Lounge Avis 

Je ne peux malheureusement pas juger la qualité des produits puisque je ne les ai toujours pas reçus.

J’ai passé commande le 20 juillet et, au 31 juillet, je suis toujours dans l’attente. Le site indique un délai de 4 jours pour l’expédition, mais plus de 10 jours après ma commande, celle-ci n’a toujours pas été expédiée. On évoque simplement un “léger retard”, alors que le délai est largement dépassé.

Le plus décevant est le manque de visibilité : je n’ai aucune information claire sur l’avancement de ma commande ni sur une date d’expédition ou de livraison. Il serait préférable d’annoncer des délais plus réalistes plutôt que de laisser les clients dans l’incertitude.

La qualité reste à désirer tous les élastiques sortent du tissus à peine 1 ans que je l'ai es pour le prix dessus.

J’ai commandé sur Lounge et j’ai eu un problème sur ma commande pour pouvoir l’échanger à cause d’une taille trop grande. Je me suis adressée au service après vente pour pouvoir procéder à l’échange. Tilly a été très compréhensive et arrangeante concernant mon problème et m’a beaucoup aidé, notamment en prenant en compte la précédente promotion qui s’appliquait à mes articles au moment de l’achat. Merci!

j'ai rencontré un petit souci avec ma livraison : un article reçu n'était pas conforme à ma commande. Le problème a été résolu très rapidement grâce à lauren, qui a été trés réactive et efficace.
Je suis vraiment satisfaite de la solution apportée.
Je recommande lounge, aussi bien pour la qualité de leurs articles que pour leur excellent service après-vente.
Merci Lauren pour votre aide

Service clients zéro,

Je passe commande et plusieurs jours après ma commande à toujours le même statut je constate que je ne suis pas la seule d'autres clientes attendent que leur commande soit expédié depuis déjà 10 jours réponse robot du service client " on à beaucoup de commande" mais en quoi c'est le soucis du clients ça ???? Vous affiché des délais là c'est trop et aucune solution rien honteux au prix de la marque

Service client très réactif et agréable. Ma demande a été traitée très rapidement !

j’ai commandé chez lounge deux produits similaires dans la même taille. seulement l’un des deux m’allait comme attendu mais l’autre était bien une taille trop grand. quand j’ai regardé les étiquettes j’ai vu que j’avais reçu un 105G (comme commandé) et un 105J (le produit trop grand). lorsque j’ai contacté le service client; ils m’ont tenu tout un discourt sur l’étiquetage; comme quoi le 105J chez eux est équivalent au 105G et qu’il fallait commander plusieurs tailles en dessous. lorsque j’ai répondu que j’avais pourtant un des deux en 105G qui m’allait comme il fallait, on m’a demandé toute une série de photo avec un mètre ruban ainsi qu’une superposition des deux produits pour la comparaison etc, photos sur lesquelles ont voyait parfaitement l’écart de taille. la réponse finale a été que chez Lounge, il est normal de constater une différence de plusieurs cm sur des produits supposés être de mêmes tailles et que si je n’en voulais pas, je n’avais qu’à payer l’étiquette de retour. je rappelle qu’à la base j’ai reçu deux produits AFFICHÉS avec deux tailles différentes. mais l’ont m’a soutenu que c’était la même taille tout en faisant traîner l’histoire pour raccourcir mon délais de retour possible bien évidement.

Je suis cliente régulière chez lounge mais malheureusement j’ai eu un vol de colis dans ma résidence. J’ai fait appel au service client qui est top ! J’ai eu 3 interlocuteurs (Georgia, Lauren et Stef) et en seulement 1 semaine j’ai pu obtenir un remboursement complet de ma commande car malheureusement certains articles n’étaient plus disponibles. Mais vous avez également plusieurs propositions comme remboursement sur carte cadeau, envoi du reste de la commande disponible etc). Je recommande donc la marque en tout point.

Je commande sur Lounge depuis des années et je n’ai jamais eu de problème ! Le service client est impeccable (j’ai échangé avec Martin), je recommande les yeux fermés.

Super marque!
Merci à Stef pour l’aide, très pro et très efficace !

Je peux dire sans aucune hésitation que j’ai eu une expérience géniale chez Lounge, du début à la fin. J’avais eu une question concernant les modalités de retour des commandes (si jamais l’article ne convenait pas), et je remercie Claire pour m’avoir répondu aussi rapidement, tout en étant précise et toujours très aimable avec moi.
De plus, je trouve que c’est super que les tailles soient aussi variées, j’ai énormément de mal à trouver ma taille et j’ai pu trouver mon bonheur sur ce site ! Les modèles sont très beaux et le confort est au rendez-vous, je suis très contente de ma commande ! Merci Lounge !

L’équipe est à l’écoute et a vraiment à cœur l’expérience client. Je remercie énormément Stef pour son aide et son accompagnement.

Je tiens à remercier Claire du service client pour son aide. Elle s'est occupée de ma demande avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et d'efficacité. Son écoute et sa réactivité ont rendu mon expérience très agréable. Un service client de grande qualité, merci encore à Claire pour son excellent travail !

Medicocre , la livraison médiocre
Service client à fuir

Cliente fidèle chez lounge depuis longtemps maintenant. J’ai eu un problème lors de ma dernière commande j’ai eu à faire à Stef, qui a régler très rapidement mon problème de plus elle a été très commerciale. Je la remercie

Suite à un problème de livraison, ils ont réagi très rapidement et ont été très agréables merci Stef et Simon

Service client au top !
J’ai contacté le service client du lounge suite à un problème de colis non reçu. La prise en charge a été très facile et rapide. Un grand merci à Kate pour son efficacité et sa gentillesse. Je recommande vivement !

J’ai été parfaitement aidée par Tilly du service client, elle a su répondre à ma demande et régler mon problème.
Merci encore !

Tailles ne correspondent pas à la réalité, soutiens gorge bien plus petit et service client qui ne répond pas pour un retour.

J'ai passé ma première commande chez Lounge il y a environ une semaine . Malheureusement, la taille de l'article envoyé ne correspondais pas a celle commandé. J'ai contacté le service client qui m'a répondu immédiatement et m'a aidée à résoudre le problème. J'ai été ravie du service client. Elisha, qui s'est occupée de moi, a été formidable.