Luckey Avis 33

Superhost depuis 2017 d un appartement sur la costa del sol en Espagne, j’ai confié il y a 4 mois la co gestion a Luckey et en Espagne cela ne fonctionne pas mieux:
J ai retrouvé mon appartement le 31/12 ouvert, lumières allumées et sale alors que j avais informé et reservé depuis cette date.
De plus, le prix acordé n est pas respecté, aucune communication, des frais non justifiés après un mois, et des contrats qu il changent après 4 mois sans explications.
Et des guest pas contents!!!!!
Honteux

Nous avon confié les clefs de notre appartement à Luckey pour louer notre bien sur Airbnb. Après cela des raisons familiales nous ont fait renoncer à ce projet. Depuis, impossible de contacter qui que ce soit, aucune répinse suite à de nombreux e-mails et nos clefs sont toujours dans la nature.
Je déconseille fortement ce service !!

Qualité en baisse depuis le rachat par Airbnb. Aucune procédure, aucun suivi du client. Passent leur temps à nous dire qu'ils vont nous répondre mais personne n'est au courant de rien.
J'ai passé plus d'un mois à tenter de récupérer mes trousseaux de clés. J'ai tout entendu de leur part : "déjà rendus, vous êtes sure de nous en avoir laisser 3 ?, on vous les rend demain, elles sont dans le 19ème (l'autre bout de Paris), il faut venir les récupérer, etc..." pour finir, déposées dans ma boite aux lettre d'immeuble, que tout le monde, dont les livreurs, peut ouvrir, sans un mot, une enveloppe ou même ... me prévenir". Bref, servir à fuir. Les seuls qui s'en sortent sont les fondateurs qui ont aujourd'hui revendu, bravo à eux.

UN SCANDALE

Nous avions confié la gestion de notre appartement á LUCKEY. équipe locale incompétente á Biarritz. 3 mauvaises notes liéés á leurs prestations sur 1 mois alors que notre appartement est apprécié. RBNB retire notre annonce et ne prend pas ses responsabilités quant au travail degueulasse de leur société LUCKEY.

Ci-dessous notre courrier d’appel. Notre demande a été refusée de rétablissement de notre annonce. HONTEUX

« Bonjour

Je fais suite à votre dernier mail ci-dessous.
Je n’ai à date aucun retour alors même que j’ai reçu un mail d ‘Airbnb nous signifiant notre révocation de la plateforme en tant que host et ce contre toute attente :

- c’est en dehors de la procédure qui prévoit une révocation lorsqu’il y a eu 3 notes en dessous de 3,5 et c’est donc parfaitement abusif de la part d’Airbnb!

- les deux mauvaises notes que nous avons eues (et à cause desquelles nous avons subi une première suspension de 5 j de notre annonce puis moins d’un mois et demi plus tard une 2ème suspension de notre annonce du 1 er au 30 novembre) sont uniquement de la responsabilité de Luckey puisque dans les commentaires se sont clairement les prestations de la conciergerie qui sont mises en cause ( Check in en retard jusqu’à 2 heures, ménage mal fait avec des cheveux dans la douche) alors même que les commentaires sur notre appartement, ses équipements, sa décoration, son emplacement et sa luminosité sont excellents!

- le dernier commentaire que nous avons eu pour une location du 2 au 5 novembre est une note 5 étoiles ! les locataires sont dithyrambiques sur notre appartement !!

Si nous n’avons pas pu obtenir le moindre dédommagement de votre part quant à ses deux suspensions parfaitement scandaleuses et abusives au regard des éléments ci-dessus, il est juste inacceptable que nous soyons révoqués définitivement et que nous subissions cette injustice !

En relatant nos mésaventures auprès de proches où clients d’Airnb et de la conciergerie luckey nous découvrons malheureusement que nous ne sommes pas un cas isolé !

Dans l’attente de votre très prompt retour quant au rétablissement de notre annonce et au dédommagement du préjudice afférent subi.

Bien à vous, »

Par ailleurs, vous trouverez ci-dessous les commentaires CONSECUTIFS (sur une période de 2 mois à hauteur de 5 clients) des clients, explicites et relatifs à l’unique responsabilité de Luckey, filiale de votre groupe quant à notre révocation d’hôtes de votre plateforme.

C’est donc en raison des fautes professionnelles commises par Luckey que nous nous retrouvons dans une situation critique et totalement injuste ; et ce malgré la qualité de notre appartement et les efforts consentis pour offrir à nos clients le meilleur environnement de séjour.

Au regard du préjudice et des dommages causés nous vous demandons de prendre en compte notre demande de rétablissement de notre annonce sur votre plate forme dans les plus brefs délais.

Dans cette attente,
Bien à vous
E&S L

novembre 2021
Super emplacement dans le joli quartier St Charles, appartement tout équipé et place de pkg appréciable. En revanche accueil sommaire et un peu cher par rapport aux prestations.

novembre 2021
Très bon sejour dans ce beau petit appartement, bien équipé et confortable. Parfait pour séjourner sur Biarritz avec une famille de 4

octobre 2021
Les plus : Appartement bien situé et lumineux. Agréable à vivre, proche de la grande plage. Bien équipé. Les moins : Les clés nous ont été remises avec 25 mn de retard sur l'horaire prévu ... La propreté de l'appartement pourrait être plus soignée, avec des frais de ménage facturés à 90 euros …

septembre 2021
Excellent location, close to la grande plage and Saint Charles. The apartment is well-equipped and the Luckey service was professional. We also had some problems with mosquitoes though, which probably come from the trees right outside the windows and left us with many bi

Quelle déception !!! J'ai souhaité confier mon logement en plein centre de Nantes, à la conciergerie AMJ luckey de Nantes ....après une première visite de son manager mr couturier, et ce malgré des avis négatifs dont je n'ai pas voulu tenir compte, il s'était engagé à me donner une réponse sous 48h....un mail et 3 jours après, toujours aucunes nouvelles !!! Je n'ose pas m'imaginer voyageur rbnb en attente d'un renseignement pendant mon séjour.....ce manque de respect et de professionalisme, m'oblige à confirmer les avis négatifs déjà émis.....à bon entendeur

En tant que propriétaire j'ai testé Luckey:Ménage mal fait/Dégradations sans réparations mais avec facturation de frais de déplacement à ma charge pour constater simplement les faits, sans m'en parler ni avant ni après/Rendez-vous téléphoniques non honorés en vous laissant sans nouvelles plusieurs semaines.Pour Luckey l'hôte n'est qu'un pion ,pas un client qui lui reverse 20% de ses gains !A éviter

Problème de télécommande de portail en arrivant, avec une réservation Airbnb...télécommande et clés récupérés dans une boite à clés...très difficile de les avoir au tel...
Que des paroles mais aucune solution du 1er au dernier jour de mon départ...
Malgré plusieurs appels, je parle à un mur. On me demande même de changer moi même les piles!!!
Impossible de rentrer ou sortir sans télécommande.
Réactivité et professionnalisme = Zéro

La pire expérience.
Toutes les démarches étaient en cours, j’ai bien répondu à leurs demandes (achat de fournitures, coups de peinture, etc.).
Puis ? Plus rien, plus de nouvelle, malgré plusieurs relances.
Bref, non seulement je déconseille, mais je ferai tout pour informer toutes les personnes de mon entourage de les éviter.

Catastrophique! Et je pèse mes mots! L'agence d'Aix en Provence est dirigée par une femme incompétente qui ne fait pas le ménage qui laisse un linge grotesque pour les clients. Un farce insupportable, rendez vous non tenus, prix exorbitants, travail très mal fait!

Bonjour,
Client de Airbnb et Luckey depuis 4 ans, j'étais très satisfait des prestations : welcomer extra, très bonne gestion des prix, ménage, linge et produits d'accueil au dessus de la moyenne.
Malheureusement, depuis le rachat de Luckey par Airbnb, tout cest vite dégradé ! Essentiellement remis en cause, la qualité des prestations ménages, produits d'accueil et le suivi des réclamations.
Depuis la légère reprise de l'activité sur Paris, nombreux problèmes rencontrés :
- location de mon appartement sans que j'en sois prévenu et ménage non-fait : ils ont dû annuler une heure avant l'arrivée des guests!
- ménage fait dans mon appartement sans que j'en sois informé avec disparition de tout mon linge personnel : 3 semaines pour savoir ce qu'il était devenu et le récupérer. Cela veut dire aucune traçabilité des prestations de ménage, qui, quand, comment ...
- il y a 10 jours, location de mon appartement sans que j'en sois informé : je suis donc rentré chez moi pour surprendre les guests à qui j'ai mis une trouille bleue !
- à leur départ, je retrouve tout mon linge personnel dans les lits et dans la salle de bain ! Après de très nombreux échanges téléphoniques ( c'est toujours moi qui rappelle...) ils ont avoué avoir oublié de le fournir !!! Mais le pire, c'est que cela n'a pas l'air de les inquiéter : aucune indemnisation de prévue ni courrier d'excuses pour les guests. Je viens de rompre mon contrat, trop c'est trop !

Pas satisfait du tout de leur service. Ménage et services médiocres qui me valent des mauvais avis sur mon annonce, à tel point que mon annonce a été retiré de airbnb. Je dois faire le ménage moi même, de plus il n'y aucun accompagnement des clients par la conciergerie. C'est quand même ironique de payer un service de airbnb qui nous cause la suppression de notre annonce. J'exige un dédommagement et la suppression des mauvaises notes causées par le mauvais service de Luckey. Je ne recommande pas du tout.

Je confirme l avis précédent mais du côté utilisateur.
1) ils donnent généreusement 2 doses de café pour une cafetière....qui n est pas fourni
2) Appartement mal nettoyé
3) l annonce indiquait un fer à repasser et malgré son absence, ils n ont pu en faire parvenir un...malgré une présence de 6 jrs et des relances journalières. Le comble est qu il ait proposé d en faire livrer un à ma charge pr 16 euros. LOCATAIRE OU PROPRIÉTAIRE, PASSEZ VOTRE CHEMIN SUR CETTE AGENCE, DE LOIN LA PIRE DU MARCHÉ

Luckey conciergerie et tout particulièrement le city manager de Nantes, use et abuse de leur dit “pouvoir” car partenaire d Airbnb.
Mon appartement de 40m2 (doit petite surface donc peu de travail) subit une mauvaise gestion des locations depuis le 7 août 2021.
Étant en contrat avec eux jusqu’au 29 août 2021, je n’ai eu qu 1 location de 4jours. Nous sommes aujourd’hui le 16 août 2021.
Pire, le city manager ne répond à aucunes demandes ni réclamations. Il méprise les hosts et SuperHosts Airbnb. Un sacré mauvais coup de communication pour le mastodonte de la location de voyages qu’est AirBnB.
Une réservation de 16 nuits a d’abord été annulée sans que je connaisse les raisons. Ensuite, un autre locataire arrive au pied de mon immeuble, luckey ne lui communique pas le bon code de mon boîtier à clefs.
Non seulement je perds de l argent sans indemnisation aucune depuis le 7 août 2021, mais je n ai également aucun retour de la part du city manager de la ville de Nantes.
Étant cliente Airbnb depuis 2016, c’est la 1 ère fois que je subis un tel dommage. Je suis choquée par l absence de Relation Client qui devrait être exemplaire auprès de SuperHosts.
Il y’a des propriétaires qui font du business et d autres, (dont je fais partie) beaucoup plus modestes. Ces 21 nuits de locations se doivent de financer des travaux pour ma copropriété ainsi que d autres charges.
Ces gens qui gèrent cette “petite” (dans le fond comme la forme) entreprise Luckey vous méprisent par une gestion arbitraire de votre bien immobilier mais pire, leur silence.
Je déconseille à qui que ce soit de faire confiance à la conciergerie Luckey (se rémunérant à hauteur de 20% de commission). Luckey, partenaire vérifié par Airbnb mais qui ne vérifie rien et vous abandonne également. Luckey ou le jeu de la politique de l autruche vous faisant passer des vacances à l antithèse de la sérénité.
Luckey, les rois de la perte de vos revenus locatifs et soutenus par Airbnb.
Contactez une société de ménage, plutôt que de faire appel à eux et à leurs services cauchemardesques.