Livraison rapide d'un sac Pliage que j'avais commandé en bleu Marine et je l'ai reçu brun ... ok une erreur humaine sûrement mais quand ils livrent avec Chronopost mais que pour le retour c'est UPS e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cliente longchamp depuis plus de 30 ans, ces 12 derniers mois j'ai acheté 4 sacs, 3D, pliage cuir bleu, epure et le foulonné. Epure à du etre retourné dans les ateliers longchamp (tâche sur le cuir,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Contente de mon sac pliage taille S mais je trouve dommage de recevoir un sac à 115€ dans un carton style enveloppe amazone j’ai cru avoir reçue un faux sac au vue de l’emballage…
L'entreprise a répondu
Le sac commandé pliage Green L couloir grande est absolument magnifique. Délai de livraison ultra rapide, et bien sûr la qualité Longchamp est au rdv. Mais alors le packaging du sac … un emballage pla... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Raconter Longchamp, c’est écrire une histoire familiale. Celle de la famille Cassegrain, qui a reçu en héritage la passion du cuir et la créativité sans limite du fondateur de la Maison : Jean Cassegrain. La Maison est aujourd’hui entre les mains de la troisième génération Cassegrain : alors que Jean, son fils aîné en est le Directeur Général, et sa soeur, Sophie Delafontaine, la Directrice de la Création, leur frère Olivier développe les boutiques américaines.
Coordonnées de contact
12 rue saint Florentin, 75001, PARIS, France
- 0155905969
- service.clientele@longchamp.com
- www.longchamp.com
3,1
Moyen
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Sac non livré depuis presque 2 mois - service client négligent
J’ai acheté un sac Longchamp sur le site internet de Galeries Lafayette le 11 juillet. Je devais récupérer directement le sac au magasin de l’avenue des Champs-Élysées au plus tard le 17 juillet. Le problème est que le magasin n’a jamais reçu le sac et que, logiquement, je n’ai donc jamais pu le récupérer.
Le 3 août, j’ai envoyé mon premier message à Longchamp afin de signaler le problème. Vous m’avez répondu que le sac avait été livré. Un représentant de Galeries Lafayette vous a alors envoyé un autre message pour vous informer qu’ils n’avaient jamais reçu le sac au magasin. De mon côté, j’ai également envoyé un autre message pour préciser qu’il ne m’avait jamais été livré. Longchamp n’a ensuite plus jamais répondu.
Depuis, j’ai essayé de contacter Galeries Lafayette à plusieurs reprises afin d’obtenir un remboursement. Galeries Lafayette m’a indiqué qu’ils essayaient d’obtenir une réponse de Longchamp.
Ce n’est qu’aujourd’hui, le 1er septembre, soit presque un mois après mon premier signalement du problème, que Longchamp m’a envoyé un e-mail me demandant de signer une attestation indiquant que je n’avais pas reçu le sac (alors même que le magasin Galeries Lafayette a indiqué à plusieurs reprises qu’il n’avait pas reçu le sac), en précisant qu’ils avaient besoin du document complété pour COMMENCER (un mois plus tard ?) le processus d’enquête concernant la réclamation et pour POTENTIELLEMENT me rembourser.
Je n’ai pas de mots pour exprimer le niveau de négligence et d’irresponsabilité dont Longchamp a fait preuve dans cette situation.
Ils ont pris mon argent, ils ont conservé mon argent, ils ne m’ont pas remboursé un produit qui n’a pas été livré depuis maintenant presque deux mois et ils restent absolument inertes face à la nécessité d’enquêter sur cette réclamation et de trouver une solution.
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Isabela,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons pleinement la frustration qu'a pu engendrer cette situation.
Nous regrettons les difficultés rencontrées dans le suivi de votre commande ainsi que les délais nécessaires pour parvenir à une résolution. Au regard des nombreuses démarches que vous avez dû entreprendre auprès de nos services et de ceux des Galeries Lafayette, nous comprenons que ce manque de visibilité ait pu générer un fort sentiment d'incompréhension et d'insatisfaction.
Soyez assurée que cette situation demeure exceptionnelle et ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons sincèrement le temps et l'énergie que vous avez dû consacrer au suivi de ce dossier.
Après étude de votre réclamation, nous confirmons qu'un remboursement a bien été effectué. Bien que cette solution ait finalement pu être apportée, nous sommes conscients qu'elle intervient à l'issue d'un parcours qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes ni de nos standards de service.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Ces retours sont précieux et nous permettent de poursuivre nos efforts afin d'améliorer nos processus et de mettre tout en œuvre pour éviter qu'une telle situation exceptionnelle ne se reproduise.
Cordialement,
Service Client Longchamp
Commande sac pliage Longchamp taille L…
Commande sac pliage Longchamp taille L sur le site reçu colis mais vraiment très déçue de l'emballage et même pas un carte mentionnant que cela venait de la Maison Longchamp, vraiment très mécontente car le sac est pour ma petite fille pour son entrée à la Fac et j'ai bien peur qu'elle croit que c'est une contrefaçon
18 août 2026
Avis spontané
Longchamp Antwerpen /Anvers
Longchamp Antwerpen /Anvers: quel arrogance de la vendeuse qui se croit bien au dessus de la clientèle. En plus… si je posais une question concernant le maintien elle ne comprenait ni Néerlandais ni Français et je devais lui parler en Anglais.
Ouvrir un tiroir avec les coloris du sac de pliage disponibles.. voilà les couleurs…sans le moindre effort et sans un mot.
Honnêtement on a fait du shopping le même après midi à Anvers où tout le personnel des magasins visités était très disponible et gentil.
Expérience regrettable.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Martine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre boutique d'Anvers n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le niveau de service que vous décrivez est loin des standards d'accueil et d'accompagnement que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients.
Afin de mieux comprendre la situation et d'effectuer les vérifications nécessaires avec l'équipe de la boutique, pourriez-vous nous indiquer la date ainsi que l'heure approximative de votre visite ?
Ces informations nous permettront d'échanger avec les personnes concernées et d'analyser plus précisément les circonstances de votre expérience.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience regrettable et vous remercions par avance pour votre retour.
Bien cordialement,
Service Client Longchamp
Réponse de Longchamp
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de livraison de votre commande. Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction et avons hâte de vous accueillir à nouveau, sur notre site longchamp.com ou en boutique.
Bien cordialement,
Service Client Longchamp
bof déçue de l accueil
bonjour; un peu déçue de mon expérience en boutique. un peu laissée à l abandon, le personnel s occupe des touristes plutôt que des gens lambda. Heureusement; un vendeur en formation s est occupée de nous autrement on serait encore entrain d attendre. je ne reviendrais plus ainsi que ma fille
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Client(e),
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons que vous n’ayez pas bénéficié de l’attention et de l’accompagnement que chaque client est en droit d’attendre lors de sa visite.
Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que notre conseiller en formation a finalement pu vous apporter son aide et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Pourriez-vous nous indiquer dans quelle boutique vous êtes-vous rendus, afin que l'on communique votre commentaire à celle concernée ?
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure impression à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Client Longchamp
Essentiellement l’accueil et le conseil…
Essentiellement l’accueil et le conseil très avisé de Franka avec sa touche de féminité et d’élégance. Merci à vous Franka pour m’avoir accompagné dans mes achats de ce matin
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Savalli,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil, les conseils et le professionnalisme de Franka.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments, qui lui feront très plaisir.
Afin que nous puissions partager votre message avec l’équipe concernée, pourriez-vous nous indiquer dans quelle boutique vous avez été accueillie ?
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Service Client Longchamp
Bonjour
Bonjour, première commande chez Longchamp, quelle déception boîte abimée, pas de ruban alors qu'il s'agissait d'un cadeau, j'ai porté réclamation au service client pour expédition d une nouvelle boîte vide et ruban, cela est impossible... Donc je reste avec ma boîte abimée quelle déception et manque de considération.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous menons actuellement des vérifications de notre côté afin de mieux comprendre la situation.
Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d’informations.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Contente de mon sac pliage taille S…
Contente de mon sac pliage taille S mais je trouve dommage de recevoir un sac à 115€ dans un carton style enveloppe amazone j’ai cru avoir reçue un faux sac au vue de l’emballage…
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Font,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas pleinement répondu à vos attentes. Chaque commande est expédiée dans un conditionnement adapté à la taille et au poids de l'article. Dans le cas d'un sac Le Pliage, celui-ci est généralement envoyé dans une enveloppe rigide conçue pour assurer sa protection durant le transport.
Nous vous remercions néanmoins pour votre remarque, qui a bien été prise en compte.
Bien cordialement,
Service Client Longchamp.
Équipe de la boutique de Toulouse très…
Équipe de la boutique de Toulouse très chaleureuse et ultra efficace.
Merci beaucoup.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Thierry,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre équipe de Toulouse ait su répondre à vos attentes avec efficacité et convivialité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Service Client Longchamp
Site et Service client catastrophiques
J'ai commande un sac qui devait être livre en boutique. Arrivée a la boutique, la responsable me dit que le site est buggé et qu'elle ne peut pas traiter ma commande. Elle me dit qu'il vaut mieux appeler les magasins que commander sur internet, bref le site ne servirait a rien ! Depuis j'ai ecrit 3 fois pour me faire rembourser et le service client agit comme si j'avais recupéré ma commande !!!!
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous menons actuellement des vérifications de notre côté afin de mieux comprendre la situation.
Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d’informations.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Je suis extrêmement déçue et…
Je suis extrêmement déçue et franchement choquée par mon expérience avec Longchamp.
J’ai acheté une ceinture en cuir pour mon fils au prix de 200 €. À ce niveau de prix, et pour une maison comme Longchamp, je pensais naturellement bénéficier d’un produit et d’un service à la hauteur.
La ceinture est vendue en taille unique, mais elle est beaucoup trop longue. J’ai donc contacté Longchamp pour demander un simple ajustement. Leur réponse m’a laissée sans voix : ils refusent de raccourcir la ceinture et, pour simplement ajouter un trou, il faudrait la renvoyer avec un délai annoncé de huit semaines.
Huit semaines pour faire un trou dans une ceinture à 200 € !
Je trouve cela totalement disproportionné et indigne du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une marque de cette gamme. Lorsqu’on vend une ceinture en taille unique à ce prix-là, la moindre des choses serait de proposer une solution d’ajustement simple, rapide et adaptée au client.
Je suis réellement choquée par cette absence de solution et par le décalage entre le prix demandé, l’image de la marque et la qualité du service après-vente.
Pour ma part, cette expérience m’a complètement refroidie. Payer 200 € pour une ceinture que l’on ne peut même pas faire ajuster correctement, avec huit semaines d’attente pour un simple trou, est tout simplement inadmissible.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Luciana,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti et prenons bonne note de vos remarques.
Nous comprenons que cette situation ait pu être source de déception. Toutefois, le choix de proposer l'ensemble de nos ceintures en taille unique résulte d'une décision de conception prise par nos équipes Style.
Dans ce cadre, nous ne proposons pas de déclinaison de tailles pour nos ceintures. En revanche, lorsque cela est nécessaire, et comme expliqué précédemment, celles-ci peuvent être mises à taille par nos Ateliers afin d'obtenir un ajustement optimal.
Concernant l'ajout d'un ou plusieurs trous supplémentaires, cette intervention nécessite également une prise en charge adaptée afin de garantir le respect de nos standards de qualité et de finition. Les délais d'intervention sont généralement compris entre 3 et 6 semaines selon la période de l'année. Toutefois, lorsque la boutique dispose des outils dédiés, elle peut parfois réaliser cette opération directement sur place.
Nous regrettons que cette organisation n'ait pas répondu à vos attentes et vous remercions pour votre retour, qui a bien été transmis aux équipes concernées.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Service Client Longchamp
Un moment d'exception à La Vallée Village !
Un moment d'exception à La Vallée Village !
Je tenais à remercier du fond du cœur toute l'équipe de la boutique Longchamp pour cet accueil absolument mémorable.
J'ai d'abord été remarquablement prise en charge par CHANI, d'une attention, d'une gentillesse et d'un professionnalisme magnifiques. Ses conseils avisés et sa présence chaleureuse ont rendu ma visite particulièrement agréable.
Le passage en caisse s'est déroulé dans la continuité de cette belle expérience grâce à GIOVANNI et MÉLANIE.
Tous les trois incarnent à la perfection le sens du service, la bienveillance et cette vraie « classe à la française » que l'on apprécie tant. On y retrouve l'excellence et le savoir-faire de la maison.
Un grand et humble merci à vous trois pour tout le bien que vous m'avez fait lors de ma venue. Une équipe formidable et un service client irréprochable que je recommande les yeux fermés !
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère NTCND,
Un immense merci pour votre magnifique commentaire qui nous touche sincèrement.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite à la boutique Longchamp de La Vallée Village ait été à la hauteur de vos attentes. Votre reconnaissance envers Chani, Giovanni et Mélanie est particulièrement appréciée et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.
Offrir un accueil attentionné, des conseils personnalisés et une expérience mémorable à chacun de nos clients est au cœur de nos engagements. Savoir que vous avez ressenti cette bienveillance et cet esprit de service est la plus belle des récompenses.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Nous aurons le plus grand plaisir à vous accueillir de nouveau très prochainement à La Vallée Village.
Service Client Longchamp
Premier achat auprès de la Maison…
Premier achat auprès de la Maison Longchamp une commande d’une de leur nouveauté le one pliage cabas, taille L , je ne m’attendais pas à une aussi bonne qualité .
La livraison a été rapide comme promis dans les temps prévu.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour Luna,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre premier achat chez Longchamp vous a pleinement satisfaite et que la qualité de votre Le Pliage Xtra Cabas L a été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes également heureux que la livraison se soit déroulée rapidement et conformément aux délais annoncés.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement dans la découverte de nos collections.
À bientôt chez Longchamp,
Service Client Longchamp
La marque Longchamp se diversifie (beaucoup plus de styles).
C'est une excellente idée que la marque Longchamp se diversifie. Par-contre j'aimerais que le nom ou le logo soit plus visible
9 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Tina,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que l'évolution et la diversification de nos collections vous plaisent.
Chez Longchamp, l'identité de la Maison s'exprime à travers différents codes emblématiques, tels que nos lignes iconiques, nos détails signatures, le Cavalier ou encore le fermoir Bambou du Roseau, qui rendent nos créations immédiatement reconnaissables.
Nos collections allient design, fonctionnalité et identité, tout en mettant à l'honneur l'expertise de notre savoir-faire maroquinier artisanal.
Nous apprécions néanmoins votre suggestion et la prenons en compte, car les attentes de nos clients sont précieuses pour continuer à faire évoluer nos collections.
Merci encore pour votre fidélité et votre intérêt pour l'univers Longchamp.
À bientôt chez Longchamp !
Service Client Longchamp
Envoi d’un sac en format cadeau
Envoi d’un sac en format cadeau : qualité, rapidité et information tout au long du process
Je recommande
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité, la rapidité de l'envoi et le suivi de votre commande vous aient donné satisfaction.
À bientôt,
Service Client Longchamp
Sac livré dans un délai de feu
J’ai commandé à midi et le lendemain j’avais ma commande.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Monica,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dès le lendemain de votre achat.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Longchamp.
Service Client Longchamp
Réponse de Longchamp
Cher Adel,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos produits vous apportent entière satisfaction et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Service Client Longchamp
Service de qualité supérieur !
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Cher Antoine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente appréciation. Nous sommes ravis que la qualité de notre service ait répondu à vos attentes et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Service Client Longchamp
Expérience Longchamp très décevante
Expérience Longchamp très décevante. La livraison a été ultra rapide et le sac emballé avec soin, malheureusement il y avait un défaut de fabrication bien visible sur le devant du sac (broderies du H et du A manquantes) qui n'a pourtant été remarqué par personne, ni par le contrôle qualité, ni par le préparateur de commande, alors que cela m'a sauté au yeux dès l'ouverture du pochon. Ce manque de sérieux est regrettable et la qualité ne semble plus du tout à la hauteur des prix proposés. Tarif made in France mais fabrication et qualité made in Chine. Le service client a néanmoins été très réactif et le remboursement rapidement effectué.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Nathalie,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre sac présentait un défaut à sa réception.
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement cet incident et les désagréments occasionnés.
Nous sommes toutefois ravis que la rapidité de la livraison et la réactivité de notre Service Client aient permis d'apporter une solution rapide à votre demande.
Votre retour est précieux et a été partagé avec nos équipes dans le cadre de l'amélioration de nos services et de l'expérience offerte à nos clients.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
Service Client Longchamp
Les lunettes sur leur site à l'achat…
Les lunettes sur leur site à l'achat sont accompagnées de boîtier rigide mais à l'achat en boutique ecoute et voir, les boîtiers sont pliables et non accompagnés de lingette, belle économie pour vous, arrêter de faire des lunettes et tenez vous en a vos pliages, pour une marque telle que la votre c'est décevant !
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Longchamp
Chère Sunsiare,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Les lunettes Longchamp sont distribuées via différents réseaux, et selon le modèle, elles peuvent être accompagnées d'un étui rigide ou un étui souple/pliant.
Nous sommes désolés que celui reçu lors de votre achat n’ait pas répondu à vos attentes et prenons votre remarque en considération afin d’améliorer l’expérience de nos clients.
Cordialement,
Service Client Longchamp
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.