Longchamp Pliable Envoi hyper rapide sac conforme à mon…
Envoi hyper rapide sac conforme à mon attente.
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Marie,
Merci pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre sac rapidement.
En espérant avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur longchamp.com ou de vous accueillir en boutique.
Service Client Longchamp
Pochette cosmetique
Commande passée facilement et livraison rapide.
Je suis très contente de ma pochette.
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Nath,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
À bientôt chez Longchamp.
Service Client Longchamp
Très mauvaise expérience avec le…
Très mauvaise expérience avec le service après-vente Longchamp.
J'ai confié un sac My Pliage neuf, jamais utilisé, à la boutique Saint-Honoré afin qu'il soit expertisé. Après plus de deux mois d'attente, j'ai finalement reçu un simple e-mail standardisé m'indiquant que les défauts constatés seraient dus à une utilisation du produit. Cette conclusion est totalement fausse : le sac n'a jamais été porté.
Le plus choquant est le manque total de considération pour le client. Aucune prise de contact, aucun appel, aucun échange avec un responsable, seulement un message impersonnel pour rejeter ma demande. Depuis que j'ai contesté cette décision, je n'ai obtenu aucune réponse malgré mes relances.
Pour une maison de luxe telle que Longchamp et au regard du prix de ses produits, je m'attendais à un service après-vente irréprochable. Malheureusement, cette expérience a été tout l'inverse : des délais excessifs, un manque de communication et un refus que je considère injustifié.
Je suis extrêmement déçue par la gestion de mon dossier. J'espère que Longchamp prendra enfin le temps d'examiner sérieusement ma réclamation et d'apporter une solution digne de la réputation de la marque.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Adeline,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre déception concernant la gestion de votre dossier.
À la suite de votre prise de contact avec notre Service Client plusieurs mois après la réception de votre sac, nous avons souhaité procéder à une analyse approfondie de celui-ci.
Votre sac a ainsi été confié à nos Ateliers spécialisés afin qu'une expertise complète soit réalisée.
Cette expertise a été menée en concertation avec nos équipes qualité et ateliers.
À l'issue de cet examen, aucun élément n'a permis de conclure à un défaut de fabrication.
Pour cette raison, nous n'avons malheureusement pas été en mesure de donner une suite favorable à votre demande de reproduction ou d'échange.
Nous comprenons que cette conclusion puisse ne pas correspondre à vos attentes.
Nous regrettons également le sentiment de manque de communication que vous avez ressenti. Plusieurs échanges ont toutefois eu lieu avec notre Service Client tout au long de l'étude de votre dossier et les délais observés étaient liés au temps nécessaire à l'analyse approfondie de votre sac par nos Ateliers.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant cette expérience et restons pleinement engagés à offrir à nos clients l'attention et le niveau d'exigence qui font la réputation de notre Maison.
Service Client Longchamp
"Je suis très contente.
"Je suis très contente car le design est magnifique, fonctionnel et elles ne pèsent rien (c'est très bon pour la santé). Merci beaucoup pour tout. Marta Ferreras-Riol (MartaFrancia.art).
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Marta,
Nous vous remercions sincèrement pour l’affection que vous portez à nos modèles.
Nous sommes ravis de savoir que le design, la légèreté et la praticité de votre modèle vous apportent entière satisfaction. Chaque pièce est pensée pour vous accompagner au quotidien, et nos équipes mettent tout leur savoir‑faire au service de lignes conçues pour être à la fois belles, confortables et agréables à porter.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Rania
Service Client Longchamp
Commande effectuée facilement reçue en…
Commande effectuée facilement reçue en 48h (livraison gratuite) et produit correspondant totalement à la description
Ne rien changer tout est parfait
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Virginia,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif.
Nous avons à cœur d'offrir à nos clients une expérience fluide et satisfaisante, depuis la commande jusqu’à la réception de nos créations.
Savoir que votre article vous est parvenu rapidement et qu’il correspond pleinement à vos attentes est une véritable satisfaction pour nos équipes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt chez la Maison Longchamp.
Rania
Service Client Longchamp
❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Dear Ana,
We sincerely thank you for your support of our Maison.
We hope to have the pleasure of serving you again very soon.
Rania
Longchamp Customer Service
Service client irrespectueux
Service client irrespectueux. J’ai eu un souci avec un article reçu avec l’anti vol. J’ai demandé si je pouvais renvoyer l’article pour que l’anti vol soit retirer. La réponse est non. Je dois obligatoirement me déplacer à mes frais dans la boutique la plus proche situées à plus de 30 minutes de mon domicile par 40 degrés ou repasser une nouvelle commande et payer les frais de port. Dans tous les cas je dois payer soit mon déplacement, soit les frais de port. Quand je demande si un code promotionnel me sera fourni pour couvrir les frais la réponse est « Merci pour votre message.
Nous sommes au regret de vous annoncer que nous n'allons pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.
A très bientôt chez Longchamp ». Inadmissible. Une erreur dans la préparation d’une commande peut arriver, mais ce n’est pas au consommateur d’en payer les frais. De plus l’article ne peut pas être essayer et utilisé en raison de l’anti vol.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Chloé,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le désagrément causé par l’antivol laissé sur votre article.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face aux solutions proposées, notamment compte tenu des conditions météorologiques. L’antivol aurait dû être retiré avant l’expédition, et nous regrettons que cette situation vous ait placé dans une position inconfortable.
Nous souhaitons également préciser que le retour de votre article n’a pas été refusé : nos équipes ont tenté de vous orienter vers une solution rapide, mais celle-ci n’était pas adaptée à vos contraintes. Nous sommes désolés que nos échanges aient pu vous donner une impression contraire.
Afin de vous accompagner au mieux, nos équipes vont vous recontacter rapidement pour vous proposer une solution plus appropriée.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de service.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Rania
Service Client Longchamp
Commande passée le dimanche
Commande passée le dimanche
Colis reçu le mardi en point relais
Reçu le foulard emballé avec un sac cadeau.
Le foulard est magnifique.
Nous l’offrons le 4 juillet et fera un heureux
Merci
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Florence,
Merci d’avoir choisi la Maison Longchamp pour votre cadeau. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et que celle-ci vous plaise.
Nous espérons sincèrement que cette pièce fera le bonheur de son destinataire le 4 juillet.
Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Rania
Service Client Longchamp
Super accueil en magasin
Super accueil en magasin. Dommage que le délai de livraison par poste ne soit pas plus rapide.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Maude,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et votre retour sur l’accueil en magasin. Nous sommes ravis que votre visite se soit déroulée dans les meilleures conditions.
Nous regrettons toutefois que le délai de livraison n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Même si l’acheminement dépend de notre transporteur, nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fluide.
Sachez que nous travaillons en continu à améliorer nos services, tant en boutique que sur la livraison, afin d’offrir une expérience toujours plus agréable à l’ensemble de nos clients.
Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience pleinement satisfaisante la prochaine fois et restons à votre disposition si besoin.
Rania
Service Client Longchamp
Très bon accueil, mais sac fabriqué en Chine !!!
Expérience dans la boutique excellente. J’ai été très bien accueillie et conseillée. En revanche, je suis très déçue de la marque qui fabrique maintenant ses sacs en Chine !!! Quelle déception.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Isabelle,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre expérience en boutique a été excellente.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés de lire votre déception concernant le pays de fabrication de votre sac. Depuis 1948, notre Maison perpétue un savoir‑faire maroquinier unique au sein de ses ateliers situés dans l’Ouest de la France, où nos artisans travaillent chaque jour à transmettre l’excellence Longchamp.
En complément de ce réseau français, nous collaborons également avec quelques ateliers partenaires à l’international. Quel que soit le lieu des ateliers, chaque modèle répond aux mêmes exigences du “made by Longchamp”, garantissant une qualité uniforme et un contrôle rigoureux. Nous indiquons d’ailleurs en toute transparence le pays d’assemblage à l’intérieur de chaque sac.
Nous comprenons parfaitement que ce sujet puisse susciter des interrogations et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information.
Rania
Service Client Longchamp
Grand professionnalisme des vendeurs!
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Ann So Hee,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de nos ambassadeurs.
Nous avons à cœur d'offrir un accueil attentif et un accompagnement personnalisé à chacun de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt chez la Maison Longchamp.
Rania
Service Client Longchamp
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